员工职责及工资福利制度Word下载.docx

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店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责

A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；

B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿；

C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养；

D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；

E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；

F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记；

G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；

H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。

店长助理职责：

1、宣传、推广会所形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为会所开拓新客源；

2、负责会所各项宣传促销活动以及员工娱乐活动的组织安排及实施工作；

3、监督管理美疗顾问接待咨询流程，美疗师的服务质量、操作流程，员工工作状况，思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；

4、建立、健全会所顾客管理资料，经常了解顾客的需求，检查美疗师服务是否到位，听取顾客的意见。

并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或上门拜访），每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客人；

5、安排会所员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务；

6、建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责会所商品的采购与保管，监督管理货物及陈列品的库存，保障会所正常营运；

7、填写日营业报表及美疗师周业绩与月业绩的统计报表上交店长；

8、定期策划会所促销方案，协助店长贯彻落实会所各项销售政策，促进达成每阶段的销售指标及工作目标；

9、做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执行；

10、负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证会所各环节的正常营运和高质量的服务；

11、抓好员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美疗师上岗标准，严肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障良好的环境卫生及高效、高品质的服务体系；

12、制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结，反馈给店长，并极时就会所的各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议。

前台收银职责

1、负责前台顾客入、出店接待工作，协助顾问接听预约电话，做好预约登记，检查前台三联单、发票是否准备齐全。

刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。

2、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认。

前台的备料和零钞。

3、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4：

00前存入；

晚班要求在第二天上午10：

00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰、填写、核对、整理会所财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。

4、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕，做到日清月结。

5、负责会所的货物登记明细帐，严格控制货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的货物统计报表上报公司财务；

