《电子商务管理》教案Word文件下载.docx
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（2）新控制算法
（3）应用将进入大型和中型企业，并将改造现行的管理制度
（4）嵌入式系统无处不在
3．技术集成成为IT业的竞争力重要表现
4．信息技术向商业技术过渡（即IT-BT）
（二）新一代电子商务——协同商务诞生
Ø
基础阶段
功能阶段
集成阶段
协同阶段
1.3.2有关管理理论及思想
（一）虚拟组织理论
（二）协同商务理论
（三）电子商务学科体系的形成
1.3.3电子商务管理思想的特点
（一）“三流”协同互动
（二）信息技术商务化
（三）协同商务从理论走向实践
1.3.4前景展望
小结巩固
电子商务管理的特点：
①三流协同互动
②信息技术商务化③协同商务从理论走向实践
课堂练习
互联网的产生及商业化历程？
电子商务的发展与应用？
基于Internet的电子商务集中体现了哪些主要特点？
电子商务对整个社会的经济活动产生的变革？
课后作业
思考题：
1．简述电子商务管理思想的发展过程？
2．电子商务的发展对企业管理提出了哪些挑战？
3．你是如何理解电子商务管理思想的？
参考资料
教材第一章；
教学参考书、资料
“互联网”及期刊杂志的相关内容。
第2章电子商务管理的性质、职能与对象
讲授、自学、启发式
第2次课
掌握电子商务管理的定义、六个内容、五大职能；
理解电子商务管理的性质（自然和社会属性），电子商务活动的内容；
了解电子商务三大应用领域；
电子商务管理的定义、六个内容、五大职能
电子商务管理的职能和性质（自然和社会属性）
复习提问
电子商务管理的特点？
2.1电子商务管理的性质
2.1.1管理与电子商务管理的定义
（一）管理的定义及构成
1.管理主体与管理客体
2.管理主体和管理客体的关系
（二）电子商务管理的定义
2.1.2电子商务管理的内容
（一）生产管理
1．生产过程管理
2.库存管理
3.定制化生产管理
（二）营销管理
（三）采购管理
（四）财务管理
（五）人力资源管理
（六）研究与开发管理
2.1.3电子商务管理的性质
（一）电子商务管理的自然属性
1.电子商务管理是现代电子商务活动运行的一般要求
2.电子商务管理对于现代电子商务活动具有特殊作用
（二）电子商务管理的社会属性
2.2电子商务管理的职能
2.2.1决策
（一）识别机会或诊断问题
（二）识别目标
（三）拟订备选方案
（四）评估备选方案
（五）做出决定
（六）选择实施战略
（七）监督和评估
2.2.2组织
（一）组织设计
（二）人力资源管理
（三）组织变革
（四）组织文化
2.2.3领导
2.2.4控制
（一）确定标准
1.要确定控制对象
2.要选择控制重点
3.要确定制定标准的方法
（二）衡量绩效
（三）纠正偏差
2.2.5创新
（一）创新基础的选择
（二）创新对象的选择
（三）创新水平的选择
（四）创新方式的选择
2.3电子商务管理的对象
2.3.1电子商务活动的内容
（一）横向
1.企业对企业的电子商务
2.企业对消费者的电子商务
3.政府对企业的电子商务
4.企业内部电子商务
（二）纵向
2.3.2电子商务应用领域
（一）企业
1.售中服务和售后服务
2.在企业信息化建设中的应用
（二）市场（消费者）
1.在线交易
2.电子银行
3.网上证券交易
4.网上保险
（三）政府
管理的定义及构成？
电子商务应用领域
思考：
1．简述电子商务管理的内容？
2．简述电子商务管理的自然属性和社会属性？
3．电子商务管理的职能有哪些？
教材第二章；
“互联网”及期刊杂志的相关内容。
