员工仪容仪表规范Word文档格式.docx
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离开诊室时,要摘掉口罩。
6.员工工作时间手要时刻保持清洁,指甲干净,修剪整齐。
7.女员工指甲长度不可超过指尖0.2公分,男性指甲长度不可超过指尖,女员工不可涂有色指甲油。
8.妇科医师、洁牙医师、外科医师、检验科医师工作时间需佩戴一次性手套。
(二)着装规范
1.体检部员工需按照公司规定穿着工服,工服干净、整齐、无褶皱;
袖扣、腰扣按要求扣好;
领口、袖口平整清洁无污渍,衣袖及裤脚无翻卷,口袋不能放置手机等较大的物品。
2.员工冬季工服内衣领不超出工装后衣领,女员工冬季着统一工裤。
(不可光腿)
3.员工需按照规定穿着工裤,工裤内不能穿外裤。
(例如:
不能将牛仔裤套在工裤里面)
4.男员工夏季工服内必须穿背心,内衣不超出工服下摆。
5.员工工作时间必须佩戴工牌,工牌端正、干净、无损坏。
6.员工按规定佩戴工牌,佩戴位置为:
左侧平第一颗纽扣2公分处,或工牌指示线处。
7.员工鞋子的规定:
纯黑或纯白、无饰、包脚、低跟≤5cm、鞋高≤20cm。
8.员工须穿肉色或白色袜子,不得光脚穿鞋。
男员工可穿灰色或黑色袜子。
9.员工可佩戴贴耳耳钉一副(正常位置佩戴),戒指一枚,项链一条,要求所佩戴饰品不影响工作,款式简洁大方。
不可佩戴其他饰品。
10.员工工作时间保持个人卫生,上班前不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物,口中无异味。
二、行管员工:
(一)着装规范
1.员工日常着装须整洁、大方、得体,无褶皱,无纽扣脱落,衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚无翻卷,鞋子无污渍;
2.正式场合、重要会议、因公外出活动时,男员工宜着西装、衬衫,女士宜着套装。
3.男员工忌穿背心、短裤、露趾凉鞋;
女员工忌穿吊带、背心、无袖衣或裙、短裤、超短裙(膝盖以上)、无带凉鞋;
4.员工上班时必须佩戴工牌,统一佩戴在左胸处,不能歪斜、遮挡;
要爱护工牌,保持工牌的干净、整洁。
(二)容貌规范
1.面部保持洁净,头发梳理整齐。
2.男员工头发前不遮眉,后不压领,侧不过耳,不蓄胡须。
3.女员工不染有色指甲、不佩戴夸张饰品,不烫怪异发型,不染过亮发色,过肩长发需扎起或盘起,化妆自然得体。
4.上班前和工作餐时不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物,口中无异味。
5.神态自信,面带笑容,举止稳重,禁忌粗俗行为。
三:
仪容仪表检查
各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表,如发现不合格者,立即纠正;
员工每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间整理。
第三章仪态行为
一、形态规范
1、站姿:
(1)要领
站立时,双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开,与肩同宽或比肩略宽(女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹。
(2)要求
站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸。
站立时,身体不东倒西歪,不要依墙而立。
2、坐姿:
入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、胯、腿、脚正对前方;
手自然放在双膝上,双膝并拢;
目光平视,面带笑容,坐时不要将椅子坐满,但也不要坐在椅子的边沿上。
落坐时声音要轻,动作要缓。
必须坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3、行姿:
抬头,挺胸,收腹,肩膀往后垂,手要轻放在两边,轻轻地摆动,步伐要轻,不要拖泥带水。
行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹,肩要平、身要直。
走路时男士不扭腰,女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼、手插口袋或打响指。
不与他人拉手、搂腰搭背,不奔跑、跳跃。
4、手姿:
在给对方指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。
同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标。
在介绍或指示方向时切忌用手指指点。
谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。
一般来说,手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时,都应手掌心向上,上身稍前倾,以示敬意,切忌以手指或笔尖指向别人。
5、点头鞠躬:
一般我们用的点头示意较多。
主动问好,打招呼。
点头时,目光要看着对方,离开时,身体微微前倾,颌首道别。
二、行为举止
1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范。
禁止各种不文明的举动。
如:
吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等。
在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物。
2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;
办公区域谈工作应轻声,不得让与事无关的人听见,影响他人工作。
工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事。
3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点。
与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸。
4、走路脚步要轻,操作动作要轻。
在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意;
遇到上司或客户要礼让,不能抢行;
第四章语言规范
一、言谈举止
1、与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部(但不要死盯),要等谈话者说完,不要随意打断别人谈话。
2、与客户交谈时,不要有任何不耐烦的表示,要面带笑容,要有反应。
不可心不在焉,对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍。
3、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言。
4、不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争吵辩论。
5、说话注意艺术,多用敬语,“请”“谢”字不离口。
二、规范用语
1、称呼语:
姓+职位(就高不就低)。
2、见面语:
请进,请坐,请用茶等。
3、问候语:
您好、早、早上好、下午好等。
4、欢迎语:
欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等。
5、祝贺语:
恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等。
6、道歉语:
对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等。
7、道谢语:
谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等。
8、告别语:
再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等。
9、应答语:
是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的等。
10、征询语:
请问您有什么事?
