综合试验班QC小组成果发布Word下载.docx
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1
男
25
组长
本科
2
陈志毅
组员
中专
3
谢毅坚
28
中技
4
郑荣梁
23
5
肖艳婷
女
6
傅贵霞
二、选题理由
问题一：
提高检修速度和质量是我班“缩短业扩流程”、“提供
优质服务”的具体举措之一，是实施双满意活动的具
体表现。
试验报表是检修工作中的一项重要内容，它
是反映设备健康状况的主要依据。
我班检修任务繁重，
需要提供的试验报表非常多，但全是靠手工书写，速
度慢且不规范。
课题：
问题二：
对设备健康状况进行评价、鉴定需参照历史数据，故
需要查阅大量试验报表。
目前，建立的试验报表档案
近400家，从这么多无规律的报表档案中找到所需要
的试验报表占用不少的工作时间，影响了工作效率。
三、活动计划
为了更好地开展活动，制定了本次QC小组活动的计划安排表。
如下所示：
时间（月份）
内容
2000年
2001年
7
8
9
10
11
12
现状调查
制定目标
分析原因
确定主要原因
制定对策
实施对策
检查效果
巩固措施
总结回顾及今后打算
成果发布
计划制表：
实施时间：
2000/4/16
四、现状调查
调查一：
测算生成试验报表时间占用全班总工作时间的比例
本班试验报表分类：
高试报表、继保报表和零星报表。
详见下表：
高试报表
电缆报表、避雷器及母线报表、变压器报表、电压互感器、油化验、瓦斯校验、吊芯报表、开关报表、电流互感器。
继保报表
继保校验总表、电磁型电流继电器、晶体管电流继电器、中间及信号继电器、时间继电器、反时限电流继电器、SPAJ140微机保护、MLI-11M综合保护、电压继电器。
零星报表
变压器报表、油化验、吊芯报表、瓦斯校验、柱开报表、电缆分支箱。
各类试验报表书写分工如下：
报表种类
书写
詹建荣、付贵霞
谢毅坚、郑荣梁
试验报表根据试验性质不同分为交接报表和年检报表。
交接工程需提供试验报表给验收、预算等部门，因此需要的交接报表比年检报表份数更多。
应书写试验报表份数为：
年检报表一式两份，交接报表一式八份。
2000年4月至5月间对生成试验报表时间占用全班总工作时间的比例进行了测算，统计对象为4月18日至5月18日本班所做的所有试验报表，统计结果如下：
报表份数
统计对象
报表张数
占用时间
统计者
年检10份
华胤钢业、福祯食品、福昶金属、强大饲料、二化工、永隆制衣、裕华食品、东联化纤、天马种猪厂、路桥搅拌站
600张
3730分
9个工作日
10个工作日
交接6份
路桥#1开闭所、海德里希、厦门造船厂、光华开闭所、建发集装箱、集美中心花园
年检6份
福祯食品、福昶金属、强大饲料、二化工、日新开闭所、路桥搅拌站
174张
1230分
3个工作日
4个工作日
交接3份
路桥#1开闭所、厦门造船厂、光华开闭所
62份
油化验35份、变压器13份、电缆分支箱8份、柱上开关6份
496张
1488分
3.5个工作日
制表：
詹建荣时间：
2000/5/20
说明：
⒈五月份因劳动节放假，工作日比其它月份少3天，实际工作时间共计19天。
⒉上表中累计工作时间高试报表为3730分=62.2小时≈9个工作日，但实际占用时间由于工作的分散性应计10个工作日，其余类同。
试验报表生成时间总计10+4+4=18天。
生成试验报表时间占用全班总工作时间比例：
18天*人/（19天*8人）=11.842%
调查二：
测算查询试验报表时间占用全班总工作时间的比例
2000年5月20日对查询试验报表所占用时间用抽样试验方法进行了测算，样品为4月18日至5月18日本班工作所需试验报表的前10个档案，报表档案约400家。
执行者：
郑荣梁，付贵霞。
4月18日至5月18日间本班所需查阅的试验报表前十个档案依次为：
华胤钢业、福祯食品、强大饲料、二化工、永隆制衣、永胜金属、日新开闭所、裕华食品、东联化纤。
现场查找该十个报表档案，累计查找时间为49分，粗略浏览这十份试验报表平均每份报表约5分钟，粗略浏览所需的每份试验报表累计约10分钟。
查询试验报表占用全班总工作时间比例：
10*17/（19*7*60）=2.130%
综合以上两部分，试验报表生成和查询时间共占用全班总工作时间的比例为：
11.842%+2.130%=13.972%
五、制定目标
