保险异议处理概要Word格式.docx

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先生，您今天参加了这个保障回去和您爱人说，您参加了一份保障，您猜您的爱人会怎么说，基本上都会说买的什么保险，浪费钱之类的话，还会说要买保险还不如把钱让她存着呢。

但是我想问先生一句，您问您爱人的意见是因为爱她尊重她还是其他的原因呢？

先生我想问一下，您是需要商量一下规划多少钱呢还是保障方面呢？

规划多少钱都不是让您消费掉，只要不影响您的生活就好了，保障方面就更没有什么好商量了。

首先了解这份保障的是您而不是您爱人，您爱人都不知道有哪些保障怎么来商量呢？

其次，我们这次活动也是为我行优质客户的一个服务活动，所以保障也是很全面的+促成

先生们问题，和家人商量是应该的，也谢谢您这么重视这个计划，可不可以先请教您是不是对我们这个计划相当满意呢

满意

我们通知到的客户也是非常满意的，我们这份计划和您刚才说的是一样的，相信您家人也会赞成的，更何况一天也是少少的为自己积累几块钱却可以为您换来高额意外保障，我们很多客户也都回去一同邀请家人参加了，相信您家人也会非常赞成的，我们在线帮您办理了

不满意

先生您是不是有什么不清楚的地点我在跟您做个补充说明，是的我能了解，和家人商量是一定要的，这也表示您是个重责任更是爱家的人，其实先生，您有了保险也等于全家都有了保障，我们之前特别帮我们的信用卡客户量身定做了这份保障计划，是因为（接产品特色）·

·

看资料（你把资料先给我看下）

可能是我说的太快了您没有听清楚，还是担心合同送过去和我在线说的不一样。

其实内容很简单，梳理产品，这个请你放心，我们今天通话都是有录音存档的，并且有专门的部门负责监听，如果有任何违背合同内容进行通知或讲解的，我自己本身会受到处分，合同申请不到的，而却客户参加这个保障，也是自己先看合同签字核保通过之后，才可以生效，公司也不会浪费人力物力送一个不符的合同。

产介前

我明白你的意思，那我们这个活动只针对咱们信用卡优质客户做大范围推广，只有接到我们电话客户才能享有，通知到的其他客户都是非常满意的，我长话短说，你先做个了解好吧！

先生我了解您的想法，由于我们这项计划是通过电话的方式来服务我们客户的，因为也是考虑到像您这样的高端客户平时非常繁忙，通过电话的方式不但可以节省您的时间而且省却了代理人的佣金等中间环节的费用，使您可以享受最超值的保障计划，并且相信您也知道，保险无非是一张诚信合约，最重要还是售后服务与理赔，您需要我们帮助的地方，您只需要拨打保单上的客服电话，都会有专员为您服务的，而且我们在电话中为您描述的保障利益都是与保单合同上一致的，到时候白纸黑字您都看的到的，以保障您的权益，您完全可以放心的。

产介后

先生很抱歉，是这样的。

之前我们很多客户也发过宣传资料的，可是我们客户并不是专业人士，他拿到资料后还要打电话来咨询。

考虑到像您这样的成功人士，平时工作忙没时间我们也希望能给到客户一个最便捷最有优质的服务，我们是通过专业培训的，紧扣合同资料一对一的和您讲解。

其实参加保障活动非常简单只要知道缴多少钱怎么赔到钱，保障哪些内容就可以了，对吧？

那我们的保障非常简单，你只需要记住三点。

一是遇到风险有理赔，二是期满平安有返还，三是意外住院有津贴。

先生您听的清楚吗？

当然，我们中国人都相信白纸黑字的，那您清楚了觉得不错的话我也帮您和其他尊贵的客户一样办理加入进来，我们会有正规的法律凭证给您送去的，您收到了您看一下是否和我跟您说的一致，没问题的话，就帮您办理一份好吧？

