电子商务概论Word格式.docx
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信用卡（CreditCard）、自动柜员机（ATM）、零售业销售终端（POS）和联机电子资金转账（EFT）技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，使得今天网上持卡购物（BtoC，BusinesstoConsumer）与企业之间网上交易（BtoB，BusinesstoBusiness）这两种模式的电子商务得到飞速的发展。
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1991年美国政府宣布因特网（Internet）向社会公众开放，允许在网上开发商业应用系统。
1993年万维网（WWW，WorldWideWeb）在因特网上出现，这是一种具有处理数据图文声像超文本对象能力的网络技术，使因特网具备了支持多媒体应用的功能。
1995年因特网上的商业业务信息量首次超过了科教业务信息量，这既是因特网此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模发展的标志。
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1996年2月，VISA与MasterCard两大信用卡国际组织共同发起制定保障在因特网上进行安全电子交易的SET协议（SET协议的制定得到了IBM、Microsoft、Netscape、GTE、VeriSign等一批技术领先的跨国公司的支持）。
SET协议适用于BtoC的模式，围绕客户、商户、银行，或客户、商户、收单行或开户行以及其他银行相互关系确认身份（把数字加密技术用于数字签名和颁发电子证书），借以保障交易安全。
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1997年12月，VISA与MasterCard共同建立安全电子交易有限公司，即SETCO，专门从事管理与促进SET协议在全球的应用推广，该公司并被赋予代表上述两大银行卡国际组织管理颁发具有最高权威等级的根认证机构（RootCA）的特许权力。
在R-CA之下，建立分层结构的认证体系，即分层逐级而下的品牌认证机构（brandCA）、地区政府认证机构（Geo-politicalCA），以及持卡人认证机构（cardholderCA）、商户认证机构（merchantCA）、支付网关认证机构（paymentgatewayCA）。
但SET协议操作起来过于复杂，成本较高，使用的广泛性尚差，还有待于改进。
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具有“商务”概念的电子商务活动是伴随着计算机网络技术的实用化而产生和发展的。
进入20世纪90年代后期，由于个人计算机的广泛应用、Internet的迅速发展、信用卡的普及和电子安全交易协议的制定以及政府的支持与推动，才使得电子商务真正地开始发展起来。
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1.1.2电子商务的发展历程
电子商务的发展大致分为以下3个阶段：
即20世纪70年代至20世纪90年代基于EDI的电子商务；
20世纪90年代以后基于因特网的电子商务；
21世纪初基于普及计算机的电子商务。
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1．基于EDI的电子商务（20世纪70年代至20世纪90年代）
从技术的角度来看，人类利用电子通信的方式进行贸易活动已有几十年的历史了。
早在20世纪60年代，人们就开始用电报报文发送商务文件；
20世纪70年代人们又普遍采用方便、快捷的传真替代电报。
但是由于传真技术是通过纸面影像复制来传递信息的，不能将信息直接转入到信息管理系统中，因此人们开始采用EDI作为企业间商务活动的辅助手段，这就形成了电子商务的雏形。
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EDI在20世纪70年代初期产生于美国，当时的贸易商们在各自使用计算机处理各类商务文件的时候发现，由于过多的人为干预，影响了数据的准确性和工作效率，如果贸易伙伴之间能够通过各自的计算机自动进行数据交换，就能克服这些弊病，于是EDI技术应运而生。
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EDI技术是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。
由于EDI大大减少了纸张票据，因此，人们也形象地称EDI为“无纸贸易”或“无纸交易”。
从技术上讲，EDI包括硬件与软件两大部分。
硬件主要是指计算机网络，软件包括计算机系统、应用软件以及EDI标准。
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在硬件方面，20世纪90年代之前的EDI是通过租用专用线路，在专用网络上实现的，这类专用的网络被称为增值网（VAN，Value-AddedNetwork），这样做的目的主要是考虑安全性问题。
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在软件方面，EDI所需软件的主要功能是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI标准格式以供传输交换。
由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须通过软件把它翻译成统一的EDI标准格式传输给对方，对方才能识别这些有用的信息。
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EDI在商业领域内的应用进展比人们当初所预料的要慢得多。
据报道，在北美约有５万家企业实施了EDI系统。
阻碍EDI发展的主要原因是EDI标准太复杂、使用VAN的费用高，大多数企业很难将其付诸实践。
EDI需要企业遵循一套国际组织制订的EDI商业标准，但是在具体的实施过程中，行业内以及行业间的标准协调工作举步维艰。
因此，EDI多用于行业内部的商务活动，商业伙伴之间的EDI并未广泛展开，基于EDI的电子商务应用范围的确非常有限。
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2．基于Internet的电子商务（20世纪90年代以后）
