金融消费者权益保护工作工作计划.docx

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金融消费者权益保护工作工作计划

　　金融消费者权益保护工作工作方案1

　　我行将认真贯彻落实党的十x届x中全会精神，按照人民银行__市中心支行?

关于进一步加强县域金融消费者权益保护工作的意见?

和“优化金融生态、效劳百姓民生〞的总体要求，进一步加强金融消费者权益保护的组织建设、制度建设和机制建设，切实维护金融消费者合法权益，推动金融消费者权益保护工作在县域的深入开展。

　　一、深入调研，明晰维权思路

　　通过组织金融机构座谈、走访县消费者协会、走访企业民众、走进镇村农户、开展问卷调查等方式，就目前个人金融市场开展、金融消费纠纷及其处理情况进行广泛调研，准确把握全县金融消费整体水平，以及金融消费者的消费理念、维权意愿和维权方法。

方案在2月下旬，组织人员到江阴、宜兴等试点地区，学习其先进做法和成熟经验。

在全面了解金融消费者权益保护现状、金融消费争议热点、金融消费保护需求的根底上，明确“以金融消费者满意为目标，突出制度建设、突出宣传普及、突出创作任务。

同时，在会上组织各金融机构签订?

__县金融机构保护金融消费者权益公约?

，要求金融机构牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念，加强自律、健全机制、优化流程、效劳民生，以实际行动切实维护金融消费者合法权益。

　　四、完善机制，保证维权效果

　　一是完善投诉受理机制。

成立__县金融消费者权益保护办公室，公布投诉和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建、完善“受理-分办-跟踪督查-办结-反应〞工作流程。

金融消费者在县内金融机构购置、使用金融产品或接受金融效劳时，认为自身权益遭到侵害的，可以向金融机构投诉，也可以向__县金融消费者权益保护办公室投诉。

金融消费者权益保护办公室将按照“有问必答、有诉必接、有案必查、调处高效、文明效劳〞的承诺主题，加强组织领导与沟通协调，实施金融消费投诉首问负责制和办结制，确保申诉受理、分办处理、跟踪督办、反应结果等各环节高效运转，切实维护好金融消费者权益。

　　二是完善纠纷处理机制。

上线运行南京分行开发的“金融消费者权益保护信息管理系统〞，实现投诉处理、进度监测、结果反应、统计分析等流程全面、实时电子化运转。

依法合理运用指导咨询、道义劝告、调解协商、执法检查等手段处置金融机构的侵权行为，适时开展金融消费侵权行为集中整治活动。

标准金融机构受理金融消费者投诉处理程序，明确金融机构的责任，实现与人民银行投诉处理机制的“无缝〞对接。

注重案例搜集分析工作，保持对多发性、常见性案例的敏感度，建立健全投诉案例档案，详细记录案件的发生原因和处理过程，注重分析案例的表现特征和案例背后表达的问题，积极探索化解矛盾、解决纠纷的有效方法。

　　三是完善考核评价机制。

将金融消费者权益保护工作开展情况纳入“两综合、两管理〞的范围，作为对金融机构执行人民银行政策情况考核评价的重要内容。

根据金融机构工作开展情况，按照?

__县金融消费者权益保护实施细那么?

规定的评价方法，对金融机构履行金融消费者权益保护义务情况进行客观公正的分析评价，定期在同业内通报，对认真履行义务、保护积极的金融机构给予表彰，对侵权较多或保护不力的金融机构要向社会通报、披露。

对评价等级低或被投诉情况较严重的金融机构，将其列入下一分析评价期重点监督对象，并视情节选取局部金融机构进行专项检查或综合检查。

　　五、立体宣传，提升维权意识

　　一是开展“金融消费者权益保护全县行〞活动。

将宣传金融消费者权益保护工作纳入“六五〞普法规划和2021年重点普法内容。

通过多种渠道和载体在全县范围内广泛宣传金融知识，增进社会公众对现代金融的了解程度和认知水平，帮助其全面、准确地理解国家金融政策和改革措施，适时提示潜在的行业风险、操作风险、市场风险和信用风险，积极引导金融机构和公众的投资理财行为，保持金融市场的稳健运行，维护市场信心。

大力提高金融消费者对金融违法违规行为的识别能力，指导其运用法律手段维护自身利益，切切实实保护金融消费者的合法权益。

方案在4月份，商请__播送电视台、__日报、__政务网等平面和网络媒体对人民银行组织开展金融消费者权益保护工作进行系列专题报道，扩大社会影响。

通过__播送电台“政风行风热线〞，邀请各金融机构负责人，走进直播间接听金融消费者热线，宣传解读金融法律法规和金融政策，积极搭建金融机构与金融消费者之间联系和沟通的桥梁。

　　金融消费者权益保护工作工作方案2

　　在“金融消费者权益日〞活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行〞系列活动。

下面的是分享的与银行金融消费者权益保护工作总结有关的文章，欢送继续访问应届毕业生!

