网络营销课程总报告Word文档下载推荐.docx
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2.网上问卷调查；
3.询问式调查；
4.讨论式调查。
手段：
1.在Email上向网友发放相关调查问卷；
2.在QQ上对网友进行询问式访谈；
3.登陆新闻组发放问题，与网友进行直接快捷的讨论；
4.BBS上发帖讨论。
资料使用方式：
A.内部使用B.可对外公布（√）
申请日期：
2010/5/23审核：
资料开始使用日期：
2010/5/23
开题报告
计划表
任务作业
计划天数
所余天数
日期
开始
结束
相关资料的收集与整理
1天
9天
调查问卷的编写与审核
8天
2010/5/24
网上发放问卷，正式开始调查
3天
5天
2010/5/25
2010/5/27
问卷回收与数据统计分析
2天
2010/5/28
2010/5/29
调查报告的撰写
0天
2010/5/30
2010/6/1
调查问卷
亲爱的朋友们，
你们好！
我是重庆科技学院经管学院07级市场营销专业的学生，为了了解广大女性对化妆品的消费情况以及网上购买化妆品的情况，特进行此次调研，希望得到您的帮助和支持。
在此特邀您参加此项调查，您的宝贵意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考资料。
本次调查将严格按照《统计法》的要求，采取不记名的方式，我们对于您的回答将会做严格的保密，请不必有任何顾虑，我们期待您能够完整的填写此份问卷！
性别:
____________年龄：
___________
在开始回答前请您先在问卷上写好您的性别、年级以及填表日期然后在您想选择的答案序号上打"
√"
.
1．您的年龄：
A．25岁以下B．25～40岁C．40～60岁D．60岁以上
2．您的职业：
A．公务员B．学生C．白领D．行政人员E．销售人员
F．
其他，请注明
3．您的月收入：
A．1000元以下
B．1000～1500元
C．1500～2500元
D．2500～3000元
E．3000元以上
4．您使用化妆品的频率：
A．每天使用B．经常使用C．偶尔使用D．从不使用
5．您的皮肤类型：
A．油性B．中性C．干性D．混合
6．您平时是根据什么购买化妆品大的：
A．品质B．价格C．品牌D．效果E．其他
7．您平时最注重你身上哪一部分的护理
A．头发护理B．面部护理C．眼、唇护理D．身体护理
8．您使用的化妆品有（可多选）：
A．洗面奶B．去角质C．乳液/面霜D．眼霜E．其他，请说明
9．您从什么途径得知化妆品的促销活动？
A．报纸杂志B．亲友/同事
C．电视广告D．互联网E．其他，请说明
10．您选择化妆品的原因：
A．价格便宜B．使用效果好C．朋友推荐D．品牌效应
11．购买化妆品的地方：
A．商场专柜购买B．网购C．专卖店D．其他，请说明
*如果你选择B网购，请回答你经常在哪些网站选购？
（可多选）
A淘宝网;
B妆品网;
C嘉人网;
D瑞丽女性时尚网;
E专门的化妆品企业网站;
F其他
*如果你没有选择网购，请回答你不选择网购的原因？
A网购存在风险性;
B产品不能试用;
C怀疑产品质量;
D其他
12．使用的化妆品价位：
A．50元以下B．50～100元C．100～150元D．200元以上
13．您每个月用于化妆品的消费为：
A．50元以下B．50～150元C．150～200元D．200元以上
14．请问您一般使用以下哪类化妆品（必答题）：
A．唇彩/唇膏B．眼霜C．美白类D．抗皱类E．去斑类F．滋润类
G．去痘类H．防晒类I．去死皮类J．收缩毛孔去黑头类
K．其他，请说明
15．你喜欢使用下列哪种品牌？
A．蓝蔻
B．倩碧C．资生堂D．SK-Ⅱ
E．玫琳凯F．欧莱雅G．玉兰油
H．旁氏I．雅芳G．其他，请注明
工作记录
工作名称：
开题报告的撰写
工作开始时间：
2010年5月18日
工作记录者：
陈杰
工作具体内容：
上完网络营销课，老师安排了我们写一个网站调查报告，继之前网上市场、企业网站调查之后的工作。
首先要做的事情便是开题报告的撰写，通过立项报告来构思整个写作程序的思路。
这次立项，我想从消费者网上消费的心理开始，所以我先选定了现在人们常用的腾讯QQ空间网站，在报告中我大致介绍了QQ空间的总体构架，以及我这次调查的目的和内容、方法以及手段，希望这次立项能够通过，那样我就可以开始下一步调查问卷的编制。