20世纪90年代中期，因特网（Internet）迅速走向普及化，逐步从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也从信息共享演变成为一种大众化的信息传播工具。
从1991年起，一直排斥在Internet之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因而使电子商务成为Internet应用的最大热点。
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在基于Internet的电子商务发展初期，企业在Internet上建立静态网站，并发布基于HTML的网页作为在线目录。
自1997年以来，一些创新的公司实施了第二代电子商务计划，计划的核心就是将其网站前端（信息发布浏览器主页和商品目录、价格、网上订单等）与后端订单管理和存货控制系统相连接。
第二代电子商务计划使客户能够直接从一个公司的网站发出和追踪订单，这就大大降低了交易费用，并使客户能够更多地控制订购过程。
第二代电子商务在很大程度上以供应商为中心，因为公司希望使其内部流程实现自动化，并将其链接到Internet上，以便为客户提供服务。
这种后端系统与前端Internet界面的集成使公司每分钟都可提供有关库存、价格以及订货和发货状况的最新信息。
与此同时，市场上也出现了大量的工具和实用程序，它们使企业可将其后端系统连入互联网，这些易于使用的互联网接口甚至可以将更复杂的ERP（EnterpriseResourcePlanning）应用程序链接到互联网前端。
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很显然，它与基于EDI的电子商务相比，具有以下一些明显的优势：
费用低廉。
由于因特网是国际的开放性网络，使用费用很便宜，一般来说，其费用不到VAN的四分之一，这一优势使得许多企业尤其是中小企业对其非常感兴趣。
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覆盖面广。
因特网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。
功能更全面。
因特网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。
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使用更灵活。
基于因特网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能看懂或直接使用。
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3．基于普及计算的电子商务
21世纪初移动通信技术的迅猛发展和普及，通过手机、PDA（个人数字助理）、呼机等移动通信设备与因特网有机结合进行电子商务活动成为可能，设备计算和延伸的互联网被称为普及计算。
支撑普及计算应用的基础设施也正在逐渐进入我们生活的每一个角落，移动通信技术和其他技术的完美组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是服务。
移动电子商务能提供这样的服务：
PIM（个人信息管理）、银行业务、交易、购物、基于位置的服务（locationbasedservice）、娱乐等。
当然，与基于有线Internet的传统电子商务一样，移动电子商务也并不是所有业务流程都能实现的。
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移动设备提供了一种简单的、易于操作的界面，使用户能轻松进入全球数字化经济。
通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。
他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA（个人数字助理）、笔记本电脑等通信终端查找、选择及购买商品和服务。
采购可以即时完成，商业决策也可即时实施。
服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记以满足不同需求。
通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的最重要的方面。
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移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。
美国旧金山负责跟踪移动通讯产业发展状况的特利菲亚公司的总裁约翰·
狄菲尔说：
移动商务市场从长远看具有超越传统电子商务规模的潜力。
无线电子商务超过传统有线因特网电子商务的能力，是因为移动电子商务具有一些无可匹敌的优势。
美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：
只有移动电子商务能在任何地方、任何时间真正解决做生意的问题。
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人们不久就会看到移动电子商务意想不到的发展，这主要受三个产业部门：
金融部门、旅游和零售业的推动，这些都是对时间和地点敏感的产业，移动商务的魅力也正体现在此处。
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因特网可与19世纪问世的铁路与电话媲美，它对整个世界经济、政治等方面将产生十分广泛和深远的影响，改变着人类的工作和生活方式。
在电子商务的情形下，产品和服务能在网上订购甚至快速下载，买卖双方所处的位置已变得无关紧要了，世界正以电子商务形式进入“无场所经济”。
电子商务将在21世纪的世界经济中扮演日益重要的角色。
面对全球电子商务的机遇与挑战，我们要认真应对，适时营造出有利于其健康发展的“硬件”和“软件”环境。
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1.2电子商务的基本概念
1.2.1什么是电子商务
电子商务的产生和发展不仅改变了传统的交易模式，而且也改变了商业伙伴之间建立的合作关系模式以及计算应用平台的模式。
电子商务是在20世纪90年代兴起于美国、欧洲等发达国家的一个新概念。
1997年IBM公司第一次使用了电子商务（electronicbusiness，E-Business）一词，后来电子商务一词的使用慢慢普遍起来。
如今，有关电子政务、电子市场、电子银行、电子邮政等词正不断涌现出来。
