国际礼仪概论讲人生一世Word格式.docx

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忠于祖国的具体要求是：

涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。

一、维护祖国的利益

主要表现为一下几点：

1、坚持爱国主义

在交往中：

一要做到富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈，要时时刻刻胸怀自己的祖国，时时刻刻为自己的祖国而感到骄傲和自豪；

要奋不顾身地维护祖国的利益，为祖国的独立、统一、完整、繁荣、富强、民主而努力奋斗，为了自己的祖国不惜奉献出自己的一切。

二必须放眼世界，坚持国际主义。

三必须坚持霸权主义。

2、捍卫祖国尊严

国家尊严，主要是指一个国家在国际社会交往上和国际交往中理应表现出来的自身的庄严与尊贵。

捍卫祖国的尊严，实际上就是要求涉外人员自觉地以自己的一言一行的实际行动，去维护自己国家的声誉与形象。

在国际交往中，特别是在使用国旗、国徽、国歌等国家象征性标志时，有序慎之又慎。

在捍卫国家尊严的前提下，对哪些话该讲那些话不该讲，哪些是该做哪些事不该做，都应做到心中有数，并且在实际工作中谨严慎行，一丝不苟。

3、维护国家利益。

“祖国的利益永远高于一切”，故必须防止个人主义，防止国家利益被自己或别人所伤害。

二、拥护本国的政府

涉外人员必须拥护本国的合法政府；

从组织纪律来讲，涉外工作历来强调高度集中，下级必须服从上级，全国必须服从中央。

一般而言，在实际工作中，涉外人员对本国政府的拥护应具体体现在下列三个方面：

1、依靠本国政府。

谨记四条要求：

一是涉外工作必须处于本国政府的领导下；

二是开展涉外工作必须遵守有关的政纪、政令与规定；

三是临时遇到大事件或问题必须及时向本国政府报告、请示或寻求帮助；

四是平时必须自觉而积极地与本国政府保持联系。

因为维护国家的权威是极端重要的。

2、执行国家政策

涉外人员拥护本国政府的具体表现之一，就是要在国际交往中自觉地执行国家的各项政策，尤其是要坚决执行国家的外交、外事政策。

那就一方面要认真学习国家外交、外事政策，有的放矢，抓住实质，细致入微；

另一方面要全面、深入准确地掌握好、执行好外交、外事政策。

3、保守国家机密

国家机密，通常是指与国家利益、国家安全直接相关的重要情报，其具体内容一般都由各国政府详尽地加以规定。

有三点予以重视：

一是具有保密意识；

二是养成保密习惯；

三是坚持内外有别。

第三节维护形象

形象的内涵与外延极其广泛。

就其类别而论，除了个人形象之外，还有集体形象、单位形象、产品形象、品牌形象、服务形象等。

从宏观上看，形象又可以分为人的形象与物的形象等两大类别。

个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。

它包括两个方面：

一、重视个人形象

1它体现了个人的教养与素质

教养与素质的高低既是一个人能否立足于社会的一项基本条件，又是一个人是否

具有品味、能否获得尊重的一项重要指标。

素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。

