景区综合规划最终版期文档格式.docx

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14、景区建设管理重要目的就是通过对采用筹划、组织、沟通、控制、调节、协调等方面管理办法使参加景区开发建设各方在安全建设前提下准时顺利完毕景区建设任务并保证工程建设质量和效益。

15、项目管理是管理学中对“管理”定义拓展，是以项目作为对象管理，运用系统理论和办法对项目及其资源进行筹划、组织、协调、控制，设计和保持一种良好环境使项目参加者在项目组织中高效率地完毕既定项目任务一种管理办法体系。

16、所谓“绿色建材”涉及两层重要含义：

一是要选取“绿色建设”原则建筑材料，这项工作重要在施工阶段控制完毕；

第二层含义是在详细施工过程中所用材料与所选材料一致。

17、所谓有效沟通，是指能有效地向她人表达自己思想、看法和情感，并可以得到对方积极呼应和交流。

18、景区游客管理重点区域重要集中在停车场、出入口、热门景点、重点旅游资源、乘骑设施、安全隐患突出地、排队区、游客中心等。

19、导游员解说系统是景区解说员、旅行社导游人员向游客进行积极、动态信息传递为主解说形式。

20、景区环境是指景区周边空间及其周边空间中存在事物和条件总合。

21、旅游氛围环境与自然生态环境、社会人文环境和旅游资源有着紧密联系，并且以它们为基本。

它有两层含义：

一是游客对周边“物”，即自然生态环境和社会人文环境感受；

二是游客对周边“人”，涉及对景区社区居民、旅游经营者、以及同行其她游客感受。

22、生态容量是自然生态环境对旅游活动容纳能力。

23、旅游景区环境监测是指运用各种监测手段，对景区大气、水体、土壤和生物进行跟踪检测，以判断景区环境质量与否符合国家规定各类景区环境质量原则，提出环境质量报告书，为景区环境预警和办法采用提供基本数据。

24、旅游资源区位条件是旅游资源开发可行性和开发效益，开发规模和限度重要外部条件，它涉及旅游资源所在地地理位置、交通条件、以及与周边旅游区之间互有关系等。

25、景区设施是指构成景区固定资产各种有形物品。

26、景区基本设施重要涉及：

道路交通设施、电力通讯设施、给排水设施、绿化环卫设施、景区各类设施均有某些基本规定，其管理也各有侧重。

27、接待服务设施涉及餐饮住宿设施和商业接待服务设施两某些构成。

28、特殊交通道是指旅游景区中特殊交通工具使用交通道路。

重要有索道、缆车、踏步电梯、马帮、水面交通工具、空中交通工具等。

29、更换维修是在掌握了设备故障发生周期条件下，用品有同种功能部件更换下旧部件，进行检查维修。

30、景区质量重要涉及含景区基本产品质量、产品组合质量、服务质量、产品价格等。

31、服务技能重要指景区工作人员服务知识和操作技巧。

32、服务效率是指用至少人力、物力、财力和时间给游客提供最大限度满意。

33、旅游服务质量（servicequalityintourism）是指旅游服务活动所能达到规定效果和满足旅游者需求能力和限度。

34、市场细分就是旅游景区在市场调研基本上，依照旅游者不同旅游需求和购买习惯，将客源市场划分为若干个子市场，并从中选取目的市场过程。

35、品牌营销是指旅游景区通过对旅游景区品牌塑造，使旅游者对旅游景区产品和服务形成整体认知和印象。

36、旅游中间商是指介于景区与旅游者之间，转售景区产品公司。

它重要涉及旅游代理商、旅游批发商、旅游零售商三种。

37、专营性销售渠道方略是指景区在一定地区、一定期间之内，只选取一家中间商来推销其产品。

38、所谓主体效益导向定价模式是指景区价格制定和调节完全从自身经济利益出发，通过经营成本、经营收入以及景区效益目的间差距来拟定价格行为方式，用公式可以简朴表达为“价格收入——经营成本=景区效益”。