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国际上对电子商务尚无统一的定义，许多IT企业、国际组织、政府以及相关学者都提出了他们自己的观点。
1．IT企业对电子商务的定义
IT企业是电子商务相关技术的直接提供者、最积极的推动者和参与者。
IBM公司认为电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。
它强调在网络计算环境下的商业化应用；
强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合；
E-Business=IT+Web+Business（电子商务=信息技术+Web+业务）。
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HP公司的E-Service解决方案认为，电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。
HP公司认为，电子商务以电子手段完成产品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有服务行动，而不仅仅是订货和付款。
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通用电气公司对电子商务（E-Commerce）的定义是：
电子商务是通过电子数据交换方式进行商业交易。
分为企业与企业间的电子商务以及企业和消费者之间的电子商务。
企业与企业之间的电子商务是以EDI为核心技术、以VAN和Internet为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业生产、库存到流通各个环节的效率。
企业与消费者之间的电子商务是以Internet为主要的服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。
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Intel公司关于电子商务的定义为：
电子商务（E-Business）是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。
电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。
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联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。
企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：
构建企业的信息基础设施；
实现办公自动化（OA）；
建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；
针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）。
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2．有关组织对电子商务的定义
联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：
电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业间（BtoB，BusinesstoBusiness）、企业和消费者间（BtoC，BusinesstoConsumer）的商务交易。
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全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：
电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。
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加拿大电子商务协会认为：
电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（e-mail）、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。
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欧洲经济委员会在全球信息标准大会上提出：
电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。
这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要是指业务交易。
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1997年11月，国际商会在巴黎举行的世界电子商务会议（theworldbusinessagendaforelectroniccommerce）上，将电子商务定义为整个贸易活动的电子化。
它们认为，电子商务从外延方面看，是交易各方以电子方式，而不是通过当面或直接面谈的方式进行的任何形式的商业交易，电子商务技术是一种集成了多种技术的集合体，包括数据交换、数据获取和数据自动捕获。
而商务内容包括：
信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业和贸易伙伴以共同拥有和运营共享的商业方法等。
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3．政府部门对电子商务的定义
1997年7月1日，美国政府在发布的“全球电子商务纲要”中比较笼统地指出：
电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。
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欧洲议会关于电子商务的定义为：
电子商务是通过数字方式进行的商务过程。
它通过数字方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。
它涉及许多方面的活动，包括货物数字贸易和服务、在线数据传递、数字资金划拨、数字证券交易、数字货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。
