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b.使某些利益相关者的权利受到忽视
2.道德的权利观，该观点认为决策要在尊重和保护个人基本权利（包括隐私权、言论自由和游行自由）的前提下作出。
决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保护看得比完成工作、获取利润还重要.
a.强调保护个人基本权利（隐私、言论、行动）
b.使员工的合法权益受到保障
c.可能造成不利于提高效率的工作氛围
3.公平理论道德观，是一种要求能够在不同的利益相关者之间公平合理地分配利益与损害的道德观。
它要求公平和公正地加强和贯彻规则。
要求管理者公平地实施规则
a.保护了那些未被充份代表的或缺乏权力的利益相关者的利益（保护弱势群体）
b.不利于培养员工的风险意识和创新精神
4.综合社会契约理论观
主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）两种方法并入商业道德中。
即决策时综合考虑实证和规范两方面的因素
两种契约：
●经济参与人的一般社会契约——规定做生意的程序
●社区特定数量的人的较特定的契约——规定了哪些行为方式是可接受的
第二节影响管理者道德素质的因素
一、道德的发展阶段
研究表明，道德的发展存在着前后相继的三个水平，如下页表和图所示。
二、个体特征
研究发现，有两个呈现个人特征的个性变量对人们的行为有较大的影响：
一个是自我强度变量，另一个是控制中心变量。
自我强度是衡量个人自信心强度的一种个性度量。
控制中心（Locusofcontrol）是衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性度量。
三、结构变量
良好的组织结构有助于强化组织成员的道德行为。
模糊性最小的结构设计有助于促进管理者的道德行为。
四、组织文化
组织文化的内容和力量同样也会影响员工的伦理行为。
最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及有风险和冲突承受能力的组织文化。
强文化较弱文化对管理者的影响更大。
五、问题强度
影响伦理行为的最后一个主要因素是伦理道德问题本身的强度（严重性）。
1.某种道德行为的受害者（或受益者）受到多大程度的伤害（或利益）
2.多少舆论认为这种行为是邪恶的（或善良的）
3.行为实际发生和并造成伤害的可能性有多大
4.行为和预期后果之间的时间间隔有多长
5.你觉得受害者（或受益者）与你挨得有多近
6.道德行为对有关人员的影响的集中度如何
小结：
影响道德和非道德行为的因素
第三节提高员工道德素质的途径
一、甄选高道德素质的员工
●由于个人可能处于不同的道德发展阶段，并具有不同的价值观念和道德品质，组织在员工特别是管理干部的选择过程中，就必须进行特别的道德考察，剔除道德上不符合要求的求职者和候选人，做到德才兼备。
在某些情况下，“能人”创造业绩，但如果缺少德性，创造罪恶的可能性也较大。
二、建立道德准则和决策规则
●道德准则是表明一个组织基本价值观和希望其成员遵守的道德规则的正式文件。
一方面，道德准则应尽量具体，以向员工表明他们应以什么精神从事工作；
另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有判断的自由。
（麦道公司的道德准则）
如麦道公司的八项道德准则：
在我们所有的交往中要诚实和守信
可靠地执行分派的任务和责职
在所从事的所有工作中要协作和富于建设性
对待我们的同事、顾客和其他所有人都要公平和体贴
在我们所有活动中要守法
始终以最好的方式完成全部任务
经济地利用公司的资源
为公司和为提高世界的生活质量奉献自己的服务
三、高层管理者在道德方面领导员工
1.高层管理者要以身作则
2.通过奖罚机制来影响员工的道德行为
四、设定目标（目标应当明确而现实）
五、进行道德培训
六、对绩效进行全面评价
七、独立的社会审计
八、提供正式的保护机制
第四节社会责任概述
一、社会责任（SocialResponsibility）
社会责任是组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应责任——维护并提高整个社会的福利水平。
它是组织所应尽的一种符合社会长远目标的责任，这种责任与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德观有密切关系。
区分社会责任与社会义务、社会反应
社会义务（SocialObligation）就是企业必须履行的经济上和法律上的义务。
社会反应（SocialResponsiveness）是指企业为适应不断变化的社会环境而做出的相应行为。
社会责任（SocialResponsibility）
背景：
自20世纪80年代以来，环境保护者对环境保护的呼声很高。
公司的行为：
20世纪90年代，宝洁公司宣布：
