综合服务部年度工作总结文档格式.docx
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从点火仪式办公室成立起，我部就抽调了专人协助点火仪式办公室从方案制定、物资准备、组织协调到现场控制的所有工作。
不断开会、不断讨论、不断修改计划。
在这段日子里，所有的领导、员工在综合部的组织带领下连续通宵达旦的工作了近半个月，熬红了多少双眼睛、挥洒了多少滴汗水。
点火庆典仪式成功举办得到了领导、媒体、同行的一致好评，这所有的一切都化作在成功送走所有参加庆典来宾的那一刻那句终于成功了，我们也该歇歇了。
因为大家努力，让所有的人看到了我们xxxx水泥这个优秀的团队力量。
三、完善制度、规范办文
公司成立建设的过程也是所有的规章制度逐步完善的过程，一年来，综合管理部借鉴兄弟企业的成功经验、结合本公司的实际情况，建立健全了《档案管理制度》、《办公用品管理制度》、《公务用车制度》、《招待费管理制度》、《通讯费管理制度》、《计算机暂行管理规定》、《会议管理制度》、《出差管理制度》、《员工培训管理制度》、《员工异动管理制度》、《劳动合同管理制度》、《员工福利管理制度》、《人才招聘制度》、《休假管理制度》、《安全生产管理制度》等等规章制度。
截至2010年11月，公司共签订了约268份合同，盖章生效约97%。
准确、及时办理了公司所有内部日常通知等行文、公司向集团公司上报行文。
日常工作中严格要求，精细化管理，互相学习、努力提高自身业务水平和岗位素养，保证了我部全年行文准确率100%。
同时，对企业所有成文资料包括项目生产资料、公司红头文件、招投标文件及会议纪要等纸质资料归档整理。
四、员工招聘及培训工作
员工招聘工作是紧密配合项目生产建设进度需要来进行，面对项目初期环境恶劣、条件艰苦、工作量大、人员流失频繁等重重困难，综合管理部在人力资源上给与了及时、充分的保障。
在招聘的过程中，针对不同技术层面上的员工，采取了网络招聘、人才市场招聘会、大中专院校推介会、同行引荐等不同的招聘方法，现已完成公司人员定编的90%，暂缺岗位主要是保安7人及专业生产技术人员5人。
员工培训方面，年初分别输送两批新学员到广州云浮、xx正大进行岗前培训；
对xx技术学院、xx城建学院等渠道招聘的新学员集中培训，同时根据生产需要和集团公司安排，组织公司档案管理、生产统计等岗位外派培训学习。
五、治保安全工作
公司治安保卫岗从4月1日成立以来一直致力于营造一个安全的生产环境，在现场治安、消防、监控、车辆管理等方面做出了不懈的努力。
组织员工培训学习了治安、消防等基本知识，招聘培训了一批高素质的安保人员。
项目前期治保工作是与邯郸总包共同负责，由于职责分工不明、配合不到位及治保队伍不完善等因素的影响，造成了几起偷盗材料及围堵厂门的恶性事件。
移交工作以后，在公司领导的亲自过问下，治安队伍不断壮大、队员素质不断提升，确保了公司厂区生产安全无事故。
生产安全工作建立了专人负责制，对新进员工岗前培训、现场教育、不定期学习强化安全生产意识，严格控制安全生产事故，定期检查安全隐患，将安全隐患控制在萌芽状态。
建立健全安全生产责任制度。
六、网络信息化建设
公司目前共配备计算机30台，服务器4台，其中部分属于新近采购计划。
综合管理部克服人员短缺、网络资源不足的困难，及时维护，灵活调配，保证了公司所有计算机及服务器正常运行。
网络建设方面完成了整个综合楼的网络连接，并实现销售公司和厂区的vpn连接，确保erp系统运行后销售公司与总部的数据交换。
厂区和销售公司共接入电信宽带12m，其中10m用于总部办公楼，2m用于销售公司；
完成了公司安防监控工程的实施，11月底完工后的监控系统可实现在监控中心对厂区16个点进行实时观察并回放任意时段录像；
完成大、小会议室投影设备、音响设备的采购及实施安装；
七、车辆管理工作
在车辆有限、人员紧张的情况下，所有车辆均由综合部统一安排，统一管理，统一调配，优先安排领导、生产部门和项目部门用车。
一切以项目建设为首务，科学合理地安排市内车辆行程，使车辆做到了高效率、高质量运行。
建立车辆专车专人负责制，强化驾驶员安全行车意识，全年安全行驶20万余公里未发生一起行车事故。
合理安排公司大巴、克服修路等困难，保证了项目生产正常进行。
八、后勤服务保障工作
后勤服务工作包括了食堂和宿舍两方面，这也是与员工息息相关的两方面。
有力的后勤保障制度是生产经营活动顺利开展的坚强后盾。
俗话说“兵马未动，粮草先行”。
一年来，员工数量不断增长变化，食堂用餐我们提前规划、提前准备，常与食堂工作人员沟通，了解员工对饮食方面的意见，提出食堂餐饮改善建议，灵活发放餐劵或餐卡，保证了员工正常就餐；
