工资奖金提成与绩效考核管理方案Word下载.docx
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底薪=基本工资+岗位工资+技能工资+津贴+补贴
浮动工资=提成*绩效考核
三、基本工资
基本工资的标准:
基本工资设置为1000元/月/人(学徒工、实习生除外)。
四、岗位工资
根据岗位的重要性、职责的大小、经营风险的大小来确定岗位工资。
岗位/职务
岗位工资
售后服务部经理
1500元/月
售后服务部副经理
1000元/月
备注:
只有管理岗位涉及岗位工资,其他岗位不涉及。
包括经理、副经理、主管、主任。
五、技能工资
根据员工实际工作技能的高低来确定技能工资。
但是拥有某种技术等级资格证书并不能直接享受相应的技能工资,应经过公司的测评,根据测评结果由公司聘为某级技术职称,才能享受某级技术职称的工资。
有可能出现资格证高却聘的低,更可能出现破格聘用的情况。
如果员工调离原岗位,从事其他岗位工作,其技能工资重新评定。
技能测评及技术职称聘用的办法另行规定。
制定技能工资的原则,如下:
维修工:
职称
技能工资
高级
机电大工、钣金大工、喷漆大工
600元/月
中级
机电中工、钣金中工、喷漆中工
300元/月
初级
机电小工、钣金小工、喷漆小工
100元/月
无
学徒工
0元/月
服务顾问:
职称
岗位职务/
技能工资
高级
资深服务顾问
/元600月
服务顾问
300元月/
助理服务顾问
/月100元
无
实习生
/月0元
库管员:
职称试用期员工
岗位/职务0元/月
高级实习生
资深库管员0元/月
月600元/
中级学徒工
库管员0元/月
月300元/
初级门卫、保洁等后勤人员
助理库管员0元/月
月100元/
无正式员工
实习生300元/月
月元/0
六、津贴补贴
交通补贴1.
交通补贴岗位/职位/月0元试用期员工
月实习生0元/学徒工月0元//月0元门卫、保洁等后勤人员
月100元/正式员工
不再发放交通补备注:
①对于公司已给其提供住宿条件的员工,
贴。
如果承诺给②对于不符合交通补贴条件的员工,在当初聘用时,
其发交通补贴,则其他工资项目应核减。
③对交通补贴另有约定的,按约定执行。
2.伙食补贴
岗位/职位交通补贴
①对于不符合伙食补贴条件的员工,在当初聘用时,如果承诺给其发伙食补贴,则其他工资项目应核减。
②对伙食补贴另有约定的,按约定执行。
3.岗位津贴
有一定职业危害的岗位:
岗位/职位岗位津贴
400元/漆工月
4.兼任岗位津贴:
以上,兼任岗位津贴上限月。
本人原岗位工作负荷达80%500元/,在原岗位工作不减少的情况下,新增任务工作负荷每增加20%/200增加津贴元月。
七、提成
根据当月既定的提成方案计算提成。
指导每月制定提成方案的原则,如下:
任务量:
部门/班组基础任务内部超过当月基础超过当月分解班组/部分分任务的部分任务的部分二级专员甲
项目部门(二级)
基础任务分解任务完成率
月度分解任务
车间二级专员乙
工时产值部门(二级)
固定工资×
3.5分解任务完成率
按全年任务分解
接待前台客服回访员甲
工时产值个人
月分解任务×
60%分解任务完成率
三保理赔客服回访员乙
工时+材料产值个人
配件库
材料产值
60%月分解任务×
二级专员
工时+材料产值
60%
提成率:
2%0%机电班组2%
2%钣金班组0%2%
2%0%喷漆班组1%
2%接待前台0%1%
2%三保理赔1%0%
2%0%1%配件库2%
二级专员1%
0%
1)漆工的漆辅料超过当月工时10%的部分,漆工自理。
2)上述为提成的指导原则,当月应根据实际情况做相应调整。
3)索赔产值按当日申报数减去拒赔金额的三倍来确定。
八、考核处罚扣款、考核奖励
1.根据当月绩效考核的结果决定是扣款,还是奖励,以及扣多少,奖多少。
2.决定扣款的原则是:
员工没有达到公司可以接受的最低的工作效果。
工作没有达到公司期望的最低标准,工作效果是打折扣的,那么工资、提成也是打折扣的。
工作效果从三方面,即财务类指标、客户类指标、内部管理类指标这三个方面来考核。
3.决定奖励的原则是:
完成当月分解任务。
4.扣款的计算基数:
岗位工资+技能工资+岗位津贴
5.扣款处罚的分类:
按考核项目的大类,分项扣款。
分为“财务指标未达成扣款”与“客户与内部管理指标未达成扣款”。
6.奖励分类:
只有一类,即“完成财务指标奖励”。
7.财务指标未达成扣款的公式:
扣款=基数×
(100-分解任务率×
100)/100
应注意到,如果当月分解任务完成率超过100%的话,此项不再是扣款,而是奖励。
8.完成财务类指标奖励的公式:
奖励=基数×
(分解任务率×
100-100)/100
9.客户与内部管理指标未达成扣款的公式:
考核得分低于及格分时,扣款=基数×
(100-考核得分)/100。
九、其他扣款
根据公司有关考勤的规定执行。
缺勤一天扣一天工资;
旷工一天扣三天工资;
迟到、早退视情况扣款。
除考勤扣款外代扣个人所得税在内的其他未单列出来的扣款。
第二章绩效考核管理
一、考核的指标类别
拟计划对每个人从三个方面考核:
1)财务类指标
2)客户类指标
3)内部管理类指标
二、考核结果的应用
指标未达成将影响员工个人收入,完成财务类指标将给予员工个人奖励。