教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。

在现代社会里，教养体现与细节，细节展现出个人素养，从而决定一个人事业的成败。

一个人的个人形象真实地体现着其自身的素质与教养。

2、它表现了个人的心态与风貌

3、它展示了对交往对象的态度。

需谨记：

一个人在对外交往中如果形象甚佳，就会被视为对其交往对象极度重视，否则就会被重视为对其交往对象缺乏应有的重视。

4、它反映了所在单位的具体形象

每一名涉外人员须牢记，在正式活动中自己的个人形象绝不是单纯的，而是多重身份的集中展示。

5、它是本单位宝贵的无形资产。

第一、形象是一种宣传；

第二、形象是一种效益；

第三、形象是一种服务。

二、规范个人形象

个人形象的六要素：

仪容、表情、举止、服饰、谈吐、交往等。

1、规范仪容

也就是对一个人的仪表与容貌的统称。

即每个人的仪容实际上就是指其个人形体基本外观，即其外表与外贸。

所谓干净整洁，是指涉外人员要注意个人卫生，其日常仪容必须做到无异味，无异物。

所谓略加修饰，则是指涉外人员应当依照常规对个人仪容进行必要的修饰、装饰，使之美观大方。

2、规范表情

所谓表情，通常是指一个人在面部所表露出来的其内在思想、感觉与情绪。

3、规范举止

所谓举止适度，主要是要求涉外人员在涉外活动中有意识地控制肢体动作的幅度，并适度减少肢体动作，使自己的举止不至于感到夸张或者被别人曲解，从而给人以教养良好、稳重成熟之感。

所谓举止从俗，对涉外人员而言，则主要有三项基本要求，一是要求其举止动作合乎本国的习惯；

二是要求其举止动作合乎交往对象国的习惯；

三是要求其举止动作合乎国际社会的习惯，置于究竟要合乎其中的哪一习惯，则应视具体场合而定。

4、规范服饰

服饰，即穿戴。

它是指人们在日常生活与工作中所穿的服装与所佩戴的饰物。

服饰功能有三：

其一、实用的功能；

其二、分工的功能；

其三、审美的功能。

在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是“四应规则”、即：

应己、应人、应时、应景。

5、规范谈吐

用词谨慎、应答自如、少说多听。

其着重规范的，则是在口头交谈时的措辞与态度。

6、规范交际

其具体要求是：

一为待人的态度；

二是律己的态度。

尤其是对外方人员的态度，要求是：

一是为人宽厚；

二是为人正直；

三是文人谦恭。

第四节求同存异

那就是求同存异，并遵守惯例。

“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。

“求同”则是要求涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。

也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。

“惯例”是指有关国际交往的习惯性做法，其具体要求是：

一、承认差异

1、了解差异

2、重视差异

其要点是：

一是心中要想到这种差异；

二是眼里要看到这种差异；

三是工作中要注意到这种差异，真正做到“目中有人”。

二、入乡随俗

出于对外方人士的尊重，在与对方直接打交道时应尊重其独具的风俗习惯。

注意三点：

1、“入国问禁”

