销售部管理规章守则1doc1docWord文档下载推荐.docx

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以标准时间为准。

要求每位销售人员均核对自己的时间。

（四）营销会议如无特殊情况，销售部员工必须全体参加,必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好,不规范者不得参列会。

（五）调休、请假需提前一经部门经理同意，以备考勤。

（六）请2天以内由销售经理批准。

3天以上需由公司上级领导批准。

请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。

月底核算,扣发请假日

工资。

（七）休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》。

（八）根据实际情况决定,销售部上班时间做如下规定：

上午：

8:

3０---11:

30

午餐休息:

11:

3０--－１２：

下午:

12：

30---1７:

３0

附注：

可根据销售状况、季节等进行调整。

三、行为规范

（一）着装规定

1.工作期间，公司要求员工穿统一工作服。

２.上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

（二）仪容要求

1.工作期间,员工应注意自己仪容。

女性要求淡妆，并梳齐头发,男性头发不能盖耳，至少每月理发一次,勤洗头、头发应梳理整齐,不凌乱，不留胡须。

2.所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净,上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

3．员工应随时注意个人形象,谈吐时讲究礼仪,谦虚宽容，时刻保持微笑。

4.所有员工工作期间衣着必须保持整洁,无污物,衣服应熨烫整齐。

四、办公室管理制度

（一）电话管理

1.维护办公电话,不得随意乱摔、乱打；

2．不得利用办公电话拨打私人电话,占用办公时间；

三亚大小洞天发展有限公司管理制度

３．下午17:

30至第二天早上0８:

３０转移办公室值班电话，接听下班后的电话咨询工作，第二天早上０8:

３0撤消电话转移;

电话转移未撤消时,请将手机随身携带,保证办公电话24小时服务。

（电话转移方法:

转移电话—按*57*９手机号码#键;

撤消转移—按#57#键）

４．电话铃响三次必须摘机，接电听话时,接话人应说：

“您好!

大小洞天”或“您好！

营销部。

”

5．如果是客户来电，听清客户需求，属自己职权范围内或可直接解答的,热情、礼貌、清楚地告知客户,如果不能直接解答，告知客户待会回电，并尽快请示领导后告知客户。

6.对方提出找人时，接话人应说:

“请稍候”;

对方要找的人不在时，接话人应说:

“对不起，他现在不在,请问要留言吗？

”,并做好记录。

７．对方查询其他电话号码时，接话人应说“好的，请稍候”,并迅速帮助查找。

８.如对方要查询公司领导办公电话时,需请示部门负责人;

如对方要查询公司领导手机和家中电话时,需请示公司领导本人。

9.当对方表示感谢时，应说：

“不用谢”或“不客气”。

10．接听完电话,应说:

“再见”。

（二）传真管理

1．爱护办公传真机，不得随意乱用，乱发传真。

２.接到传真后，必须把传真件送给传真上的接受人

3.接到传真后，看清传真内容，如果是客户传真,按照部门规定，马上进行办理，无权决定的需请示部门领导。

4.如传真内容不规范，按照传真上的电话与对方取得联系,传真上没有提供电话的，等待对方主动联系。

5.如果对方提出要求确认传真,我方要在收到的传真上写上“已确认，请携此确认件到我景区办理相关手续”，并签名盖上营销部公章,回传给对方

6.通知的传真请在传真件上打勾签名,并按照已通知、未通知等分类放好。

7.收到的传真在《传真记录表》上及时进行记录。

（三）销售报表管理

1.销售人员每天工作内容及行程以OA文档汇报方式在第二个工作日之前汇报。

２.销售人员以OＡ文档汇报方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

3.销售人员以OA文档汇报方式用电子表格每月28号前汇报销售市场分析报告。

（四）合同管理制度

1．经办的销售人员填写时,字迹要工整、清楚,使用黑色钢笔或签字笔。

２.合同内容填写

1）合同包括:

主合同、附加补充协议等。

２）严格执行合同规定的价格体系，规定的条款;

如，出现变更、修改或补充,要及时向上级部门评审。

３）填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

4）加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

３.合同签字程序

三亚大小洞天发展有限公司管理制度1）合同文本由部门经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确,再由公司正常合同审批流程进行审批。

2）原则上合同一式两份,客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

五、出差管理制度

（一）及时了解并收集区域内外旅游市场动态，根据实际需要及公司安排,办理宣传促销相关手续（报名手续、借款手续等等）；

（二）了解出差目的及要达到的任务，携带出差和促销的相关宣传资料;

（三）注意收集旅游市场的信息;