“汰渍洗衣粉是用100％再循环利用纸包装的”。
世界最大的金枪鱼罐头厂的主管说：
“公司不会购买、加工和出售任何与海豚有关的鱼”
二、两种社会责任观：
1.古典观（Classicalview）
支持者：
米尔顿•弗里德曼，认为：
”企业追求利润最大化”。
经济解释
2.社会经济观（Socioeconomicview）
支持者提醒我们：
“利润最大化是公司第二位目标，而不是第一目标，公司的第一目标是保证自身的生存。
”
三、赞成和反对企业承担社会责任的争论
1.赞成企业承担社会责任的论据
1）公众期望；
2）长期利润；
3）公众形象；
4）更好地氛围；
5）阻止政府的进一步管制；
6）责任和权利对等；
7）股东利益；
8）资源占有；
9）能及时预防一些社会问题
2.反对企业承担社会责任的论据
1）违反利润最大化原则；
2）淡化使命；
3）成本；
4）权力过大；
5）缺乏技能；
6）缺乏明确规定的责任。
四、现实生活中的社会责任与经济绩效
最近的13项研究有12项表明，公司承担社会责任与其经济绩效之间存在一种正相关关系。
社会责任或许是一种乔装的利润最大化行为。
第五节社会责任的具体体现
一、企业对环境的责任
（一）企业要在保护环境方面发挥主导作用，特别是要在推动环保技术的应用方面发挥示范作用
（二）企业要以“绿色产品”为主要研发对象
（三）企业要治理环境
二、企业对员工的责任
（一）不歧视员工
（二）定期或不定期培训员工
（三）营造一个良好的工作环境
（四）善待员工的其他举措
三、企业对顾客的责任
（一）提供安全的产品
（二）提供正确的产品信息
（三）提供售后服务
（四）提供必要的指导
（五）赋予顾客自由选择的权利
四、企业对竞争对手的责任
五、企业对投资者的责任
六、企业对所在社区的责任
举例：
假设有一个工厂，它的烟筒冒出的烟尘使得居住于工厂附近的5户居民所洗的衣服受到污染，由此造成的损失每户为75元，从而5户损失总额为5*75=375元，再假设存在着两种污染治理办法：
一是在工厂的烟筒上安装一个除尘器，其费用为150元；
二是给每户居民提供一个烘干机，烘干机的费用为每户50元，5户的成本总和是250元。
1.假定给居民以不受污染的权利，那么结果如何？
2.假定给企业以烟筒冒烟的污染环境的权利，那么结果如何？
1）假定5户居民的协商费用为0
2）假定5户居民的协商费用为125元时
1982年，著名的药物和医疗产品生产商强生公司的管理者经历了一场前所未有的危机。
当时芝加哥地区的一些人由于服用了含有氰化物的泰诺（Tylenol）胶囊后相继死去。
这条骇人听闻的消息迫使强生公司的高层管理者不得不作出下一步应该如何走的决定。
鉴于在芝加哥以外出售的该胶囊受到氰化物污染的可能性不大的事实，美国联邦调查局建议他们不要采取任何行动。
而另一方面，如果将市场上正在销售的该药全部撤回，会使公司蒙受巨大损失。
但公司管理人员还是立即下令停止向美国本土市场继续销售该药，并将已出售的Tylenol胶囊统统收回，尽管公司蒙受了1.5亿美元损失，但却使公司赢得了顾客的信赖，几个月之内它又恢复了在止痛药市场上的主导地位，并由于其与日俱增的对社会负责的良好信誉而扩大了市场份额。
组织文化的力度对管理道德也有着很大的影响。
如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，那么。
它会对管理者的高的行为产生强烈的和积极的影响；
相反，在一个较弱的组织文化中，即使人们具有正确的道德标准，在遇到矛盾和冲突时也难以坚持原有的道德标准，从而导致管理者的非道德行为。
《国富论》的一个中心和两个主题
自由放任的市场经济
经济增长与资源分配（做大蛋糕与分配蛋糕）
《国富论》第一篇的标题就是“论劳动生产力增进的原因、并论劳动生产物自然而然地分配给各阶级人民的顺序”
“劳动生产力上最大的增进、以及运用劳动时所表现的更大的熟练、技巧和判断力、似乎都是分工的结果”
分工的好处：
1、劳动者的技巧因业专而日进
2、可以免除因工作转换而损失的时间
3、有利于机械的发明
每个人都在力图应用他的资本，来使其生产品得到最大的价值。
一般地说，他并不企图增进公共福利，也不知道他所增进的公共福利是多少。
他所追求的仅仅是他个人的安乐，仅仅是他个人的利益。
在这样做时，有一只看不见的手引导他去促进一种目标，而这种目标决不是他所追求的东西。
由于追逐他自己的利益，他经常促进了社会利益，其效果要比他真正想促进社会利益时所得到的效果更大。
--------亚当•斯密
第五章决策（Decision）
一、决策的涵义
1、概念
“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；
管理就是决策”。
（美国著名的经济学家赫伯特•A•西蒙）
“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。
”（管理学教授里基•格里芬）
“决策有狭义和广义之分。
狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；
