精品综合管理部指标库Word文档格式.docx

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办公场所及寝室环境卫生的满意度

7.

固定资产及低值易耗品帐物不相符次数

8.

文件档案管理情况

9.

会务筹备满意度

10.

总裁满意度

11.

部门间协作满意度

副总经理

月度工作计划完成情况

分管事务满意度

总经理满意度

值班员

防火防盗等安全问题疏忽次数

相关人员满意度

行政文员

办公用品帐实不符次数

个人与部门月度、年度办公用品核算出错次数

固定资产及低值易耗品帐实不符次数

会计档案管理出错次数

房卡、餐卡、电话、手机等费用管理出错次数

司机

员工接送工作满意度

公司水电煤气的费用结算出错次数

相关人员满意度（协作工作）

清洁工

卫生清洁状况（质量、及时性）

办公区域卫生及寝室卫生清洁投诉次数

前台

客户接待投诉次数

信函收发员工满意度

后勤文员

生活日用品帐实不符次数

寝室日常管理员工满意度

车辆管理员

车辆各种费用交纳出错次数

车辆事故处理和理赔工作满意度

总经理绩效考核指标定义

编号：

0001

指标定义

年度综合管理工作计划的完成程度

考核者

总裁

数据来源

年度工作总结、年度工作记录

考核周期

年度

考核等级标准及操作说明

考核等级：

A、B、C、D、E

考核标准：

A：

计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作，B：

计划内工作全部完成且质量较高，C：

计划内工作大多数完成且质量较高，D：

计划内工作较多未完成且质量一般，E：

计划内工作较多未完成且质量比较差。

考核得分：

A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分为0~0.6

操作说明：

0002

综合部月度工作计划完成率

月度综合管理工作计划的完成程度

月度工作总结、月度工作记录

月度

0003

综合管理制度体系的完整性、有效性及实施效果

企管信息部、相关部门

半年度

A：

体系完善且执行的非常好，B：

体系完善且执行的较好，C：

体系不太完善且执行的一般，D：

体系不完善且执行的较差，E：

体系很不完善且执行的很差。

0004

部门实际发生费用与预算费用的吻合程度

财务部门

实际发生低于预算，B：

实际发生与预算基本持平，C：

实际发生略高于预算，D：

实际发生超出预算较多，E：

实际发生超出预算很多。

0005

员工对公司所提供伙食的满意度，包括口味、服务态度、有无投诉等。

员工

非常满意、无有效投诉，B：

满意，有效投诉为1-5次，C：

比较满意，有效投诉为6-10次，D：

不满意，有效投诉为11-15次，E：

非常不满意，有效投诉为15次以上。

0006

员工对办公场所及寝室卫生及环境的满意度

满意，有效投诉为1-2次，C：

比较满意，有效投诉为3-5次，D：

不满意，有效投诉为6-8次，E：

非常不满意，有效投诉为8次以上。

0007

固定资产及低值易耗品盘点时帐物不相符的次数

盘点记录

没有出错，B：

1-2次以下且数据出入很小，C：

3-5次且部分数据出入较大，D：

6-8次且部分数据出入很大，E：

8次以上且大部分数据出入很大。

0008

公司文件档案管理是否根据企业特点进行归档

部门总经理

文件档案管理非常规范、能比较好地满足业务和管理工作需要，B：

文件档案管理比较规范、能满足业务和管理工作需要，C：

文件档案管理规范性一般、基本能满足业务和管理工作需要，D：

文件档案管理混乱、有时不能满足业务和管理工作需要，E：

文件档案管理非常混乱、经常不能满足业务和管理工作需要。

0009

公司各种大型会议的会务工作满意度

总裁、参会人员

会议筹备非常规范、满足会议工作需要；

B：

会议筹备比较规范、能满足会议工作需要；

C：

会议筹备规范性一般、基本能满足会议工作需要；

D：

会议筹备混乱、有时不能满足会议工作需要；

E：

会议筹备非常混乱、经常不能满足会议工作需要。

0010

总裁对部门总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。

部门总经理的日常表现

非常满意；

比较满意；

满意；

不满意；

非常不满意。

0011

相关部门对综合管理部协作情况的满意程度

相关人员

非常满意，B：

满意，C：

比较满意，D：

不满意，E：

副总经理绩效考核指标定义

0012

月度工作计划完成率

月度工作计划的完成程度

A、B、C、D、E

0013

按职位说明书明确分管的各项事务满意度

副总经理的日常工作表现

0014

部门总经理对副总经理在考核期内能力提升、责任心、态度等的总体满意度。

D：

值班员绩效考核指标定义

0015

公司内发生各种安全问题（包括火灾、偷盗等）的次数

A、B、C

没有发生任何问题；

发生1-2次；

发生2次以上。

A得分为1.2~1.5；

B得分为0.8~1.2；

C得分为0.8以下。

情节严重者按公司相关制度处罚。

0016

相关人员满意度

考核期内，相关人员对该职位工作的满意程度，包括对其服务态度、响应时间等的投诉情况。

非常满意、无有效投诉；

满意，有效投诉为1-2次；

比较满意，有效投诉为3-5次；

不满意，有效投诉为6-8次；

行政文员绩效考核指标定义

0017

期初制定的工作计划（包括岗位临时、重点推进工作）的完成情况，包括及时性与质量。

月度工作总结

0018

办公用品帐实不相符次数

考核期内，办公用品进、出、存的出错次数

没有出错；

1-2次且数据出入很小；

3-5次且部分数据出入较大；

6-8次且部分数据出入很大；

0019

固定资产及低值易耗品帐实不符项数

固定资产及低值易耗品盘点时的帐实不相符项数

A得分为1.3~1.5、B得分为1.1~1.3、C得分为0.9~1.1、D得分为0.6~0.9、E得分0~0.6

0020

办公用品月度及年度核算的出错次数

OA上的领用记录、书面的领用记录等

1-2次以下且数据出入很小；

0021

档案管理过程中发生的出错次数

1-2次以下且错误程度很小；

3-5次且错误程度较大；

6-8次且错误程度很大；

8次以上且错误程度非常大

0022

房卡、餐卡、电话、手机等各种费用管理中的出错次数

半年度度

清洁工绩效考核指标定义

0023

清洁事项完成的及时性和质量。

办公区或宿舍所负责清洁事项完成的及时与否，完成的质量高低。

检查记录

按时完成且质量非常高；

按时完成且质量比较高；

略有推迟且质量一般；

推迟时间较长且质量较差；

推迟时间很长且质量非常差。

0024

考核期内，办公区域卫生及寝室卫生清洁情况被员工投诉的次数。

有效投诉次数为0；

有效投诉次数小于等于3；

有效投诉次数大于3小于等于5；

有效投诉次数大于5小于等于10；

有效投诉次数大于10。

司机绩效考核指标定义

0025

考核期内，职位任职者工作计划的完成情况

月度工作总结、工作记录等

计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；

计划内工作全部完成且质量较高；

计划内工作大多数完成且质量较高；

计划内工作较多未完成且质量一般；

0026

员工对上班及周末回萧山、杭州的满意度

0027

费用结算记录

A、B、C

1次，错误程度很小；

两次（含）以上

A得分为1.3~1.5、B得分为0.8~1.2、C得分为0.7以下

0028

相关人员对协助工作的满意程度

前台绩效考核指标定义

0029

0030

员工对其信函收发工作的满意程度

被服务的员工

0031

在接待客户时，客户或公司员工对其的有效投诉次数

客户或公司员工的投诉记录

0032

后勤文员绩效考核指标定义

0033

考核标