第3章电子商务管理的体制
第3次课
理解电子商务管理体制的涵义和意义；
掌握如何建立电子商务管理体制的优化标准；
掌握电子商务管理的运营机制的内容；
了解电子商务管理运行制度的主要内容。
电子商务管理运营机制的内容；
如何建立电子商务管理体制的优化标准
1．电子商务管理的定义？
2．电子商务管理的六个内容？
3．电子商务管理的五大职能？
3.1电子商务管理体制的内涵
3.1.1电子商务管理体制的涵义
3.1.2电子商务管理体制的意义
3.1.3电子商务管理体制的优化标准
（一）有利于信息流、物流、资金流的互动
（二）充分发挥电子商务系统整体功能
（三）实现电子商务系统运行低耗、高效、优质
（四）有利于提升电子商务系统的整合与应变能力
3.2电子商务管理的运营机制和运行机制
3.2.1电子商务管理的运营机制
（一）激励机制
1．激励的含义及其特点
2．激励过程
（二）权利权威机制
（三）竞争机制
（四）利益分配机制
（五）信仰机制
3.2.2电子商务管理的运行制度
（一）制度概述
1．制度的内涵
2．制度的构成
（1）正式约束
（2）非正式约束
（二）电子商务组织制度
1．组织职权管理制度
2．领导工作职责管理制度
3．部门工作职责管理制度
4．人员岗位职责管理制度
（三）电子商务人事管理制度
1．人员甄选录用制度
2．人员培训制度
3．人事调整管理制度
4．员工激励制度
（四）电子商务财务管理制度
1．资本预算制度
2．资产管理制度
3．筹资与筹资管理制度
（1）基本内容
（2）投资管理制度
4．会计管理制度
5．审计管理制度
（五）电子商务生产与物流管理制度
1．生产计划管理制度
2．生产作业管理制度
3．生产技术管理制度
4．生产要素管理制度
5．物流管理制度
6．质量管理制度
（六）市场营销管理制度
1．营销计划管理制度
2．营销信息管理制度
3．销售人员管理制度
4．客户关系管理制度
电子商务组织的内容？
激励的含义、特点及过程？
1．简述电子商务体制的内涵和内容？
2．对于不同电子商务组织，可以选择哪些管理机制来实现其管理目的？
教材第三章；
教学参考书、资料、"
互联网"
及期刊杂志的相关内容。
第4章电子商务管理的组织与运行平台
6学时
讲授、启发式
第4、5、6次课
掌握电子商务主要的组织形态；
掌握电子商务系统组成和运营模式；
了解电子商务组织结构的设计；
掌握企业电子商务运行的物理和逻辑平台。
电子商务主要的组织形态；
企业电子商务运行的物理和逻辑平台
虚拟企业的特点和功能；
电子商务运营模式；
电子商务运行逻辑平台
电子商务管理运营机制的内容？
4.1电子商务组织形态
4.1.1虚拟企业
（一）虚拟企业的产生
1．孕育期
2．形成期
（二）虚拟企业的特点
1．从投入生产要素方面来看
（1）资源的分散性
（2）以信息技术为依托
2．从利用生产要素方面来看
（1）实时反应
（2）并行分布式作业
（3）功能的专长化
（4）强大的企业学习机制
（5）独特的企业文化
3．从生产结果方面来看
（1）资源的利用率
（2）产品或服务知识化、个性化
（3）企业适应能力强
（三）虚拟企业的功能
1．创新功能
2．学习功能
3．市场的部分替代功能
4．产业结构的优化功能
（1）产业结构的合理化
（2）产业结构的高级化
4.1.2电子商务企业
（一）电子商务企业的产生
（二）电子商务企业的分类
1．电子经纪人
2．电子中介人和电子代理人
（三）电子商务企业的特点
1．中介特征
2．有偿服务特征
3．知识性与情报性
4.1.3企业电子商务
（一）企业电子商务的含义
（二）企业电子商务的组织要素
1．活动
2．资源
3．制度