考核指标未达成的员工,其收入将受到影响,要扣款。
财务类指标达成的员工要奖励。
扣款分为两类:
“财务类指标未达成扣款”与“客户与内部管理类指标未达成扣款”。
奖励只有一类:
“完成财务类指标奖励”。
扣款或奖励总额=财务类指标扣款或奖励×
权重+客户与内部管理类指标未达成扣款×
权重
权重根据当月具体情况另行确定。
三、考核方式
财务类指标的考核方式:
根据分解任务完成率来决定扣款还是奖励。
客户类及内部管理类指标的考核方式:
1)扣分制。
发现工作中的偏差、违规、越权、不执行公司流程和政策的行为都要扣分。
考核计分落实到人,以员工个人为单位记录扣分,不能落实到人的,扣分记录到主管领导。
2)及格分100分。
低于及格分才计算扣款。
3)满分根据当月情况具体确定。
四、财务类指标
财务类指标,由财务部和服务部共同于月初统计上月数据。
个人考核单元财务类指标
分解任务完成率班组维修工甲分解任务完成率维修工乙班组
分解任务完成率班组维修工丙
分解任务完成率个人服务顾问甲
分解任务完成率服务顾问乙个人
分解任务完成率部门(配件库)配件管理员甲
分解任务完成率部门(配件库)配件管理员乙
客户类指标五、
个人
考核单元
客户类指标
扣分
维修工
个人
投诉、争执、吵架
次/10分
回访结果为不满意
回访结果为不满意
次10分/
配件管理员
次分/10
二级专员
次分10/
客服回访员
投诉、争执、吵架
内部管理类指标六、
管理考5S内部管理类指标的考核分为三大类:
运营现场管理考核;
核;
报表、单据考核。
内部流程类指标
扣分
检查次数
管理考核5S
见细则
管理部1次/周;
运营现场考核
见细则
售后部3次/周
5S管理考核
表报、单据、账簿、软件
分1每少或错一处,扣严重错误扣3至15分
天管理部1次/
三保理赔员
管理考核5S
表报、单据、账簿、软件
1分每少或错一处,扣严重错误扣3至15分
次/天1管理部
账簿、表报、单据、软件
管理部/1次天
管理考核5S
运营现场考核
5S管理考核
单据、表报、账簿、软件
1每少或错一处,扣分分15至3严重错误扣
1管理部天次/
第三章运营现场考核
服务运营检查记录:
(合格-0分较差-2分)
可以落实到人的扣分,记录到个人,不能落实到人的由部门或班组负责人承担,或在部门内平均分配。
序号
检查部门
前台
检核标准(标准点中有一项不满足即为部分满足)
1
部门
接待台台卡定位整齐摆放、整洁、无损坏
2
部门
预约展板、车辆资料架齐全、整洁、摆放合理
3
具备真假配件对比架且规范使用(4S店)
4
客户休息室的门、窗、展示柜等透明干净,无破损、无污染
5
沙发摆放整齐,沙发面罩、皮面干净整洁、无破损
6
茶几摆放整齐,台面台下无杂乱物品
7
资料架是否摆放资料并及时更新
8
电视、空调、饮水机按要求配备并能正常使用
9
各种设施无灰尘、保持整洁、烟灰缸、用过纸杯等垃圾物品要及时清理
10
服务顾问打印预约委托书,传递给配件主管、车间主管;
11
服务顾问将当天预约信息登记在预约信息填写完整,,“预约欢迎看板”
12
服务顾问及时接待用户,态度良好(客户到达时能够快速迎接);
13
使用;
当着用户面规范使用四件套且100%
14
《委托书》详细记录用户信息、进站时间和车辆信息
15
按照规范仔细进行环车检查,并与用户确认维修项目;
16
提醒用户贵重物品保管;
17
预估维修用时和维修费用,并说明最终费用以实际发生为准;
18
邀请用户在《委托书》上签字,并将第三联交给用户,第三联转入维修车间;
19
服务顾问将维修项目录入软件系统;
20
检查服务“三单”(委托书、结算书、领料单)一致性;
21
服务顾问保持与维修技师的沟通,并向用户及时通报;
22
针对增修项目在委托书进行了记录,并请用户签字确认
23
内部交车后,服务顾问准备交车资料并将保修保养信息记录在保修手册上
24
库房
结算单在通知用户取车前打印完毕
25
服务顾问引领用户逐荐开展维修项目确认
26
服务顾问收回第三联任务委托书
27
服务顾问对照《委托书》、《结算单》,对本次的维修项目、费用明细向客户做详细说明;
30
配件价格公示栏悬挂位置合理,预约欢迎看板摆放位置合理,及时更新
31
设有标识卡:
1.配件名称2.货位码3.配件编码
32
配件分类存放,并在每个货架面临通道一侧设置分类标识牌
33
配件主管提前将预约配件放置于预约配件货位;
部门3435部门36部门车间39班组40班组班组4142班组43班组班组4445班组46班组索赔50部门51部门52部门53部门部门5455部门
领料单有发料人和领料人签字
/品种与系统的一致性;
库存符合率(不定期配件抽查):
库存数量
查看是否使用规定系统进销存,对服务站的进站车辆进行跟踪;
工作区域清洁、油、液、件、工具不许落地;
维修后及时清理工位上的旧件、废料,整洁地面,角落无废料堆积;
配备工具车、接油工具、配件托盘,工具车清洁、工具摆放整齐;
维修技师维修时必须使用防护套;
车辆维修后有质检,质检员在任务委托书上签字;
服务顾问根据《委托书》逐荐检查一完工项目并进行了车辆外观、功能恢复等检查(附属设备如:
音响、杯托、座位,时钟等调整至最佳)
满意度调查排名位列前二名
满意度调查排名位列后二名
索赔管理——索赔单查询