2、处处留意

3、掌握范围

三、区别对待

1、以我为主

2、兼顾他方

3、遵守惯例

第五节遵时守约

“遵时守约”的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。

其基本含义是：

在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。

其法则有：

一、信守承诺

承诺：

一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办。

1、重视承诺

信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工作效率。

2、慎于承诺。

注意三点：

第一、三思而行

第二、认真遵守

第三、说明原委

二、遵守时间

在人际交往中，尤其是在国际交往中，对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行。

遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。

具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下列三点：

1、有约在先。

2、如约而行

3、适可而止

第六节热情有度

“热情有度”就是要求涉外人员在与外方人士进行接触时，既要注意为人热情，以示友善之意，更要充分把握好为人热情的具体分寸，否则就有可能事与愿违。

一、关心有度

主要体现在三个方面：

1、无碍对方个人自由；

2、不令对方感觉不便；

3、勿使对方勉为其难。

二、批评有度

关键是指批评要讲究内容、讲究方式、讲究场合。

1、讲究内容

2、讲究方式

3、讲究场合

三、距离有度

其具体含义是：

涉外人员在正式场合与外方人士共处时，应试此时此刻具体关系的不同，而与对方保持与双方关系相适应的适度的空间距离。

1、私人距离

2、交际距离

3、礼仪距离

4、公共距离

四、交往有度

所谓“交往有度”，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的距离。

主要要求是：

1、不妨碍对方的工作。

有三重含义

其一、不能影响外方人士正常的公务；

其二、不能给对方人士工作增加麻烦；

其三、不能妨碍外方人士工作的开展。

2、不能妨碍对方的生活。

3、不妨碍对方的休息。

第七节不宜过谦

善于肯定自我，并且要在展示实力，突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。

一、肯定自我

1、充满自信

2、具备实力

3、光明磊落

4、体现自尊

二、展示实力

所谓实力，在此是指一个人所具备的自身素质、自我条件及其拥有的实际能力。

所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。

1、自身相貌

2、服饰品味

3、文化素质

4、生活情趣

5、社会地位

三、突出业绩

一是讲究突出重点，扬长避短；

二是讲究“以例服人”，即喜欢以大量的实例来具体说明问题。

故突出以下三点：

1、学习成绩

2、工作成绩

3、生活成绩

四、表达敬意

涉外人员应当敢于和善对外方人士表达应有的敬意。

1、没有必要隐瞒对外方人士的敬意；

2、没有必要否认外方所做的工作；

3、没有必要贬低对外方人士的礼遇。

第八节尊重隐私

所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。

尊重个人隐私，在此主要是指涉外人员与外方进行各种接触时，一定要注意对对方的个人隐私权予以尊重，并不得无故涉及对对方的个人隐私问题。

一、莫问隐私

1、收支情况

2、年龄大小

3、恋爱婚姻

4、健康状况

5、个人经历，其中至少有四个问题不宜向对方打听：

第一、对方的籍贯；

第二、对方具有的何种最高学历；

第三、对方拥有的何种学术学位、技术职称或行政职务；

第四、对方有过哪些职业经历。

6、信仰政见

7、生活习惯

8、所忙何事

9、家庭住址

二、保护隐私

所谓保护隐私，在此特指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题。

1、保护自己的个人隐私；

2、保护我方人员的隐私；

3、保护外方人士的隐私；

4、保护其他人士的隐私。

第九节女士优先

“女士优先”的主旨是：

每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。

在国际交往的具体实践中，应从两个方面加以注意：

一、实用的范围

1、地域的差别

2、场合的差别

3、个人的差异。

从原则上说，“女士优先”的法则的适用对象应当包括所有成年的妇女在内。

二、操作方式

1、尊重妇女

尊重妇女应当通过男士的下述具体行动得以体现：

