酒店人力资源部kpi指标文档格式.docx
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酒店GOP率
10%
3
全员劳动生产率
5％
实际酒店全员劳动生产率/酒店全员劳动生产率
4
总人工成本节约率
（总人工成本-实际总人工成本）/总人工成本
5
培训计划完成率
完成率=实际完成数/计划完成数
6
部门管理费用
部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用
7
员工流失率
流失人数/酒店总人数
8
高层次人才队伍建设
15％
建设高层次的人才队伍，满足酒店发展需要
直接上级评价
9
业绩考核工作的有效性
20%
业绩考核工作在规定时间内按计划完成，并保持公正
各部门评价
10
职务竞聘工作的有效性
8%
职务竞聘工作在每年（）月（）日前按（）程序进行
11
汇报情况的及时性
7%
对得到的各种有关人力资源方面的情况在（）天内汇报
总经理评价
人力资源部KPI考核指标说明表
人事调配干事
人事调配工作
5%
人事调配能满足酒店工作需要，保证工作顺利进行
人力资源部经理
招聘人员合格率
15%
合格率=试用期合格人数/招聘人数；
招聘计划完成率
完成率=实际招聘人数/计划招聘人数
工作完成率
完成率=实际完成工作/计划的工作总数
信息提供的准确性与及时性
人事数据提报重大失误次数/提报项目总次数
劳动合同签定率
实际签定劳动合同数/应签定劳动合同数
部门报告处理的及时性
接受部门报告后在（）天内处理，
酒店各部门
人事档案管理完整率
人事档案遗漏、丢失数/人事档案总数
抽查
考核管理
薪资福利主管
员工工资表、奖金发放表编制在规定时间内的完成率
工资、奖金报表在的规定时间内完成，编制量/应编制报表总量
台帐编制
各类工资性及支出台帐按（）形式编制和登记，并计算准确
经理评价
接受部门报告后在（）天内处理
工作完成情况
已完成的工作项数/计划的工作总项数
员工收入台账编制的在规定时间内的完整性
收入台帐欠缺或遗漏的项目数/台帐项目总数
劳动安全管理
劳动安全检查每月（）日进行
员工福利政策执行的准确性及时性
员工福利政策在规定时间内执行完成
劳资纠纷投诉
合理处理劳资纠纷
质量培训主管
培训计划制定情况
实际制定培训计划/定额制定培训计划
培训合格率
合格率=培训合格人数/总人数
考试计划完成率
实际组织考试次数/定额计划组织考试次数
考试结果反馈
规定时间内反馈考试结果及分析报告
完成率=实际完成数/计划数
质量检查率
实际检查量/定额检查量
质量问题分析处理率
规定时间内实际分析处理问题/定额分析处理问题
分析处理质量问题再次发生率
再次发生次数/质量问题处理总数
质量培训员
30%
实际完成数/计划数
培训工作完成质量
培训工作完成出现重大遗漏和失误
质培台帐资料的失误率
质培台帐资料失误项目数/台帐总项数
大型培训和考试资料准备的及时准确性
规定时间内准备的资料和场地设备项目数/定额项目总数。
质量问题的跟踪验证执行情况
质量问题规定时间内有效跟踪验证量/质量问题总量
18号楼巡守
会客登记
会客未登记次数或记录不完整次数
后勤领班
消防、安全、公共设施、设备的保养和报修
消防、安全、公共设施、设备后在（）小时内报修
酒店安全消防委员会
清洁工作
卫生清洁检查达标
后勤保障
液化气的配备、更换在（）小时内完成；
准确按（）要求抄写水电表
工作日志及交接班记录
交接班记录、工作日志填写按（）形式填写
领班
安全保障
25%
当班在岗及时发现安全隐患，确保宿舍楼安全
浴室管理员
清洁卫生工作
40%
清洁卫生检查达标
清品用品及工具管理
清洁用品使用量/清洁用品计划指标清洁工具
用品丢失件数/清洁工具、用品总数
区域公共设施报修
区域公共设施损坏后在（）小时内及时报修
工作日志
工作日志按（）形式真实填写
浴室管理
做好入浴人员登记，保证管理有序性
员工满意度
6号楼巡守
会客登记按（）形式填写
消防、安全、公共设施设备的保养和报修
定期进行消防、安全、公共设施设备的保养；
损坏后（）小时内报修
后勤领班、工程部
工作日志填写
工作日志、交接班记录按（）形式填写
安全巡查工作
全面做好安全巡查，定时检查
宿舍安全管理
保障宿舍安全
员工投诉
员工有效投诉一次扣（）分
后勤综合领班
后勤日常工作管理
对各项记录及员工日常工作按（）形式进行的检查
报修的处理
消防、安全、公共设施设备及员工的报修在（）时间内报修
安全管理
出现安全隐患、苗头有效时间及时制止
员工投诉次数/住宿员工总人数
备品管理
后勤备品于每月（）日盘点
备品丢失件数/备品总件数
出租户管理
无序租房间数/出租房总间数
员工娱乐室、图书室管理
员工娱乐室、图书室管理及时，在规定时间内开放。
卫生检查
卫生检查不合格区域/卫生清洁总区域
后勤管理费用
实际费用/计划费用
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