我能为您好做什么吗?
需要我帮您做什么吗?
等。
11、请求语:
请关照!
请指正!
请稍候!
请留步!
请您协助我们!
12、商量语:
您看这样好不好?
13、解释语:
很抱歉,这种情况,公司的规定是这样的等。
14、基本礼貌用词11字:
您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
三、表情
1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感;
2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感;
3、要不卑不亢,给人以真诚感;
4、要觉着稳重,给人以镇定感;
5、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感;
四、电话礼仪
1、接听电话:
(1)所有来电,务必在三响之内接听;
(2)话筒和嘴唇距离2.5到5CM,声调要自然清晰、柔和、亲切,声音不要过高,亦不要过低,以免对方听不清楚;
(3)接电话首问语“您好,南阳普惠体检”;
(4)接听电话听不懂或没听请对方语言时,应说:
“对不起,请您重复一遍好吗?
”
(5)认真倾听对方电话事由,若需传呼他人,应请对方稍候,然后轻放电话,去传呼他人;
如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录,并尽量详细回答;
(6)接听电话后,对方要找的人不在,应礼貌回应:
“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗?
”、“请您留下电话,他回来我马上让他给您回电话”;
接听来电务必问清对方通话要点,随时准备记录,重要事宜记录后还需复述确认一遍。
(7)通话时,中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时,应先征得对方的同意,并表示感谢;
用另一只手捂住听筒,不允许使用电话“免提”功能;
恢复与对方通话时,切勿忘记向对方致歉。
(8)接听错打的电话应礼貌的回答:
“对不起,您打错了”。
切勿恶语相向。
(9)对方挂断电话后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷放听筒。
(10)在岗位上,不得打与工作无关的电话。
家人有急事来电,应从速简洁结束通话。
2、拔打电话:
(1)预先将电话内容整理好(以免临时回忆而浪费时间)。
(2)对方接起电话后,致意简单问候。
“您好”。
(3)作自我介绍。
简略说明公司名称、部门、姓名。
(4)做用敬语,说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人。
(5)确认对方是要找的人并致以简单的问候。
(6)按事先准备的1、2、3逐条简述电话内容。
(7)确认对方是否明白或是否记录清楚。
(8)致谢语、再见语。
(9)等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
五、乘坐电梯规范
1、主动按“开门”钮。
2、电梯到达时,应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝外,以免梯门突然关闭,碰到别人。
3、员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘,应主动让开电梯厅门,让客户、领导先行。
4、进入电梯后,面向电梯门,按“关门”钮。
关闭电梯门时,应防止夹到他人的衣服、物品。
5、如果站在电梯内控制板前,应主动询问同乘人去哪一层,并按动该层按钮。
6、等电梯门关闭呈上升状态时,应面向厅门一侧,目光微垂,不得左顾右盼、盯视其他人。
六、办公规范
1、工作规范
(1)今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法。
(2)不在上级面前说“不”。
(3)实行首问负责制,无论是电话或来访,都要找到解决问题的部门和负责人。
(4)不得在办公时间从事与工作无关的事情,如:
看书、报,聊天、上网等。
2、办公环境规范
(1)私人物品存放于规定位置。
(2)文具、资料整齐,办公区域干净整洁,不得摆放与工作无关的物品。
(3)不得张贴与工作无关的海报、图片等。
(4)不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水。
(5)不得私自调换公司配置的办公用品,用具等。
(6)严格执行公司6S管理规范。
七、办公礼仪
1、出入房间:
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会。
而且要说:
“对不起,打断您们的谈话”。
离开房间时先告别是,出门并轻关门。
2、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;
剪刀等利器,刀尖身着自己。
第五章会议规范
1、遵守会议时间,准时或稍提前几分钟到会,听从会议组织者安排。
2、参加会议应按标准着装并佩戴工牌。
3、会议五分钟前相关人员应提前做好准备(会议记录,拍照/视频、电脑、投影等)。
4、会议期间,他人讲话或发言时要保持安静,不得私下窃窃私语;
不得随意走动或出入会场;
不得吸烟;
手机设置于振动或静音状态,如有手机电话接入,应酌情接听,如需接听,应迅速离开会场接听。
5、会议结束后应将所坐座椅摆放整齐或插入桌子下面,并按顺序离开会场。
第六章意识规范
职业道德
1、忠于职守,爱岗敬业。
员工要热爱企业,服务企业,足球职守,精益求精,对工作充满热忱,在工作中找到快乐。
2、恪尽职守,尽职尽责。
每位员工要一丝不苟地完成自己的工作,严格按照规定办事,有问题及时报告或向有关领导反映。
3、坚持原则,敢于负责。
对自已出现范围内的工作,要坚持原则,高标准、严要求,敢抓敢管,严格履行管理职能。
发扬严谨务实的工作作风,严格技术规范和操作流程,精心组织,精心管理。
4、遵纪守法,不谋私利。
严格执行国家的政策法规和企业的有关规定,作风正派,廉洁奉公,杜绝以权谋私。
坚决同一切违法违纪行为作斗争。
5、不断学习,持续改进。
认真学习相关专业知识,不断提高专业技术水平和管理能力,在工作中不断创新。