39、全员营销是规定旅游景区市场营销，不能仅仅成为景区市场部门职责，景区市场工作应当是由景区内所有部门和全体员工共同承担责任。

40、联合营销，也称合伙营销或协同营销，是指两个或两个以上营销组织为了增强市场开拓和竞争能力，通过共同分担营销费用，协同进行营销传播、品牌建设、产品促销等方面营销活动，以达到资源优势互补，营销效益最大化目的。

三、单项选取（每小题1分，共10分）

1、下面不属于景区管理三个基本要素是A

A、管理媒体B、管理职能

C、管理主体D、管理客体

2、下面不属于国内公共资源型景区管理模式特点是D

A、分级管理与属地管理结合，属地管理为主

B、多头管理，条块分割，产权主体缺位

C、属地管理为主体制导致全民福利性资产地方经济资源化

D、国家、地方和私人均有

3、下面属于景区管理职能是A

A、创新B、财

C、人D、物

4、不属于项目策划特性是

A、功利性B、社会性

C、超前性D、空间性

5、不属于景区策划技巧是B

A、审时B、定量评价

C、合理定位D、度势

6、不属于景区策划运营过程分类是C

A、景区产品策划B、景区市场营销策划

C、景区深度策划D、景区形象策划

7、景区规划不属于内容方面层次有A

A、景区修建性详细规划B、旅游景区综合规划

C、景区专项规划D、景区部门规划

8、不属于景区规划基本目的是D

A、旅游者目的B、投资者目的

C、社区目的D、决策者目的

9、不属于景区功能分区原则是A

A、弹性原则

B、分区功能与景区整体功能协调统一

C、功能组团相对集中布置原则

D、因地制宜原则

10、不属于景区建设管理原则是B

A、坚持以规划为根据B、以市场为导向

C、重点控制核心环节D、严格履行建设手续

11、属于景区连接性基本设施是A

A、边界以外通讯网络B、商业设施

C、其她服务设施D、保健设施

12、不属于景区建设项目管理重要内容是D

A、资源B、质量

C、进度D、效益

13、国内景区平季是B

A、5-7月B、11、3、4月

C、8-10月D、12、1、2月

14、不属于游客管理目的是D

A、景区旅游资源、旅游环保B、游客人身安全保障

C、游客体验质量提高D、景区经济效益提高

15、与游客有效沟通普通原则有十法，属于十法之一是C

A、简朴评价B、多余劝告

C、表达含蓄D、不着边际

16、不属于景区游客服务性管理办法是B

A、信息传递B、限制游客数量

C、行为示范D、有效引导

17、不属于经济手段调节技术是C

A、排污罚款B、内部化

C、公共物品D、排污权交易

18、生态容量是A

A、自然生态环境对旅游活动容纳能力

B、基于游人和旅游社区居民心理承受能力而建立起来一种容量值

C、旅游设施等物质条件对旅游活动容纳能力

D、指以资源运用为基本，与供应规定相联系容量。

19、景区自然生态环境是C

A、指景区社会治安状况、本地居民对外来游客态度、以及配套各项服务。

B、指景区内存在对游客具备吸引力自然因素和文化遗存。

C、由大气、水体、土地、生物及地质、地貌等构成综合体。

