广东省有线U互动快速使用手册Word文档下载推荐.docx
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5.简单故障与处理
新装U宽频48小时后任未收到中国移动发送的认证短信
上网登陆过程中出现“页面信息不存在或已丢失”等提示，不能正常上网
上网登陆过程中提示“登陆账号不符”，不能正常上网
电视显示蓝屏、雪花、保护画面、只能看到模拟频道等
上网不正常
体验专区个别节目有图像没声音
直播电视频道列表中没有频道、频道表错误、没有电视节目单信息
遥控器不能控制机顶盒
全部或部分直播节目出现黑屏、提示“信号中断，请检查网络信号”、全部或部分直播节目出现马赛克
电视画面只有声音没有图像
电视画面只有图像没声音
遥控器具体使用回到目录
○红色键：
查看当前所观看的频道信息；
设置喜爱频道时使用。
○绿色键：
设置喜爱频道时使用，喜爱频道编辑。
○黄色键：
进入所观看电视节目的时移功能；
○蓝色键：
设置喜爱频道时使用，频道隐藏。
点播时用于搜索功能启动。
＃号键：
16︰9与4︰3图像显示切换。
输入法下起中/英切换使用。
＊号键：
声道切换，立体声/混合声/左声道/右声道
电视机控制区：
供将电视机遥控器对应按键功能复制过来，实现机顶盒遥控器与电视机遥控器的二合一功能。
遥控器复制（学习）步骤：
1、按本机“设置”键3秒后松开，红灯长亮。
2、10秒内按下本机电视机“电源”键，红灯闪烁一下。
主页界面认识回到目录
正常开机需要约45-60秒时间。
开机默认进入主页界面，见图
主页界面菜单使用回到目录
使用遥控的方向键可选择不同的主菜单及下拉菜单，按确认键进入。
按数字1-4键，快速进入推荐专栏（影片）。
看电视回到目录
【广播电视】是看数字电视的基本板块，包括原来标清机顶盒的大部分内容。
包含电视频道、频道回看、音频广播、准视频点播、喜爱频道和节目指南。
选【电视频道】可进入电视分类收视，见下图。
时移、回看功能回到目录
电视时移回看功能就是将最近4小时，最远7天的电视直播节目像看DVD一样，由您快进、快退、暂停，任意看。
按黄色键可直接进入时移功能，请使用方向键选择收视，当电视屏右上角出现回旋箭头符号时说明已进入时移收视。
超出4小时节目可使用【广播电视】→【频道回看】进入，按提示选频道和时间。
（见图）
互动点播回到目录
选【高清互动】即可欣赏高清视频精华，超过6000小时的高清影视节目精彩纷呈。
除【体验专区】外，其它收费专区只需订购即可正常点播。
具体资费请向96956咨询或登陆了解。
机顶盒设置与帮助回到目录
机顶盒相关设置操作集合在主页主菜单【自助服务】，
【频道编辑】按照个人爱好排列或设定频道顺序。
【系统设置】与本机的应用特性相关，非必要不建议随便修改。
系统参数、软件更新、恢复出厂默认值及无线Wi-Fi设置均置于此菜单。
（无线网络详细操作详见移动U宽频使用）
【了解U互动】手把手教您如何使用本机，建议第一时间进入了解。
移动U宽频（家庭宽带上网）使用步骤回到目录
打开无线网络，搜索Wi-Fi信号（见图5），选择搜索列表中名为USER_xxxxxx的Wi-Fi信号（如为有线连接，此步可略过）
连接上后，在浏览器输入一网址，如（如为有线连接，此步可略过）
在弹出登录页面中填入用户名和密码。
（用户名格式为，11位为您登记过的广州移动手机号）
登录成功后请在新浏览页面中输入您需要的网站即可自由上网。
其它网络应用亦请在登录成功后再使用，如QQ程序等。
