职场礼仪案例分析Word文件下载.docx

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有个女同志跟我年龄差不多，四五十岁，她说：

“我的孩子要报考大学了，不知道报什么专业好？

旁边有一位同志知道外婆是在学校工作，就把话题往我这儿引，问她家里是男孩还是女孩？

“是女孩！

这个同志就说：

“女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好！

那个女同志讲法：

“我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，‘教授教授，越教越瘦’”还说了一些其他比较难听的话。

过了一会儿她就问我：

“你在什么地方高就？

我说：

“我就是那越教越瘦的。

为什么会出现这种情况？

这家的女主人忘了介绍了，其实她要先给我们说说话，张三和李四，那就不至于失礼了，因此，礼和仪有时候不能缺。

案例三

我上大学的时候，七、八个人住一个宿舍，大学开学头一天，其个人准时报道，第八个人事从四川来的，来晚了。

好不容易我们睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两、三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，学校拉闸了。

他自己就嘟嘟，讲了四川话：

“老子床在哪里？

老子床在哪里？

”他乱摸，把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗中窥视他，不吭气。

他后来急了：

“龟儿子，你们说话呀！

”结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。

当然年轻人淘，也不是真打他，反正挺不高兴了，就是骂骂咧咧的给了他几下。

时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么“老子”、“龟儿子”，跟北京话什么哥们儿、兄弟姐妹什么的差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。

我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术使我们可以“坐地日行八万里，巡天遥看一千河”。

上面的案例就是没有有效沟通的结果。

现代人交际圈子大了，有时候不讲交往的艺术会很麻烦。

案例四

一天，我到一个大学去了，大学有个领导跟我讲了，说一个博士生被推荐到一个国家机关面试，考试成绩优秀当然没得说，公务员考试也通过了，去面试时，最后一圈了，一个领导要见他，晚到十分钟，没有别的原因，就是因为晚到十分钟，于是这个机关就不要他了。

教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。

案例五

那天，我说一个男同志：

“你也不照照镜子。

他问：

“我照镜子干什么？

“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。

她已经超出你的鼻孔之外，走进之后，我们都可以发现你的鼻毛之外随风飘摇。

”分析：

这是形象问题，在国内交往中，

国际交往中，形象是比较重要的。

案例六

有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩子把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。

由于穿着高领衫，项链没看见。

耳环则有两组：

一紫一蓝。

人家很大方的问我：

“好看吗？

“你听真话还是假话？

她说：

“啥意思？

“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。

”她说：

“那什么意思？

“放一块不好看！

“为什么呀？

“远看像棵圣诞树，近看像个杂货铺。

你戴的饰物质杂色乱，串了味了！

形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。

要注意同质同色原则，其具体含义是：

质地色彩要相同，搭配要协调。

案例七

那天，一个同志问我：

“金教授一个月能挣多少钱？

我跟他开玩笑，我说：

“挣得跟别的教授差不多。

所答非所问，就是不想跟你深入探讨。

没想到他很认真地追问：

“那别的教授一般挣多少？

“国家给多少就是多少。

他又再接再厉：

“国家到底给你多少？

在有效沟通环节上出了问题，过于好奇或者过于关心都会给别人带来难堪，最终招致别人反感。

案例八

那天我跟一个女同志换名片，我说：

“认识你很高兴，我们换一下名片吧？

”包拿过来了，挺高档一个包，包一打开首先拿出一包瓜子，我装没看见，其实早看见了。

然后翻出包话梅，接着冒出一只袜子，最后告诉我名片忘带了。

该带的没带，不该带的带了。

公司形象与个人形象荡然无存。

案例九

那天，我到一个单位去了，负责人没赶回来，女秘书刚赶回来，这女秘书大概是大学生刚参加工作，经验少，气喘吁吁跑来了，说：

“金教授我们头还在后面呢，我先回来了，头交代了，让我好好伺候你，要什么就给什么。

“你夸张了，你这不是牺牲了吗？

你不能这么说。

你也别跟我说别的，咱们搞一点喝的吧。

”因为当时在一个酒店大堂里呢，两个人傻站着，不合适。

她很实在的问我：

“金教授喝点什么呀？

有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？

吃点什么？

你想去什么地方玩？

这叫开放式问题，你会给客人无限大的选择空间！

如果你是当爸爸的，你宠你家孩子，你问他：

“孩子，今儿礼拜六，打哪玩儿去？

”美国迪斯尼！

你飞得过去吗？

当时那女孩子那么问我，我就说：

“不客气了，来杯路易十三吧。

她当时眼都直了：

“你还真要？

“为什么？

“一瓶一万多，没带那么多钱，我口袋里一共三千多。

”我说：

“我告诉你吧，有经验的人，此时一定要问封闭式问题。

什么是封闭式问题？

给出所有选择，让对方从中从中选择。

比如你招待金教授喝水，你要这么说：

“金教授喝茶，还是喝矿泉水？

”等于告诉老金，不喝茶就只能喝矿泉水，不要想路易十三了。

因此：

“有所为，有所不为”的操作形势很强的。

什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的。

（完）

篇二：

职场礼仪案例

案例九招待礼仪

封闭式问题

”有经验的人是不问这个问题的，喝点什么？

”她当时眼都直了：

什么话能说，什么话不能说，什么事情能做，什么事情不能做都是有讲究的

篇三：

职场礼仪小故事

你重视职场礼仪吗？

对于素有“礼仪之邦”的中华民族来说，怎样才能让他人感受到你专业的职场素质，扬子人才网小编就来通过小故事教你看清职场礼仪的重要性。

1989年5月，在戈尔巴乔夫访华前夕，邓爷爷曾指示外交部，他与戈尔巴乔夫会见时“只握手，不拥抱”，这不仅是对外交礼节的一种示意，更是对两国未来关系的定位。

尼克松总统在回忆自己首次访华在机场与周总理见面时也说：

“当我从飞机舷梯上走下来时，决心伸出我的手，向他走去。

当我们的手握在一起时，一个时代结束了，另一个时代开始了。

”据基辛格回忆，当时尼克松为了突出这个“握手”的镜头，还特意要求包括基辛格在内的所有随行人员都留在专机上，等他和周恩来完成这个“历史性的握手”后，才允许他们走下飞机。