D、指景区卫生条件、保洁状况等。

20、属于接待服务设施是A

A、餐饮住宿设施B、游客引导设施

C、解说设施D、缆车

21、不属于景区设施保养制度是C

A、寻常维护保养B、一级保养

C、点检制度D、二级保养

22、步行游道属于景区C

A、解说设施B、导游服务设施

C、基本设施D、商业接待服务设施

23、属于产品组合质量是B

A、服务技能、服务态度、服务项目等质量

B、景区内各景点之间线路设计、日程安排等与否合理

C、景观、环境、交通等设施质量

D、饭店、餐饮、购物和娱乐等设施质量

24、不属于国际生态旅游原则中生态旅游产品是D

A、旅游形式B、旅游住宿

C、旅游景点D、旅游区

25、不属于景区服务质量特点是A

A、构成复杂性B、内容关联性

C、显现短暂性D、对员工素质依赖性

26、不属于目的市场选取方略是B

A、分散式市场方略B、无差别市场方略

C、集中式市场方略D、差别性市场方略

27、普通状况下，在销售渠道布局时，景区重要参照原则有A

A、经济性B、收益性

C、文化性D、便捷性

28、属于成本导向定价法是D

A、理解价值定价法和B、区别需求定价法

C、竞争导向定价法D、目的利润定价法

29、体验营销是指B

A、指景区凭借主题活动作为手段，吸引旅游者前来景区旅游营销活动。

B、景区工作人员通过声音或图像等媒介为客人营造一种氛围，一中情景，让游客沉浸其中，努力为游客创造一系列难忘经历。

C、指旅游景区通过对旅游景区品牌塑造，使旅游者对旅游景区产品和服务形成整体认知和印象。

D、景区以互联网为重要手段营销活动。

30、不属于景区惯用促销方式是D

A、人员推广B、公共关系

C、营业推广D、机会/威胁分析办法

四、多项选取题（每小题2分，共10分）

1、按照景区主导功能分类有ABDE

A、观光类旅游景区B、度假类旅游景区

C、地质类旅游景区D、游乐类旅游景区

E、科考类旅游景区

2、属于景区管理职能有ABCDE

A、决策B、组织

C、筹划D、领导

E、控制F、反馈

3、依照旅游策划要素分类，旅游策划可以分为

A、旅游目的策划B、旅游功能策划

C、景区景点策划D、旅游市场策划

E、旅游质量策划

4、景区策划程序涉及ABCDEF

A、问题界定、目的定位B、组建队伍

C、筹划拟定，组织分工D、调查研究

E、设计方案F、完毕实行

5、联想法详细实行办法诸多，最惯用有BCD

A、换位思考法B、有关联想法

C、强制联想法D、序列联想法

E、项目仿效法

6、景区规划作用有ABDE

A、法律保障B、政策载体

C、公众教诲D、筹划指引

E、沟通平台

7、景区规划原则中独特性原则重要体当前：

ABCD

A、挖掘特色B、塑造形象

C、突出重点D、营造卖点

E、市场导向

8、景区绿色建设核心环节有ABCDE

A、绿色规划管理B、绿色建材管理

C、绿色施工管理D、建筑垃圾解决

E、绿色验收管理

9、配备性基本设施涉及BCD

A、安全设施B、景区内道路交通

