物业保洁员培训计划Word文件下载.docx
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5.对员工工作品质的监控和考核；
6.对环境专员的工作进行监督
和检查；
7.处理相关业主投诉，跟进处理结果并与客服部沟通，直至业主满意，重大投诉
及时上报物业总经理；
8.不定期、不定时对小区进行巡视，与业主、部门间进行沟通，对
发现的问题进行处理；
9.协调业主发生的事故事件，上报物业总经理；
10.完成物业总经
理交办的其他工作。
环境主管的职责职责1.按照物业公司的管理目标，督促保洁员工履
行保洁职责，组织各项清洁服务的具体工作。
2.负责编排保洁员工的工作区域和工作任务。
3.每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。
4.
经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。
并及时发现、报告直接
领导有关公共设施设备的故障及损坏情况。
5.负责社区清洁工作日检和员工考核，并作好
记录，每月对消杀服务质量进行检验，并填写相关表格；
7.做好保洁人员安排及各种清洁
用品、物料的保存于管理。
8.在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用品的消耗，降低
成本。
10.随时检查和保养清洁器械。
11.严格遵守《员工守则》及各项规章制度，服从
工作安排。
12.完成上级交与的其他工作。
保洁班长职责职责1.负责对员工进行岗位培
训，并作好培训记录；
2.监督落实清洁员岗位职责；
3.负责对社区日常清洁工作中发生
的轻微不合格服务进行整改；
4.带头工作，以身作则，调动员工工作积极性，高质量，高效率的完成责任区域清洁工作；
5.及时传达上级指示，定期汇报工作。
清洁员职责
职责1.负责清洁社区的道路、草地、游乐场、公共场地的清扫、清洁；
2.负责信报箱、
户外扶手、楼梯、灯具、室外电表箱、车库门外表面等的擦抹；
3.负责车库内卫生清洁和
杂物的清理；
4.负责垃圾箱内的垃圾清运工作，并按照标准对垃圾房和垃圾箱进行清洗；
5.
保管好各自所使用的工具；
6.对社区内的违章现象进行劝阻和制止；
7.积极完成上级领
导或部门交代的其他工作。
一、工作程序目的确保社区清洁工作规范，并保持良好的环
境；
作业程序1、工作时间：
上午：
7：
30----11：
30人下午：
13：
30----17：
30人；
2、工作分配：
室外根据社区面积和楼宇情况，将其分为个区域，每人负责一个区域；
楼内根据楼层和工作量确定：
层/人3、工作程序：
上午?
30---8：
00用笤帚认真清扫
道路、草地、公共场地、停车场各一遍；
?
8：
00---8：
30清运垃圾，用清水冲洗垃圾桶；
8：
30---11：
30对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内的设施全（:
物业保洁员培训计划）面清洁，每
小时循环一遍，清洁所管辖区域的卫生，随时清运垃圾桶内的垃圾；
30---14：
00用
笤帚认真清扫道路、草地、公共场地、停车场各一遍；
14：
00---14：
30清运垃圾，用清
水冲洗垃圾桶；
30---17：
00对各自责任区内的道路、草地、雨水井、儿童游乐场内
的设施、公共部位灯具全面清洁，每小时循环一遍，清洁所管辖区域的车库门卫生，随时清
运垃圾桶内的垃圾；
17：
00---17：
30对责任区域内的垃圾桶、雨、污水井、垃圾房进行
喷药和消杀工作，冲洗垃圾房卫生。
备注：
卫生清洁过程中，随时注意垃圾桶内的垃圾，
随时清运，垃圾数量不得超过桶身的3/4。
下班前，必须将所管辖区域的垃圾桶内的垃圾
清运完毕。
二、工作细则1、灯具的清洁：
目的：
确保公共场所灯具的清洁；
适用
范围：
社区内的路灯、草坪灯、围墙灯和各活动场所的灯具；
工作程序：
a、准备梯子、
螺丝刀、干湿抹布、水桶等工具；
b、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，
一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩；
、先用湿抹布擦灯罩内外的污迹和虫子，
再用干抹布擦干水分；
d、将擦干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝；
e、从上到下，
将灯柱擦干净；
标准：
无积尘，无乱张贴，无污迹；
注意事项：
a、在梯子上作业时
应注意安全，防止摔伤；
b、在清洁前，应首先关闭灯具电源，防止触电；
c、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；
d、用螺丝刀拧紧螺丝，
固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。
2、公共场地和道路的
清洁：
保持草地、绿化带和道路的清洁；
适用范围：
社区内的草地、道路和绿
化带；
a、准备笤帚、簸箕、手套、抹布等工具；
b、用笤帚仔细清扫草地、
道路上的果皮、纸屑、石块、杂物、饮料罐等垃圾；