没问题资料上和我讲的都是一致的，是不是我有什么地方没跟您讲清楚呢？

您还有哪里不明白的吗？

（如果客户坚持要资料：

那您可以登录阳光官方网站进行查询我们这项活动的名称，保障的名称是“真心相伴”）

没钱

先生我非常明白您的意思，但是意外险的特色就是以最少的钱来创造最大的保障，即使是没有钱的人每天节省一点就能拥有这份保障，就如我们买一双鞋一样，起初感觉紧一些穿上去不太舒服但是呢过一段时间之后就会缴水电费一样自然成为生活上必要的支出而成为习惯，如果25年期满，我们平安就健康也可以领回您所缴保费138%来作为子女的教育金及结婚费用或者是自己的养老金，不是很好吗？

先生您太客气啦，不过我可以理解您的问题与担忧，我们领一般的固定薪水每个月也都有一定的支出，例如:

房贷、车贷、生活费等现在的人蛮辛苦的但我们必须重视没有钱这个问题，正因为没有钱我们更需要保障，因为自己和家人更不能承受突来的意外风险和造成的庞大损失，在我通知到的客户里，大部分都投保办理了，您看我也帮您投保办理加入吧？

先生您的处境我非常理解，保险是雨伞是备用的，是您对家人的责任和爱心，您若就这样放弃了，就等于天晴的时候把伞扔了就等于抛弃了对家人的爱和责任，当风雨来临时您和您的家人应该怎么办，您现在拒绝保险认为很聪明，等将来保险拒绝您的时候将是您的一大悲哀，保险就像水一样是生活中的必须品，有钱的人喝可乐，没钱的人喝白开水，但都离不开它，所以保险就是有钱的人买身价，没钱的人买保障，您说对吗？

先生我理解您的想法，不过您想一下现在让咱们每个月拿几百块钱都有压力，如果真的有事情发生医药费几十万那怎么办呢？

但时候要做手术要请人照顾甚至都没办法继续工作，生活费也没有着落那个时候就不是说几百块钱就可以解决到的了，现在的医疗费那么昂贵做个手术都几万起价，到时候经济会更加困难，那这个活动每天大约几十块钱的一个资金的规划可以将这些风险全部转嫁给保险公司来承担，那如果咱们到25年期满平安健康正好把这些钱一次性拿回来作为您的养老金也是非常好的补充啊，那也是帮您在线办理有吧？

先生您太谦虚了，您也是作为我们的优质客户才可以享受这份保障计划的，而且这个保障计划给你带到不是让您花钱消费的，只是帮您平时容易花掉了零头小钱做个资金规划同时多了一个全方位的意外保障，您也知道意外不分有钱的没钱的，遇到了风险就得咱们自己掏钱看病，都是辛辛苦苦一辈子谁也不想拿自己多年的积蓄花在医院里，咱们参加了这份保障计划不仅仅是给自己一份安心，更是给家庭财富的一份保障了，我们服务的客户大部分都很满意都办理进来了，那我也为您在线办理一份好吧？

为什么先付费在送合同？

？

先生是这样的，根据业内显示大部分保险都是先付款两到三天后再出正式文本合同的，这也是说保险是需要申请的，只有符合条件才能够办理的，不知道先生您平时有没有在淘宝购物的习惯，都是先扣款后在给您送货。

正式文本合同会在首期保费扣费成功后，三个工作日左右给您送过去，正式生效日追溯到保单录机的次日零时，也就是说您今天参加进来的，在明天零时就可以提前享受到这份保障的。

那我们的合作方阳光人寿也是国内九大保险集团之一的，股东也是非常有实力的，分公司也是遍布全国的，也是没有必要骗您对吧？

钱归老婆管

先生看得出来你是非常有家庭责任感的，但是我们给您推荐的跟市面上的不一样，它并不是消费型的。

25年期满平安还有一份高达38%的固定收益，同时还能长达25年的意外保障，相信你爱人也是赞同您的。

我们这个保障计划也就是相当于每天几十块钱也就是一包烟的钱，而且抽烟有害健康，您爱人也没有阻止您吧？

咱们把这个钱节省下来对自己做过资金的规划，还可以享受到一个高额的保障相信您的爱人也会支持您的，对吧？

先生我明白您的意思，看的出来您非常爱您的爱人，但我相信你爱人也是爱您的，我现在像您推荐的这项服务是一个全方面的意外保障服务，只需要报我们平时可用可不用的零花小钱做个资金的规划就可以获得一份长达25年的意外保障，更何况咱们又不是偷偷摸摸的积攒私房钱，或者把这几百块钱拿出去挥霍掉了，花在别人身上了。

