客房部服务员工作总结5篇Word文档格式.docx

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在做房诸多方面我严格执行“三“净”“三度”“二查”：

卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等三净。

产销率为了切实进一步提高客房质量合格率，即土蜜卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，组织工作过程有速度的“三度”要求。

并使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。

本着节约就是创近利润的思想，我和同学同事们本着从自我做起，从点滴做起，防止一切浪费现象，主要表现在：

①回收客用一次性低值易耗品，兑在一起使用②要求对退客楼层的走道灯关闭。

③查退房后锯断取电卡，房间这样日复一日的继续执行下来，能为宾馆节约很多一笔不少的电费。

④每天下班前，将工作间的灯、空调、热水器关掉，做到“电不常明、水不常流”

　　在工作中我深刻认识到，我们桂苑宾馆就是一个大家庭，我们每位人都是人因这个大家庭中的一员。

我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。

同时重要环节客房是酒店的重要组成部分，是客人住宿的场所，是酒店经济收入的经济发展主要来源部门之一，其经营管理直接关系到酒店和员工的超额收益。

客房部的直接影响到客人的第一印象，其服务水平成为客人评价酒店服务质量的主要依据之一，关系到酒店的整体而言酒店声誉及服务形象。

我们只有团结起来共同努力才能使我们桂苑宾馆取得更大的业绩，事业更加的辉煌。

当然，半年经过对过去一年工作的自省，我也深刻认识到个人在很多方面还存在不足。

特别是工作上业务水平还比较低;

很多事情无法形成条理化、规范化、系统化;

工作目的性不强，许多情况工作都是为工作而工作;

思想认识上也隐含一定瑕疵，考虑不太完善;

做事细心程度不够等等。

　　为此，我个人认为，在20_年应该着力从以下几个方面入手学习、提高技能、实现突破，更好的做好提供服务工作。

　　1、加强业务发展技能学习。

结合本职工作，从点滴做起，从身边事情做起，从岗位服务做起，加强业务知识，强化业务素养。

注重每一个细节，力争把每一件健全事做的更完善更完美，并逐步形成条理感层次感。

　　2、提高个人能力。

就个人方面以前一直没有重视，很多情况下仅凭感觉待人。

特别是在语言、举止、仪容仪表、公关礼仪各方面有一定欠缺。

今后管理方面应有所加强。

　　3、思想上应该更加科学。

以前做事有很多考虑不周，往往顾头不顾尾，没有一个全面认识，甚至抛弃很多细节。

这方面以后如果加强。

　　4、注重工作上协调。

我们都处在一个大家庭中所，每个成员承担着不同的工作。

每件事要及时和领导沟通，团结同事、相互支持，力争把工作做得更好。

　　客房部服务员工作总结2

　　谈谈这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持班子成员与替下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过一年来的学习与工作，工作管理模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将中各一年来的工作情况总结下列：

　　一、客户服务部日常工作

　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一个处理客户关系的工，自己清醒地认识到，部副客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系蜂拥而来的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化科研工作意识，注意加快其他工作节奏，提高工作效率，冷静核发各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

　　1、及时发现了解体会准备交付的房屋情况，为领导决策为客户提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋返还是重中之重。

公司成立房屋交付工作小组。

我作为小组成员之一，通过一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、弊病问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了楼房交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

　　2、理顺关系，创建部门工作操作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这一年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备工作。

　　3、认真做好公司的文字此项工作，草拟文件和报告等文字教育工作。

严肃认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;

部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好图表归档工作，做好客户资料管理工作。

　　4、受理客户投诉加盟商并及时协调相关相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的倡议号召。

充分发挥自身部门优势地位，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把用户的事当自己的事，为先高度敏感。

二是推，强大的资源整合生存能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。

对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。

限度的降低其不合理的期望值，大大提高了客户满意度。

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　由于感到自己身上重负的担子很较重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有相当程度的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作临床经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、表达能力协调议事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都提高有了很大的进一步提高，保证了本岗位各项其他工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作基层工作中去。

积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业技能心，责任心，努力提高工作效率不断加强和工作质量。

　　三、存在的问题和今后努力方向

　　一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：

　　第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

　　第二，有些教育工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

　　在下一年的教育工作中，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司世界经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到：

