紧急支援生产作业管理办法Word格式.docx

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2.2當德寰生產線遭受天災或其他不可抗拒突發災害時，無法短期內恢復營運生產，導致嚴重影響客戶品質、交期、產量時，經危機處理小組判斷並報請總經理啟用本作業辦法

3.權責單位：

3.1製造部：

為本作業負責單位，負責管理執行緊急支援生產相關作業。

3.2總經理：

負責啟動BCP相關作業，並確保依作業辦法啟動執行。

3.3發言人：

由管理處主管擔任，負責對外發言與溝通窗口。

3.4危機處理小組：

由總經理指派管理部、品保部、運籌部、製造部、業務部等部門主管和其下屬單位主管組成，負責檢討與建議啟動緊急應變計畫。

3.5昆山廠廠區主管：

負責確保緊急支援生產事宜順利進行。

3.6昆山廠製造部主管：

負責突發事件緊急支援生產的執行。

3.7昆山廠生物管主管：

負責生產料之管理/備料/成品出貨。

3.8昆山廠品保部：

負責產品品質確認作業。

3.9業務部：

負責客戶通報、交期、產量跟催作業。

4.名詞定義：

無。

1、

2、

3、

4、

5.流程圖:

6.作業說明：

6.1營運持續之策略：

6.1.1當德寰生產線遭受天災或其他不可抗拒突發災害時，無法短期內恢復營運生產，導致嚴重影響客戶品質、交期、產量時，採取異地緊急支援生產

緊急支援生產地點如下:

1.德寰廠B棟

2.連展廠區內其他廠房或樓層

6.1.2廠區辦公室若受損，無法提供服務營運時則依災害程度指定

1.連展（江蘇省蘇州市昆山市張浦鎮花苑路888號）

2.德寰廠B棟

為臨時辦公室及指揮中心。

6.1.3昆山廠廠區主管應協調緊急支援生產方式及地點。

6.2復原目標及最低營運水準：

依照BP0707緊急支援生產計畫管理辦法內容執行

6.2.1復原目標（RTO）:

20天。

1.

6.2.2最低營運水準:

50%

6.3危機處理小組架構圖

6.4BCP小組成員及職責

6.5外部連絡人與代理人聯絡資料:

無

6.6緊急處理時之對外聯絡單位:

部門

姓名

職稱

聯絡電話

張浦安全生產監督管理辦公室

主任

副主任

張浦鎮環保局環保科

科長

****

昆山市行政審批中心

科員

昆山市氣象局

昆山市質監局

昆山市供電局

昆山市公安局張浦派出所

民警

昆山市公安局交通巡邏員警大隊

副隊長

昆山市張浦鎮環境衛生管理所

6.7緊急支援生產啟動條件及負責人:

當廠內發生突發事故時，24小時內由危機處理小組判定或總經理認定是否嚴重影響客戶品質、交期、產量，考慮無法提供正常營運服務，最低營運水準降至零，若認定將嚴重影響客戶品質、交期、產量，危機處理小組應通報總經理，由總經理啟動緊急支援生產

6.8最低營運所需設備/人員/材料:

應50%產能需求之備用設備存放於B棟（每日標準產能6000/10.5hr）

運籌部將於B棟備用20K電子料及電池

6.9設備搬遷所需時間及人力:

6.10緊急支援生產時程表

由於**昆山廠就在XX廠區內,以下表格適用於**B棟及XX廠區內其他廠房或樓層

6.11現場緊急處理措施

項目

變異內容

生產應急措施

品質確保措施

日常準備措施

負責單位/人員

人員離職

人員傷亡

情緒抗爭

無預警停電

啟用備用發電機

作業前實施參數點檢

定期保養/檢測發電機

總務課/***

設備故障

1.更換零件

2.生技人員維修

3.請求外部人員/廠商支援

4.緊急採購零件

5.使用備用設備

維修後作業前須確認參

數，追蹤品質狀況

1.依照保養計畫實施保養

2.必要零件備妥庫存

3.備用設備保持正常可用狀態

製造部

支援單位:

工程部

原

料

進料檢料判退

異常斷料

1.啟用安全庫存

2.特採允收

3.替代料採購

如果是特採允收,品保部

需追蹤品質狀況及成品

檢驗

1.重要原料實施計畫採購

2.定期實施供應商考核

採購課/***

品保課/***

方

法

設計變更

製程改良

1.設計變更依照客戶或業務

需求變更

2.因應續續改進變更製程及

製造方法

1.設計變更需做樣試或

客戶承認

2.製程變更或設計變更

首次生產需加嚴檢驗

1.培育研發/工程人員

2.收集產業相關資訊，供研發/

工程人員參考

工程部/製造部

銷

貨

退

回

品質不良

客戶誤判

依QP20顧客服務處理程序執

行

實施加嚴檢驗/全檢

1.定期開會，確認人員品質意

識

2.每周產銷會議，業務提供客

戶動向及需求

業務部/***

製造部/***

其

他

不可立即復原的災

害:

火災、水災、颱

風等

1.外包業務

2.集團內支援

定期實施災害防制演練，包含

消防、水災、地震等災害應變

演練

人事課/***

設

施

備

人

力

資

源

1.調派基層主管/間接人員

2.招募新員工/臨時工

3.業務外包

1.加嚴檢驗

2.必要時實施全檢

3.由品保部主導成品檢

驗

1.實施多能工培訓

2.實施工作輪調

3.定期召開動員大會提升士氣

6.12媒體溝通

當緊急事件發生後，由總經理與危機處理小組協商處理方式後，指派管理處主管為統一發言人，對客戶或媒體發表狀況，並由業務處主管協助，媒體溝通運作前先運用『媒體運作準備工作點檢表』（表1）進行工作確認，與利害相關團體溝通時，為有效的協調談判應先進行『協調談判準備工作點檢表』（表2）之工作準備確認。

與媒體溝方式與管道如下

6.12.1將相關新聞媒體及廣播站等的新聞導播及報導者之緊急聯絡電話號碼予以建檔並隨時保持良好互動關係。

6.12.2設立專用記者招待室以供媒體使用，並提供電話與休息場所。

6.12.3設立專線電話以供媒體查詢，亦應針對一般民眾設立專線查詢電話，以暢通溝通管道。

6.12.4將所有採訪內容予以錄音並進行比較核對，若發現所發佈訊息有誤或是嚴重損害企業形象時，應由發言人出面提出矯正等

6.13緊急支援生產解除及負責人

當產能已能夠維持最低營運水準，危機處理小組應通報總經理，由總經理解除緊急支援生產

6.14BCP啟動運作之記錄

使用之紀錄表單：

BP050001緊急應變對策表

6.15BCP小組成員福利與保障:

依政府規定核算加班費與誤餐費

6.16本文件分發處:

電腦文件系統平臺：

\\172.**.0.2\資料共用區\公司共用\DCC\ISO資料\ISO22301

總指揮

**各部門

8.參考文件：

9.附件：

表1、媒體運作準備工作點檢表

序號

點檢項目

需檢討（Yes/No）

提昇與改善建議（前欄為Yes者請填）

負責部會/完成日期

1

是否已有適當發言人

2

發言稿準備就緒

3

新聞稿準備就緒

4

媒體名單已就緒

5

採訪通知

6

時間適當性

7

地點適當性

8

會場佈置

9

議題設定

10

新聞資料袋與文宣品已備妥

11

媒體接待

12

議題管理與流程

13

事後補強方式與管道

14

其他

表2、協調談判準備工作點檢表

利害相關人已釐定

相關法律與衝擊已評估

協調人員已就緒

協調底限已獲授權

協調資源已備妥

相關資料已備妥