C、污水解决D、废物收集解决

E、其她服务设施

10、景区常用强制性游客管理办法涉及ABCDE

A、关闭某些区域活动场合B、限制停留时间

C、禁止野营D、禁止篝火晚会

E、禁止乱扔废物F、设立标牌系统

11、排队区管理宜采用如下办法ABCD

A、设立合理游客排队队列

B、运用技术手段加快游客进入过程

C、设计排队区环境

D、设立电动快车通道

E、员工行为示范

12、景区环境构成要素有ABCDE

A、自然生态环境B、社会人文环境

C、旅游资源D、旅游氛围

E、卫生环境

13、景区卫生环境管理重要涉及ABCDE

A、卫生设施建设B、环卫保洁

C、垃圾解决D、污水解决

E、燃气控制

14、安全标志系统涉及ABCD

A、禁止标志B、警告标志

C、指令标志D、提示标志

15、对游线步行道选取普通规定有ABCDEF

A、游线步行道必要通过主景观最佳观赏点

B、保持线路多样性。

C、游线尽量为环形，尽量不让游客走回头路，始终有新颖感。

D、依照游览线路长度和攀登高度，适时设立休息点，使游客随时可暗，灵活行止。

E、步行游览道规定配备相应设施：

与景观协调垃圾箱、公厕、批示标牌等，距离适当饮料、小吃供应点。

F、步行道管理重要是寻常保洁、路面维护、配套设施更新等。

16、景区员工服务质量内涵重要体当前ABCDEF

A、服务技能服务态度B、服务项目

C、服务语言D、服务仪表

E、服务时机F、服务效率

17、景区全面质量管理实行——PDCA循环涉及ABCD

A、筹划阶段B、实行阶段

C、检查阶段D、解决阶段

E、评价阶段

18、景区质量构成涉及ABCD

A、基本产品质量B、产品组合质量

C、服务质量D、产品价格

E、产品生命周期

19、旅游景区市场营销方略是旅游市场营销中核心问题，普通涉及如下某些ABCE

A、旅游产品方略B、景区价格方略

C、旅游渠道方略D、旅游开发方略

E、旅游促销方略

20、景区营销创新涉及ABCDE

A、同一区域联合营销B、跨区域联合营销

C、品牌营销D、网络营销

E、体验营销

五、简答题（每小题6分，共30分）和阐述题（每小题10分，共20分）

1、❤景区管理重要内容是什么？

答：

（1）景区管理重要内容涉及景区管理客体和景区管理职能。

（2）景区管理客体即景区管理对象，是景区管理主体可以支配并需要调用一切资源，重要由人、财、物构成，人涉及旅游者、旅游经营者和社区居民，财即资金，物涉及旅游资源、旅游环境、旅游设施和旅游信息。

（3）景区管理职能，即用什么方式进行景区管理，决策、筹划、组织、领导、控制、创新均是其管理活动中最基本六个职能。

（

（1）1分，

（2）3分，（3）2分）。

2、简述本书内容框架

景区作为一种旅游产品，受旅游产品生命周期理论影响，在时间纵断面上，成功而持续发展景区管理均经历了开发——经营——再开发——再经营循环过程，再结合景区管理实证性强特点，景区管理重要内容应当分三级来考虑，第一级是景区管理导论，作为全书第1章；