c、对烟头、棉签、小石子、纸屑等用
笤帚不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入簸箕内；
d、清扫草地的同时，仔细清理灌木等
下面的枯枝落叶；
a、按照规定的时间各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，
保持清洁干净；
b、目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无大石块等垃圾和杂物，烟头控
制在每100平方米1个以内；
a、清洁道路的同时，注意观察垃圾桶内的垃
圾，如果垃圾容量达到桶身的3/4，应立即清运至垃圾房内；
b、清洁道路的同时应随时清
洁户外的楼梯；
3、排水沟的清洁：
保持排水沟畅通；
社区内的排
水沟；
a、准备笤帚、簸箕、铁钩、铲刀等工具；
b、用笤帚清扫排水沟内
的泥沙、纸屑等垃圾，清除排水沟内的杂草、落叶，保证排水沟的畅通；
c、用铲刀将雨蓖上的杂物铲干净；
目视干净，无污迹，无垃圾和沙石。
4、
游乐场、室外健身区的清洁：
保持游乐场、室外健身区及设施整洁；
社区内的游乐场所、室外健身区；
a、准备笤帚、簸箕、抹布、小桶、清洁
剂等工具；
b、用抹布擦干净活动器械上的灰尘；
c、将少许清洁剂倒在污迹处，用抹布
擦抹，然后用清水清洗干净；
d、清洁场内的纸屑、果皮等杂物；
a、清洁后无
灰尘，无污迹；
b、每小时循环保洁一次，目视游乐场、健身区周围清洁干净，无果皮，无纸屑杂物；
a、清洁游乐场、健身区时，注意检查设备有无损
坏，如有损坏，立即摆放“暂停使用”指示牌，并报告上级；
b、发现未按规定使用场地内
设施时，应礼貌的予以制止、纠正。
5、停车场的清洁：
保持停车场的整洁；
适
用范围：
社区内的停车场；
a、准备笤帚、簸箕、抹布、刷子、清洁剂等工
具；
b、用笤帚将地面卫生清洁干净；
c、将垃圾、杂物清洁到垃圾桶或垃圾车中；
d、将
少许清洁剂倒在污迹处，用刷子清洗，然后用清水清洗干净；
e、清洁周围排水和下水口，
保持排水畅通；
a、目视地面：
无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物；
b、
每天清洁，每小时保洁，每月用水冲洗地面一次；
a、发现机动车辆漏油，
应通知上级，并及时用干抹布抹去油迹，用清洁剂清洗油污，以免发生火灾；
b、清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。
6、雕塑装饰物、宣传栏、
标识宣传牌的清洁：
保持雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的整洁；
社区内内的各类雕塑、宣传栏、标识宣传牌；
a、雕塑装饰物的清洁：
备长
把笤帚、抹布、清洁剂、梯子等工具，用笤帚打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹
布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水冲洗；
b、宣
传栏的清洁：
用抹布将宣传栏内外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁；
c、宣传栏、标
志牌的清洁：
有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹，然后用干抹布抹一次；
标
准：
清洁后干净无灰尘；
a、梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；
b、清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；
c、清洁工具不要损伤被清洁物。
7、喷水池的清洁：
目的：
保持喷水池内外干净整洁；
社区内的喷水池；
a、平时保养：
每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁；
b、定期清洗：
打开喷水
池排水阀发水，待水放去1/3时，清洁工人入池清洁；
用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下
刷洗喷水池瓷砖；
用抹布擦抹喷水池内的饰物、水泵、喷头以及电线表层的青苔、污垢；
排
净池内污水并对池底进行拖抹；
注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围
地面污迹；
目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹；
注意事项：
a、清洗时应断开电源；
b、擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏；
c、清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；
d、注意防滑，防止跌倒。
8、
不锈钢的清洁、保养：
保持不锈钢表面的清洁，使其不受氧化；
社
区内的标识牌、宣传栏、雕塑以及其他不锈钢制品；
a、先用兑有中性清洁
剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒抹布抹净不锈钢表面的水珠；
b、置少许不锈钢油于抹
布上，对不锈钢表面进行擦抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面；
c、然后用无绒抹布擦抹；
标准：
不锈钢表面无污迹，无灰尘，表面光亮；
a、上不锈钢油不宜太多；
清洁高大雕塑时，应做好安全防护，防止人员伤亡。
9、玻璃门、窗、镜面的清洁：
目
的：
确保玻璃门、窗、镜面的整洁；
社区内公共区域玻璃门、窗以及家政服务
需要提供的此类服务；
a、准备抹布、铲刀、玻璃清洁剂、梯子等物品；
先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；
c、将玻璃清洁剂按照规定的比例加入清水稀释；
浸有玻璃水的抹布或玻璃刮毛刷，用适当的力量按在玻璃的顶端，从上往下垂直刮；
e、用
玻璃刮胶皮面刮去玻璃上的水分；
f、一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，
可以将玻璃刮横向移动；
g、用无绒的抹布抹去玻璃框上的水珠；
h、最后用抹布擦净地
面上的污水；
i、清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；
玻璃上无污迹、
水珠、无明显灰尘。
10、垃圾箱的清洁：
保持垃圾箱的清洁?
社区内
的垃圾箱、果皮箱；
a、准备垃圾袋、去污粉或洗衣粉等工具；
b、将垃圾
箱拖移到垃圾房处；
c、将垃圾袋系口，并扎紧，并从垃圾箱内提出；
d、将垃圾袋放在
垃圾房内（靠边缘放）；
e、垃圾箱拖至有水源的位置，接上水管，打开水龙头，冲洗垃圾
箱；
f、用去污粉或洗衣粉清洁垃圾箱内的难以消除的污迹；
g、套上新的垃圾袋，将垃圾箱摆放至原位。
目视干净，无污
迹。
11、楼内区域卫生标准?
社区内的各个楼道区域；
a、备扫
把、垃圾铲、胶袋、胶袋各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头收集
于胶袋中然后到入垃圾车；
用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下
逐级抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
b、备抹布一快，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶
手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
c、清洁消防栓、管：
备扫把打扫消防管上的灰尘和蜘
蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓和玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。
d、清洁墙、面、宣传板、开关：
备干净的长柄胶扫把，胶桶（装水）、抹布和刮刀。
先
用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。
如有残纸时，用湿抹布抹湿
残纸张，慢慢用刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净；
将抹布清洗
干净，尽量拧干水分，擦拭各楼道灯开关板。
e、清洁电子门：
备梯子一个，胶桶和抹布。
用湿抹布从上往下擦抹电子门和信箱一遍。
擦拭时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信箱和
电子门上的号牌和按钮。
f、用干抹布擦抹配电箱，电表箱上的灰尘和污痕。
g、清洁窗户
玻璃：
备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
h、每小
时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。
a、地面：
无废杂物、
纸屑和污迹。
b、墙面：
踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无
灰尘、水迹等。
c、电梯厅：
墙面、地面、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰尘
等。
d、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：
明净、光洁。
e、各种设施外表（如大堂前台、广告
牌、信箱、消防栓箱等）：
外表清洁干净，无积尘、污痕。
f、楼梯（所管辖区域内的楼梯，
防火梯）：
无灰尘，无杂物。
g、扶手、栏杆：
光洁、无积尘。
h、门（各卫生区域内的门）：
干净，无灰尘、污痕。
i、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：
外表干净，无污痕、积尘、
无脏杂物。
擦拭配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意
外。
12、化粪池清理操作标准?