作为您的爱人，那我相信她也是非常通情达理的，您做的这份保障保护的不仅仅是您本人的安全，如果真的发生了风险，受益最大的肯定是咱们的家人。

那您看我这边也像服务其他客户一样为您在线投保办理好吧？

怎么不卖自己的保险？

先生我明白你的意思，为了感谢我行信用卡客户对我行的支持与信任，同时我行也为了与客户建立一份长期合作关系，所系筛选九大保险集团之一的阳光人寿保险集团为我行客户带来一项服务活动。

在我通知到的客户里，大部分都投保办理了，那您看我也像服务我行其他尊贵客户一样为您在线投保办理吧？

我行也是精心对比了市面上的意外险为客户带来更全面保障，而我们向您推荐的这项保障，它是一项返还型的。

也就是像您把一些可用可不用的零花小钱做个资金规划，同时还可以享受一个长达25年的保障。

25年期满平安健康可以获得一个38%的固定收益，有风险发生可以享受最高100万的赔偿。

像您每个月几百块钱对您生活没有什么影响吧？

先生我明白你的意思，为了感谢我行信用卡客户对我行的支持与信任，同时我行也为了与客户建立一份长期合作关系，所系筛选九大保险集团之一的阳光人寿保险集团为我行客户带来一项服务活动，我行也是精心对比了市面上的意外险为客户带来更全面保障，而我们向您推荐的这项保障，它是一项返还型的。

钱能不能随取随拿？

我非常理解你的意思，相信在您这未来的黄金25年内，每个月规划这单小钱也不会对您的买房买车起到太大的作用，像平时购买一些小家电的话，我相信您也不会缺这点小钱，说句不好听的您也不要介意，如果真的有意外风险发生那么合作方阳光人寿将会给到您最高100万的高额保障，来降低风险对我们生活上、经济上的影响。

我们服务的客户大部分都很满意都办理进来了，那我也为您在线办理好吧？

先生您说笑了，相信一个月这点小钱对先生来说也不个事对吧？

当然毕竟这个一个长期的保障服务，万一以后出现暂时的资金周转不灵，想用这个钱了也不说不能用，在合同有效期内只要是在保单累计有现金价值的前提下，咱们可以拿着投保单到阳光人寿柜台申请保单贷款，审核通过后咱们可以拿出保单当时现金价值的80%出来用，只要在6个月内连本带息还上就行了，咱们的资金周转是非常灵活方便的。

先生您真幽默，那像咱们现在这么年轻，我相信您未来25年工作肯定越干越好，您愿意以后的收入停留在现在这个状态吗？

那我想您现在规划的这点小钱对您未来生活没有什么影响的话，那我也为您在线办理好吧？

卡号你不是能看见吗？

先生是这样的，我们是为了保障您的权益确保接听电话的是持卡本人，那我们系统需要和您做个审核，所以需要和您核对一下卡号信息。

如果后期发生风险的话，理赔金直接打到您所指定的卡上的，如果报错了的话，那理赔金岂不是给到别人了,那您看您是用中行借记卡还是信用卡？

是621kāi开tó

u头há

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是601kāi开tó

u头？

先生我们这边是不同部门权限不同为了保护客户个人隐私，那我们系统需要和您做个审核，确保是您本人接听电话，那麻烦您四位四位报下您的卡号：

先对比下？

先生您是对比价格还是保障内容方面的呢？

先生我非常了解您的想法，正因为这样我行已经为客户精心对比过，也希望为中行的信用卡客户提供更多元化的服务，让客户满意才会选择阳光保险为您提供这样保障计划，这个保障范围广包含的住院津贴可以帮客户减轻医疗费用，高额的身故保障也免去了后顾之忧，同时中行也是考虑到客户平时繁忙，那也是为了节省您的宝贵时间，特别安排一对一服务，我们通过电话的方式帮客户在线投保省时省力。

