中物联 物流师级别情景问答题汇总Word文档格式.docx
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那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。
请问为什么这些部门经理有这样的看法，你的观点是什么？
（7分）
答案：
生产方式包括备货型生产、按订单装配、按订单生产、按订单设计。
而丰田汽车公司并不是以上的生产方式，丰田采用了JIT准时生产方式，保持了物料流与信息流在生产中的同步，消除一切无效的劳动与浪费，但这种生产方式对企业的要求极高，也不属于常见的四种生产方式的任何一种。
因此各部门经理有一个共识，那就是丰田公司的经验只能是在理论上借鉴，而不能有实质性的参考。
（1）JIT生产的环境:
市场需求多样化，进入了多品种、中小批量生产的时期；
产品质量越来越要求高。
（2）JIT生产目标：
①质量目标：
废品量最低；
②生产目标：
库存量最低、搬运量低；
认为：
库存是生产系统设计不合理、生产过程不协调、生产操作不良的表现。
③时间目标：
准备时间最短、生产提前期最短。
（4）JIT的支持手段：
生产同步化，生产均衡化、弹性配置作业人数。
（5）JIT生产方式需要的环境：
追求生产过程的合理性、高效性、灵活多样性、减少浪费，生产适应各种需求的高质量产品。
生产管理水平要高，工人素质要好，团队意识要强，献身精神要浓，物流水平要高，市场供应要平稳。
一般要有专门的第三方物流公司为其服务，国内的生产管理与物流环境：
远远未能达到JIT生产的要求。
在一次企业物流经理的座谈会上，来自不同企业的物流经理们互相交流自己的工作经验和体会。
其中某生产企业的物流经理说他们的日常工作中最重要的一项工作就是管理供应商。
包括采购订单的下达、产品的接收与检验以及负责审核货款的支付。
与会的很多物流经理都觉得很惊恐，认为这不是企业采购部门的事情吗？
怎么会是物流部门的工作呢？
物流应该只管理运输、仓库以及生产配送的事情就可以了。
怎么会管理供应商呢？
请你对这些问题给予解释、纠正他们对生产物流的狭义理解。
管理供应商的工作应该是物流部门的工作，物流不仅仅是管理运输、仓库以及生产配送的事情，也包括管理供应商。
生产物流的范围是非常广泛的，在经济学中生产是指投入转化为产出的活动，而在生产管理学中生产是一切社会组织将它的输入转化为输出的过程。
产业链中物流管理可以分为三个阶段：
供应物流、生产物流以及销售物流。
企业在采购工作完成后，待供应商进入稳定的合作阶段后，可以将具体的供应商管理的各种工作移交给物流部门，由物流部门进行具体管理。
生产物流与生产过程同步，是从原材料购进开始直到产成品发送为止的全过程的物流活动。
生产物流的内容包括：
1）确定物料需求的时间和数量
2）确定所需物料的来源
3）物料的运输管理
4）物料的接收及仓储管理
5）物料的库存计划和控制
6）生产线的物料配送的时间、数量和地点。
企业对于销售的预测采用指数平滑法，预测的准确程度还是令人满意的。
B企业的生产计划员一直为他们预测不准而头疼，听说A企业的情况后，专程拜访A企业的计划人员，学习了指数平滑法具体使用方法，回到企业开始使用，经过几个月的比较，发现预测精度没有改善，B企业的计划员就怀疑是不是自己的计算过程中出错了，但是反复检查并没有发现出错。
那么，你认为B企业的预测不准可能是什么原因，并给出理由。
（6分）
指数平滑法提供了一种常规地更新预测值的例行方法。
新预测值=老预测值+a×
（销售量-老预测），a的取值不同会影响预测的效果，若a值较低，老预测成为新预测的控制因素，实际销售量的影响很小，变化趋势不能被很快检出，若a值较高，预测将尖锐地反应销售中的变化，事实上倘若需求有较大的随机波动时，预测将是高度不稳定的，因此B企业采用指数平滑法后，发现预测精度没有改善。
指数平滑法的原理是任一期的指数平滑值都是本期实际观察值与前一期指数平滑值的加权平均。
公式：
St=αyt+（1-α）St-1
1.α取值的原因，当α值越大，说明本期观察值的影响越大，而长期预测值的影响越小。
当观察时间数列相对平稳时，可取较大的α；
当观察时间数列波动较大时，应取较小的α，以不忽略远期实际值的影响。
2.S0的取值原因。
亚马逊网上书店的总部位于美国西雅图，原本只在当地设有一座配送仓库。
随着公司业务向全美各地的高速拓展，仓储设施匮乏成为公司发展的瓶颈，于是亚马逊公司在全美各主要市场新建了一系列配送仓库。
并且每当新建一座仓库，公司都要对全部设施重新做需求供给分析。
请问亚马逊网上书店这样做的主要目的可能是什么？