4．目标
（三）企业电子商务的特征
1．强大的技术基础
2．组织创新
（1）组织结构扁平化：
（2）组织边界的扩张
（3）组织体制的变化
3．企业组织职务——任务团队
4．独特的企业文化
4.1.4三种组织形态的比较
企业组织形态
可否成为法人实体
可否进行生产
对信息技术的依托程度
虚拟组织
否
可以
可以不依托
电子商务企业
否
完全依托
企业电子商务
居中
（1）虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业都是现代信息技术革命的结果，它们都是传统企业寻求组织创新的有效途径；
（2）在虚拟组织、企业电子商务以及电子商务企业三种组织形态中，虚拟组织最先形成，因为虚拟组织的构建不一定需要强大的信息网络，辅之以合理的契约网络和知识网络，虚拟组织依然能发挥其独特的创新功能。
（3）电子商务企业同虚拟组织以及电子商务企业的一个重要区别就是电子商务企业本身不生产任何产品，应属于服务行业，而虚拟组织和企业电子商务则不受此限制。
4.2电子商务组织结构
4.2.1电子商务系统
（一）电子商务活动要素
（二）电子商务子系统
（三）具体电子商务系统
（四）电子商务分系统
（五）社会电子商务系统
1．社会环境
2.网络环境
3.硬件环境
4．软件及开发环境
5.商务服务环境
6．电子商务应用
4.2.2电子商务系统运营模式
（一）电子商务系统内部运营模式
1．客户关系管理（CRM）模式
2．知识管理（KM）模式
3．协同生产管理模式
1）协同生产体系结构
2）建立生产子系统及应用代理
3）继承工艺计划和生产计划
4）应用Internet/Intranet技术
4．价值链管理模式
（二）电子商务系统外部运营模式
4.2.3电子商务组织结构设计
（一）组织结构的演变历程
1．直线制
2．职能制
3．直线—职能制
4．事业部制
5．模拟分权制
6．矩阵组织结构
（二）电子商务环境下组织结构变革趋势分析
（三）电子商务组织结构的设计思想
1．有利于信息高速传输和交流
2．有利于内部资源整合
3．有利于外部资源的利用
（四）电子商务组织结构模式——网络型的大森林组织结构
1．分厂制代替总厂制
2．分层决策制代替集中决策制
3．以产品事业部代替职能管理制
4．分散的利润中心代替集中利润制
5．研究开发人员的平等制代替森严的等级制
4.3电子商务运行平台
4.3.1企业电子商务运行物理平台
（一）信息流平台
1．企业内联网
2．企业外联网
公共网络
专线网络
虚拟专用网络
3．互联网
（二）物流平台
4.3.2企业电子商务运行逻辑平台
（一）资金流平台
（三）契约平台
（四）认证网络平台
电子商务两种主要的组织形态；
电子商务企业的分类、特点、提供的服务、收益模式？
组织结构的不同形式？
企业电子商务运行的物理平台？
1．简述电子商务的组织形态？
2．简述电子商务系统的构成？
3．简述电子商务系统运营模式？
4．简述电子商务运行逻辑平台之间的关系？
教材第四章；
"
第5章电子商务战略管理
4学时
第7、8次课
了解电子商务战略的内涵和层次；
掌握电子商务战略的三个实施阶段；
掌握电子商务竞争战略的内容
电子商务战略的三个实施阶段；
电子商务竞争战略的内容
电子商务实施战略计划和控制战略计划；
1．电子商务两种主要的组织形态？
2．电子商务运行的物理和逻辑平台？
5.1战略管理概述
5.1.1战略概述
（一）战略的含义
（二）战略的特点
1．全局性
2．长远性
3．方向性
4．竞争性
5．纲领性
6．风险性
（三）战略的层次
1．企业总体战略
2．竞争战略或业务战略
3．职能战略