包括客源市场的客源结构、旅游线路安排、相关市场的竞争状况及旅游批发商对我景区的意见和建议。

（四）每天将收集到的市场信息及旅游市场的新动向及时向部门负责人反馈。

（五）促销及出差途中严守公司商业机密，注意个人及公司财产安全。

（六）宣传促销及出差结束后，两天内递交详细的工作总结,集中反馈新的市场信息、促销结果及客户的要求和建议。

（七）汇总促销及出差期间的相关票据,及时办理报帐手续。

六、网络管理

（一）对计算机网络的整体规划和实施。

（二）维护计算机网络正常、安全运行,定期对网络进行查验，出现问题及时上报有关领导并及时维修,保证网络畅通无阻。

（三）根据网络运行和业务发展需求,及时提出添置设备设施的申请。

（四）收集、整理网络信息,定期向总经理汇报网络系统分析结果，为总经理正确决策提供科学依据,并做好网络信息系统的备份、储存和保密工作。

（五）设置管理权限,确保信息数据的安全保密。

销售部管理规章制度7

一总则

为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。

全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起,自觉遵守各项制度。

员工如对本制度有任何疑问或异议,可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。

本制度自制定之日起开始执行。

二　销售部人员素质要求

１、品德好

2、很强的语言驾驭能力

3、　人格魅力

4、　很强的组织计划管理能力协调能力

三　销售部岗位职能

销售总监销售总监岗位职责

1、坚决服从执行总经理工作安排。

2、　参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

3、组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。

4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

5、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。

6、参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。

7、　发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

8、协助上级做好市场危机公关处理。

9、　协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行。

１0、　妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。

1１、　制订销售策略：

根据公司市场战略与市场销售目标，结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。

12、销售体系管理:

根据公司销售策略,建立维护公司的销售网络与渠道管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长;

13、销售业务管理：

根据客户需求与公司营运流程,接收并管理客户订单,跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务。

14、　客户关系管理:

通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度,建立、巩固均衡的客户关系平台,逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。

1５、　市场信息分析：

通过一线销售代表收集市场信息，如：

客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发等部门反馈,推动快速响应。

１６、费用管理:

根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资源需求，制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司资源,并审核费用使用的合理性，提高投入产出比。

17、　部门内部管理：

根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程,合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。

18、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；

１9、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施;

20、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；

２1、　根据网络发展规划合理进行人员配备;

22、　汇总市场信息,提报产品改善或产品开发建议；

２3、洞察、预测渠道危机,及时提出改善意见报批;

24、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；

２5、关注所辖销售人员及经销商的思想动态,及时沟通解决；

26、　参与所属区域重大销售谈判和签定合同；

2７、组织建立、健全客户档案;

28、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作;

２9、向直接下级授权，并布置工作;

3０、定期向直接上级述职；

并提出合理化及可行性建议。

３1、定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；

32、根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；

３3、负责本区域市场销售人员任用的提名;

３4、负责制定销售区域的工作程序，报批后实行；

35、负责区域销售部门主管工作程序的培训、执行、检查；

36、填写直接下级过失单和奖励单,根据权限按照程序执行;

37、及时对下级工作中的争议作出裁决；

38、　每周定期组织例会，并参加公司有关销售业务会议。

３9、按时完成公司销售部相关报表并及时上交上级部门主管审核。

山西省山力铂纳橡胶机带有限公司销售出库流程

１、接到订单。

2、与库管沟通确定是否有库存,如果没有与生产部门报生产计划,并确定交货时间。

3、生产计划一式两联,一联车间主任签字办公室留存,一联交留生产部。

4、与客户签订合同。

５、分清交货缓急与生产部门沟通，协调生产先后顺序。

６、产品生产完成后联系需方确认发货时间及交货地点。

７、与库房沟通确定发货时间及发货数量。

8、联系货运车辆确定装车时间及到货时间。

９、做好发车前准备工作（输送带标识喷印如:

规格型号、米数等）。

1０、发车时做好应与库管人员一起做好统计工作。

11、装车完毕后打印发货清单，产品合格证，产品检验报告，煤安证。

发货清单一式三份，详见附件。

（交司机两联、一联需方留存、一联需方签字交司机回传,交库管一联同时办理出库手续,出货人签字）。

12、确定装车数量与货运公司签订货运协议，祥见附件。

（一式两联）

13、发车后联系需方告知到货确切时间以便提早准备卸货。

14、卸货验收完毕后需方签字接受，司机回传发货清单。

15、收到发货清单回执,确认无误后，办公室留存一联同时交财务一联完成挂账。

1６、联系需方完成入库。

17、财务付清运费、给需方开具发票。

18、收款。