陈征松分享电商部绩效考核方案Word文档格式.docx
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考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
2
90
3
80
4及以后
60
询单转化率
≥50%
15%
40%≤X＜50%
30%≤X＜40%
＜30
客单价
X≥1.1a
5%
a≤X＜1.1a
0.8a≤X＜a
X＜0.8
4
回复率
X≥98%
10%
95%≤X＜98%
90%≤X＜95%
70
X＜90%
5
首次响应时间
X≤15
15＜X≤20
20＜X≤30
X＞30
6
平均响应时间
X≤30
30＜X≤45
45＜X≤60
X＞60
7
订单出错率
X≤2
2＜X≤5
5＜X≤8
X＞8
8
服务态度
主管打分
100分制
/
考核项目解释：
项目解释（周期：
月）
按照每个帐号的销售额排序
下单人数/咨询人数
总销售额/付款人数=a
回复过的客户/总咨询客户
平均每个客户的旺旺首次响应时间
平均每个客户的旺旺响应时间
订单的出错次数
旺旺聊天记录、任务完成情况、日常工作表现等
各项绩效值
各项得分*考核项目权重
当月绩效
以上8项绩效值之和
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资+销售提成
绩效分
对应级别
基本工资
绩效工资
销售提成点
90≤X≤100
金牌客服
80≤X＜90
银牌客服
65≤X＜80
铜牌客服
X＜65
见习客服
电商部售后客服绩效考核表
售后完成率
X＝100%
95%≤X＜100%
X＜90
买家投诉笔数
X≤1
1＜X≤3
3＜X≤5
X＞5
退款率
X≤2%
2%＜X≤5%
5%＜X≤7%
X＞7%
售后处理能力
20%
处理完成的售后单数/买家提交的总售后单数
买家要求淘宝客服介入处理的或向淘宝官方发起的投诉笔数
退款成功的笔数/总交易笔数
售后订单处理的出错次数
专业知识、售后处理技巧、服务态度等
薪资=基本工资+绩效工资
金牌售后
银牌售后
铜牌售后
见习售后
电商部分销专员绩效考核表
分销占比
≥25%
20%≤X＜25%
10%≤X＜20%
＜10%
优质分销商
≥20%
5%≤X＜10%
＜5%
动销分销商
≥70%
50%≤X＜70%
30%≤X＜50%
＜30%
新进分销商
≥8%
5%≤X＜8%
3%≤X＜5%
＜3%
活动次数
≥3
2≤X＜3
1≤X＜2
＜1
投诉次数
审单完成率
≥98%
＜90%
分销商
违规次数
9
维权执行次数
≥50
35≤X＜50
15≤X＜35
＜15
10
规章制度
分销销售额/总分销销售额
月采购额≥a的分销商数量/总分销商数量
有采购额的分销商数量/总分销商数量
新进分销商数量/总分销商数量
组织分销商或要求分销商做的单店或联合活动次数
分销订单或分销专员被分销商投诉的次数
审单超过48小时的订单数量/分销总订单数量
分销商违规次数
分销商的违规次数如价格管控等
打架维权的执行次数
是否遵守公司的各项规章制度工作状态等
薪资=基本工资+绩效工资+分销提成
分销提成点
金牌分销
银牌分销
铜牌分销
见习分销
电商部美工、文案绩效考核表
静默转化率
≥60%
40%≤X＜60%
20%≤X＜40%
＜20%
页面访问深度
≥2.5
2.0≤X＜2.5
1.5≤X＜2.0
＜1.5
页面停留时间
≥100s
80s≤X＜100s
40s≤X＜80s
＜40s
工作完成率
≥90%
80%≤X＜90%
60%≤X＜80%
＜60%
创新能力
线下任务
执行力
未咨询下单单量/总下单单量
店铺首页商品详情页面访客平均访问深度
店铺首页商品详情页面访客平均停留时间
有独立创作能力、有优秀的创意等
工作按时完成率
线下图片处理任务
是否遵守公司的各项规章制度
对领导安排任务的执行力和自我执行力及工作出错率
设计师、高级文案
美工、文案
助理美工、文案助力
见习美工、见习文案
电商部推广绩效考核表
UV平均获取成本
主推产品平均跳失率
ROI
点击率
UV
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。
跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。
该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
即每获取一个订单所花费的成本；
成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
被点击的次数与被显示次数之比点击量/展现量=点击率
Uv
问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
推广主管
推广专员
推广助理
见习推广
电商部运营、店长绩效考核表
客单价
订单转化率
平均停留时间
访问深度
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