先生我非常理解您的想法，作为一名消费者，我们在购买任何一件商品时都会考虑他的性价比，而我们推荐给您的这项计划是为了感谢您长久以来对我们信用卡业务的支持，所以希望把这份贴心的祝福带给您。

并且它相关的保费也是非常优惠的，每天才十九元，但却可以得到长达25年的保障，这份计划在被保险人从投保到理赔都是在足不出户的情况下完成的。

因为我们银行采用的全球最先进的服务模式，电话投保来为客户登记加入这项高额保障的。

那先生我也感觉到你是一个非常有保险意识的人，像您这样我行尊贵的信用啦客户我们也要保证您的利益最大化。

你看每个月只要几百元就能为您带来几万的高额保障，相信您也认为是很划算的，对吗？

先生我非常了解您的想法，所谓货比三家，先生您是对比价格还是保障内容方面的呢？

如果价格方面，我行已经为客户精心对比过，费率低，返还高，属于性价比非常高的了，其次保障方面，作为中行推荐的阳光保险，属于国内七大保险集团之一，给到咱们后续保障你也完全可以放心，住院津贴可以帮客户减轻医疗费用，高额的身故保障也免去了后顾之忧，同时中行也是考虑到客户平时繁忙，那也是为了节省您的宝贵时间，特别安排一对一服务，我们通过电话的方式帮客户在线投保省时省力。

怎么办理？

我们通过电话得到方式像您推荐这项服务，而且电话是有录音的，录音将作为您同意加入真心相伴保障计划的重要依据。

采用的是全球最先进的在线办理投保方式，通过电话帮您办理的。

先生因为这是我们中行推21的服务是邀请合作方阳光人寿进行承保的，所以说我们中行都是在确保通话有录音的情况下与客户一对一的讲解，也是在客户都对保障内容都清楚明白，经济没有影响和健康职业都符合我们的要求的

情况下才可以参加进来。

我们通知到的客户，在没有问题的情况下将提交至阳光人寿进行审核，那稍后也是有我们主管给您致电进行在线支付，我们将从您登记的银行卡中扣取首期两个月的保费到阳光的账户中，您第二个月不用交费第三个月接着交就可以了。

先生您参加进来在线支付成功跟您其他消费一样都会受到短信提醒，那您也是可以致电中国银行95566查询资金去向。

最后这项活动中行也是为了给老用户带来更好的服务体验所以您大可以放心。

那我们通知到的客户，先生您也不是第一位，更不会是最后一位，更不会有人可以欺骗您25年，那您看没有问题的话我帮您办理加入进来吧？

怎么理赔？

是这样子的，如果发生了理赔事件，只要在知道事故之日起拨打阳光人寿客服电话95510提出理赔申请，就会有专业的工作人员指引需要提供的理赔资料，只要资料齐全，在于受益人达成理赔协议的10个工作日内，公司将给付理赔金，理赔金也无需亲自领取，是直接打进银行账户中的。

当然了不管怎样理赔也是希望我们客户平安健康的。

针对我们客户，说句不好听的，您别介意，真的说有什么意外需要赔钱的时候，首先您不需发票也不需提供收据，凭二级及以上公立医院专科医生的诊断证明，就是说在合同范围内，达成理赔协议咱们先把钱给到客户，客户是属于先拿钱在治病，并且在10个工作日内就可以完成理赔。