可以有朋友觉得握手是件很平常的事情，但是礼仪也不就是从细小中体现的文明吗？

用礼仪去规范工作中的言谈举止，才能赢得他人尊重，才能在战场般的社会稳步前进。

既然职场礼仪如此重要，那么步入职场工作的你，有该注意哪些职场礼仪呢？

小编建议：

一、个人形象很关键

在工作中最直接体现职场礼仪的就是个人的仪容仪表，一位注重礼仪的雇员应该是精神抖擞、有好的个人卫生习惯。

整体端庄大方的。

清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。

不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。

这会很影响别人尤其是领导对你的印象。

其次是服饰的选择，服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。

一般来说，应在适合的场合穿适合的衣服，搭配得体为好，工作中尽量不穿休闲装。

二、言谈举止需注意

职场中说话绝对算的上一门艺术，“会说话”的人到哪都吃得开，当然，这里的会说话不是指阿谀奉承，溜须拍马。

懂得用礼貌用语是对对方极大的尊重。

说话时尽量用敬语，态度一定要诚恳，语速、音量要适中。

平时的说话多使用日常的敬语，如：

“请”、“谢谢”、“对不起”，称呼别人“您”而不说“你”。

要努力养成使敬语的习惯，这样，说话办事时几个经常性的敬语会让对方感觉跟你说话很舒服，自然愿意与你交谈。

俗话说，站有站姿坐有坐姿，在工作中正是最好的体现。

走路时左摇右晃，站立时东倒西歪，说话时哈欠连天?

、这些不仅暴露了你的弱点也会让对方格外反感。

三、初次见面讲究多

初次与人见面免不了握手，握手是非常中式的见面礼方式。

与他人握手时，一定要目视对方，切不可心不在焉、东张西望，另外也不可戴帽子和手套与人握手，这样非常不尊敬对方。

一般情况下，握手的时间保持在3秒以内，并且不能坐着握手，这是对他人的尊重、礼貌。

握手的顺序也应尊重长者，女士优先。

鞠躬礼在我国用的不是很多，一般适用大场合，它是对他人的敬佩的体现，当然，婚礼时的三鞠躬除外。

鞠躬时要弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式，也显得自己非常绅士。

鞠躬前要礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。

鞠躬时必须站得直立、不能戴帽子，嘴里也不能吃任何东西，更不能说与之无关的话。

职场小故事让我们懂得了职场礼仪的重要性，不管你基层员工，还是管理层两道，都需要注意上文这些职场礼仪，成为一名优秀的雇员。

小张是某公司的员工，某天正好去财务处窗口领工资。

在等候额时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。

那个部门的人素质真差。

恰巧此时有位顾客来财务处交定金，他看到小张把纸团仍在地上，心里想：

这个公司的员工如此行事，她们做得到东西质量能会好吗？

还是先别交定金了吧，回去再斟酌斟酌。

生产部门的经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那纸团问老板：

这样的员工能做出符合质量要求的产品吗?

本来不废吹灰之力便能扔到垃圾桶里的小纸团，导致公司失去了数百万的订单。

如果你是老板，你将会如何避免类似问题的再次发生？

在商务场合中，你的行为举止不仅代表着你本人，还代表着你为之工作的部门、你的部门所属的公司、你的公司所属的集团，甚至代表你的集团所属的地区以及我们的国家。

有一天，我到了一个地方去了，就说起孩子来，关心下一代，家长之天性，有个女同志年纪跟我差不多，四五十岁，她说：

我的孩子要报大学了，不知道报什么专业好？

旁边的一位同志知道我是在学校工作，就把话题往我这引，问她家里是男孩还是女孩？

是女孩！

女孩还是报师范好，现在当大学老师，又体面又有稳定的收入，而且将来还可以教育孩子，最重要的是有寒暑假，这对女人比较好。

那个女同志就讲：

我们家孩子才不想当老师呢，当教授有什么意思，教授教授，越教越瘦，还说了一些其他难听的话。

过了一会她就问我：

你在什么地方高就？

我就是那越教越瘦的。

这家女主人忘记介绍了，其实她要先跟我们说说话，张三李四的那就不至于失礼了，因此，礼貌和礼仪有时候不能缺。

案例三：

我上大学的时候，七八个人住一个宿舍，大学开学头一天，七个人准时报到，第八个人从四川来的，来晚了。

好不容易睡着了，学校怕我们淘气，把电闸给拉了，拉了闸之后，大概凌晨两三点钟，这个四川兄弟来了，好不容易找到门，开灯，灯不亮，他就自己嘟嘟，讲了四川话：

，他乱摸把我们都摸醒了，还当我们老子，我们就不高兴，我们在黑暗里窥视他，都不吭气。

龟儿子，你们说话啊，结果“龟儿子”就联合起来把“老子”给打了一顿。

时间长了才知道他有点冤，因为四川话当地方言土语里什么老子、龟儿子，跟北京话什么哥们，兄弟姐妹差不多，没有什么装你大人，装你长辈的意思，也没有把你当成晚辈贬低或讽刺的意思。

我们现代社会发达，生产力发达，交际圈扩大，现代交通和通信技术是我们可以坐地日行八万里，巡天遥看一千河。

上面的案例就是没有有效的沟通的结果。