亚马逊公司新建仓库时对全部设施重新做需求供给分析可以更好地进行仓库管理方案设计，具体包括储位需求设计、入库流程设计、出库流程设计、拣货策略设计、仓库盘点方案设计、动线设计、需求空间设计等，可以明确需要多大的存储空间以及商品应该存放在仓库的何种位置，进而估算出仓库总需求面积，提高仓库利用率。
这是一个配送中心选址和配送设施建设的问题。
要使配送中心的建设经济有效，第一步就需要掌握配送仓库的业务量，这就需要做需求供给分析，主要目的是将配送中心的运输费用、配送费用及物流设施费用模型化，便于成本计算，以至于找出总成本最小的方案。
万达物流公司是一家拥有20000多平米仓库的物流企业。
主要从事仓储和区域配送服务。
其储存和配送的产品全部为快速消费品。
公司市场部的王经理听说许多物流企业开展了一项“仓单质押融资”的业务很受客户欢迎，还能促使公司的业务量增加，所以，王经理也希望公司能开展这项业务，并准备和相关银行洽谈。
你认为万达物流公司目前推开展“仓单质押融资”业务吗？
为什么？
不适合开展“仓单质押融资”业务
仓单质押对抵押物有要求：
无形损耗小，不易变质，易于长期保管；
市场价格稳定，不易过时。
仓单质押多操作于钢材，有色金属，建材，石油化工产品等大宗货物。
该物流公司储存和配送产品全部为快速消费品，因此不适合。
答：
不能，仓单质押对抵押物有一定的要求，其中一项是产品的无形损耗小，不易变质，易于长期保管。
而目前万达物流公司储存的物品是快速消耗费品，极易变质腐败，不宜开展仓单质押融资业务。
某物流企业为了提高企业的业务量，决定参加某个物流项目的招标，但是由于该业务部的经理王先生是第一次主持投标，并不了解投标的相关知识，请您帮他介绍一下企业物流投标的主要内容。
1.投标一般性内容：
提案的基本目标；
企业物流资源和优势介绍；
企业物流服务模式；
物流信息服务模式；
服务报价
2.注意事项：
提供物流服务绩效考核指标及考核办法
对于特殊服务所需收取的合同外费用也需要明确提出，双方确认
如有可能，可提供几套方案供客户选择
企业物流投标的主要内容有：
1）提案的基本目标2）企业物流资源和优势的介绍3）企业物流服务的模式4）信息服务的模式5）服务报价
某国产家电品牌企业为了推广新的3D平面电视机，制定了新的销售计划，销售计划的主要思想是：
1.利用5.1节日期间，各大商场及专卖场的销售旺季，进行一次全国性的降价促销活动；
2.计划在5月开始，推行重点城市的VIP客户真情体验与抽奖服务；
3.销售经理签名售机与与抽奖活动；
4.继续在二线城市发展专卖场。
请问：
如果你是这个家电品牌企业物流事业部的执行经理，你怎样配合这次3D平面电视机的推广活动？
1.预测，和营销部门一起；
做到了解每个区域、卖场的大致需求比较清楚，包括：
数量、型号、需求时间；
2.规划二线城市的专卖场位置，对其配送量进行预测，进行配送线路的设计；
3.制定相应的物流计划，有计划地进行物流活动。
计划内容包括：
库存计划、运输计划、配送计划、重点客户服务计划；
4.重新改善物流信息系统；
5.和销售部门密切沟通，保持联系。
做到最好地配合销售部门。
一个传统的大型运输物流企业正在召开关于12.5期间企业的发展定位的讨论会议。
会议参与方是企业的中层以上的干部及一个物流咨询机构的相关人员。
企业方觉得传统的运输行业因为受到较多的限制，比如竞争对手恶性竞争、油价、人力成本上升很快、市场变化大等等原因，使得企业在12.5期间的发展面临了很大的局限性，企业应该重点做的是稳定，强化内功，而不是扩张。
物流咨询机构认为企业应该抓住12.5我国经济从外向型经济转为内需型经济的契机，布局长远，进行一次大的战略转型，向多功能的现代物流企业转型。
请你自己拟定你的角色定位，进行一个简短的会议讲话，要求：
要有理有据，重点突出。
提示：
建议定位为咨询机构资深人员
1）12.5规划中经济转型对物流的要求与机会
2）目前公司作为传统运输企业遇到的困难（同质化严重，恶性竞争；
油价、人力成本上升很快、市场变化大等等）
3）根据自己的优势转型为现代物流公司提供综合物流运输服务（咨询、报关、综合运输、配送等）会得到的利益和前途
4）公司转型改革要点和可能遇到的困难
A运输公司承担了一项大型化工厂的大型设备的运输任务，化工厂设备里面有从日本进口的一个直径4.5米，长度35米、重量256吨的反应器，此化工厂位于湖南岳阳。
如果你是A运输公司的业务经理，你会怎样实施此项目（6分）
作为特殊运输项目应该做下列事情
1）确定运输方案（公路运输、水路运输（上海港—长江—岳阳））此方案以水路运输为佳
2）寻找合作伙伴船运公司
3）考察水路和陆路运输线路（长江沿线、岳阳—工厂）
4）制定大件运输方案
5）到相应交管部门办理审批手续。
某仓储公司新开办了仓单质押融资业务，一家企业想办理这样的业务，但是不知道流程怎么样，作为业务员小李该如何向客户解释该项业务的办理流程。