打开“无线局域网”/“Wi-Fi”——选取“CMCC”网络——浏览器打开任意网页——在推送登录认证界面输入手机号与密码——登录成功。
对于CMCC上网请参考Wi-Fi名称修改和密码管理
遥控器修改:
按遥控器“主页”键，选主菜单及下拉菜单【自助服务】→【系统设置】→【Wi-Fi设备】进入Wi-Fi管理主界面。
（见图8）
在Wi-Fi管理主界面选【无线参数】→【SSID】或【密码】，按遥控器“确认”键进入修改；
最后按【确定】按钮保存。
用电脑修改:
在浏览器的地址栏中输入按回车键进入登录界面。
输入用户名（默认“admin”）和密码（默认为“96956”），单击“确定”按钮进入，然后按菜单提示操作。
支持系统回到目录
屏互动终端支持系统有：
Android安卓以上版本，或苹果以上版本。
注：
IOS版本系统部分功能会受影响，如时移功能
安装方法回到目录
1）使用移动设备（Android或IOS设备）连接机顶盒的Wi-Fi信号，默认
USER_xxxxxxxx。
多屏功能必须将终端连接机顶盒的Wi-Fi，使用其他运营商的网络（如家庭宽带/3G网络）均无法使用。
2）安装操作
苹果IOS系统：
打开移动设备浏览器，IOS设备使用Safari浏览点击菜单中的“客户端下载”，选择您所在的城市，然后选择“点击下载”会弹出提示框进行终端程序的安装，见图10。
Android安卓系统：
设备使用系统自带浏览器浏览"
"
，点击菜单中的“客户端下载”，选择自己的城市，并选择自己设备的品牌和型号，然后选择“点击下载”会弹出提示框进行终端程序的安装，见图11。
选择下载，在下载完成后选择“安装”就可以完成U互动软件的安装，见图12。
3）下载完成后，IOS系统将会自动完成安装，在程序列表中可以找到U互动的软件。
Android安卓系统安装完成后也可以在所有程序列表里找到U互动软件。
多屏软件使用回到目录
U互动软件具有以下功能：
1.节目推荐
推荐页面是“U互动”软件启动后的默认页面，根据用户点击率展示热门节目（见图13），您通过上下划动触屏就可翻看节目列表，点击便可以进入选择的节目。
1.直播（多码率支持）
软件页面下方的“直播”按钮，就能进入直播频道页面（见图14）。
通过点击频道列表，就可即时播放所选频道。
1.点播（多码率支持）
点击“U互动”软件页面下方的“点播”按钮，就可进入点播节目列表页面（其中点播节目分类包括电影、电视剧等。
点击相应的分类按钮，就能进入分类节目列表。
1.按节目单回看
点击直播节目列表后面的“i”图标（见图14），可以进入对应频道的节目预告页面（见图16）。
该界面可分别查看此频道前后七天的节目信息，如果该频道支持回看，则节目信息栏会显示对应的绿色三角图标，点击后该节目可进行回看。
1.点播节目搜索
点击“U互动”下方的“搜索”按钮，您就可以进入搜索页面。
在该页面中输入所要搜索的节目名称，则可获得相关节目列表。
另外，为了方便用户饱览最热门节目，搜索页面会显示最热门搜索。
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1.点播节目收藏
“空间”提供软件进行一些和用户本身相关的功能操作，比播放记录、节目收藏等，可让您体验更加丰富的U互动功能（见图17）。
1.点播播放记录
点播历史记录中包含了您最近观看的点播记录，点击相应条目，即可进行跳转继续欣赏。
1.手机遥控器
打开U互动界面右上角的手机遥控器图标，进进入遥控器页面。
图18为图标模式，展现当前终端支持播放频道的相应图标。
点击底部的“向下箭头”可显示电视台图标列表（见图19），点击图标按钮后可进行切台操作。
1.