第一、发表讲话、演说时，若需对当场来宾加以称呼，将女士的称呼放在前面。

第二、在集会上同时与男女主人相遇，应首先问候女主人，然后再问候男主人。

第三、由室外进入室内后，应主动问候先行抵达的女士。

第四、在需要为初次谋面的男女双方进行相互介绍时，应采用标准的方式。

第五、在男女双方有必要握手为礼时，需采用正规的做法。

第六、在室外活动时，戴着帽子的男士在向妇女打招呼之前，一般应首先向女士脱帽致意。

第七、在正式宴会上，出于对妇女的尊重，通常不宜雇用女性充当侍者。

第八、在就餐时，女主人往往是“法定”的第一顺序。

2、照顾妇女

注意两点：

一要注意具体时间是否适当；

二要讲究两厢情愿。

具体表现有：

第一：

在公共场合内稍事休息时，男士有义务为妇女寻找作为；

第二、当座位不够使用时，男士应当请女士首先就座；

第三、在外出之际，男士应当责无旁贷地负责搬运行旅；

第四、在行进中，男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步；

第五、在需要通过大门时，男士一般应当主动替与自已同行的妇女开门或关门。

3、体谅妇女---要求男士体谅妇女主要是要求男士善于观察妇女的难处，善于主动地为之排忧解难。

4、保护妇女---本意是指男士应当采取主动行动，不使自己身边的妇女受到伤害。

第十节保护环境

所谓环境，通常是指人类生存的外部条件。

它被视为人类社会赖以生存和发展的基础。

“保护环境”的主要含义是：

在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境自觉的加以爱惜和保护。

它属于社会公德的范畴。

环境问题一自己的生活息息相关，并且在某种程度上制约人类的生存与发展。

一、付诸实践

1、从我做起

2、从小事做起

3、从现在做起

二、严于律己

1、不可毁坏自然环境

2、不可虐待动物

3、不可损坏公物

4、不可乱堆乱放私人物品

5、不可乱丢乱扔废弃物品

6、不可随地吐痰

7、不可到处随意吸烟

8、不可任意制造噪声

第十一节白金法则

白金法则，是美国最具影响的演说家托尼.亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。

它的基本内容是：

在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：

交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。

在国际社会白金法则早已被人们广泛视为交际通则和“服务金律”。

就本质而言，白金法则包括以下三个要点：

第一、在人际交往中必须自觉地知法、懂法、守法；

第二、交往的成功有赖于凡事以对方为中心；

第三、交际必须有效地满足交往对象的实际需要。

具体到中国涉外人员身上，白金法则的主要要求有二：

其一，必须摆正自己的位置；

其二、必须调整自己的心态。

一、摆正位置

1、服务于人

所谓服务，其实就是为别人工作。

它的本质要求是：

处处以服务对象为中心，时时有求必应，不厌其烦。

主要从两方面着手：

一是必须强调人际交往中的互动；

二是必须坚持以交往对象为中心。

2、换位思考

其主要要求是：

在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与之互动。

二、调整心态

1、接受他人。

明确两点：

其一、接受对方，意在表示我方对对方的尊重。

其二、接受对方，并非表示我方我方完全认同。

2、善待自己

3、“和而不同”

第一、尊重世界的多样性；

第二、承认各国相互依存；

第三、倡导世界各国共同发展。

第二章涉外接待的常规礼仪

接待礼仪，通常是指涉外人员在国际交往中具体从事接待工作时所应遵守的基本行为规范。

接待礼仪的基本要求是：

从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立良好的礼宾意识，即主随客便、礼待宾客、宾客至上。

1、掌握接待礼仪的基本要求；

2、树立正确的礼宾意思；

3、明确接待工作的具体环节；

4、规范日常的接待工作；

5、做好自身的接待工作。

接待，亦称待客或者招待，是指主人对来宾表示欢迎并给予相应照顾的一系列做法。

所谓接待礼仪，在国际交往中是指涉外人员具体从事接待工作时所应当遵守的行为规范。

礼宾的含义，就是规范全体有关人员在从事接待工作的整个过程中，都应自觉而主动的、自始自终地对自己的接待对象以礼相待。

第一节礼宾规格

所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的各种规矩。

规格，是指与某一事物相关的规定或者标准。

礼宾规格，具体就是指涉外人员在国际在国际交往中礼待外方人士的一系列具体规定，亦即在涉外接待的具体过程中所必须遵守的、已被先期正式规定的具体要求，或衡量其优劣的具体标准。