申请核对协议发放监管收回发放（房贷8）
小王提供了申请，银行核对协议，发放贷款，成立小组监管收回与发放情况。
（联想记忆）
一家小型快递公司希望在新的市场领域进行客户的开发，决定在广告开发客户、电话/传真开发客户、基于Internet网络的客户开发三种模式当中选择自己的客户开发模式，你会给他们什么建议？
你将如何去做？
P61建议采用电话/传真开发客户模式进行开发。
因为广告方式成本较高而且针对性不强，而基于Internet网络的客户开发模式虽然成本最低，但是针对性也不够强，实效性也较差。
而电话/传真开发客户模式是三种模式当中最具时效性、最有针对性的一种，对于小型物流企业开发新兴市场是较为适用的。
P62电话开发客户流程：
业务员先从黄页、网页、公司已有客户名片中获得客户信息；
然后对客户信息进行筛选，以获得有价值的潜在客户；
与客户进行联系，并介绍公司的服务产品；
与客户多次交流，以便为服务合同的签订铺路；
和客户签订相关物流合同；
对已有客户进行关系维护。
（与广告、Internet网络开发的相同）
诚通物流公司为了进行新兴市场的开发决定采用广告的方式进行客户的开发，作为公司商务部的人员，你该怎么去完成这样一项工作。
P58首先，制定广告营销方案
其次，联系广告播放渠道
第三，投入资金委托广告公司进行广告制作
第四，广告播出后，接受客户的咨询，向客户介绍企业的物流产品
第五，多次与客户交流，为签订服务合同铺路
第六，与客户签订物流服务合同
最后，对已有的客户进行关系维护
迅通公司想要通过网络商务平台进行客户的开发，作为公司业务员你该如何去做？
P64
寻找合适的网络商务平台；
注册会员；
发布供应信息；
客户主动联系；
向客户介绍公司的服务产品；
与客户签订服务合同；
对客户进行维护。
某销售公司需要根据客户的要求，把产品送到客户的手中，现希望把送货任务委托给讯通公司完成，作为讯通公司的业务骨干你需要得到为满足该销售公司的需求，每月需要提供的运力（满足率在99%）的具体数据。
以下为2009年各月的产品运送量。
时间（月）
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
平均
送货量
63
85
74
56
68
92
89
78
65
88
77
平均订货量=75
方差=144+100+1+361+49+289+196+9+100+169+4+100=1522
标准差=
=11.26
满足率是99%时，通过查正态分布表得到，μ=2.33
满足客户需要的运输能力需求=75+2.33*11.26=75+26.24=101.24
恒大机电设备公司09年各月仓库库存量的数据如下表，每一单位存储数量为4，货架层数为6层，单位货架尺寸为2.2m×
2.5m（满足率为95%，货架宽度与通道宽度比为2.5:
4），现需要计算存储所需要的总面积
月份
平均库存量
500
560
450
480
600
490
520
700
550
580
350
510
a）计算平均值
=524
b）平均库存量的标准差
=86.07（在此处使用n1,在计算安全库存的时候用n）
3）最佳平均库存量=安全系数*标准差+平均值=1.96*86.07+524≈693
4）存储区总面积=[最佳平均库存量/（每一存储单位存放数量×
货架层数）]*单位货架尺寸=[693/（4×
6）]×
（2.2×
2.5）≈158.8
5）存储总面积=通道面积+存储区总面积
货架宽度/通道宽度=2.5/4=存储区总面积/通道面积
通道面积=（4×
存储区总面积）/2.5
存储总面积=通道面积+存储区总面积=（4/2.5+1）×
存储区总面积=2.6×
158.8=412.88平方米
如果通道面积占到总面积的0.35
存储总面积=通道面积+存储区总面积
存储总面积=存储总面积*0.35+存储空间面积
总面积*（1-0.35）=存储空间面积
总面积=存储空间面积/0.65
迅达公司准备新建一个配送中心，作为公司商务部骨干，你需要进行配送中心的选择，请阐述你将怎么去完成这样一项工作。
（物流企业运营管理）P95
某企业客户分布在4个点，分别为P1、P2、P3、P4，已知条件如下表。
现需要建立一个配送中心，向四个客户供货。
请使用重心法求出仓库的最优选址。
（迭代停止标准，前后两次迭代成本差《100）
客户点（i）
运输量V
运输费率
坐标Xi
坐标Yi
P1
2000
0.06
P2
1000
P3
1500
0.075
P4
3000
某配送中心需要配送物资到5个客户，距离如下表，配送到客户1的量为1.6，配送到客户,2的量为0.6，配送到客户,3的量为0.8，配送到客户,4的量为1.5，配送到客户,5的量为0.5，车辆一次运行的距离不超过30公里，可利用车辆为3吨厢式货车。