6、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；

7、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核；

8、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。

会所顾问：

顾客档案管理、顾客咨询，内部人员培训。

1、营业前检查卖场的清洁，空调及照明设备。

2、服务热情主动，顾客进店要起立目视，主动招呼，笑脸相迎，顾客离柜要说欢迎再来，不要失礼，切忌冷淡。

介绍商品要实事求是，买卖不成也同样热情。

业务熟练，对门店的产品，疗程的功能，作用，流程都能脱口而出，滚瓜烂熟。

3、照顾顾客利益。

在介绍商品品质的同时，不要忽视对商品作用价值的介绍。

推销要照顾客的利益，介绍要想到顾客需要。

努力扩大销售。

4、注意情操修养，谦虚温和，友好坦率，动作协调，语言轻缓，细心待客。

5、注意仪表仪容，举止大方，衣冠整洁，以诚待客，知理知趣，是较好店风店貌的象征。

6、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与店长沟通，请求支持

7、保管好公司的文件，资料。

8、认真填制表单。

9、在营业中维持卖场的整洁。

10、认真培训在职新员工的技术，经店长考核不合格，不予培训津贴。

11、认真完成店长交办的各项工作。

高/中级美疗师：

主要负责顾客服务，疗程操作，商品销售。

1、建立良好企业形象2、建立良好的客情3、店内人员的技术培训

工作说明书

1、晨会参与

2、开店前的清洁工作

3、仪表准备

4、营业中美容服务

5、设备，用品维护

6、空班时配合学习

7、完成店主管交办事项

8、月工作汇总表填制

初级美疗师/美疗学员：

顾客服务，疗程操作，工作环境清扫，商品销售。

财务：

各项财务收支及帐务，物流负责物品与产品保管工作，接受店长的工作安排。

库管：

1、了解产品常识和搭配的数量，清晰护理流程中需要的工具和产品，准确无误的在顾问的指导下降产品交到美疗师的手上。

2清晰记录产品的出后次数，严格控制产品成本。

3、对购进的各种产品进行分类存放，做好入库登记。

4、账目清楚，及时与进货人员核实数量，做到账务相符。

5、保持库房的清洁卫生。

仓库每天清理，并注意是否有易燃物。

6、懂得基本的财务常识，及时填写出入单据。

7、认真填写报表中的上月结存的数量，做到上下月相互衔接，若有不符要注明原因。

8、有较强的配合意识，随时掌握库存情况，及时上报补充必要的货物，及时通知库存的数量和积压的的产品，保障产品的新鲜程度。

9、具有基本的产品知识，懂得货品存放的规定和要求规定，有独立进行工作的能力

后勤人员：

主要负责会所的后勤工作。

1、保持门店内外的清洁2、保持顾客用品的清洁，整洁3、保持仪器用品的清洁

工作职责

1、楼面地板的清洁

2、每天必须将地板清理干净，保持干净清爽

3、扫帚及拖把不可随意放置，应放置于指定地方

4、下雨天时，要注意门口处，若弄脏时，要随时清理，拖地时，不要将地板弄太湿，容易令人滑倒。

5、门口，走道的清理，门口附近应经常打扫干净。

走道上有废弃的包装物或垃圾时，要随时清理。

店内及门口的张贴物要清理干净。

6、下雨天，门口应放置伞架（提供伞套亦可）。

7、门口须放置踏垫（勿使用报纸或纸板，以免弄脏门口处）。

8、仓库的清洁维护，仓库要每天清理，并注意是否有易燃物。

仓库堆置之空箱及物品，要整齐排列，不可任意堆置，影响进出。

9、垃圾桶的清理，垃圾需每天清理，若装满时需打包先行放置指定处。

大项垃圾先移至指定处，不可任意放置于卖场中。

10、各项设备的整洁，各项洗洁设备须注意维护和保管。

各项办公设备如电话机，传真机，收银机等，须每日擦拭干净。

各楼层桌椅，床位，挂饰，家具，更衣室，客柜保持整洁。

11、洗浴间的清洁。

定时清洁，保持地面干爽清洁，纸巾等消耗品及时补足。

12、客服及毛巾衣物的清洁。

客人换下的客服和美容用毛巾要及时收走清洗，不随意放置。

二、工资、福利制度

1、工资提成、奖励的设定

工资组成：

底薪+职务+效绩+团队+保险+津贴（全勤、餐补、优秀员工等）

美疗师工资表：

美疗手工提成为：

5％

销售提成为：

1.任务完成50％以下无提成

2.任务完成50％以上（包括50％）—75％以下划卡销售3％，产品销售5％储值.销售3％（出卡提成须在顾客划卡后提出）

3.任务完成75％以上（包括75％）—85％以下划卡销售4％，产品销售6％储值.销售4％（出卡提成须在顾客划卡后提出）

4.任务完成85％以上（包括85％）—100％以上划卡销售5％，产品销售7％储值销售5％（出卡提成须在顾客划卡后提出）

5.任务完成100％以上（包括100％）将有额外奖金100元，每提升1万元增加奖金100元。

业绩任务分配：

高级美疗师：

按照全店任务目标业绩的百分之四十五（在按人数分配到个人）

中级美疗师：

按照全店任务目标业绩的百分之三十五（在按人数分配到个人）

初级美疗师：

按照全店任务目标业绩的百分之二十（在按人数分配到个人）

团体奖金

1、本店达成当月责任目标时,另提拨2%为团体奖金,达成成长责任额时另提拔3%为团体奖金,达成目标责任额时另提拔5%为团体奖金。

2、当月团体奖金预留30%为年终奖金,20%为季奖金,10%为特别奖金,发给当月表现优秀的本店任何员工。

其余40%由本店所有人员平均分配。

成长奖金

每月公司笔试一次，以60分为标准超过的分数每分以0.5元计算（例如考100分，则下个月增加底薪20元），（100分-60分）×

0.5=20元，考试不合格者下个月扣60元。

每月以上类推。

注意事项：

1．销售打折时，提成减半

2．非正常包卡时，提成减半

3．赠卡时，工作量按33%计算

4．公司促销时，提成另行通知

如员工中途出现离职、辞退情况，此奖金不再发放。

1．月出勤为满勤可获全勤奖100元（月发放）

2．人头奖金：

（年度发放）

金色100人—250元

红色90人—200元

紫色80人—150元

蓝色70人—100元

绿色60人—50元

黄色50人—20元

顾问、店长助理工资：

1.顾问、店长助理业绩提成规定:

当未完成月考核任务时提成减半.

2.月考核任务包括：

A:

月收入（美疗业绩+销售业绩+划卡业绩）

店长工资：

管理奖金：

2000元　（年度发放）

条件：

（1）完成1．或２．其中之一

（2）无重大责任事故发生：

（由全体员工投票决定）

　　　　（3）员工流失率控制在１０％

（4）开发金牌会员１２名

（5）A级员工占全店员工80％

4．管理奖金累加：

连续第二年拿到管理奖金时：

奖金加倍！

为4000元

连续第三年拿到管理奖金时：

为8000元

店内奖金：

1．季度奖金：

季度完成季度任务总额的千分之一来颁发季度奖金，千分之一设为员工基金。

（员工基金可作为店内员工奖励，店内活动使用）

2．年度奖金：

年度完成年度任务总额的万分之五来颁发年度奖金，万分之一设为员工基金。

福利及成长机制

1、凡本店员工需要住宿可安排住宿。

2、凡本店员工，一律享受4个休息日/月，工资照发（或轮休）

3、每天享受每天餐费补贴（10元）

4、在本店正式员工可享受四险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险）在完成用工合同后离职者，不带走保单，未完成合同中途擅自离职者，扣除保金。

5、正式员工在本店一年辅助取证（产后恢复指导证、美容师证、中专学历证等任选其一）；

工作五年辅助取大专学历证。

6、凡在本店工作表现各方面优秀者可晋升职位。

7、凡本店员工，生日享受蛋糕祝福。

8、凡本店员工，工作满一年以上，其间每年享受加薪一次（100元/月）。