广义地说，决策还包括在做出选择之前必须进行的一切活动。
”（美国学者亨利•艾伯斯）
“决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
”（路易斯、古德曼和范Lewis．GoodmanandFandt）
案例一
菲利普‐莫里斯公司是世界上规模最大的烟草公司之一。
它的主要产品——“万宝路”牌香烟风靡世界，为公司带来了滚滚的财源。
但是，进入20世纪50年代以后，公司经营形势发生了急剧的变化。
在医生们习惯性地把香烟与癌症联系在一起，世界卫生组织也认定香烟对人类健康有害时，美国国会颁布了一项决议，禁止烟草公司在电视上再进行销售香烟的广告宣传。
烟草公司的产品销售面临着严重的威胁。
这时，莫里斯公司意识到了，如果自己要正常地生存下去，就必须设法进入新的市场领域，开展多元化经营。
美国米勒啤酒公司一直生产高级啤酒，产品浓度高，包装相当考究，启用方便，可销路一直不好。
其广告宣传中的主题是，豪华布景中有一女士在温文尔雅地细品着米勒牌啤酒。
1959年，莫里斯公司用1．3亿美元收购了米勒公司。
购并后即着手对米勒公司的主要产品进行研究和改造。
公司投入大量经费进行市场调查，结果发现美国90％以上的啤酒是中下层人士饮用的，喝高级啤酒的人很少，高收入的人更倾向于香槟酒。
于是莫里斯公司决定对米勒公司主要产品进行调整，将其确定为大众化饮料，并在啤酒的浓度、包装、价格和广告方面作相应更改。
公司投入庞大的广告预算，竭力对其新策划的一伙穿工作服的建筑工人在酒吧间痛饮米勒啤酒的广告进行广泛的、高强度的电视宣传。
结果，在米勒公司的销量连年递增。
仅十年间，米勒啤酒的市场占有率从同行业第七位上升至第二位。
接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样使莫里斯公司的销售额和利润都大幅增加。
案例二
规模在世界上数得着的埃及阿斯旺水坝竣工于20世纪70年代初。
表面上看，这座水坝给埃及人民带来了廉价的电力．控制了水旱灾害，灌溉了农田。
然而，该水坝实际上破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：
由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去肥源，并且土壤日益盐渍化；
由于尼罗河河口供沙不足．河口三角洲平原向内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；
由于缺乏来自陆地的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年捕获量减少1．8万吨；
由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊”，为血吸虫和疟蚊的繁殖提供了条件，致使水库区一带血吸虫病流行。
田忌与齐王赛马
战国时期，齐威王与田忌赛马。
齐王的马按速度分为上、中、下三等，田忌的马也如此分类，但齐国的好马都聚集在齐王的马厩里。
田忌总是用自己的上等马与齐王的上等马、中马与齐王的中马、下等马与齐王的下等马比赛，结果屡赛屡败。
因此问题就来了，田忌如何才能在比赛中获胜呢（即现状与目标存在差距并且决策者希望能够缩小差距直至获得胜利）？
其实，最简单的方法，也是谁都能想出来的方法就是田忌用更好的马比赛。
但很显然，这种决策缺乏现实性，因为田忌当时不可能有比齐王的马更好的马（即不具有行动所必须的资源）。
后来田忌采纳了孙膑的策略，用自己的下等马与齐王的上等马比赛，用自己的上等马、中马分别与齐王的中马、下等马比赛，并事先探听出齐王各等级的马的出赛次序。
结果，田忌以三局两胜的比分胜了齐王。
2、决策的要素
（1）决策者
（2）决策对象
（3）信息
（4）决策理论与方法
（5）决策结果
二、决策的原则
（1）信息准确原则
（2）预见性原则
（3）可行性原则
（4）满意原则
三、决策的依据
决策的依据就是信息，信息的数量和质量直接影响到决策的水平。
管理者在决策之前要尽可能通过多种渠道收集信息,作为决策依据。
老一辈革命家陈云著名的9:
1原则。
并不是说管理者要不计成本地搜集信息，一方面由于决策的时间性使管理者一般不能有充分的时间来收集信息，另一方面收集的信息需要一定的费用，因此决策的依据应该是适量的信息。
二．按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。
战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。
战术决策又称管理决策是组织在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。
业务决策，又称执行性决策，是日常工作中为提高工作效率、生产效率而作出的决策，涉及范围较窄，只对组织局部产生影响。
