《个人与团队管理》期末试题及答案文档格式.docx
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”转过弯，开过桥，他总结道：
“他决不会借给我的。
他根本不喜欢我。
”当圣伊莱斯来到邻居家时，他的心情糟极了。
邻居打开门时，他看到狂躁不安的圣伊莱斯一边嚷到：
“我再也不需要你的耕具了。
”一边走回他的越野车。
邻居感到大惑不解。
这种情况说明农夫圣伊莱斯（）。
A．邻居关系不融洽
B．用自我说服自己的思想克服他现在的想法
C．假设了一切应该顺利自然
D．没有主动说出自己的需求
5．企业的每位新员工都应该适应该企业的文化，能够说明新员工通过调整自己的行为来适应企业文化的是（）。
A．总是寻求一些灵活性B．认为自己工作好坏是领导的责任
C．希望有不变的政策和措施D．认为企业文化具有多样性
6．在职培训比训练更简单，属于它的特点的是（）。
A．时间更长B．内容更多
C．能够更多地与实际工作相结合D．培训方式有启发性探讨等
7．我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现发展目标和绩效目标。
绩效目标一般是（）。
A．直接目标B．非实际的目标C．间接目标D．团队目标
8．当团队成员相信团队中的所有成员对团队做出相同价值的贡献时，就会实现以尊重他的方式来行动的情况，能显示出尊重的行为的是（）。
A．倾听各种观点B．平分奖金C．对错误视而不见D．批评
9．作为团队领导，需要完成的任务是（）。
A．制定组织绩效指标B．制定个人目标C．团队建设D．制定组织目标
10．员工发展能够帮助人员提高素质，通常较常用的方法有（）。
A．批评B．指导、培训C．交流D．沟通
11．由于小王的工作性质特殊，工作对他来说，随时都可能变化，有时他被要求完成一令具体的工作，有时让他完成一些琐碎的工作。
但是，不管怎样，这些工作的目的都是要满足（）
A．个人发展的需要’
B．组织的需求．C．团队的发展
D．工作本身的要求．
12．赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（）。
A．工作环境方面的B．工作关系方面的
C．工作本身和工作内容方面的D．工作范围方面的
13．某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。
这些情况影响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（）的范畴。
A．工作本身B．工资和利益Cj企业文化D．工作条件
14．某团队为了实现自己的目标，将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。
团队采用的方法是（）。
A．工作分解结构B．工作集中C．工作结构分解D．工作分配
15．李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。
李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?
李经理的这种情形说明（）。
A．他不会有效的工作
B．他不能解决客户的问题
C．他不会有效的休息
D．他不能很好的授权
16．某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。
对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（）
A．提升业务经营的质量B．提高计划实施的质量C．维护服务水平
D．制订人员安排表
17·
日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国——本田公司。
这个事例说明，在坚持自己的目标计划实施过程中（）。
A．必须要得到额外的资源提供给自己支持
B．根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划
C．必须重新进行分配工作D．必须不时地改变工作运作方式
18·
老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。
老王的这种平衡角色的方法称为（）。
A．不同角色采用中的灵活性B．开发
C．委托D．工作分配．
19·
团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境，帮助他们增加团队成员之间的公开性。
对公开性的建立不起作用的是（）
A．面对每个成员说出自己真实的感受
B．通过社交活动，帮助成员相互认识
C．团队成员各自都有自己单独做事的方式
D．欣赏团队成员不同形式的贡献
20·
李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。
他在团队中的角色可以称为（）。
A．推动者B．支持者C．总结者D．控制者
21·
小孙目前经常在上班的时间开小差，无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错
误。
这种情况说明（）。
A．小孙的压力不足B．小孙没有压力
C．小孙压力过度D．小孙有可能压力过度，也有可能压力不足’
22．公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。
说法正确的是（）。
A．小李的观点正确，只要是计划，就有用
B．计划限制了行动的自发性和自由度
C．小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D．他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
23．小赵是一公司的职员，他是一个愿意稳定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想获得好的发展，那么目前（）是他面临的最好机会。
A．善于承担领导责任B．积极参与团队发展
C．参加公司为员工提供的培训D．从事不稳定的行业
24．小王在工作的时候，老是有人找他解决一些问题，小王觉得同事之间不帮忙不容易搞好同事之间的关系。
但这样的话，小王就不能完成自己的工作。
小王应该（），才是最好的方法。
·
A．主动和别人打电话
B．预留出空闲时间，并且让大家知道这个时间
C．告诉来访者，你不在工作岗位上
D．告诉来访者你现在很忙
25．吴总是一位善于授权的人，他认为有些员工比他更适合做一些工作，如果不信任他们，全部工作由自己来做，那是不可能的。
但是授权应该具有有效的检查和监控，需要建立一个机制来确保计划的执行。
那么你认为吴总不会用（）来监督和控制计划的执行。
A．随时频繁地了解工作进展B．通过阶段性的书面的报告
C．使用项目管理及跟踪软件D．通过召开定期会议
26．Ma。
s公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。
那么这个公司运用的市场策略是（）。
A．产品开发B．多样化经营C．市场开发’D．市场渗透
27．小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（）。
A．确立会议日程表．B．确立会议的目标
C．确定会议的场所D．确定到会人员
28．李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（）。
A．应用·
B．体验C．发展D．结论
29．某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专家。
这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。
那么，这种活动属于（）。
A．座谈B．指导C．培训D．训练
30．老王是一个退休的工人，退休前在工厂经常参加工厂组织的各种活动，老王是喜欢热闹的人，退休以后，一个人在家呆着。
他感觉特别闷。
从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（）。
A．社会需求B．生理需求
C．自尊的需求D．自我实现的需求