5.1.2战略管理的概念与特点
（一）战略管理的概念
（二）战略管理的特点
1．以企业的全局为对象，根据企业总体发展的需要而制定
2．战略管理的主体是企业的高层管理人员
3．战略管理涉及企业大量资源的配置问题
4．战略管理从时间上来说具有长远性
5．战略管理需要综合考虑企业外部环境中的诸多因素
5.1.3战略管理的作用
5.1.4战略管理的过程
5．2电子商务战略管理
5.2.1电子商务战略的内涵与层次
（一）全球电子商务战略
（二）国家电子商务战略
（三）（省）城市电子商务战略及（产业）行业电子商务战略
（四）企业电子商务战略
5.2.2电子商务战略环境分析
（一）电子商务战略规划
（二）电子商务战略实施
1．制定战略计划
（1）战略计划的内容
对企业总体战略的说明
企业分阶段目标
企业的行动计划和项目
企业的资源配置
企业的组织保证及战略子系统的相互协调
应变计划
（2）战略计划的制定过程
层层制定过程
战略职能区分型的制定过程
2．实施战略计划
（1）指挥型
（2）变革型
（3）合作型
（4）文化型
（5）增长型
3．控制战略计划
（1）建立评价标准
（2）衡量实际业绩
（3）比较实际业绩与战略计划的要求
（4）明确原因
（5）采取校正行动
5.3电子商务战略实务
5.3.1电子商务发展战略
（一）中国电子商务发展的指导思想，战略重点和政策措施
1．发展电子商务的战略重点
（1）加快电子认证和信用、电子支付、电子交易安全体系建设、
为电子商务发展创造良好的基础
（2）加快高速宽带网络建设，强化信息网络安全
（3）高度重视信息技术和产品研究与开发
2．措施意见
1）进一步完善信息化组织管理体制
2）实施人才战略
3）政府加大投入
4）培育国内资本市场
5）完善鼓励市场竞争的政策
6）尽快改善电子商务发展环境
（二）电子商务发展战略实例之一—扬州市电子商务战略
1．扬州市电子商务现状
2．扬州市电子商务发展战略
1）政府牵头战略
2）以电子政务带动电子商务战略
3）人才培养战略
4）企业门户网站战略
5）企业信息化战略
6）电子商务基础平台建设战略
7）面向全球战略
5.3.2电子商务竞争战略
（一）个性化战略
1．销售环节
2．服务环节
3．生产环节
（二）主流化战略
（三）收购战略
1．以获取技术为目标的收购战略
2．通过并购求发展战略
战略的含义、特点、层次？
战略管理的概念与特点？
战略管理的作用与过程？
电子商务战略的层次
1．如何有效的分析企业的战略环境？
2．企业实力具体体现在哪些方面？
3．创新战略的主要内涵是什么？
4．企业形象对企业经营管理的重大贡献是什么？
5．试述企业电子商务战略的主要内容与相互关系？
教材第五章；
第6章电子商务资源管理
第9、10、11次课
掌握电子商务资源的概念、特点、类型；
理解电子商务人力资源管理的含义；
掌握电子商务人力资源的构成、结构；
了解电子商务人力资源管理实践和有关制度；
掌握电子商务物力资源管理的主要内容（特别是设备管理）；
掌握企业无形资产的概念、特征；
了解企业无形资产管理的现状和对策；
掌握电子商务资本运营的概念、特征、原则；
掌握电子商务并购的主要方式。
电子商务资源的概念、特点、类型；
电子商务人力资源的构成、结构；
电子商务物力资源管理的主要内容（特别是设备管理）；
企业无形资产的概念、特征；
电子商务资本运营的概念、特征、原则；
电子商务并购的主要方式。
电子商务资源的特点；
1．电子商务战略的三个实施阶段？
2．电子商务竞争战略的内容？
6.1电子商务资源
6.1.1电子商务资源的概念和特点
（一）电子商务资源的概念和特点