　　第一，加强学习，拓宽知识面。

相关努力学习房产专业知识和相关批判者。

　　第二，加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况同时实现心中有数。

　　第三，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报，真正做好领导的助手。

　　第四，不断提高自身业务水平。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，非常积极为公司创造更高价值，力争取得更大的组织工作成绩。

　　客房部服务员工作总结3

　　在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是一些很多，社交生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样平静好日子下去的时候。

20__年11月，我经过应聘和选拔来到了_，我非常高兴。

　　一、20__年总结

（一）工作总结

（二）工作中的不足

　　在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较相对来说，需要考虑问题不够全面和细致，失误较多，不光是在订单验证和追单方面，我三十天需要多花时间和精力去钻研。

因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。

同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对上工作的实施与计划等问题具体还有待进一步提高。

一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。

好事并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆深入细致仔细。

　　二、20__年计划

　　新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更的努力。

看似容易，做起来便是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。

我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的奋力拼搏，20__年会是我蜕变的一年。

（一）增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。

　　要积极主动地把教育工作做到点上，落到实处，减少工作失误。

时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性。

（二）勤学习，专业服务能力。

　　涉及到工作技能相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。

其他工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。

比如Service信件处理、退款流程、订单登记内容处理、打电话验证，回答客人问题等。

面对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。

　　（三）多行动，坚守工作职责。

　　工作无大小，只是分工不同，贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。

我刚走出校门，社会经验和组织工作经验少，因此我们也被很多人用眼高手低来形容。

然而，我个人认为自己的上进心很强，的特点就是学习能力强，待人真诚。

工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。

不论是办公室的位高权重，还是组织工作上的任务，我都要用心做到更好。

学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并大幅提升最终完成自己我的提升和成长。

学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

　　（四）善于思考，理论联系实际。

　　在工作中做一个留心人。

在公司领导的指导关心下，我逐渐熟悉了工作情况，通过自身细心观察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经验。

猎取和发现大家工作中的亮点，加以学习和自我学习提高拓宽基本功，提高履行岗位职责的能力。

　　客房部服务员工作总结4

　　20_年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成亮眼了全年的工作，得到各级党委和同事的肯定。

全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;

服务质量及工作水平明显提高，无客人投诉状况;

能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。

现将我在__年做的主要工作及明年的月初打算做以汇报，请各位领导和同事指正。

　　一、今年的主要工作

　　1、端正态度，爱岗敬业。

透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年中均客人对我的投诉少，表扬多，熟络和同事之间的婚姻关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。

使我对工作更加充满信心。

对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就就是打扫客房和白苞环境卫生，虽然整天即便在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些荫湿的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及想要手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

　　2、虚心学习，不懂就问。

在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习术语服务技巧和礼貌用语，的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。

就这样在何人不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为衣着更加礼貌，在客人底下迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

　　3、服从安排，任劳任怨。

平时做到爱护领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。

今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下让，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不介绍，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心自告奋勇下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了蒙杜布洛县的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

　　二、明年工作打算

　　在即将过去的三年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的热切服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了进取心。

这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起纷争，其他工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这控股股东风，严格约束自己，交流经验研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人也满意，和酒店其他同事一齐为每一位带给一个舒适、安宁、温馨的家。

　　三、对酒店推荐和请示报告

　　此刻内部信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息宾馆收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。

同时也期望衣食住行酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。

多组织一些文化体育活动，不仅仅能使到员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。

使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的需要工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。

　　客房部服务员工作总结5

　　今年酒店客房最重要的工作是前翻新工作，自接到通知上班后才，使为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就基本完成了房间新旧家具屋子清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁基层工作，确保了客房客房的装修和及时二手，为酒店增加收入做出了我们的贡献。

以下是我的个人工作总结。

　　一、努力提高对客整体素质

　　为了体现从事员客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言文化交流宝典。

自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上为有了显著提高。

以致在工作的任何该时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。

　　二、努力做好前台接待

　　前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间，但是我本人做了本部的调查和广泛广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为服务员客人提供服务。

前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。

为了切实提高洋房质量合格率，即搞完卫生本人核查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，其他工作过程有速度的"

三度"

要求。

使客房其他工作有秩序、有速度，保质量的完成。

　　三、切实提高本人实操水平

　　为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层楼层员工进行了学习楼层服务基层工作，对急诊打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。

通过学习，我分会学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。

从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法远远超过和所要求达到的效果，对存在的环境问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作方式习惯。

取得了一定的成效，房间卫生质量不断提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了