电商工作流程线上线下结合绝对经典Word格式.docx

电商工作流程线上线下结合绝对经典Word格式.docx

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入电子商务部的电子商城商品模板

电子商务人员进入富基后台操作

在“商品管理”栏中选择“上传商品列表”，点击“导入”

经过“阅读”方式将指定Excel模版导入

在“商品管理”栏中选择“商品上下架，在“商品-列表”把“上架”状态设为上架

商品上传至网站

五、商品上下架流程

电子商务人员登录富基后台

在“商品管理”栏中选择“商品上下架”

在商品-列表中上架状态设为“上架”或“下架”

完成

六、频道成立流程

电子商务人员进入富基后台

在“商品管理”栏中选择

“频道分类列表”

点击“增加种类”二级种类成立三级种类成立四级种类成立

一级种类成立

继

续

建

立填写类别名称、种类编码（比方：

01）及种类描述

填写类别名称及种类编码填写类别名称及种类编码（例填写类别名称及种类编码（例

（比方：

0101）如：

010101）如：

01010101）

父种类中选择相对应的一级类别名

父种类中选择相对应的一级

父种类中选择相对应的一级种类

称、中种类中选择相对应的二级类

类别名称及填写种类描述

名称、中种类中选择相对应的二

级类别名称及填写种类描述

建别名称、小种类中选择相对应的三

立

选择“保存”选择“保存”选择“保存”选择“保存”

结束结束结束结束

电子商务部接收电子商务订单

顾客“到店取货”情况

电子商务部收取顾客购物相应金

额

凭入POS机后的销售凭证直接从卖场发货给顾客手中

与卖场专柜确认商品否有库存

有库存

电子商务部通知柜台保存商品

致电顾客,与顾客进一步核实是

否需要商品

进入交易

“货到付款”情况

《电子商务商品借出申请单》

电子商务部主管签字确认

卖场主管级以上人员签字确认

凭签字后的

《电子商务商品借出申请单》到卖场专柜借出商品

包装后邮递致顾客手中

顾客付款签字后，邮递回收相应金额

款到帐后入POS机

凭入POS机后的销售凭证到专

柜回收

没有库存

电子商务致电给顾客,见告顾客暂时没有该商品销售

交易停止

电子商务部通知柜台不用保存

否

商品

“快递或邮递”情况

凭入POS机后的销售凭证直

接从卖场取货

包装后由快递或邮递寄出致顾客手中

电子商务部接到顾客退货的要求（包括来店退货或电话退货）

↓

客服人员依照顾客的描述，初步判断商品可否吻合退货要求

（吻合退货要求）

见告顾客能够办理退货

检查顾客退回的商品及赠品可否完满，购物凭证及发票可否齐全

（严格依照实体店退换货手续进行办理）

（判断吻合退货要求）顾客退回的商品退回品牌专柜

（有卖场开具退货凭证）

电子商务部凭退货凭证入POS机

填写退货单并要求顾客在退货单上签字

填写返厂单并且把先期的销售的票据与退货单一起装订

—→

不吻合退货条件，宛转见告顾客不恩赐办理退货

卖场判断商品不吻合退货要求，客服宛转见告顾客不吻合退货条件不恩赐退货

依照顾客购买商品时的付款方式恩赐办理相关的退款手续

选纲要购买的商品

放入购物车可否注册用户

是否

登陆

阅读网页

连续购物

放入购物车连续购物

进入结算中心

选择配货方式

注：

未注册下单时，需填写收货人资料，建议注册为本站会员后购物，注册时填写好您的详细资料，能够简化您的购物过程。

点击“取消”

填写详细信息,提交订单

取消订单

选择支付方式在我的订单中查察

购物成功查察订单登陆我的帐户

1）顾客到店付款方式

下单

电子商务部人员

进入后台（零售店）系统

登入系统

确认无误后按“同意”按钮

确定顾客需要该货物

在后台订单中做“配货”按钮

生成并查察《收货确认单》

在后台增加“订单编码”并打印《顾客签收单》，并准备好商品

专柜存：

《销售凭证》一联

顾客在前台下单

点击“商品配送”-“订单”-“待审察订单管理”按钮

审察订单真实性（姓名，联系电话

，E－MAIL，联系地址等）

打电话到卖场专柜可否有库存

致电话给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）

到卖场开具《销售凭证》并带上《电子商务商品借出申请单》向专柜先借出商品

在后台填写《收货确认单》中“增加”＋“编写”（共2次）按钮

顾客到店付款，收银入POS机

顾客在《顾客签收单》签字，电子商务部人员

盖上“电子商务部印章”