31．根据（）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。
A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求
C．会议要求和召开方式D．会议目的和召开方式
32．关于绩效、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（）。
A．即使团队成员是世界上最能干的，但是他们对工作毫无兴趣，也不关心工作，那么他们的绩效是不会高的
B．如果员工本身自身能力差，那么他的绩效是不会好的
C．如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平，绩效也会提高的
D．如果员工的自身能力很高，但是团队激励水平很低的话，也可能导致很低的绩效
33．期望理论是在（）的基础上提出的。
A．公平理论B．双因素理论C．激励理论D．需求理论
34．企业的价值观有很多方面的特征，（）JF是企业价值观的特征。
A．主观性B．结构性
C．发展性D．稳定性
35．根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（）。
A．线性回归法B．不确定性分析法
C．多因素分析法D．时间序列法
36．在完成了制订团队及团队成员的目标之后，下一步就是制订具体的工作计划。
在制订具体的计划时，不需要你制订的是（）。
A．计划的内容B．参加人员
C．如何实现目标D．计划的标准及原因
37．人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（）。
A．定量的资料B．硬资料
C．定性的资料D．事实资料
38．一个优秀的评估体系中，组织的目标应该包括（）。
A．个人目标和企业目标B．个人目标和团队目标
C．部门目标和团队目标D．部门目标和企业目标
39．员工个人或团队应对照他们的目标对他们自己进行评估，并且确定绩效的差距。
这属于正式评估检查中的（）项目。
A．自我评价B．双方的会面C．报告D．经理的评价
40．随着团队的成熟，团队成员像致力予自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（）的优势。
A．协作B．团队成员相互信任C．决策更合理D．生产效率提高
41．如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
A．保持自己利益
B．不侵犯他人利益C．受人尊重
D．不顾别人利益
42．情感能力框架中的认知包括（）。
A．自我认知和对他人的认知
B．对他人的认知和社会认知
C．自我认知和自我评价
D．自我认知和社会认知
43．自我评估是自我发展的一部分，通常可以用（）这样两种方式对一个人进行评估。
A．绩效评估和自我评价
B．鉴定会和对自我进步的评价
C．正规程序的评估和自我评价D．绩效评估和别人对自己的评价
44．关于团队，说法正确的是（）。
A．当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控
B．当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队’
C．当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持
D．当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队
45．企业的输出是指（）。
A．运作过程所需要的所有的资源
B．提供服务或生产产品时所采用的方式C．企业所需要的产品和服务
D．满足客户需要的产品或服务
46．每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（）。
A．保证目标的实现
B．保证目标的可行性C．负有一定的责任D．提供产品和服务
47．员工看到的企业内部的变化通常是由（）引发的。
A．企业内部的结构B．外部因素
C．技术进步d企业重组
48．企业文化的核心是（）。
A．价值观念，B．行为准则
C．企业制度D．企业精神
49．在绩效评估过程中，领导会对个体目标或者私人目标进行分析，这是因为他们要找出（）
A．个人实际达到的绩效和期望达到的绩效之间的差距B．团队的目标和期望达到的绩效之间的差距
C．组织目标和团队目标是否已经实现
D．组织期望达到的绩效和实际绩效之间的差距
50．审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指J
（）
A．审查学习是否达到了预期的目标B．审查他们是否达到了衡量的标准C．与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D．审查他们将在工作中如何运用所学的知识
二、案例题（51～100题。
每题l分，共50分。
将正确答案前的字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分）
案例
（一）：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
强项
弱项
·
与团队保持密切联系
能够应付压力
善于承担责任
积极参与团队的发展
倾向于承担过多工作一无法说不
对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
希望昨日事昨日毕
机会
威胁
公司在培训上投入巨资并让我们自己决
定应该学什么
公司热衷于增强内部人员的能力
他的职能经理希望委派给他她的部分工
作，并提高他的责任水平
为团队寻找愿意承担债务和非连续工作
的志愿者
从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余
企业）
和我同级的其他人同样是雄心万丈，非
常希望能利用晋级机会
如果他的职能经理离职，她的继任者可
能对于帮助他取得进步不感兴趣
根据以上案例，回答51～55题。
51．从上图中看出，（）是小张经常做的事。
A．与其它团队成员关系不好
B．能够自己独立完成各种工作
C．不愿意参加公司组织的培训活动，
D．经理经常在小张特别忙的时候交给他一些额外的工作，他通常会接受
52．通过SWOT分析，小王在自己工作中有很多机会，这些机会可以有利于小王（）。
A．避免自己的威胁B．改善公司的绩效
C．个人的自身发展D．使其他同事顺利晋级
53．对于小张遇到的威胁，他可以通过（）途径减少威胁的程度。
A．及时和新任经理进行沟通
B．去其他的岗位
C．离职，去其它的公司
D．与同事们搞好关系依此抵抗新经理的做法
54．对于SWOT分析方法，说法不正确的是（）。
A．它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B．它能帮助人们改善自己目前的情况
C．它是一种分析工具，在很多场合，很多情况下都能应用
D．它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析．
55．为了减少工作量，小王可以通过（）进行缓解。
A．减少自己所负的责任B．对于当天的事情一定要完成
C．接受上级加给自己的任务D．给他人分配一些任务或授权案例
（二）：
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。
张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。
但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场。
会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来。
张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝的讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。
这时员Ill,张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。
在这种情况下，张经理该怎么办呢?