员工宿舍建成后，积极与项目部联系，完善宿舍水电等配套设施，及时配置床具等生活设施，组织员工从外租房搬到公司宿舍楼居住，与生产部和物资管理部联系，为员工宿舍楼安装电热开水器、太阳能热水器等，逐步改善员工的生活休息环境。
配备专门的宿舍管理员，努力为员工提供周到、细致、体贴的后勤服务。
九、项目建设周边协调工作
周边关系的协调处理关系到项目施工进展，为项目顺利点火投产做出了突出贡献。
它主要包括征地拆迁和厂区周边关系协调两方面。
本次矿区征地拆迁包含六大块矿区拆迁建设、皮带廊、还路还坝、安置区建设、茶马线的改造、厂区高压线路的架设。
其中拆迁矿区拆迁建设已完成75%，皮带廊建设因拆迁补偿资金未到位已完成总工作量的98%，还路还坝及茶马线正紧张进行中，预计明年年初可以完成，安置区建设第一批17户已确定户型和位置，正交地建设阶段。
厂区高压线路建设已圆满完成，确保了厂区生产施工的正常供电。
周边关系协调方面与当地村、乡政府部门建立了良好的合作关系，得到当地政府及派出所的大力支持。
成功的解决了鱼塘死鱼、泥沙毁田地等纠纷。
为以后避免和解决类似矛盾与纠纷提供了宝贵经验。
成绩属于过去，回首过去的辉煌我们更应该从中找出自己的不足，10年综合管理部还存在以下几个方面的问题
◆服务意识不够、官僚作风严重
服务是始终贯穿综合管理部工作的，综合管理部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为各部门负责人服务、为员工服务、为客户服务。
服务工作搞得好与否，能不能让部门负责人、员工和客户满意，是衡量本部门工作的基本标准。
◆制度、档案不完善、职责不明朗、科学
“没有规矩不成方圆”，虽然我们一直在完善、修订制度，但是一些日常工作制度不能及时出台实施，使制度了成为补救措施而不是行为准则。
同时象员工人事档案、业绩考评档案、培训档案混乱不齐，部门人员职责划分不明朗、科学，造成与其他部门协调沟通时推委、拖拉，给其他部门工作的开展设置障碍，造成各部门工作不能优质、高效对接运转。
◆团队意识差、凝聚力不强
个别同志团队意识薄弱，大局意识不强，整体协作意识差，在工作中互相配合、支持不够；
总结过去是为了将来更好的发展，只有在不断的总结中才能取得发展和进步，2011年是公司投产发展的第一年，也是公司二期工程建设参考年，综合管理部的所有员工都深感自己肩膀上的责任有多重。
一切为公司发展着想，服务当头，责任为重。
为此，本部门2011年工作思路做如下安排
一、增强服务意识，提高员工满意度
综合管理部的工作性质要求就是两个字---“服务”，只有先做好服务生的角色才能发挥管理者的功能，在服务的过程中参与公司的管理工作。
做好综合部工作，水平在综合、灵敏在信息、权威在督查、形象在接待、瓶颈在运转、评判在领导。
因此，为做好2011年度的各项工作，综合管理全体员工必须强化七个意识一是爱岗敬业意识；
二是服务至上意识；
三是灵活变通意识；
四是自立自强意识；
五是分工协调意识；
六是团结协作意识；
七是廉洁自律意识。
二、开展党群团组织活动，积极推进企业文化活动
09年建立健全党群团组织以后，综合管理部相关人员应根据各自职责，按公司安排、结合xx本地实际情况，拟出党务工作计划、工会工作计划和团委工作计划。
各项工作要开展相关活动并保留活动文字记录和准确数字。
特别是在一些相关节日应开展相应的阶段性突击活动，丰富员工的业余文化生活，进一步推动企业文化建设。
三、明确健全部门各部分工作责任人的职责与权限
在职责范围的事情要力争做到快速、准确、完善。
不属于职责范围的应该及时上报，或根据实际情况灵活变通，总体原则高效、快速、准确。
根据部门人力、行政、后勤等分工确定主要负责人、相关主要工作职责与权限及直接领导，做到分工明确、责任到人。
由主要负责人向领导负责、行使相应部分权限和责任，并接受其它员工监督。
四、做好公司各部门的榜样
进一步加快办事节奏，提高办事效率。
真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。
建立投诉问责制度，设置投诉信箱，建立相应的批评、罚款、降职问责制度。
五、进一步提升工作价值，当好领导参谋助手
增强服务意识、提高工作能力，对于关系公司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。
对员工反映的问题及时跟进、及时上报、及时解决。
对领导交办的事情准确、准时完成并建立完善的反馈制度，让领导及时了解任务完成程度。