电子商务部人员凭已收款的销售凭证到

卖场专柜取回

交易结束

选择订单中已审察订单管理

选择该订单点击”取消”

没有库存见告顾客商品无库存

顾客取走商品、购物凭证及发票顾客存：

《顾客签收单》一联，发票一

联（看可否需要情况而定）

电子商务部存：

《顾客签收单》一联，

《销售凭证》一联，机打小票一联

2）快递货到付款方式

在后台增加“订单编码”及打印《快递单》，并

对商品进行包装

审察订单真实性（姓名，联系电话，E－MAIL，联系地址等）

致电给顾客核实（姓名，付款方式，取货方式，联系电话等）

到卖场开具《销售凭证》并凭《电子商务商品借出申请单》向专柜借出商品

在后台填写《收货确认单》中“增加

”＋“编写”（共2次）按钮

致电通知快递公司取货

《快递单》及商品金额由快递人员交回至电子商务部。

电子商务部人员凭《快递

单》，收银入POS机。

电子商务部人员凭已收款的销售凭证到卖场专柜取回

选择订单中已

审察订单管理选择该

订单点击取消

通知顾客此商品没

有

快递人员及电子商务部人员在《快递单》签字并盖上“电子商务部印章”

商品经过快递人员送至顾客手中，顾客确认商品无误后交钱至快递人员手中，并在《快递单》上签字确认。

顾客存：

《顾客签收单》一联，发票一联（顾客有需要时）

《顾客签收单》

一联，《销售凭证》一联，机打交易结束小票一联

3）电汇或网上转帐购物流程：

电子商务人员

点击“商品配送”-

“订单”-

“待审察订单管理”按钮

通知顾客以“电汇”或“网上

转账”形式汇款到指定帐户，

审察订单真实性（姓名，联

确认顾客取货方式。

系电话，E－MAIL，联系地址

等）

顾客付款后，通知我们已付款

电子商务部填写“电汇”或

“网上转账”盘问单到财务部

进行盘问

打电话问专柜可否有库存

货款到账后

点击“商品配送”选择“订单

中,已审察订单管理”,点击“配货”按钮

前台信息员开具销售小票

有误通知顾客更正资料

更正后在“已审核查订单”中点击取消

无库存见告顾客商品无库存

电子商务部凭小票入POS机

凭POS机的取货联到柜台取货

柜台留一联销售小票

通知快递公司上门拿货，发送给顾客

商品送到后装订好快递公司返还的票据

点击“商品配送”点击“商品配送”选择

“快递单”后，点击

选择“收货确认单”

“增加”

点击“增加”，找寻该订单

快递

后，选择该订单点击“选定”

编写该订单，

依照顾客的收货

增加“货物数量”

方式选择

选择“保存”

顾客来店取货

点击“商品配送”

与顾客约定来

签收“顾客签收

选择“顾客签收

店取货时间

单”

单”点击“增加”

邮递选择“出门单”

点击“增加”

经过邮递，把商品送装订“邮局邮递的单

给顾客据”及“出门单”