求出配送线路以及车辆安排
参考答案：
节约值
排序
序号
连接点
节约里程
3-4
18
1-5
14
2-4
2-5
2-3
4-5
1-2
3-5
1-4
1-3
按节约里程顺序表进行配送线路优化
3-4节约里程最多货物重量2.3<
3，与3、4相连的点，最大节约为2-4，那么3-4-2组成配送线路，货物重量为3=3，已经不能增加配送点了。
所以得出第一条配送线路为0-3-4-2-0
剩余的线路1-5节约最多，货物重量为2.1，满足要求
所以应该用两辆车，两条配送线路
请绘制车辆成本统计表进行车辆运营成本分析（按照统一期限进行换算，例如，月、日）
项目
计算说明
费用
固定
变动
设备成本
车辆折旧
运转成本
燃油成本
维持成本
车辆年检
车辆维修
车辆保险
其他费用
人工费用
司机工资
送货员工资
小计
合计
某物流公司对其客户数据进行了收集整理，现需要对客户进行ABC分析
客户名称
客户编号
销售额/年（万）
比重
累计
占比
类别
a
f1200
b
460
e1050
c
180
t960
d
890
d890
e
1050
i750
f
1200
n710
g
90
h660
h
660
p630
i
750
m530
j
320
b460
k
220
L410
l
410
s400
13
m
530
o380
n
710
a350
15
o
380
j320
16
p
630
r280
17
q
110
k220
r
280
c180
19
s
400
q110
20
t
960
g90
目标商品
A、B、C分析法
步骤一、确定客户的衡量指标（可以是销售额、利润等）
步骤二、确定指标的统计时长（一般至少为一年）
步骤三、统计处每个客户的指标量
步骤四、按指标量对客户进行排序（一般从高到低排）
步骤五、总计公司的销售额（全部相加）
步骤六、确定分类标准（分成ＡＢＣ三类，一般定位Ａ占７５％ Ｂ占２0％ Ｃ占５％或者Ａ占７0％ Ｂ占２0％ Ｃ占１0％两种选择）
步骤七、计算各类的销售额
步骤八、分类，分出ＡＢＣ三类客户
计算
Q总=10580（全部相加）
QA=10580*70%=7406
QB=10580*20%=2116
QC=10580*10%=1058
分类
一直相加，直到接近QA的销售额7406.但不超过7406为止
即A类客户为fetdinhpm
B类则是在A类的基础上继续相加，即7406+2116=9522，相加到9522为止，但不超过9522
即B类客户为blsoa
剩下的就是C类
即C类客户为jrkcqg
利用鱼刺图法对于物流质量问题进行分析
1）鱼刺图的三种类型
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们可以通过头脑风暴列出这些影响因素，并将它们与特性相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素，这样就形成了特性要因图。
因其形状如鱼骨，所以又叫鱼刺图（或鱼骨图），鱼刺图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。
是针对研究对象寻找关键因素的一种有效工具。
2）鱼刺图的应用类型
A、整理问题型鱼刺图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）
B、原因型鱼刺图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）
C、对策型鱼刺图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）
3）鱼刺图制作
制作鱼刺图分两个步骤：
分析问题原因/结构、绘制鱼刺图。
1、分析问题原因/结构
A、针对问题点，选择层别方法（如人机料法环等）；
B、按脑力激荡分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。
C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。
D、分析选取重要因素。
E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
4）绘图过程
A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要因素
某电吹风生产企业，2009
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