（二）电子商务资源的特点
1．开放性
2．知识性
3．虚拟性
4．动态性
6.1.2电子商务资源的类型
（一）人力资源
（二）财力资源
（三）物力资源
（四）信息资源
（五）无形资产资源
（六）客户关系资源
6.2电子商务人力资源管理
6.2.1电子商务人力资源管理的涵义
6.2.2电子商务人力资源的构成
（一）员工与企业组织的关系
1．内部员工
2．外部员工
（二）员工的存在方式
1．真实员工
2．虚拟员工
（三）员工的工作方式
1．全职员工
2．兼职员工
6.2.3电子商务人力资源结构
（一）素质结构
1．道德素质
2．身体素质
3．知识素质
1）信息流整序与处理模块
2）物流配置与组合模块
3）资金流运作与控制模块
4）企业电子商务经营管理模块
5）知识创新模块
（二）人力组织结构
1．能级结构
2．专业结构
3．学历、职称等结构
4．年龄结构
6.2.4电子商务人力资源管理实践
（一）选人
1．决策问题
2．计划问题
3．控制问题
（二）用人
（1）将员工安排到适合的工作岗位
（2）最大限度地发挥员工的潜力
（3）根据企业经营的需要调整人力资源结构
（三）育人
（1）明确各部门的培训管理职责
（2）培训需求调查与评估
（3）培训目标确定和培训的规划
（4）制定有效可行的培训计划
（5）培训的组织与实施
（6）培训考核与评估
（7）培训记录与档案管理
（8）培训评审控制
（四）留人
（1）要明确企业所需的真正人才
（2）企业留人，激励第一
（3）合理且富有弹性的员工价值定位
（4）众人人力资本投资和人力资源开发
（5）企业与员工形成“双赢”关系
（6）企业内部形成公平的竞争机制
6.2.5电子商务人力资源管理的有关制度
（一）用工制度
（二）虚拟员工（团队）行为规范
（三）评估制度
（四）薪酬制度
6.3电子商务物力资源管理
6.3.1设备的选择
（一）企业的远景开发与设备选择
（1）能适应企业产品开发的设备
（2）经调整和改装后可适应企业产品开发的设备
（3）不能适应企业产品开发而比讯更换的设备
（4）待添置的新设备
（二）设备寿命周期费用与设备的选择
6.3.2设备的合理使用
（一）企业要做好的五项工作
（1）充分发挥操作工人的积极性
（2）企业应根据自己的工艺特点和要求，合理地配置各种类型的设备，在性能上和效率上要互相协调，使他们能充分发挥效能
（3）企业应根据设备的技术要求和复杂程度配备相应的工作和熟练程度的操作者，同时也应根据设备性能、精度、使用范围和工作条件安排相应的加工任务和工作符合，严禁超负载运转，不允许用精设备干粗活。
（4）建立和健全设备的操作、安全技术、岗位责任等规章制度，作为指导工人操作、维护和保管设备的法规，以保证设备的合理使用。
（5）为设备提供良好的工作环境
（二）对设备操作者的四项要求
整齐、清洁、润滑和安全
（三）设备操作的“五项纪律”
（1）凭操作证使用设备，遵守安全操作规程
（2）经常保持设备清洁，按时加油
（3）遵守交接班制度
（4）管好工具附件，不得遗失
（5）发现故障，立即停止设备运行，自己不能处理的应及时通知检查
6.3.3设备的维护与修理
（一）设备的磨损规律
1设备的有形磨损
2设备的无形磨损
（二）设备的保养
1．设备维护保养的内容
（1）日常维护
（2）设备的定期维修
2．设备维护保养的技术经济指标
（三）设备检查
（四）设备修理
6.3.4设备的改造与更新
（1）旧设备原封不动，继续使用
（2）旧设备大修理
（3）旧设备改造
（4）采用结构和性能相同的新设备
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