因为您以前买的保险可能说您出院之后，凭发票收据随后三至五个月才能把钱给付，这点是特别麻烦的，所以您看没有问题我也忙你在线投保办理了

有朋友在保险公司了？

先生我了解，就是因为他是一位朋友，他不会与您讨论您的个人财务情形，我相信您有我，您一定不会告诉您的朋友。

这样可以避免很多麻烦，一般比较喜欢与专业的人讨论他们的计划，做买卖总喜欢避开亲戚朋友，您认为是这样吗？

先生我理解您的想法，此次接听电话也是您本人，是吧？

我向您介绍的这些内容呢我相信您应该比您的朋友还清楚明白。

您的朋友的对于我们这项保险内容不一定清楚明白，咱们这是缴费10年保障25年，25年期满平安健康，可以享受高达38%的固定收益，您所缴的钱也是一次性返还给您的。

钱呢可以用来自己的养老金、孩子的教育金都是可以的+促成

那样很好啊，说明您朋友很多，那在您这么多朋友当中有没有一些朋友是做医生的，假设您有一个朋友在一个小的机构或小诊所里做普通医生，那万一我们的家人需要看病的时候，请问您会找您小诊所里普通医生朋友还是回去找一个这方面的专家，比如说三甲医院的医生我想不言而喻因为我们要的是治病要的是健康，而不是为了找朋友对不对，朋友您随时都可以见，但是治病救人是不能耽误的，那您肯定去大医院找最好的专家来治病，所以呢先生我们买保险也是一样的，您要看的是我们这项服务是否全面保障是否完善，咱们这是缴费10年保障25年，25年期满平安健康，可以享受高达38%的固定收益，您所缴的钱也是一次性返还给您的。

去柜台办理？

先生我们这项计划是针对我行尊贵的信用卡客户给到的一项保障服务，只有我行通知到的客户并在符合条件的情况下才可以办理的。

同时我也知道您的时间非常宝贵，我行正是站在客户的角度为客户着想也是为了节省您的宝贵时间特别采用全球最新投保方式,电话投保的方式，一对一的人工服务方式来为您提供专业的讲解，如果您现在有不清楚的地方，我都非常乐意为您解答？

先生我了解您想法，由于我们这份计划是通过电话的方式来服务我们客户，因为也是考虑到像您这样的高端客户您平时工作非常繁忙，通过电话的方式不但可以节省您的宝贵时间而且省去了中间环节的麻烦。

使您可以享受全面意外的保障计划，并且您也知道保险无非是一张诚信合约，最重要的是售后和理赔，如果需要我们帮助的地方，您只要拨打保单上的客户电话都会有专人为您服务的。

而且我们在电话中为您描述的保障利益都是与保单合同上一致的。

但时候白纸黑字您都看得到的，就像您的私家车一样，谁会到柜台去买啊，还不是电话的方式带给您的，但是理赔的服务是丝毫不打折的对吧？

怎么没听过阳光保险？

先生，您开玩笑了，阳光保险集团股份有限公司是中国五百强企业，中国服务业一百强企业，目前拥有阳光财产保险股份有限公司、阳光人寿保险股份有限公司，阳光资产管理股份有限公司等多家专业子公司。

依托集团优势，以人文科技为驱动。

阳光保险集团有效的整合旗下保险和投资资源，持续研发满足客户需求的产品。

不断升级以闪赔、直赔的特色为服务，着力打造强大的市场拓展能力。

分公司也遍布全国各地，所以我们不需要担心发生风险后会出现理赔缓慢，甚至理赔不足的情况，其次在保障方面这个计划非常全面，身故有赔钱，到期生存还钱，不管从哪方面考虑都是百利而无一害的，我相信您也非常满意，那我也向服务我行其他尊贵客户在线帮您投保办理好吧？

我很忙？

开场白

先生我非常理解您的意思，就是考虑到我行客户时间的宝贵工作繁忙而且非常简单，所以我行用电话的方式通知您，占用您几分钟时间您理解下。

很抱歉打扰到您了，这个仅仅是我行给客户带来的一项服务您可以听下，满意了就参加，不满意做个参考就可以了

产介后

我们知道有很多事情是可以等的，而有些事情是不可以等的，这个保障计划就是帮助我们最大程度的降低未来意外风险发生的损失，但是任谁都无法预知意外风险何时何地发生，所以参加这项保障计划是刻不容缓的是不能等的，所以现在有时间了解了这个保障计划就为您参加办理加入进来吧？