工作处理者态度：
我积极参与这次网上调查工作，认真撰写开题报告，在老师的指导下严格按照要求完成这次实践调查报告。
工作中实际问题：
我发现QQ空间是一个很大的市场，如果调查内容过于冗杂，不仅不能提高工作效率，反而会顾此失彼，不能做精，所以我尽量删减过多的次要调查内容，抓重点，把能够体现QQ空间特色的版块，能够吸引消费者消费的版块作为对象研究。
工作终止时间：
2010年5月20日
工作记录审查者：
问卷发放记录表
姓名
Email
回覆日期
有效性
郭欢
275442974@
2010/5/25
16:
12
18:
32
有效
李小琴
249984410@
14
19:
05
何博
17175911@
17:
35
52
廖欢
240622676@
30
40
陈茹
576072854@
19：
42
蔡丽
764024268@
45
施星瑶
641980755@
50
鲜青
第二手资料收集汇总综述
调查报告
前言：
权威数据显示，目前中国网民中女性比例已经上升到46.4%，比2007年12月42.8%的女性网民比例上升了3.6个百分点。
中国网民逐渐走向性别均衡;
未婚者占58.5%，已婚者占41.5%;
在年龄分布上，30岁以下的网民占到总体的68.6%，其中又以18-24岁这一年龄段的网民最多，占网民总数的30.3%。
女性用户增多，表明以女性作为主要销售对象的美容化妆品业拓展网上营销大有可为。
一、现状及环境分析
中国化妆品网（，原中国日化网）,简称C2CC.中国化妆品网是中国百强电子商务网站,中国日化美妆行业第一网络门户，也是化妆品品牌招商,推广及拓展市场的网络推广首选网站。
从化妆品竞争环境而言，化妆品的销售现在是三国鼎立，洋品牌、合资品牌、内资品牌三分天下的局面。
但无论哪类品牌在科技创新、新品开发、销售渠道、价格策略、促销手段等营销组合方面都各显神通，竞争几乎白热化。
在如此竞争环境下要想将一个品牌尽量经营维护且最大化地延长品牌生命周期，就必须采用新技术、新信息，扩大销售渠道。
二 化妆品企业采用网络营销的目标
（一） 树立全新企业形象：
对于一个化妆品行业企业而言，企业的品牌形象至关重要。
特别是对于互联网技术高度发展的今天，大多客户都是通过网络来了解企业产品、企业形象及企业实力的。
因此，企业网站的形象往往决定了客户对企业产品的信心，建立具有国际水准的网站能够极大的提升企业的整体形象。
（二） 优化企业内部管理：
企业网站的建设将会为企业内部管理带来一种全新的模式，网站是实现这一模式的平台。
在降低企业内部资源损耗、减低成本、加强企业员工与员工、企业与员工之间的联系和沟通等方面发挥巨大作用，最终使企业的运营和运作达到最大的优化。
（三）增强销售力：
销售力指的是，产品的综合素质优势在销售上的体现。
现代营销理论认为，销售亦即是传播，销售的成功与否，除了决定于能否将产品的各项优势充分地传播出去之外，还要看目标对象从中得到的有效信息有多少。
三、优势与劣势分析
（一）优势
1.由于互联网所具有的“一对一”的特性，目标对象能自主地选择对自己有用的信息，这本身已经决定了消费者对信息已经有了一个感兴趣的前提，使信息的传播不在是主观加给消费者，而是由消费者有选择地主动吸收。
同时，产品信息通过网站的先进设计，既有报纸信息量大的优点，又结合了电视声、光、电的综合刺激优势，可以牢牢地吸引住目标对象。
因此，产品信息传播的有效性将远远提高，同时亦即是提高了产品的销售力。
2.提高附加值：
许多人都知道，购买产品不仅买的是那些看得见的实物，还有那些看不见的售后服务。
这也就是产品的附加值，产品的附加值越高，在市场上就越有竞争力，就越受消费者欢迎。
因此，企业要赢得市场就要千方百计地提高产品的附加值。
在现阶段，传统的售后服务手段已经远远不能满足客户的需要，为消费者提供便捷、有效、即时的24小时网上服务，是一个全新体现项目附加值的方向。
世界各地的客户在任何时刻都可以通过网站下载自己需要的资料，在线获得疑难的解答，在线提交自己的问题。
3.客户建立B2C的电子商务，满足消费者需求。
宣传产品的同时最终还是要进行电子商务，根据公司的需要和计划，确定网站的功能为网上营销型和电子商务型，网站进行的是B2C电子商务，这是市场需求下的产物。