三．按决策的主体划分
从决策的主体上看，可把决策分为集体决策与个人决策。
集体决策是指多个人一起做出的决策，个人决策是指单个人做出的决策。
四、按决策的起始点分为初始决策与追踪决策
从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策
初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。
随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。
因此，追踪决策是非起点决策。
五．按决策的涉及问题的性质分类，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。
组织中的问题可被分为两类：
一类是例行问题，另一类是例外问题。
例行问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题；
（1）程序化决策
程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。
由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。
管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序，处理方法和标准等。
（2）非程序化决策
例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。
非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。
六．按决策的环境的可控程度分
（1）确定型决策
确定型决策是指在稳定（可控）条件下进行的决策。
在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。
确定型决策问题必须具备如下4个条件：
①存在着决策者期望达到的目标；
②只存在一个确定的自然状态；
③具有两个或两个以上可供选择的行动方案；
④不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。
（2）风险决策
风险型决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生．但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。
①存在决策者期望达到的决策目标；
②存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态；
③存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案；
④不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来；
⑤在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但知道不同自然状态出现的概率。
（3）非确定型决策
不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策。
在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。
第三节决策理论
一、古典决策理论
基于“经济人”假设提出来的，盛行于20世纪50年代以前。
古典决策理论要求：
（1）全面掌握有关决策环境的信息情报。
（2）充分了解有关备选方案的情况。
（3）建立一个合理的组织体系。
（4）目的是获得最大经济利益。
第四节决策方法
一、集体决策方法
（一）头脑风暴法（Brainstorming）
通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，不允许他人反驳，也不作结论，以利于提出多种方案，并且所有的方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。
三、有关活动方案的决策方法
（一）确定性决策的决策方法
1、线性规划法
线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。
例1某企业生产两种产品：
桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表1所示，假定市场状况良好，企业生产出来的产品都能卖出去，试问何种组合使企业利润最大？
表1某企业的有关资料
桌子椅子工序上可利用时间
•在制造工序上的时间2448
•在装配工序上的时间4260
•单位产品利润（元）86--
•设企业生产的桌子和椅子的数量分别为T和C，利润为π，则企业利润为π=8T+6C,因为企业追求最大利润，所以这就是其目标函数：
Maxπ=8T+6C.
