消费者行为学习题及答案Word文件下载.docx
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A）指学习外来新文化B）指学习本民族的文化C）保持了民族文化的延续D）形成了独特的民族个性
10.科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。
A）社会互动B）价值取向C）个人业绩D）居住的区域
11.下列属于主要群体的是（）。
A）家庭B）工会C）各种专业协会D）学校
12．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。
在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。
A）规范性影响B）信息性影响C）价值表现上的影响D）个体利用参照群体来表现自我
13．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
A）满巢ⅠB）满巢ⅡC）满巢ⅢD）新婚阶段
14.创新信息传递的涓流效应理论认为（）。
A）大众传播首先影响群体中的意见领袖，再由后者影响创新产品的追随者
B）信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：
意见领袖、信息守门人和跟随者
C）新产品最先是由富裕阶层所采用，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分
D）新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层
15.下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。
A）消费者的满意与消费者的态度不是一回事
B）消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用
C）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较
D）消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分
16.消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）。
A）1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会
B）1969年消费者研究协会正式成立
C）1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书
D）1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊
17．先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，并选择在该属性上得分最高的品牌。
这种消费者品牌选择规则是（）。
A）按序排除规则B）联结式规则C）重点选择规则D）编纂式规则
18．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。
下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。
A）商品的基本功能B）商品的外观设计C）商品具有的独特形象D）品牌的附加价值
19.消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。
20.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：
对于这两种信息加工形式，下列叙述正确的是（）。
A）概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析
B）概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动
21.关于消费者的学习，下列描述正确的是（）。
A）消费者学习所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的B）消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变
C）消费者的学习不是因经验而产生的D）从消费者个体行为的改变，不一定能够推断出学习的存在
22.下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。
A）消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配B）消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系
C）消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为D）消费者的态度和行为总是一致的
23.如果消费者的最适激奋水平超过现实水平，他会（）。
A）感到沉闷和乏味B）寻求宁静和安逸C）对自己的生活相当满意D）不愿意寻求刺激性的生活
24.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化继承（）。
A）指学习外来新文化B）指学习本民族的文化
C）是要融入其他民族或群体的文化内容D）使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征
25.霍林舍社会地位指数法中，赋予职业这一因素的权重是（）。
A）6B）7C）4D）3
26.下列属于非正式群体的是（）。
A）大学里的教研室B）一个单位的基层党组织C）工厂里的新产品开发小组D）几个经常一起上街购物的邻居