第二级分三个某些，作为篇构造，即第一篇是景区开发管理，第二篇是景区经营管理，以及验证这两方面管理第三篇：

景区管理实证；

在第二级基本上进一步细分为章构造，这样就构成了全书三篇、12章内容框架。

3、列表对比分析国外国家公园与中华人民共和国公共性资源景区管理模式异同。

国别

国外国家公园管理模式

中华人民共和国公共性资源景区管理模式

管理体制

国家实行分级管理

分级管理与属地管理结合，属地管理为主

产权

国家、地方和私人均有

国家所有，多头管理、条块分割、产权主体缺位

资源管理和经营活动关系

管理和经营分离、公众享有公共资源，公众参加管理，配套设施和服务由私人部门提供，公司化管理

属地管理为主体制导致全民福利性资产地方经济资源化

环保

对资源和生态环境严格保护

保护，但破坏现象时有发生

资金来源

国家、地方和公司

国家、地方

4、在对景区进行策划时要遵循哪些原则？

答；

（1）文化原则。

文化是旅游策划核心和灵魂，旅游策划必要根据文化要素进行。

（2）效益原则。

必要考虑如何以最小投入获得较大收益，保证旅游策划效益最大化。

（3）创新原则。

要做到“人无我有，人有我新，人先我变”，详细有：

求“新”创新和求“异”创新。

（4）主题性原则。

景区策划中拟定主题，是旅游策划立意起点。

旅游策划中主题是旅游中心和理念体现，在主题基本上构建整个策划案。

旅游策划主题是策划个性化依托，个性化通过主题体现出来。

主题还具备层次性和创新性。

5、简要阐述景区策划程序。

（1）问题界定、目的定位。

问题界定或称界定问题，就是策划者对策划对象进行分析，把问题实质和范畴加以明确拟定。

然后明确策划重点。

（2）组建队伍。

要选取适当策划人员和小组。

（3）筹划拟定，组织分工。

筹划是对各项环节详细安排。

组织分工是明确策划小构成员各自分工任务，做到职责分明。

（4）调查研究。

1）调查研究内容测定。

2）资料收集和整顿。

（5）设计方案。

1）策划创意。

2）制定策划案。

（6）完毕实行。

1）策划报告书写作。

2）旅游策划修改和实行。

6、简要阐述景区策划重要技巧和办法。

（1）景区策划重要技巧。

1）审时。

就是把握好时机、时间、机会和机遇。

2）度势。

就是分析环境、时局、格局中对策划有利因素，积极创造出一种局面，使这些有利因素进一步发展，进而推动策划胜利进行。

3）合理定位。

就是要把景区建设成什么水平。

（2）重要办法有：

1）头脑风暴法；

2）德尔菲法；

3）拍脑瓜子法；

4）智能放大法；

5）逆向思维策划法；

6）联想策划法；

7）移植策划法。

7、景区规划内容

（1）规划范畴。

（2）规划根据和原则。

（3）本地自然社会状况。

（4）同行业状况。

（5）旅游资源状况和评价。

（6）客源市场分析。

（7）旅游项目创意。

（8）旅游环保。

（9）交通规划。

（10）绿化规划。

（11）服务项目规划。

（12）基本设施规划。

（13）效益分析。

（答对其中6点得满分）。

8、❤景区控制性详细规划

（1）景区控制性详细规划普通是针对规模适中景区编制。

（2）其目在于控制景区中土地使用，即将景区中土地划提成许多地块，并规定每个地块使用类型和方式。

（3）该类规划年限较总体规划要短，约为10-。

（4）在规划图件方面，控制性详细规划较总体规划规定高，需要大量比例尺为1：

左右规划图纸，其中涉及景区土地运用现状图、景区土地运用规划图等。

（每个要点得1.5分）

9、❤景区建设管理原则

（1）坚持以规划为根据。

景区建设管理机构应以规划为根据，并依照详细状况考虑景区建设内外因素，组织财力、物力、人力对景区组织各项设施统一开发建设和管理。

（2）严格履行建设手续。

景区建设项目获得批准后，建设单位和个人应按照国家和地方规定程序办理关于建设手续。

（3）重点控制核心环节。

1）承建资质控制。

2）环保控制。

对于某些特殊景区，如风景名胜区、自然保护区，要进行特级保护区控制和一至三级保护区控制。

3）基本设施建设控制。

4）环保与消防设施控制。

（每个要点得2分）。

10、❤景区建设重要内容有哪些？

景区建设重要内容有：

（1）基本设施建设：

1）连接性基本设施，连接性基本设施普通是指以景区用地为边界，边界以外道路、通讯网络和其她基本设施等。

2）配备性基本设施，配备性基本设施普通是指在景区用地范畴之内，满足运营需要基本设施。

配备性基本设施，涉及景区内道路交通、污水解决、和废物收集解决等解决设施。

（2）服务设施建设：

1）住宿设施；

2）商业设施；

3）娱乐和文化设施；

4）潜水或滑雪设施、小朋友游乐场、文化中心和表演剧场及小型博物馆；

5）保健设施；

6）各种类型、各种规模会议设施；

7）特殊娱乐设施；

8）医疗服务设施；

9）安全设施；

10）其她服务设施。

（3）景观及绿化建设。

1）自然景观建设；

2）人文景观建设，涉及原生人文景观建设、营造性人文景观建设、辅助景观建设。

11、试分析游客不文明行为产生因素。

游客不文明行为产生因素重要有如下几种方面：

（1）道德感弱化。

旅游活动是对寻常生活超越和背叛，因而旅游者在旅游过程中不同限度地存在着随意、懒散、放任、无约束心理倾向。

（2）占故