商务方案模版.docx

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商务方案模版

1商务方案

1.1质量保证承诺

产品质量保证承诺

致：

根据贵方为项目的投标邀请，我司对该项目做出如下质量保证承诺：

1、所有我公司提供的设备均力原装厂家生产，经检验合格的全新产品。

2、我司承诺不拆换、不调换、不截流产品零部件；不以少充多、不以旧充新，不以劣充优，不以假充真；不提供降低产品等级标准或存在缺陷的产品。

3、我公司将严格按照“三包”政策，对机器在安装、调试过程中出现的软、硬件故障进行及时的更换和维护服务。

新机安装时与客户签订售后服务合同。

4、我司所供应的所有设备均为厂家出厂的原包装产品，且渠道正规，并符合国家商检及电工标准。

我司保证货物在正常使用、保养条件下，在其使用寿命内具有满意的性能，在货物最终验收后十二个月的质量保证期内，我司对由于设计工艺或材料的缺陷所产生的故障负责。

5、在质保期内，如果货物数量、质量或规格与投标不符，或证实货物有缺陷的，买方应尽快以书面形式向我司提出，我司在收到书面文件后十个工作日内免费更换缺陷的货物和部件。

投标人全称（加盖公章）：

青岛三同数字科技有限责任公司

1.2售后服务计划

1.2.1前言

青岛三同数字科技有限责任公司郑重承诺，青岛三同数字科技有限责任公司将利用多年从事矿山行业系统集成所积累的丰富经验和先进技术，以最高的工作热情、最认真负责的态度为提供长期的、稳定的优质服务。

1.2.2售后服务方案

青岛三同数字科技有限责任公司自成立之日起，就把为客户提供全面、及时、优质的服务作为公司的基本宗旨。

青岛三同数字科技有限责任公司认为公司的信誉不仅建立在青岛三同数字科技有限责任公司提供先进、可靠的产品基础上，而且依赖于青岛三同数字科技有限责任公司所提供的广泛优质的服务。

为此，青岛三同数字科技有限责任公司培养了一支强大的技术服务队伍为客户提供优质服务。

青岛三同数字科技有限责任公司根据对系统的要求，具体分析项目中涉及的业务数据以及主机、网络系统的使用情况，制定全面的系统服务方案，保证该项目上线后保持高可靠高效率的运行。

青岛三同数字科技有限责任公司将为本项目指派一组由参与项目实施的工程师构成的售后服务小组，就系统运行、升级等方面技术为提供支持服务。

1.2.2.1售后服务目的

青岛三同数字科技有限责任公司提供服务的目的在于：

●延长系统正常运行时间，提高系统的可用性，提高业务生产效率；

●减少运行环境变化带来的风险，提高系统变更的正确性和可靠性；

●更快地解决问题，快速修复系统故障；

1.2.2.2应急维修时间安排

我公司在青岛设有办事机构，在紧急事故状态下处理方式如下：

1.接到故障电话，1小时之内开始进行问题排除。

2.若电话支持不能解决，派专业工程师在24小时之内赶到现场进行处理。

3.现场判断为硬件产品故障，利用备有的同型号产品的配件进行更换，之后再对故障配件进行维修处理。

1.2.2.3维修服务收费标准

1.系统质保修期为：

设备交货后18个月或系统调试验收后12个月，以先到为准

2.在规定的保修期内，免费对设备进行维修服务（不可抗拒的自然灾害除外）。

3.系统质量保修期内，安天下公司安排每月1次定期巡检。

1.2.2.4售后服务方式

我公司可以为用户提供以下的技术支持方式：

技术咨询、热线电话帮助、上门维护、售后服务工作报告。

以下对各种技术支持和售后服务方式进行详细介绍：

1.2.2.4.1技术咨询服务

向客户提供技术咨询服务。

技术咨询服务的内容包括技术通报，系统改进意见，项目长远规划，研究解决技术难题等。

1.2.2.4.2热线电话帮助服务

为客户提供热线电话帮助服务。

客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。

热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统计归类和存档，定期向客户提交工作报告。

1.2.2.4.3上门维护

将为客户提供上门维护服务。

对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，公司将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