根据现状调查，试验报表生成时间几乎占用一个人的所有工作时间，这样在安排工作时基本上每天都应安排一个人书写试验报表，因此有必要设法减少生成试验报表的工作时间，以提高劳动效率。
报表查询速度也有待提高，因为设备年检或了解其健康水平时需查阅历史报表，现状调查测算结果查询试验报表占用全班总工作时间的比例为2.130%，随着试验报表档案的增多这个比例将更大，这也是我们提高工作效率的着眼点之一。
根据双满意活动内容之一“缩短业扩流程”的要求，上级部门要求我班交接工程在检修试验结束后两个工作日内提交该工程的所有试验报表，年检的客户在交费时需我班提供试验报表。
为了业扩流程的缩短和年检资金的及时收取以及为客户提供方便、快捷、优质的服务，只有将现有试验报表的生成速度提高一倍以上才能满足要求。
同时为了方便快捷地查阅所需试验报表，缩短检修维护工作的杂散时间，目标定为将现有试验报表的查询速度提高一倍。
制定目标计算式如下：
1.试验报表生成时间占用全班总工作的比例：
11.892%/2=5.946%，目标定为5.5%。
2.试验报表查询时间占用全班总工作的比例：
2.130%/2=1.065%，目标定为1.0%。
用柱形图对照现状与目标如下：
1.试验报表生成时间占用总工作时间的比例
现状目标
2.试验报表查询时间占用总工作时间的比例
六、分析原因
运用因果图找出试验报表生成和查询速度慢的原因：
1.试验报表生成速度慢的原因
采集数据时记录不完全、不规范
试验数据人工处理速度慢
试验报表生成速度慢
一式多份报表，手工重复劳动
书写速度慢，才能保证报表质量
2.试验报表查询速度慢的原因
报表建档无按规律分类
人的视力辨认速度有限
试验报表查询速度慢
报表建档数量多
七、制定对策
原因
对策
措施
目标
责任人
完成
时间
采集数据记录不完全、不规范
对应采集的试验数据进行规范化
根据试验报表需要制定填写试验数据的表格
无需重新整理试验数据
2000年9月前
一式多份试验报表，手工重复劳动
复制方便，减少重复劳动
开发满足要求的多功能计算机软件
无需手工重复劳动
错误立即更改，速度可加快
加快速度，对差错可修改
利用计算机运算速度快的优点
快速准确计算得出结论
试验报表建档无按规律分类
利用计算机进行建档查找
快速准确地查找到所需报表
试验报表建档数量多
2000/6/23
八、实施对策
实施一：
对应采集的试验数据根据各类报表的需要制定出填写试验数据的表格，在试验现场将采集的试验数据填入表格，试验结束时检查表格中数据是否记录齐全。
至8月5日止完成各类表格的制定。
实施二：
根据要求开发计算机软件
在征求各方意见的基础上，通过要求分析，利用VFP6.0数据库应用软件开发计算机软件并不断改进完善。
至8月8日止基本完成满足要求的计算机软件开发。
实施三：
编写计算机软件使用说明并对相关人员进行培训
完成计算机软件的设计开发后编写该软件的使用说明，对相关人员进行培训。
培训实施如下：
日期
培训对象
培训内容
8月10日至13日
傅贵霞、陈志毅
计算机生成高试报表
8月14日至17日
计算机生成继保报表
8月17日至20日
肖艳婷、陈志毅
计算机生成零星报表
8月20日至23日
全班人员
试验报表的查询
制表：
2000/8/8
实施四：
试验报表的生成和查询在计算机上进行
2000年8月23日至9月1日对所开发的计算机软件进行试用，9月1日起正式使用，所有试验报表的生成和查询均在计算机上进行。
实施五：
试验报表利用计算机局域网进行传送
计算机生成的试验报表利用局域网在杏林局各部门间初步实现共享，减少试验报表传送的中间环节。
如：
以往传送给本部门用电检查班的试验报表现已不再手工传送给该班组，该班组可直接在局域网上下载所需试验报表。
九、效果检查
1.试验报表的生成和查询方式改变了
对策实施前试验报表采用人工书写和查询，现则利用计算机软件生成和查询，两者有了质的变化。
2.降低了生成试验报表的时间占用全班总工作时间的比例
测算利用计算机软件生成试验报表的时间占用全班总工作时间的比例，方法同现状调查，统计对象为2000年10月12日至11月12日本班所做的所有试验报表，统计结果如下：
年检11份
明达Ⅱ期、奔马热电、虹鹭Ⅱ段、福东石材、福太洋伞、荒川化工、杏南污水、富士精工、先锋电镀、杏北泵站、三圈日化
668张
1704分
5个工作日
交接8份
外资区街变、坂军开闭所、华纺化纤、中洲开闭所、路桥#3开闭所、裕雄仓储、集美大学学术中心、佳石通
明达Ⅱ期、奔马热电、虹鹭Ⅱ段、杏南污水、杏北泵站、三圈日化