离线收视（仅限安卓平台）
点击“离线收视”进入离线收视页面，点击“下载中”和“已完成”选项卡可以查看下载中的任务和已完成的任务。
您可以查看正在下载任务的进度、状态等，也可以通过点击右边的状态按钮进行“开始下载”或者“暂停下载”操作。
点击已下载完的任务，可以播放视频。
长按列表可以进行删除操作。
1.切屏收视
将手机或pad等支持该类业务的终端设备上正在播放的节目，切换到电视屏幕中进行播放。
1.拉屏收视
将电视屏幕中正在播放的节目，切换到手机或pad等其他支持该类业务的设备中进行播放。
1.用户信息管理（登录注册）
2.软件更新（自动和手动）
新装U宽频48小时后任未收到中国移动发送的认证短信回到目录
请您确认绑定的手机可以正常接收短信，没有屏蔽或拒收某些短信的设置，尝试检查手机中被拦截的短信内容。
如超过48小时仍未收到认证短信，请致电96956协助。
上网登陆过程中出现“页面信息不存在或已丢失”等提示，不能正常上网回到目录
关闭所有浏览器，并把默认主页修改成其他页面后，再次尝试登陆网页。
上网登陆过程中提示“登陆账号不符”，不能正常上网回到目录
检查输入的帐号及密码是否正确，请按中国移动手机短信提示的帐号及密码重新输入，并注意检查帐号格式为“”。
上网时无法弹出认证界面或输入帐号密码登陆时出现“会话信息不存在或已丢失”等回到目录
1）机顶盒断电关机15分钟后再重启开机，连接网络后在浏览器地址栏输入登陆尝试；
2）如依然无法登陆，请致电96956协助。
1）确认机顶盒前面板信号灯全亮，否则重启机顶盒；
2）确认无线Wi-Fi网络正确连接致User_xxxxxx或CMCC，否则刷新无线Wi-Fi网络连接或改网线连接尝试；
3）重启机顶盒及电脑再次尝试上网登陆，再有故障请致电96956协助。
体验专区个别节目有图像没声音回到目录
需使用机顶盒的数字音频输出接口，通过外部解码功放进行音频解码。
如用户已外接解码功放并在机顶盒选择了“解码信号”（进入“自助服务”→“系统设置”→“本机设置”→“音视频设置”→“数字音频”，选择“解码信号”选项），仍无法解决的请致电96956协助。
电视显示蓝屏、雪花、保护画面、只能看到模拟频道等回到目录
1）检查机顶盒是否处于正常开机状态；
2）检查信号线、HDMI线是否松脱；
3）用电视机遥控器进行AV、视频或信源切换到连接机顶盒的视频上收看。
直播电视频道列表中没有频道、频道表错误、没有电视节目单信息回到目录
先重启机顶盒；
若无效，再按“主页”键，进入“自助服务”→“系统设置”→“本机设置”→“恢复出厂设置”，输入密码000000恢复出厂设置；
恢复出厂设置后，进行自动搜索。
遥控器不能控制机顶盒回到目录
1）检查是否全部功能无法遥控；
2）按机顶盒面板按键进行操作，如无效重启机顶盒；
3）更换遥控器电池；
4）用正常的遥控器遥控机顶盒。
以上操作无效，请致电96956协助。
全部或部分直播节目出现黑屏、提示“信号中断，请检查网络信号”、全部或部分直播节目出现马赛克回到目录
1）检查白色机尾线是否松脱；
2）重启机顶盒。
电视画面只有声音没有图像回到目录
1）检查机顶盒是否进入了广播节目（只看到音乐符号的画面是广播节目画面），若是在音频广播的界面按遥控器上的“主页”按键，可返回主菜单；
2）检查连线是否正常，重启机顶盒；
3）接入DVD机看图像声音是否正常，或不接机顶盒看模拟频道是否正常。
（如接DVD或看模拟频道也没有图像的请检查电视机，否则致电96956协助）
电视画面只有图像没声音回到目录
1）检查是否按了静音键，电视机、机顶盒音量是否已调高；
2）按声道按钮，切换左、右、立体声道；
检查连线、重启；
3）接入DVD机看图像声音是否正常，或不接机顶盒看模拟频道是否声音正常。
（如接DVD或看模拟频道也没有声音的请检查电视机，否则致电96956协助）
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