27.小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。
28．包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。
A）满巢ⅠB）满巢ⅡC）满巢ⅢD）满巢Ⅳ
29.对于消费流行，下列叙述正确的是（）。
A）消费流行与消费习惯基本是一样的B）消费流行不一定具有社会普遍性
C）消费流行具有反传统性D）消费流行不属于群体行为
30.下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。
A）消费者的满意与消费者的态度是一回事
B）消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的
D）消费者的满意与消费者的态度总是一致的
31.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（ ）
A）品牌倾向B）购买倾向C）品牌忠诚D）重复购买
32.某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是（ ）
A）时间损失的风险B）危害性的风险C）自我损失的风险D）经济风险
33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（ ）
A）双趋冲突B）双避冲突C）趋避冲突D）以上都不是
34.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是（ ）
A）功能风险B）物质风险C）社会风险D）心理风险
35.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是（ ）
A）刺激的泛化B）刺激的辨别C）刺激的强化D）刺激的重复
36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（ ）
A）职业、教育、居住的区域、个人收入B）职业、道德、居住的区域、个人收入
C）职业、教育、居住的区域、家庭收入D）职业、道德、居住的区域、家庭收入
二、多项选择题
1．关于消费者购买的不确定性，下列描述正确的是（）。
A）消费者可以在具有很多知识不确定性的情况下，拥有较低的选择上的不确定性
B）消费者可以在具有很少知识不确定性的情况下，拥有较高的选择上的不确定性
C）越是在选择上具有不确定性，越是倾向于搜集信息
D）越是在知识上具有不确定性，越是倾向于较少地搜寻信息
2.关于消费者如何形成对质量的认知，以下观点正确的是（）。
A）当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据内在线索去认知质量
B）当产品本身的特征能够在较大程度上预示产品的内在质量时，消费者可能主要依据外在线索去认知质量
C）当产品特征对产品质量的预示作用较小，消费者对购买又缺乏信心时，消费者可能依据外在线索去认知质量
D）当产品特征对产品质量的预示作用较小，消费者又面临很大的质量风险，消费者可能依据外在线索去认知质量
3.下列属于认知学习理论的是（）。
A）托尔曼的三路迷津实验B）斯金纳的强化学习实验C）柯勒的黑猩猩顿悟学习实验D）班图纳的社会学习理论
4．关于费希本行为意象模型，下列内容正确的是（）。
A）费希本行为意象模型又称为合理行动理论B）决定消费者行为意象的变量包括主观规范
C）该模型要求消费者直接对产品或商标表达态度D）该模型用于直接预测消费者行为
5.在VALS2生活方式分类系统中，马斯洛需求层级论（）。
A）将消费者的需要分为五个层级B）是建立生活方式群体细分的一个理论分析视角
C）强调的是消费者行为受资源条件的限制D）自我取向有三种类型，即原则取向、地位或身份取向和行为取向
6.下列关于亚文化的叙述正确的是（）。
A）亚文化指某一个文化群体所属次级群体成员的相异的独特信念、价值观和生活习惯
B）与文化相比，亚文化往往较难进行识别、界定和描述
C）研究亚文化的差异可以为企业营销人员提供市场细分的有效依据
D）每个亚文化群都可以细分为若干个子亚文化群
7．产品的生命周期是决定参照群体影响强度的一个因素，一般认为（）。
A）在产品的导入期，消费者的品牌选择受群体影响很大B）在产品的导入期，消费者的产品购买决策受群体影响很大
C）在产品的成熟期，消费者的品牌选择受群体影响很大D）在产品的衰退期，消费者的产品购买决策受群体影响较小
8．对于创新扩散，下列描述正确的是（）。
A）创新扩散方式大致可分为三种，即正常型、快速扩散型、缓慢扩散型B）产品特征是影响扩散过程的一个重要因素
C）目标市场的特性影响着创新扩散的类型D）市场营销活动会影响创新扩散的进程
9.消费者不满情绪的表达方式包括（）。
A）自认倒霉，不采取外显的抱怨行为B）转换品牌C）向地方新闻媒体写抱怨信D）把产品推荐给亲朋好友
10.消费者行为的决策导向研究法（）。
A）认为消费者不是按照理性的决策程序来作出购买决定B）认为消费者是一个积极、主动的问题解决者
C）着眼于从情绪和情感体验角度来研究消费者的行为
D）试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，如何在不同产品和品牌之间做出选择
11.影响消费者购买行为的心理因素有（）。
A）感觉和知觉B）人口统计因素C）学习与记忆D）需要与动机
12.消费者的知觉风险包括（）。
A）功能风险B）心理风险C）物质风险D）社会风险
13.关于刺激的泛化和刺激的辨别，下列描述正确的是（）。
A）刺激泛化是消费者对差别很小的各种刺激作出不同的反应
B）刺激辨别是消费者从系列相似的刺激中分辨出某种特定的刺激
C）营销中品牌延伸策略的原理是刺激泛化D）营销中进行产品定位的理论基础是刺激的辨别
14．关于客体态度模型，下列内容正确的是（）。