220张
732分
2个工作日
2.5个工作日
交接4份
华纺化纤、路桥#3开闭所、裕雄仓储、华青开闭所
115份
油化验46份、变压器64份、电缆分支箱1份、柱上开关1份、瓦斯校验3份
920张
575分
1.5个工作日
2000/11/14
⒈实际工作时间共计22天。
⒉利用计算机软件生成试验报表占用时间总计5+2.5+2=9.5天。
9.5天*人/（22天*8人）=4.318%
3.降低了查询试验报表的时间占用全班总工作时间的比例
测算查询试验报表的时间占用全班总工作时间的比例，方法同现状调查，样品为10月12日至11月12日本班工作所需试验报表的前10个档案，报表档案约400家。
10月12日至11月12日间本班所需查阅的试验报表前十个档案依次为：
明达Ⅱ期、奔马热电、虹鹭Ⅱ段、福东石材、福太洋伞、荒川化工、杏南污水、富士精工、先锋电镀、杏北泵站。
在计算机上查阅该十个报表档案，累计时间为42分。
4.2*19/（22*7*60）=0.864%
综合2、3，试验报表生成和查询时间共占用全班总工作时间的比例为：
4.318%+0.864%=5.182%
4、利用柱形图对实施对策前后的量化效果进行对比：
1）.试验报表生成时间占用总工作时间的比例
试验报表生成时间11.842%
全班总工作时间5.5%
4.318%
实施前目标实施后
2）.试验报表查询时间占用总工作时间的比例
试验报表查询时间
全班总工作时间2.130%
1.0%
0.864%
实施前目标实施后
通过柱形图比较可知：
此次活动预期的量化目标已达到。
一十、效益分析
试验报表是检修工作的有力依据，实施对策后试验报表的生成和查询速度提高了并初步实现在杏林局计算机局域网上的试验报表共享，提高了报送竣工资料的速度，缩短了业扩流程。
同时，试验报表的生成和查询速度的提高使得我班的工作效率提高了，这是我们为客户提供方便、快捷、优质服务重要保障。
这正是我们实施双满意工程和一流企业“一流服务，一流形象”的社会理念和“满足客户需求，一次就做好”的服务理念的具体体现。
从量化效益来说，通过对策的实施，工作效率提高了8.790%。
为更具体比较对策实施前后所提高的经济效益，作如下比较：
时间
年检用户数
交接用户数
1999年9月至12月
61
31
2000年9月至12月
77
39
2001/1/16
选取这两个时段的原因是，从2000年9月起试验报表的生成和查询在计算机上进行，从而提高了工作效率；
再者，为了避免工程季节性的影响，选取1999年9月至12月这一时段的工程量作为参照。
从上表可得出：
年检增加16户，交接增加8户，初步估计直接经济收入多了12万元。
照此计算一年将增加直接经济收入12/4*12=36万元。
当然，这未计及因对客户多供电时间而增供电量的效益。
由以上可看出本次活动有形和无形的效益都是相当可观的。
十一、巩固措施
对本次活动取得的成果进行标准化和制度化:
1.标准化：
1）对在试验现场应采集的试验数据根据各类报表的要求制定出填写试验数据的相应表格，批量定制各类表格。
2）各类试验报表均采用所开发的计算机软件生成，统一试验报表的格式、字体及页面设置，使得试验报表规范统一。
3）编写《试验报表计算机软件应用说明书》，作为新使用本软件人员的培训教材。
2.制度化：
为确保成果的推广应用而不遭受破坏，编写《试验报表计算机软件使用管理规定》，作为本班组管理制度的组成部分。
对有意破坏本计算机软件者追究相应的经济赔偿。
十二、总结回顾及今后打算
此次QC小组活动应该说是成功的，当然这与我们每个成员积极配合，团队合作精神是分不开的。
本次活动即将结束，但我们应做的工作还不少，如：
软件的完善、经验总结、成果推广等等。
活动取得成果不容易，今后的推广应用更加重要，应用得好效率就会提高，应用不好此次活动就失去了它的原本的意义。
通过活动实现了试验报表在计算机上生成和查询并初步达到在杏林局计算机局域网上的试验报表共享，提高了报送竣工资料的速度，提高了工作效率，提高了检修试验的质量。
今后随着计算机网络的发展我们将尝试试验报表在试验现场完成并且以电子邮件的形式发送，缩短检修试验工作的流程，为客户提供更方便、更快捷、更优质的服务。
谢谢各位！
厦门电业局杏林供电局
综合试验班QC小组
二OO一年二月
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