确定网站达到让更多的客户了解我们的美容中心和产品，记住我们的网站，不断完善网站，在美容品的电子商务市场拥有更多的客户，提高市场份额，增加销售量。
网站设有良好的客户关系管理系统，为消费者提供更好的服务。
三、化妆品行业产品分析
（一）整个化妆品行业若按生产产品用途可分为五大类：
1、洗浴类：
洗发水、洗面奶、沐浴露等；
2、护肤类：
爽肤水、润肤露、手霜、眼霜等；
3、彩妆类：
睫毛油、口红、眼影、指甲油等；
4、发品类：
者哩水、摩丝、焗油膏等；
5、功效类：
去斑、除痘、防晒、减肥等。
（二）各品牌厂家按产品营销定位方式可分为四类：
1、引领时尚类：
提供高附加值的品牌价值，同时依靠过硬的技术力量，引领行业发展，此类产品多主走大商场专柜。
如：
CD、SK-Ⅱ、欧莱雅、资生堂等。
2、日常生活用品类：
满足普通人日常生活所需，此类产品主走超市、便利店、专卖店等。
玉兰油、小护士、舒蕾等。
3、优质服务类：
为客户提供满意的增值护理服务，来带动产品的销售，此类产品主走美容院、前店后院类化妆品专卖店等。
如创美时、雅兰、安婕妤等。
4、直销类：
通过选取不同销售平台，以人员网络、借用媒体等方式直面消费者进行销售，如：
邮购、电视直销、人员直销等，代表品牌如：
安利、玫琳凯等。
四、网络营销战略
（一）口碑营销：
利用用户的宣传，推广我们的网站和产品，用户推荐一个用户可以获得一定的积分和优惠，口碑是最好的营销方式。
用户可以推广线上和线下的口碑宣传，其中线上的方式有：
把我们的网址或产品页地址通过QQ/MSN/电子邮件等方式发送给自己的网友、朋友。
线下的方式就是通过电话、短信和口头把我们的网站名称、产品名称介绍给自己的家人和朋友。
（二）网店营销模式：
淘宝（C2C\B2C）
易趣（C2C）
拍拍（C2C）
充分利用这些网店从网上获得最直接的买家，同时也就把用户带到了主网站来。
（贵在实践，掌握网店交易技巧）
（三）博客推广模式：
充分利用各大门户博客宣传自己的产品和网站，可不要小看这个博客，有的博客栏目每天在线用户几百万人。
网站初步定位：
把化妆品网站当作了一个营销平台，而非化妆品企业网站。
把化妆品网当作一个第三方网站，主要营销推广某公司的产品，这样更有利于销售。
（四）总体营销模式结构
化妆品电子商务网站+网店（淘宝、易趣、拍拍）+博客（网易博客、新浪博客、搜狐博客）
（五）核心营销运营模式
1.用户会员制：
会员制度虽已陈旧，但它却是一个营销网站的核心部分，是网站与会员交流、交易的纽带。
会员制度能否成功运作是检验一个营销网站成功的标准。
从Web2.0角度设计会员制度：
活跃用户、增进交互、激励消费、黏着用户。
充分发挥用户主动性：
让用户体验很自然、很自由，用户可以随意浏览产品，并对产品发表自己的看法和评论。
增强用户互动性：
在网站上设立一个新栏目，提供给用户间交流、探讨、推荐好的保养方法、效果比较好的化妆品。
提高用户激励性：
网站上设立一种积分制，用户在网站所有行为都可以作为积分的标准。
用户对产品发表评论、主动把自己的保养方法分享给其他用户、购买产品等等。
积分可以为用户带来的好处：
划分会员等级、特别节日享受优惠或特价、打折、免费赠品等。
（六）优化优化产品结构
1、产品展示友好全面：
把产品友好的、全面的、清晰的展示给用户，给用户交易前留下良好的第一印象。
化妆品网站因为自身的产品体系多，从而导致网站整体感觉比较烦乱。
现在我们将产品划分成详细的体系，也就是把产品详细归类，每个系列下面多少个/种产品;
2、产品展示以用户为导向：
把所有的产品拆开，按照用户目标群划分，也就是以用户为导向，让用户第一时间找到适合自己的产品。
3、产品展示智能化：
增设产品和知识搜索框，方便用户使用。
五、总结
化妆品业是一个年创值超千亿元的朝阳产业，其增长速度远远高于国民经济，有着巨大的发展潜力和前景。
随着互联网的应用和普及，化妆品行业也将面临着新的机遇和挑战。
网络营销是化妆品企业融入知识经济的基本管理工具和思维方法，传统化妆品企业只有充分利用网络营销，及时改变市场营销策略，实现以消费者为中心的战略性转变，才能获得竞争优势。
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