根据以上案例。
回答56～60题。
56．（）不是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的B．沟通对象
C．时间安排D．参会人员的动机
57．该会议进行过程中没出现（）的问题。
A．偏离正题B．独霸会场C．争论D．哑场
58．会议主持人在会议中的作用是（）。
A．组织、协凋B．不需要作为C．监督、考察D．指挥、命令
59．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，
针对这种情况，可以妥善解决的方法有（）。
A．及时对会议进行总结
B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C．直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场秩序
D．对这件事不予理睬
60．（）做法可以帮助张经理把这次会议开的更好。
A．每一项议程不安排固定的时间
B．会议中讨论的每个论题不指派专人负责
C．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
D．新来的员工不能参与此次会议
案例（三）：
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一个款式的风衣多看了几眼。
这时，早已将这一切看在眼里的摊主前来搭话说：
“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是本冬最流行的款式，面料是从韩国进口，你是否试试?
”察觉到顾客无任何反对意见时，他又继续说：
“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样?
”看到顾客仍旧没有表态，他又说：
“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样?
”顾客此时会有些犹豫，摊主又接着说：
“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。
”这时顾客往往会迫不及待地说：
“你刚才不是说卖560元吗?
怎么又涨了?
”此时，摊主通常会煞有介事地说：
“是吗?
我刚才说了这个价吗?
啊，这个价我可没什么赚啦。
”稍做停顿，又说，“好吧，就算是我错了，那我也讲个信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!
”话说到此，绝大多数顾客都会成交。
这里，摊主假装El误将价涨了上去，诱使顾客做出反应，巧妙地探测并验证了顾客的购买需求，收到引蛇出洞的效果。
在此之后，摊主再将涨上来的价让出去，就会很容易地促成交易。
回答61～65题。
61．该顾客对这件风衣多看了几眼，在卖主的眼里，就会冒出（）的想法。
A．该顾客不太喜欢这件风衣B．该顾客肯定购买这件风衣
C．该顾客对这件风衣有购买需求D．无法确定
62．无论什么场合，想说服别人，一定要（）。
A．时机选择恰当B．先发制人
C．利用自己的威信D．获得主动权
63．该摊主在开始与买主交流的时候，他首先（），让买主停下来观看。
A．倾听买主的购买需求
B．想通过与买主建立良好的人际关系，以获得好感
C．表达自己的思想、见解
D．征求购买者的意见
64．该摊主为了让购买者接受560元的价格，他采用了（）的策略。
A．迂回B．正面应对
C．极力说服D．夸大质量
65．摊主和购买者之间的对话也属于广泛意义上的（）。
A．沟通过程B．交流过程C．谈判过程D．冲突解决过程
案例（四）：
荣誉激励：
如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。
在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。
尊重并不是惧怕和敬畏。
尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。
尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。
他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。
第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。
结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。
日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准’’等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关盼、可以自由加予的头衔。
但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
根据以上案例，回答66～70题。
66．马斯洛的需求层次论中最高层次的需求是（）。
A．生理需求B．尊重的需求
C．荣誉需求D．自我实现需求
67．荣誉激励只有在（）情况下才能实施。
A．当人们低级的需求得到满足以后B．当人们的最高级需求得到满足以后
C．当人们没有什么需求以后D．没有正确答案
68．根据马斯洛的需求层次论，说明（）。
A．人的需求不可以跨越B．人的需求是可以改变的
C．人的需求是不可以改变的D．人的需求可以是跨越的
69．关于人类的需求，说法正确的是（）。
A．人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求
B．人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足
C．人类可以不需要生理需求上的满足
D．人类的生理需求是最重要的
70．企业为了提高绩效，应该提高员工的（）。
A．激励水平和能力B．激励水平和信任
C．激励水平和奖赏D．激励水平和方法案例（五）：
我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。
每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了!
”
其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。
我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。
问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。
无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能
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