一、掌握原则

1、服从外交

2、身份对等

3、一律平等

4、有所区别

二、熟悉特征

1、礼宾性

2、规范性

3、稳定性

4、差异性

5、简约性

三、来宾分类

1、VVIP

2、VIP

3、IP

4、SP

5、CP

四、常规内容

1、费用的多少

2、规模的大小

3、身份的高低

五、操作方式

1、执行明文规定

2、实施常规做法

3、尊重国际习惯

4、采取对等做法

5、比照他方先例

第二节礼宾次序

所谓礼宾次序，亦称礼宾序列、礼宾排列或名次安排。

一、宏观的要求

1、认识的重要性

第一、可以妥善地解决多方来宾的排列问题；

第二、可以间接地反映我方接待工作的水准；

第三、可以真正地体会对待来宾的公正；

第四、可以客观地促进我方与外方关系的发展。

2、遵守相关守则

一方面，多边性涉外接待必须重视“尊卑”有序；

另一方面，多变性涉外接待还必须讲究平等待客。

3、重视有关事项

第一、细致周到；

第二、认真执行；

第三、提前通报；

第四、轻易不变。

二、微观的运作

1、按行政职务的高低排列

2、按拼写字母的先后排列

3、按抵达现场的先后排列

4、按报名参加的早晚排列

5、按宾主地位的不同排列

6、不进行正式的顺序排列。

第三节接待计划

接待计划，又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。

一、接待的方针

所谓接待方针，就是接待工作的指导方针，它所指的就是有关涉外接待工作的总体要求与指导思想。

其基本作用：

一是要保证接待计划切实可行；

二是要保证接待计划抓住关键；

三是要保证接待计划符合规范。

1、总体要求

第一、礼待来宾；

第二、周详具体；

第三、节俭务实；

第四、规模适度；

第五、灵活机动；

第六、先期制定；

第七、上级批准；

第八、以我为主；

第十、督促总结。

2、具体考虑

第一、国家差异；

第二、民族差异；

第三、党派差异；

第四、宗教差异；

第五、文化差异。

二、接待的内容

1、接待的形式

所谓接待形式，一般是指接待活动的主要方式

2、接待的日程

所谓接待日程，是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。

需注意：

一是应当逐项列出，一清二楚；

二是应当将时间安排得精确到分钟，以便于控制；

三是应当疏密有致，有张有弛；

四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；

五是应当留有余地，以便调整补充。

3、经费的预算

重视如下四个基本要点：

一是应当按照接待工作的具体程序逐项列出所需费用开支，以求预算精确；

二是应当厉行节约，努力压缩一切可用可不用的费用；

三是应当严格遵守有关规定，不得在费用使用中有意违规；

四是应当认真执行业已确定经费预算，不得任意追加或超标。

4、安保与宣传

所谓安保，是对安全保卫工作的简称。

所谓宣传，主要是指有关涉外接待活动的新闻报道。

5、人员的分工

第一、分工负责；

第二、“兵强马壮”

第三、适应对方。

第四节迎来送往

迎来送往作为涉外接待工作的具体起点与终点，不仅理应为我方所重视，而且同样为外方所关注。

一了解详情

1、掌握外方状况

第一、主宾的个人简况

第二、来宾的总体情况

第三、来宾的整体计划

第四、来宾的具体要求

第五、来宾的来去时间。

2、了解我方要求

第一、我方的接待方针

第二、我方的基本意图

第三、我方的礼宾规格

第四、我方的礼宾次序

第五、我方的操作重点

第六、我方的有关预案。

3、关注他方反映

第一、官方的反映

第二、民间的反映

第三、媒体的反映。

二、确定“时空”

1、活动的时间

第一、双方确定

第二、约定精确

第三、留有余地

第四、反复确认

第五、严格遵守

2、活动的空间

所谓迎送活动的具体空间，通常是指用以进行的迎送活动的具体地点。

第一、主方决断

第二、空间开阔

第三、环境良好

第四、有所区别

其一、交通枢纽

其二、下榻之处

其三、办公地点

其四、礼宾场所

第五、相对稳定

三、关注细节

至少应对气象、交通、安全等三大细节的基本情况予以高度关注。

1、气象状况

第一、要掌握当地的气候变化规律；

第二、制定气象图变的应对措施。

2、交通状况

第一、安排适量的交通工具；

第二、事先向交管部门通报；

第三、进行必要的交通管制。

3、安全状况

第一、采取必要的安全措施。

第二、有关部门应各负其责。

第三、宾主双方的沟通合作。

第四、密切关注社会的动态。

四、熟知程序

1、制定迎送程序

所谓程序，通常是指某项活动进行时的基本步骤与先后顺序。

第一、必须制定程序；

第二、程序力求详尽；

第三、照顾上报批准

2、规范迎送程序

第一、正式程序；

第二、非正式程序。

3、简化迎送程序

第一、通常不举行专门仪式；

第二、尽量减少活动的环节；

第三、努力控制活动的规模。

4、执行迎送程序

第一、认真执行既定的程序；

第二、灵活机动的执行程序。

第五节会晤合影

一方面，必须掌握技巧；

另一方面，必须掌握技巧。

一、正式会晤

会晤亦称会见，一般是指在较为正式的场合与他人郑重其事地见面。

1、会晤形式

2、正式介绍

第一、介绍自己

一是主动介绍；

二是先递名片；

三是