它包括了产品（如消费品、专门设备等）、服务（如信息服务、金融和法律服务等）、传统活动（如健身、体育等）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。
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4．关于电子商务的进一步探讨
从以上定义可以看出，人们只是从不同的角度阐述了各自对电子商务定义的不同理解。
概括起来讲，电子商务有狭义和广义之分。
狭义的电子商务也称作电子交易（E-Commerce），主要是指利用Internet开展的交易活动，它仅仅将Internet上进行的交易活动归属于电子商务。
而广义的电子商务是指利用电子技术对整个商业活动实现电子化，如市场分析、客户联系、物资调配等。
二者既有相同点又有不同之处，相同点表现在以下几个方面。
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采用或源于同一个术语——电子商务。
工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包含交易活动。
强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具，其中都包括Internet技术。
不同点主要有以下4点。
审视电子商务的角度和侧重点不同。
有的强调过程，有的强调服务或应用，有的强调企业经营。
对电子商务中的商务外延界定范围不同。
有的仅仅界定为商业交易或者商业方法，有的则界定为电子方式的所有商务活动，更广泛的界定除了商业活动之外，还包括一切管理和服务领域。
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对电子商务中的技术即电子手段的外延界定范围不同。
有的强调Internet，有的则认为电子方式涵盖所有的电子技术或者信息技术。
濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減栖。
由于对“商务”外延界定的范围不同，因而采用的英文表达词语也不同。
例如，HP公司用的是ElectronicService（E-Service），IBM公司采用ElectronicBusiness（E-Business），而政府、学术团体和其他组织则大多采用ElectronicCommerce（E-Commerce）来表述电子商务。
这实际上反映了在电子商务理念上的差别。
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我们认为，电子商务是指一个具有商业活动能力的社会实体（企业、金融机构、政府组织、个人消费者等）在网络计算机环境下所进行的一切规范、有序的商业贸易活动。
这里强调了三点：
一是活动要有商业背景；
二是网络计算机和数字化；
三是规范有序。
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上述特征贯穿从销售、市场到商业信息、资金管理的全过程。
在此过程中，任何能加速商务处理过程、减少商务成本、创造商业价值、增加商机的活动都应纳入电子商务范畴。
任何一笔交易行为，买方、卖方交换的是需求，体现的是价格，伴随的是信息流、物资流和资金流。
通常，不管“以物换物”的交易方式，还是“一手交钱，一手交货”的交易方式，信息流、物资流和资金流都是合一的。
至少物资流与资金流是合一的，只有电子商务使得三流彻底分离，如图1-1。
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图1-1电子商务使得三流彻底分离
这种分离使得人类的交易活动呈现出更加丰富多彩和复杂的特征以及极大的风险。
驾驭它的有效手段是准确及时的信息、市场的规范有序化，以信息统领、监督和控制的交易过程，由立法和政府来规范市场，使之有序。
这是电子商务的根本保证。
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1.2.2电子商务概念的模型
1．电子商务市场环境
任何企业都与市场有着千丝万缕的联系。
市场是一个大系统，企业是这个大系统中的一个单元或子系统，必定同市场保持着输入输出关系，进行着物质、劳动力、信息的交换。
市场不仅是企业生产经营活动的起点和终点，也是企业与外界建立协作关系、竞争关系的传导和媒介。
市场可分为产业市场和消费者市场，企业在这两个市场的活动各有侧重，以企业为中心的电子商务的两种基本形式就构成了电子商务的市场环境，如图1-2所示。
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图1-2电子商务的市场环境
2．电子商务的功能
电子商务的功能主要体现在以下几个方面：
（1）信息发布
企业可凭借Web服务器在Internet上发布各类商业信息。
而客户可借助网上的检索工具（全文检索或基于数据库的检索）迅速查询到所需的信息。
借助Internet，企业发布的信息可以被世界任意角落的用户访问到。
同时，浏览网上发布更新的信息，访问者立即能获得最新的资讯。
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（2）网上洽谈
电子商务可借助非实时的电子邮件（e-mail）、表格（form）的提交以及实时的洽谈（chat）功能进行网上的交流从而了解市场和商品信息，洽谈交易事务。
相对于传统的洽谈形式，网上洽谈减少了企业的交易成本，超越人们面对面洽谈的限制，实现多种方便的异地交易。
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（3）网上订购
电子商务可借助Web页面中的CGI功能实现网上订购。
当客户填完订购单并提交后，系统会回复确认信息来保证订购信息的收悉。
通过采用加密的方式可以使客户和商家之间传送的商业信息不会被泄漏。
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（4）网上支付
电子商务要成为一个完整的过程，网上电子支付是一个重要的环节。
客户、商家和结算银行可以采用信用卡账号实施支付。
在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销成本。
网上支付需要更为可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为的发生。
通过使用SET协议可以较好地实现客户、商家、银行
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