　　按照?

中国人民银行蚌埠市中心支行办公室关于印发20__年“3·15金融消费者权益日〞活动实施方案的通知?

要求，__县支行于3月9日—15日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。

　　一、高度重视，精心组织

　　为开展好“3·15金融消费者权益日〞活动，我支行领导高度重视，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参加金融消费者权益保护宣传工作会议。

会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“3.15〞期间“金融消费权益日〞活动进行了安排部署。

决定在农村地区组织开展“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行〞活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户;在城区于3月15日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。

　　二、把握重点，突出特色

　　在“金融消费者权益日〞活动期间，支行以农村地区为重点，组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利·责任·风险—金融消费者权益保护百村行〞系列活动。

在活动中，组织开展三项宣传：

一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点，进行定点宣传，大力营造活动气氛;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设置咨询台等多种形式，开展金融消费者权益保护进金融综合效劳站、进集市、进村委“三进〞活动，实行重点宣传，认真解答农户咨询，在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿效劳队，深入农户和超市，开展流动宣传，主动为村民和客户讲授征信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提升金融消费者责任意识和风险意识。

　　三、集中宣传，做大声势

　　在“3·15国际消费者权益日〞，__县支行组织辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构，中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于__青年圩广场开展了金融消费者权益保护集中宣传活动。

活动中，参加宣传的金融机构通过悬挂横幅、摆放展板、设置咨询台、发放宣传册等形式，集中宣传了金融消费者权益保护、征信、反假货币、反洗钱等知识，得到了现场群众的热烈欢送。

　　为积极做好金融消费者权益保护及公众教育效劳工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了“3.15金融消费者“宣传教育活动。

现将其活动总结如下：

　　一、高度重视、统一部署

　　我行结合人行和工总行要求及时制定并下发了?

关于组织开展“3.15“金融消费者主题宣传教育活动的通知?

和活动方案，明确指导思想，以“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“3.15金融消费者权益日“主题宣传活动。

　　二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护效劳意识和效劳技能

　　我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护相关知识通过金融效劳园地转发全行。

组织全行干部员工学习?

新消费者权益保护法?

，了解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消费者的根本权利;学习?

消费者金融知识宣教手册?

（20__年版），掌握金融效劳根本知识、投诉维权须知以及常见产品和效劳风险及操作考前须知;学习?

征信业管理条例?

，掌握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。

　　三、认真落实，积极开展“3.15金融消费者“宣传教育活动

（一）做好网点主阵地宣传。

营业网点通过液晶电视播放?

新消费者权益保护法?

专题宣传教育视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。

电子屏滚动播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、“权益保护以人为本优质效劳诚信文明平安消费和谐金融“等“3.15金融消费者权益日“活动主题，并公布咨询投诉。

如东支行营业部等网点设置“3.15“宣传专区，设立了“3.15“金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示投诉。

宣教人员向客户发放宣传材料，向消费者普及“人民币反假“、“反洗钱“、“个人征信“等相关知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。

（二）走出去集中宣传。

一是宣传“新消法“知识。

市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益保护办公室联合开展了“3.15“?

消费者权益保护法?

知识普及活动。

发放?

新消费者权益保护法?

知识介绍资料60余份，介绍“新消法“赋予消费者的根本权利，金融机构应履行的责任。

“3.15“活动日，一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场使用“95588“咨询;机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮助拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。

二是开展征信主题宣传活动。

　　3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展“3.15金融消费者“权益征信宣传活动。

活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣传，有奖问答、抽奖、文娱表演活泼现场气氛。

县电视台“民生热线“栏目当晚对活动进行了报道。

港闸支行以“3.15“为契机，走进企业，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，详细讲解企业信用系统有关知识，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。

开发区支行设立宣传台，向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安知识，帮助社会民众增强辨假防骗能力，收到良好效果。

三是开展现金业务权益保护宣传。

通州支行各网点除在营业网点门口设置宣传台并摆放宣传资料，向客户讲解反假币和征信知识外，还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场所发放宣传折页，宣传“新消法“赋予金融消费者的六项权利、讲解反假币的根底知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换方法、保护人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢送。

　　启东支行开展“3.15“现金业务权益保护集中宣传活动，为过往市民提供人民币反假、现金结算等方面业务知识咨询效劳，受到广阔市民欢送和好评。

如皋支行组织12名义务宣传员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开展现金业务宣传。

提高社区群众对我行金融效劳的满意度。

四是普及银行根底知识。

人民路支行营业室举办了主题为“3.15保护消费者权益，从你我做起“的主题宣传活动。

向客户讲解日常生活中如何正确使用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。

现场指导客户使用自助银行及网上银行。

青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开“3.15“宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行效劳政策。

　　（三）与监管部门共同宣传。

3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及方案统计科两位专家共同开展了“3.15“消费者权益保护宣传活动。

对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融知识进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消费者权益日“宣传活动期间，南通分行115个网