就是因为您很忙，没时间的原因您更应该加入进来，因为这份保障可以帮您保驾护航以后就不必花时间考虑各种可能的风险，您认为每天规划十几元好还是二十几元好

先生我了解您的想法，您让我改天在来店当然可以，但是我没有把握下一次是否能打通您的电话，因为有句名言您一定听过：

孔夫子不敢收隔夜贴，就是说连孔夫子也不敢为昨天的事做承诺，我和我的伙伴每天都忙着对客户进行通知，提醒人们可能会发生的事故，并建议他们为可能发生的风险做预防，我们不愿看见客户因为疏忽而陷入困境，我今天给您通知到的内容对您的家人和企业都有好处，您拥有了它之后可以安心的工作，没有后顾之忧。

38%固定收益太低了

先生不知道您有没有了解到其他行业的保险，我们这份保障相对于市面上来说是比较高的了，更何况买保险不是为了得到保险理赔金，只是希望有这样一份保障，给我们自己保一份平安，那么当风险来临的时候，自己不用陶这个钱来抵御风险给自身生活、经济带来压力，您说对不对?

那先生你有这个想法，我能够理解。

我们之所以给你这样一个服务活动，是希望给你这样的老客户建立一个长期的合作关系。

其实咱们这个活动非常简单，就是交10年保25年，25年期满平安健康你的钱是138％全部给你退回，即使是中间发生意外事故了，赔个你10万，20万的，那么我们之前交的钱照样是138％全部给你退还的，所以我们这个服务通知到的客户都是非常满意的。

＋稀缺＋促成

先生我了解您的想法，购买保险的主要目的是规避在未来25年里可能会发生的风险，就好比球场上的排兵布阵，虽然球赛是以获取胜利为目的但是没有一只球队的布阵全都是前锋那后卫和守门员就好比是风险时的保障我们要先保证不丢球才能追求胜利而且每个月几百块钱并不能产生多少固定收益但却可以在风险发生时获得一份高达38%的固定受益

保障期限短？

先生/女士：

根据系统显示您今年30周岁，对于您现在的年龄来讲这个产品保障期限刚刚合适，您想想看你起码还得工作20年左右，这20年期间东东奔西跑所以正好是人生风险最高的25年，也是最需要保障的25年，此间有了这份高额保障，至少可以多一份安心对吧？

而且25年以后也差不多该在家安享晚年了正是需要钱养老的时候，那这个时候保险公司将您所缴的全部保费的138%给到您不是很好吗？

+促成

先生我明白您的意思，在人的一生中不同的生命阶段不同的生活境遇可能遭受的风险都是不同的，比如说人年轻时得心脑血管动脉硬化的几率就非常小，可是遭遇意外的风险是非常高的。

而人老了的时候，遭遇意外风险会降低，但是得一些重大疾病的风险会上升，那我们现在这款保障计划就是针对30到55周岁这个年龄段最高发的人生风险意外，专门设计的，所以25年是最为科学的。

我想买其他险种

先生我非常理解您的想法，您也了解到我们市面上大多数保险产品都是消费型的，就比如车险是交一年保一年的，不发生理赔咱们的钱是不能拿回来的。

但是咱们这项保障计划不管您有没有发生风险25年期满平安健康，您所缴的保费都将返还给您，而且您还获得一个高达38%的固定收益。

先生相信您平时也有了解到，最近也是意外高发，就比如天津塘沽的的大爆炸，芜湖煤气爆炸，说句不好听的您也不要介意，如果在期间内，真的发生了风险，我们最高有100万的理赔金给到您，而且您所缴的保费也是按照138%返还给您的。

咱们通知到的客户也是比较看重这点，所以我也像服务我行其他尊贵客户一样为您在线投保办理好吧？

能否给家人办理

这边我先帮您办理加入进来后在向上级领导申请下，看是否能帮您把您家人也办理加入这个保障

我非常理解您的想法，这个服务是针对我行信用卡客