•而约束条件是两种产品在一道工序上的总时间不超过该工序上的可利用时间。
制造工序上：
2T+4C≤48,装配工序上：
4T+2C≤60。
例1背后的理论
例1分析的实质上是一种短期内企业的生产行为，在劳动这种生产要素不可调整的时期内追求利润最大化.
而在长期内企业所有的生产要素（如土地、劳动、资本等）都可以被调整时，假定企业将所有资源用于两种产品的生产，那么就可以得到一条生产可能性曲线。
生产可能性曲线表示在生产技术和资源一定的条件下，最优产出量集合。
例2：
某企业生产A、B两种产品，已知生产单位A产品需用钢材9公斤，水泥4公斤、劳动力3个，净产值700元；
生产单位B产品需用钢材4公斤，水泥5公斤，劳动力10个，净产值1200元。
该企业有钢材360公斤，水泥200公斤，劳动力300个，问A、B各生产多少才能使企业净产值最大?
2、量本利分析法
量本利分析法又称保本分析法或盈亏平衡分析法，是通过考察产量（销售量）、成本和利润的关系以及变化的规律为决策提供依据的方法。
应用量本利方法关键是要找出企业不盈不亏时的产量，即保本产量。
要寻找保本产量，我们要看一下会计学上的几个方程：
设利润用π表示，单价用p表示，单位变动成本用v表示，固定成本用F表示，产量用Q表示，销售收入用S表示。
（1）基本损益方程
利润=单价×
销售量-单位变动成本×
销售量-固定成本。
即：
π=pQ-vQ-F
（2）基本边际贡献方程
利润=销量×
单位产品边际贡献-固定成本。
π=Q（p-v）-F，（p-v）被称为单位产品边际贡献
（3）基本边际贡献率方程
利润=销售收入×
单位产品边际贡献率-固定成本。
π=S（p-v）/p-F，（p-v）/p被称为单位产品边际贡献率。
（二）风险型决策的决策方法
风险型决策常用的方法是决策树法
决策树法是用树状图来描述各种方案在不同情况（或自然状态）下的收益，据此计算各种方案期望收益从而作出决策的方法。
例3某企业计划生产某种产品，根据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。
企业有A、B两种投资方案可供选择，两种方案的投资总额均为18万元，并且企业的资金成本为10％。
（为简化期间，我们假定不存在通货膨胀）
A方案设备的服务期为5年，销路好的情况下收益为9万元，销路差的情况下亏损1万元。
B方案设备的服务期为3年，销路好的情况下收益为15万元，销路差的情况下亏损8万元。
（三）不确定型决策的决策方法
如果管理者不知道未来发生的自然状态有多少种，或者知道自然状态有多少种但不知道每种自然状态发生的概率，则要采取不确定型决策的决策方法。
这种类型的决策方法主要有乐观法则、悲观法则和懊悔值法则。
1.乐观法则：
决策者对未来持乐观态度，决策时将每个方案的最大收益相比较，从中再选出相对收益最大的方案作为决策方案，所以又称“大中取大”法则。
2.悲观法则：
决策者对未来持悲观态度，决策时将每个方案的最小收益相比较，从中再选出相对收益最大的方案作为决策方案，所以又称“小中取大”法则。
3.懊悔值法则：
懊悔值就是决策者选择了一种方案，而放弃了其它方案可能增加的收益。
懊悔值法则就是管理者力求使决策方案的最大懊悔值达到尽可能小的一种决策方法。
例4假设A企业为经营某种产品制定了四种可行的策略，分别是A1，A2，A3，A4。
在该产品目标市场上，有一个主要竞争
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