A）客体态度模型又称为合理行动理论B）客体态度模型是一个用来预测消费者态度的多重属性模型
C）该模型中，客体-属性信念强度一般可以通过询问消费者来做出估计D）该模型与费希本行为意象模型毫无关联
15.在VALS2生活方式分类系统中，自我取向（）。
A）是一个建立生活方式群体细分的分析视角B）说明消费者的购买活动是被需求而不是偏好所驱动
C）强调的是消费者行为受资源条件的限制D）有三种类型，即原则取向、地位或身份取向和行动取向
16．下列关于亚文化的叙述不正确的是（）。
17．人们选择从众的原因是（）。
A）当情境不确定时，其他人的行为可以作为行为参照
B）害怕偏离群体，一旦偏离所属群体，群体对于偏离者会疏远、排斥和制裁
C）群体的凝聚力很强，群体成员甘愿采取与群体相一致的行为
D）同群体保持一致，才会受到群体的接纳和优待
18．影响消费者需求的经济因素包括（）。
A）供给品价格B）机会成本C）消费者需求的价格弹性D）消费者偏好的变化
19.消费者满意的表达方式包括（）。
A）保持品牌忠诚B）转换品牌C）向地方新闻媒体写抱怨信D）把产品推荐给亲朋好友
20.消费者行为的经验导向研究法（）。
D）试图重点了解消费者是如何形成策略或计划，在不同产品和品牌之间做出选择的
三、名词解释
1.消费者行为：
2．认知相符论：
3.自我概念：
4.意见领袖：
5．消费者权益保护主义：
6．诱因论：
7．延伸自我：
8．消费者情境：
9．图式：
四、简答题
1．试述遗忘的原因。
2．简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。
3．简述消费者个性的含义与特点。
4．简述社会阶层的含义，并说明在消费者行为学中研究社会阶层的目的。
5．什么叫购买动机的冲突它有哪几种类型
6．消费者一般如何应付知觉风险
7．简述操作性条件反射理论及其在营销实践中的运用。
8．简述文化的含义与特点。
9．如何运用社会阶层来制定市场营销战略
10．试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应。
五、案例分析题
1、在国内外的零售商店中有很多名称各异的廉价商店。
比如，美国纽约的“99商店”专营日用杂品、家用小五金等，所有商品均定价99美分。
我国有家商店经营各种小工艺品，全部定价元，广告用语是：
“1角9，任君求”。
其他还有2元店、8元店、10元店等。
这些商店的经营状况一般都不错，薄利多销，利润也不算低。
请回答：
这些廉价店的目标顾客是谁它利用了目标顾客的什么消费心理
2、中医院的“双处方”
某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：
多吃蔬菜、水果；
食用低盐、低脂、低糖食品；
按时服药、测量血压；
多活动……。
这种医疗服务深受患者欢迎。
请分析：
为什么这种“双处方”的医疗服务会受到患者的欢迎
六、论述题
1、请结合消费者行为的相关事例，论述消费者购买决策的类型和特点，并比较各种购买决策之间的差别。
2、试述霍夫兰德和詹尼斯的“态度改变说服模式”。
3、决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些是如何影响的
答案
一.单项选择题
二.多项选择题
1.待定
三.名词解释
1.消费者行为：
指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
2.认知相符论：
人的信念或态度如果与其他观点、自身行为发生矛盾时，就会存在一种内在的力量推动其进行自我调整，以达到或恢复认知上的相符和一致。
3.自我概念：
是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。
4.意见领袖：
有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖。
5.消费者权益保护主义：
是由消费者政府和有关社会组织发起的一系列活动，它旨在提高消费者的权利意识和相对于卖方的地位。
6.诱因论：
是从趋近因素和回避因素的冲突看待问题，认为态度的形成是在权衡利弊之后做出抉择的过程。
8.消费者情境：
消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素。
9.图示：
通常涉及到对于事件情景或物体的已经组织好了的知识单位。
它也是一种心理结构，用以表示我们对于外部世界已经内化了的知识。
四.简答题
1.对于遗忘的原因有三种学说，分别是痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说。
痕迹衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。
该学说强调的是生理机制对记忆痕迹的影响，这一解释符合一般常识，但也有缺陷；
干扰抑制说则认为遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能得到提取。
抑制作用主要有前摄抑制和倒摄抑制两种；
压抑说认为遗忘是由于人们对某些经验的压抑。
压抑引起的遗忘，是由某种动机引起的，故此又称为动机性遗忘，这出自弗洛伊德的精神分析说。
2.经典型条件反射理论认为，借助于某种刺激与某种反应之间的已有联系，经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系，这一理论是建立在巴甫洛夫的狗与铃声的实验基础上的。
它在市场营销中的应用是，厂商通过广告营造一种美好的氛围，激起受众的遐想，使之与产品相联系，从而形成对该产品的好感，在此基础上使消费者进一步搜集该产品的信息并对产品进行试用。
3.个性的含义：
把个性在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质都称为个性。