装订好“顾客签收单”票据交易结束

4）快钱购物流程：

经过快钱刷卡

快钱通知

盘问顾客已经经过

付款通知

登入，点击商品配送

选择订单中

待审察订单管理

审察订单真实性

（姓名，联系电话，E－MAIL

，联系地址等）。

致电话至卖场专柜

可否有库存

致电话给顾客核实（姓名，付款

方式，取货方式，联系电话等）

点击商品配送

选择订单中已审察订单管理选

择该订单点击“配货”按钮

去柜台开具小票

选择订单中已审察订单

管理，选择该订单点击

取消

通知快钱撤掉此笔交易

通知顾客此商品没有

交易结束此笔交易完成

经过快递公司送到

接收快递公司返还的票据

顾客手里

通知商品已送到

按规定细则装订好存放

回电子商务部入POS机

点击商品配送选择

快递单点击增加

选择收货确认单

点击增加找寻该订单后

点击该订单后编写该订单增加

选择该订单点击选定

依照顾客的收货方式选择

邮递

货物数量后选择保存

出门单点击增加

送去邮局

来店取货

把商品送到邮局邮

顾客来店取货并签

点击商品配送选择顾客

递到顾客手里

收顾客签收单

签收单点击增加

把邮局邮递的票据以及出门单按规定细则装订好存放

把顾客签收单的票据按

规定细则装订好存放

5）支票购物流程：

进入后台

（零售店）系统

登入点击商品配送

致电给顾客核实并通知顾

客来店交支票

审察订单真实性姓名，联系电话

（姓名，付款方式，取货

，E－MAIL，联系地址等）。

方式，联系电话等）

此笔交易完成

审察订单管理选择该订

单点击取消

致电话至卖场专柜是

到财务部盘问支票

无库存

来店交支票

否有库存

到账没有

重新交支票

如何支票退货通知

货款未到

顾客来店更换支票

点击”商品配送”选择

订单中已审察订单管理.选

择该订单点击

“配货”按钮交易结束

经过快递公司送到顾

客手里

点击商品配送选择快

递单点击增加

凭POS机的取货联到柜台

取货

点击该订单后编写该订单

依照顾客的收货方式

增加货物数量后选择保存

选择

顾客来店取货并

致电话给顾客约

顾客签收单点击添

定取货时间来店

签收顾客签收单

加

把顾客签收单的票据

按规定细则装订好存

放

接收快递公司返

通知商品已送到还的票据按规定

细则装订好存放

点击商品配送选

邮递择出门单点击添

把邮局邮递的单

把商品送到邮局据以及出门单按

邮递到顾客手里规定细则装订好

存放

十一、快递公司取发货流程：

电子商务部通知快递公司

上门收货

快递上门收货

把商品及《顾客签收单》交

给快递人员送到商品

电子商务部快递公司顾客签收商品

回交货款及顾客签收票据收缴货款及顾客签收单

十二、商品信息保护流程

卖场填写相应票据

找采买负责人签字

权限否总经理签字

是

签字确认

转交业务支持部

业务在系统做保护

打印一份保护好的票据给电子商务卖场拿回底单

结束

十三、商品结算销售流程

本流程所指的结算为：

网上商品销售货款的收取与结转；

供应商货款的结算。

涉及的单位为：

商场及参加网上商城经营的各供应商。

一、商品销售结算

网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。

商场财务部为网上商城开设专用账号，用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；

成立专用信用卡POS机接收顾客使用信用卡支付的货款；

顾客以现金、支票、IC卡支付货款，依照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；

顾客经过邮局汇款支付货款，

参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。

（一）顾客到店支付货款购买商品：

顾客到店支付的货款为：

现金、支票、信用卡、商场美食卡。

1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，依照商场收银管

理规定及电子商务部收银程序，审察相关票据，进行收款操作，传达相关票据。

2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）依照商场收银管理规定及电子商务

部收银程序，进行收银结算，填制、传达相关票据。

（二）顾客经过邮局汇款支付货款：

电子商务部收到邮局汇款通知后

派人到邮局取款

依照《中国邮政一般汇款单》及所收款项，与《顾客签收单》进行销售核查

依照顾客支付的邮资，填制《电子商务收款通知单》，连同顾客所付邮资交财务部结算中心

货款依照料客到店支付现金的流程进行办理

（三）顾客经过银行划转货款到网上商城专用账号：

电子商务部工作人员与顾客联系

确认其款项可否已经支付

支付完成

填制《电子商务电汇盘问单》（一式二联）,送交财务结算中心

财务部结算中心依照《电子商务电汇盘问单》与银行转交的相关票据进行核查

无误后，核查人在《电子商务电汇盘问单》上注明“款到帐”字样并签字，加盖“转账货款收讫”章。

第一联连同银行相关票据转交核算制单组进行帐务办理,第二联转交电

子商务部

电子商务部以加盖“转账货款收讫”章的《电子商务电汇盘问单》为交款凭证，依照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审察相关票据，进行收款操作，传达相关票据