强调工作跟进、建立结果反馈制度。
六、进一步提高以文辅政的能力
不断提高文字综合水平，加强对公司领导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明确。
七、要积极推行目标管理
进一步规范、细化管理工作，提高有效性。
要严抓实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，不断提高工作标准和管理水平。
八、努力做好各项后勤服务工作
努力当好员工生活贴心人的角色，让员工有归属感，能够最大限度的发挥自己的工作热情。
热情接待员工问询、及时解决员工住宿等生活困难、时刻关注员工思想情绪波动，努力营造和谐向上的工作氛围。
加强对公司各种物品的科学规范管理；
加大对办公费用使用的控制力度，严格使用程序，完善监督体系，对一些易耗品提前计划、及时补充，确保公司各项工作正常平稳开展。
总结过去展望未来，相信新的一年里，综合管理部全体员工本着“低调做人、高调做事”的原则，团结一心、全心全意以企业发展为己任、以员工满意为目标，在公司领导正确领导下一定能够开创xxxx的美好明天！
综合服务部年度工作总结
（二）
综合服务部2011年度工作总结
和2012年度工作计划
各位领导及同仁，大家新年好
一转眼间，兔年又将离我们而去。
在本年度里，在公司领导的正确领导下，在各部门的支持和帮助下，我们发扬艰苦奋斗的优良作风，不断进取，圆满完成了领导交付的各项任务，取得一定成绩，同时也存在问题，为了促进工作，提高工作标准和效率，为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。
现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下
一、综合管理工作
（1）完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消
防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立；
制定了关于定期举行安全检查的通知，并形成安全检查的月报。
（2）完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。
（3）完成了业务用车管理、调度。
（4）完成了公司文件的上传下达等文秘工作。
二、安全保卫工作
（1）完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。
（2）配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次，确保
接待工作在安全顺利进行。
（3）完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调
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换。
（4）和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。
三、设备管理工作
（1）完成了办公区域日常的维修维护工作。
（2）完成了项目内机电设备的日常维护保养工作。
（3）跟踪掌握了项目内土建、弱电系统、强电系统、给排水系
统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统工程。
（4）协助工程建设部完成了项目内的一些工程建设工作
四、清洁保障工作
（1）完成了项目内的交易大棚、冷库及道路的日常清洁工作。
（2）完成了项目内的办公区域日常清洁工作。
（3）完成了项目内公共区域周边的绿化修剪工作。
五、后勤管理工作
（1）完成了设备材料的库存和保管使用工作。
（2）完成了所需物品的后勤采购工作。
（3）完成了员工餐厅的组建工作
（4）完成了员工用餐及餐厅的管理工作。
工作中存在的不足及遇到的困难总结如下
一、关于维修维护方面的专业知识仍需加强学习；
二、服务意识要进一步提高。
三、设备管理专业人员需要增加，以目前现有的人员无法满足市场实际投入运营。
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四、市场建设期间发生偷盗行为，安保管理工作需要加强。
2012年的工作努力方向及工作计划
我部门在做好日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强后勤员工餐厅的管理。