1.2.2.4.4定期巡检服务

公司将定期向客户派遣售后服务小组中成员工程师到现场进行巡检，巡检完成后提交售后服务工作报告，并把系统出现的故障和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。

定期巡检工作报告内容

●例行检查结果

●系统部件更换报告

●业务改进建议

●用户提问及答复

1.3培训计划

1.3.1前言

本项目能否顺利上线，平稳地运行，部分程度上取决于培训工作的优劣。

基于此，安天下公司将针对本项目，为相关人员提供下列所述的培训服务。

1.3.2培训的目的

青岛三同数字科技有限责任公司凭借多年系统开发的丰富经验，深刻认识到要想把本项目实施的各个阶段都做到科学严格的质量管理、有效控制成本、提高效率、降低项目风险，其关键在于人的因素，即参与项目的所有人员要具有项目管理的整体观念和高超的项目开发技能。

为此青岛三同数字科技有限责任公司为本项目特别制定的全面科学的培训计划，以使参与本次项目开发维护人员无论在项目管理还是软件开发维护技能上都有很大提高，保证本次项目能按期保质、高效地成功完成。

1.3.3培训计划安排

根据项目开发的要求和特点，青岛三同数字科技有限责任公司从项目质量管理和项目生命周期理论而考虑，需要在项目生命周期的不同阶段提供相应的培训，主要包括：

对所有项目人员强化项目质量管理意识；在项目的过程中的关键时间，针对不同的人员提供适用的培训内容：

●项目启动阶段的培训——本阶段主要针对项目高层成员，内容主要为项目管理、各相关技术的讲解

●项目测试阶段的培训——本阶段主要针对联调测试人员，内容主要为相关的软、硬件的操作，测试规范、测试方式、方法进行培训；

●项目试运行阶段培训——本阶段主要针对系统运行维护人员，内容主要为软、硬件的运行维护以及故障识别、快速修复等的培训，为系统顺利运行做准备；

1.3.3.1项目启动阶段的培训

1.3.3.1.1培训目的

在项目启动的初始阶段，应当使参与项目的所有人员（包括项目管理人员和项目开发人员）拥有共同的项目管理理念和标准制度，旨在通过统一开发标准和制度来统一项目管理、减少项目执行偏差，提高沟通能力，促进项目执行效率。

1.3.3.1.2培训对象及要求

Ø项目管理的负责人员——具备大型项目管理经验的人员；

Ø项目的技术支持人员——具备相关平台性软/硬件技术支持能力的人员；

Ø项目的质量控制人员——具备多年质量管理经验的人员；

1.3.3.1.3培训地点、课程和日程

培训开始日期为项目启动后的一周内，具体日期可与三山岛金矿协商后确定。

培训地点为项目组开发现场，持续时间约为1个工作日。

日程安排如下：

培训课程内容

培训人员

培训时间

项目管理、沟通

全体人员

0.5工作日

各项相关技术讲解

全体人员

0.5工作日

1.3.3.1.4培训所需资源

Ø培训设备——主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、PC等等。

本阶段培训由于在开发现场进行，因此除由项目的各自参与方自行准备外，其它相关设备由双方协调解决；

Ø培训环境——主要涉及相关的软、硬件环境，由双方项目经理统一协调，在培训之前予以准备完毕；

Ø培训材料——由培训教师于培训之前的3天将相关材料以纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在培训前1天发放给各培训对象；

1.3.3.1.5培训考核制度

本阶段的培训主要为项目开展做好准备，因此，无需专门的考核制度。

1.3.3.2项目测试阶段的培训

1.3.3.2.1培训目的

在项目测试阶段开始之前，应当使参与测试的所有人员了解系统中相应软、硬件的操作，拥有共同的测试规则、标准，同时对测试工具的使用予以必要的培训，以提高测试的效率，统一测试规范。