个性的特点：
个性反映个体的差异性，个性具有一致性和稳定性，个性并非完全不可改变。
4.社会阶层含义：
社会阶层是具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。
研究社会阶层的目的：
一是为了了解不同阶层的消费者在购买消费沟通个人偏好等方面具有哪些独特性，另一方面是了哪些行为基本上被排除在某一特定社会阶层的行为领域，哪些行为是各社会阶层所共有的。
5.购买动机的冲突：
是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱惑力相当但方向相反。
购买动机的冲突的三种类型:
双趋冲突，双避冲突，趋避冲突。
6.消费者应付知觉风险的方式：
主动搜集信息，保持品牌忠诚，依据品牌与商店形象，购买高价商品，寻求商家保证，从众购买。
7.操作性条件反射理论认为学习是一种反应概率上变化，而强化是增强反应概率的手段。
该理论在营销中的应用是：
企业应采取诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用产品，在试用的基础上，经由产品的独特品性使消费者对产品形成好感，在后续阶段应注意强化，鼓励消费者再使用。
但应注意强化的时机，对于高介入度的购买情境更应注重增加正面的强化。
8.文化的含义：
文化有广义和狭义之分。
狭义的文化是指人类精神活动成果，广义的文化是指人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。
文化特点：
文化的习得性，文化的适应性，文化的群体性，文化的社会性。
9.对于某些产品，社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础，依据社会阶层制定市场营销战略的步骤是：
第一步是决定企业的产品及消费过程是在哪些方面受社会阶层的影响，然后将相关的地位变量与产品消费联系起来，此外还要收集消费者在产品使用，购买动机，产品的社会含义等方面的数据；
第二步是确定应以哪个社会阶层的消费者为目标市场，这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力，也要考虑企业自身的优势和特点；
第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位。
最后是制定市场营销组合策略，以达成定位目的。
10.购买动机受挫的原因：
1.外界条件的限制和阻碍2.判断发生误差，使需求不能得到满足3.消费者自身心理素质的缺陷。
动机受挫后的反应：
攻击，退化，抑制，替代。
六.论述题
1.以购买计算机为例，如果消费者对计算机本身以及计算机市场的情况都不熟悉，也不把购买限制在几个品牌范围内，那么消费者就要从各方面搜集信息从而做出选择。
这时消费者面临的就是扩展型决策，扩展型决策的特点是在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品做出广泛而深入的评价和比较。
一购买速溶咖啡为例，消费者只需要询问一下有几个品牌，各自的价格如何便可做出购买决定，这时消费者面临的就是有限型决策。
有限型决策的特点是消费者对于要够买的产品已经有了一定的了解和相应的评价标准，因而在购买过程中对信息的搜集和品牌的评价都是很有限的。
假如消费者发现家里的中华牙膏用完了,走进商店之后，如果看到有中华牙膏，那就会立即购买。
根本不考虑别的品牌，这就是名义型决策。
名义型决策的特点是消费者大多是习惯型购买和忠诚型购买，很少有购后评价，且大多发生在低介入度的购买情境下。
三种类型的购买决策主要在三个方面存在差别：
一是购买决策所经历的阶段，以及在各阶段上消费者的介入程度存在差别。
名义型决策过程中，消费者的介入程度最低，而在扩展型决策过程中，消费者的介入程度最高，有限型决策则介于前两者之间。
二是不同决策下，消费者重复选择同一品牌的概率不同，一般而言，越是复杂的购买，消费者在下一轮中选则同一品牌的可能性越小，而越是名义型购买，重复选择同一品牌的可能性越大。
三是不同决策下，消费者在信息搜集上花的时间存在差异，名义型购买最少，扩展型购买最多。
2.霍夫兰德和詹尼斯的态度改变说服模式，从四个方面分析了态度改变的过程。
首先，劝说的结果取决于外部刺激，外部刺激包括传者，传播特征以及情境，传达者的权威性，可靠性，外表的吸引力以及受喜爱的程度都影响传播效果；
而传播特征方面，主要是传达者发出的态度信息与消费者原有态度的差异，恐惧的唤起和单面论述与双面论述。
而情境影响则包括预先警告，分心和重复。
其次，与信息接受者的特性有关，如接受者对所持态度的坚持程度，人格因素以及预防注射等都影响说服效果。
再次，说服还涉及到信息学习，感情迁移，相符机制和反驳等中介过程。
最后，说服的结果可能是原有态度的改变，也可能是被劝说者通过信源贬损，信息曲解，掩盖拒绝等方式拒绝改变原有态度。
3.决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有产品的可见性，产品的必须程度，产品与群体的相关性，产品的生命周期，个体对群体的忠诚度以及个体在购买中的自信程度。
产品或品牌的可见性越高，群体影响力越大，反之则越小。
对于生活必需品来说，参照群体的影响相对较小，而对于奢侈品或非必需品，群体影响力较大；
某种活动与群体功能的实现关系越密切，个体在该活动中遵守群体规范的压力就越大；
当产品处于导入期时，消费者的产品决策受群体影响大，但品牌购买决策受群体影响较小。
当产品处于成长期时，参照群体对产品及品牌选择的影响都很大。
在产品成熟期，参照群体影响在品牌上大而在产品选择上小。
在产品的衰退期，群体影响在产品和品牌选择上都很小；
个体的忠诚度越高，就越可能遵守群体规范
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