清洁范围：
：
物业管辖内所有的化粪池。
作业程序：
a、雇
用吸粪车一部（含5米长胶管3条，8米长竹杆1条）。
b、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开
15min后，再用竹杆搅化粪池内杂物结块层。
c、把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化
粪池内的化粪结块物吸完为止。
d、启动吸粪车的开关，吸出粪便直化粪池的化粪结块物吸
完为止。
e、盖回化粪池的井盖，用清水冲净工作现场。
f、每半年清理一次。
污
水不能溢出地面。
安全注意事项：
a、吸粪车的噪音比较大,故应避开住户的休息时间作
业.b、吸粪作业时候,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。
c、揭开盖后，要有专人看护，
清理后盖实。
d、化粪池内的气体有毒、易燃，故应等充分散发后，才能作业，且周围不得
有明火。
13、清洁工作应急执行标准?
对影响住宅区环境卫生的意外情况制定应急
处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。
住宅区出现的突
发性火灾，污雨水井，管道，化粪池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住小区业主、住户
装修期间等现象。
应急措施1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：
（1）救灾结束后，
清洁班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。
（2）用垃圾车清运火灾遗留惨留杂物一并清运，打扫。
2、污雨水井、管道、化粪池堵
塞，污水外溢造成不良影响。
（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不
良影响。
（2）该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。
（3）
将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
（4）疏通
后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。
3、
风雨影响环境卫生的应急处理措施：
（1）暴风雨后，清洁工及时清扫各个责任区内所有地
面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。
（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面，绿地，清洁工协
助服务中心检修，及时清运、打扫。
（3）清洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。
如
发生外溢，及时清运、打扫。
4、施工影响环境卫生的应急处理措施：
（1）小区设施维修
以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁工配合做好场地周围的清洁工作。
（2）及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。
5、新入住装修期应急处理措施：
各
个责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心
将装修垃圾及时上车清运。
、标准：
清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应
的标准。
1、理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经过同意方可进行清理。
2、
台风时，清洁员不要冒险作业，以防止发生意外。
14、梅雨天气应急工作执行标准梅雨季
节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开
关自动导通等现象。
a、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。
b、加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹。
c、
若发潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯
门上的积水。
d、仓库内配好干拖把、海棉、地毯、毛巾和指示牌。
e、安全注意事项：
梅
雨天气作业要穿胶鞋，不要穿塑料硬底以防滑倒。
15、暴风暴雨天气应急工作执行标准a、清洁班班长勤巡查，督导各个岗位清洁的工作，加强与其他部门的协调联系工作。
天台、裙楼平台的沟渠由班长专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。
c、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。
d、各个岗位清洁员配合安全
管理员关好各个楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面或打碎玻璃。
e、仓库内备好
雨衣服，鞋、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
f、安全注意事项：
暴风暴雨天气注
意高空坠物。
16、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的
接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：
a、迅速关闭水管阀门并迅速通知
安全管理员和维修人员前来救助。
b、迅速用扫把走流动电梯厅附近的水，控制不了时可
将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
c、电工关掉电源开关后，抢救房间、
楼层内的物品，如资料、电脑等。
d、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，
接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
e、打开门窗，用风扇吹干地面。
f、安全注
意事项：
处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。
17、突发火灾事故应急工作执行标准a、
要掌握火情，有计划，有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，
并协助做好业主的疏导工作。
b、加强易燃清洁用品的管理。
c、清洁班仓库常配各
种应急工具如：
手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。
d、及时清理干净火灾遗留
的杂物。
清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能
进行。
18、突发公共卫生事件应急工作执行标准目的：
确保在发生突发公共卫生事件（传
染疾病、事物、水或有害气体中毒，不明原因疾病等）时能迅速果断地采取相应措施，最大
程度地避免和减少事件对社区业主的危害，并能在事件过后或趋于平衡时的最短时间内消除
影响，恢复社区各方面的正常秩序，使业主能安定、安心工作和生活。
适用情况：
社区内突
篇三：
保洁部门员工培训计划-全套
德鸿物业管理有限公司
（保洁）员工培训计划
第一部分员工行为规范
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《员工手册》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
二、工作态度
1、服从领导：
不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：
坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：
对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：
各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：
发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
三、服务态度
1、礼貌：
这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、
“谢”字不离口。
2、乐观：
以乐观的态度接待业主。
3、友善：
“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：
尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：
对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：
一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
四、仪容仪表
1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；
女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
五、行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
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