1.3.3.2.2培训对象

Ø项目的软件测试人员。

Ø项目的硬件测试人员。

1.3.3.2.3培训地点、课程和日程

培训开始日期为系统调试开始前一天。

培训地点为项目组开发现场，持续时间约为1个工作日。

日程安排如下：

培训课程内容

培训人员

培训时间

系统软件操作

系统软件测试员

1工作日

系统硬件操作

系统硬件测试员

1工作日

系统测试规范、工具

系统软、硬件测试员

1工作日

1.3.3.2.4培训所需资源

Ø培训设备——主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、PC等等。

本阶段培训由于在开发现场进行，因此除由项目的各自参与方自行准备外，其它相关设备由双方协调解决；

Ø培训环境——主要涉及相关的软件环境，由双方项目经理统一协调，在培训之前予以准备完毕；

Ø培训材料——由测试经理于培训之前的3天将相关材料以纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在培训前1天发放给各培训对象；

1.3.3.2.5培训考核制度

本阶段的培训主要为系统测试做好准备，因此，无需专门的考核制度。

1.3.3.3项目试运行阶段培训

1.3.3.3.1培训目的

系统进入试运行阶段后会出现大量测试时可能没有暴露的问题，同时，各分行技术支持的请求也会大量增加，为更好地完善整个系统，需要对系统进行有效的监控和维护，因此本阶段需要对系统管理员及运行维护人员进行系统介绍及相关维护内容讲解，以达到掌握故障排查及维护技能。

1.3.3.3.2培训对象

Ø系统管理员——需具备多年系统管理经验的人员。

Ø系统日常操作人员——日常对系统进行操作的人员。

Ø系统日常维护管理员——日常对系统进行维护的人员。

1.3.3.3.3培训地点、课程和日程

培训开始日期为项目试运行开始前的一周左右，具体日期可与青岛商行协商后确定。

培训地点为系统主机所在地，持续时间约为4个工作日，日程安排如下：

培训课程内容

培训人员

培训时间

系统操作

系统软、硬件操作员

1工作日

系统日常维护

故障排查

系统软、硬件维护员

2工作日

1.3.3.3.4培训所需资源

Ø培训设备——主要为投影仪、投影屏、白板及白板笔、PC等等。

本阶段培训由于在系统主机所在地进行，因此相关设备主要由青岛商行提供；

Ø培训环境——主要为即将试运行的生产环境；

Ø培训材料——由培训教师于培训之前的3天将相关材料以纸面或电子的方式提交双方项目经理审核，通过后至少在培训前1天发放给各培训对象；

1.3.3.3.5培训考核制度

采用开卷加访谈的方式，了解维护、管理人员对系统运行维护知识的掌握程度，并根据岗位职责的不同加以重点补充。

1.3.4培训流程

●确认培训需求——双方项目经理在培训之前，根据合同确认培训范围及内容，制定培训实施计划，明确培训参加人员、培训范围及其在培训期间的责任。

●准备、确认培训所需资源——双方项目经理落实培训的场地、设备、培训教师、教材，并在每个阶段培训前对相关资源予以确认；

●填写培训《签到表》——在每个培训部分开始前，培训教师应让所有出席者在《签到表》签名。

如出现应出席者缺席的情况，教师应通知项目经理或相关的客户代表来确定是否应找人替代。

●进行培训——培训教师基于先前发放的培训教材实施培训工作。

在培训期间，重要的一点是要处理参与者提出的所有问题并让用户完全满意。

如果教师暂时无法处理某一问题，应在与项目经理或相关人员磋商后立即处理这一问题。

●获取《培训情况调查表》——在某一项课程培训结束时，教师分发《培训情况调查表》以获取被培训人员的反馈并做出一份《培训总结报告》。

该报告应向客户管理层着重说明银行用户和/或技术人员