（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款：

电子商务部工作人员收到支付平台“顾客付款”通知后

核查并打印其《支付通知单》（一式二联），加盖“电子商务部收款专用章”

一联与《顾客签收单》一同保存，一联作为交款凭证，依照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审察相关票据，进行收款操作，传达相关票据。

打印其《电子商务网上平台支付对账明细单》（一式三联）

与保存的《支付通知单》、《顾客签收单》进行核查无误后，一联与上述票据捏对保存，两联送交财务部结算中心

财务部结算中心依照电子商务部转来的《电子商务网上平台付对账明细单》，与银行转交的相关票据进行核查

无误后，核查人在《电子商务网上平台支付对账明细单》两联上分别注明“款到帐”字样并签字，加盖“转账货款收讫”章。

一联连同银行票据转交核算制单组进行帐务办理，一联转交电子商务部

电子商务部核算人员将财务部转来的加盖“转账货款收讫”章《电子商务网上平台支付对账明细单》与保存的《电子商务网上平台支付对账明细单》及《支付通知单》、《顾客签收单》进行核对并装订归档保存

每个月尾，电子商务部核算人员收到支付平台转来进行本期清理的货款支付通知（即：

不足200元的货款余额）及本期“交易手续费发票”后

打印其《电子商务网上平台支付对账明细单》（一式三联），并与保存的相关票据进行审察，无误后将两联《电子商务网上平台支付对账明细单》及“交易手续费发票”转交财务部结算中心

财务部结算中心将电子商务部转来的票据，依照上述规定进行款项核查并传达相关票据。

电子商务部核算人员将财务部转回的票据，依照上述规定进行核对并装订归档保存

（五）顾客采用货到付款形式购买商品：

电子商务部工作人员填制《电子商务商品借出申请单》（一式二联）

经商品借出单位（卖场、商场经营部）领导审批（签字）后，第一联保存备查，第二联转交相关卖场柜组提取商品后，依照网上商城业务

流程进行办理送货

商品送到并收取货款后

经电子商务部核算人员与相关票据进行核查无误后，将货款交付电子商务部工作人员（兼职收银员），参照顾客到店支付现金流程，进行

收款操作

电子商务部工作人员将卖场营业员开具的商场《销售凭证》（柜组保存联）

收银员打印的《电脑销售小票》等柜组保存票据，粘贴在加盖“电子商务部收款专用章”的，《电子商务商品借出申请单》第一联上，换

回柜组保存的第二联《电子商务商品借出申请单》

电子商务部核算人员将《电子商务商品借出申请单》（第二联）、电脑小票（顾客保存联）卖场营业员开具的商场《销售凭证》（款台留

存联），与《顾客签收单》一同装订保存

（六）顾客所购商品为联营商品（即：

与电子商务部签约供应商经营的，在商场实体店

不进行销售的商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。

货款收取依照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中保存的票据一并装订保存。

（七）顾客所支付邮资的结算：

1.顾客到店支付货款并支付邮资的（含货到付款形式）：

电子商务部工作人员填制《电子商务收款通知单》（一式二联），经手人签字并加盖“电子商务部印章”后，连同邮资款一同交付财务部

结算中心

《电子商务收款通知单》的款项内容中须注明“网上购物邮资”并填列《顾客签收单》号

若顾客要求开具发票，须明确填列开票单位名称（全称）

收取多笔邮资，《电子商务收款通知单》上无法一一填列的，可汇总填写，并依照上述填列要求附明细清单一起报送（清单须加盖”电子

商务部印章”并由制单人签字）

财务部结算中心接到电子商务部转交的邮资及《电子商务收款通知单

》，核查无误后收款，加盖“现金收讫”章

依照电子商务部填列的开票信息，开具地税发票后，一联连同银行交款票据转核算制单组，一联连同发票转交电子商务部

电子商务部收财务部结算中心转来的《电子商务收款通知单》后，与《顾客签收单》、《中国邮政一般汇款单》等相关票据一同装订保存

2.顾客经过银行划转，支付邮资的：

电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇盘问单》邮资栏中明确填列，依照本