五、加强项目内安保工作，在适当的时间增加安保人员，为市场顺利运行保驾护航。
2012年我们综合服务部将在公司领导统一指导下，团结一致，开拓进取，做好后勤服务工作，为市场辉煌的明天而努力奋斗！
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综合服务部年度工作总结（三）
综合部2010年度工作总结
2010年已经过去，回顾一年来的工作综合部在公司的正确领导和帮助下，员工们都各司其职、努力工作、明确分工、密切合作完成领导交给综合部的各项工作任务。
在工作中，员工们克服困难，尽职尽责，例如三名司机经常早出晚归，出长途顾不了家，但他们都毫无怨言，还有办公室王贞同志分担的工作杂事多，经常加班加点，从不叫苦，任劳任怨，后勤管理张恩山同志在做好本职工作的同时，经常给各车间帮忙，解决疑难问题，工作不分内外。
由于他们尽心尽力的工作，使综合部的工作能够承上启下、沟通内外、协调左右，做好了后勤服务各项工作，取得了一定的成绩。
为了总结经验，寻找差距，促进部门工作再上一个新台阶。
现将工作总结汇报如下
一、一年来的工作
1、协助公司领导完善公司制度，根据公司的实际运行情况，上半年相继完善了《公司规章制度汇编》、《行政管理考核规定》等规章制度，并对规章制度进行了三次培训，通过完善制度，规范了公司员工的行为，增强了员工的责任心。
2、认真做好综合办公室的会议纪要、文件发放、传递、整理工作。
今年以来，按照公司要求拟定公司重要会议纪要31份，各事业部会议纪要11份，整理对外发放290份，打印、装订《质量体系认证》、《6S推行手册》、《三层次文件》、《企业管理制度汇编》、《可行性研究报告》、《高新技术企业申报》环评等大型文献资料150多册。
3、做好接待、协调各上级主管部门工作。
根据综合部职责范围，我们积极协助领导搞好公司各事业部的业务接待工作，做好接待、食
宿、车辆接送等准备工作。
同时，综合部还多次接待了安检、消防、劳动、防疫、开发区、环保检查等上级职能部门，通过协调工作达到了少收费或不收费的目的。
4、搞好人力资源管理工作。
今年以来，利用网络信息、电视广告招聘及多次到各乡镇、集市散发、张贴广告1500多份，加大对公司的宣传力度，做好员工招聘，人才储备工作，共接待咨询、报名人员300多人次，网上接纳专业人才信息80份。
同时积极配合各事业部做好员工技术，业务制度等各项培训12次。
在员工考勤上，由原来的签到改为考勤机打卡，有效地堵塞漏洞，严肃了工作纪律，并把员工的出勤信息准确无误的按月上报相关部门。
5、做好后勤保障工作。
后勤工作事物繁杂、用餐、用车、接待突发事件多，涉及部门多，管理难度大。
为了既要把事办好又要杜绝浪费、节约、减少开支。
在车辆管理上，严格车辆出车登记制度，实行限车号限地区加油卡，并把好派车关，杜绝乱出车、私出车现象，车辆耗油明显降低。
同时保障车辆不误事、不出事、办好事。
在办公用品的发放管理上，把办公用品按事业部分别登记、结算工作，并规定各事业部确定责任人，每星期申购、领取。
通过严格把关，杜绝了重复领取、乱领等现象。
使办公用品发放达到制度化、规范化、节约化。
在餐厅管理上，严格审批制度，来客接待严格标准执行、实行用餐通知单制度、无通知单公司不予结算，烟酒采购、发放严格登记，并对餐厅每次用餐单据进行成本核算，限定利润率。
并制定了相应的制度和处罚措施，使餐厅的卫生、饭菜质量、价格都有了改善。
二、存在的问题
过去一年里我们的工作取得的成绩是综合部全体员工共同努力的结果，也离不开公司领导的正确领导和各部门的理解、协助配合和支持，我们在肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题
1、由于综合办公室工作较繁琐，涉及部门多，突发事务多，每项工作主观上都希望能完成的最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美，有时出现工作失误。
2、抓制度落实不够，因而存在一定的重制度建设，轻落实现象。
3、公司的培训和业务学习没有坚持经常化、正规化。
4、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，和各部门协调、沟通有待加强。
以上这些问题都需要我们在今后的工作中如实加以解决。
在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作、克服缺点、改
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