浙江中国移动营业宽级化考试试题Word下载.docx

浙江中国移动营业宽级化考试试题Word下载.docx

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F.1G

B,D,F

5、某客户存在上月国内流量结转流量，本月闲时流量，本月国内流量，那最先扣减哪一个？

A.上月国内流量结转流量

B.本月闲时流量

C.本月国内流量

6、闪充包内流量是否可以结转、共享？

A.不可以

B.可以

7、假日流量包，现在主推开放的资费是：

（）元包（）流量/假日。

A.10元、1GB（即1024M）

B.10元、2GB（即2048M）

C.10元、5GB（即5120M）

D.5元、1GB（即1024M）

8、客户可通过哪些方式自行查询目前资费产品下拥有的流量资源及属于不清零范围的流量资源？

A.短信1481发至10086

B.短信1581发至10086

C.浙江移动手机营业厅

D.浙江移动网上营业厅

E.掌上营业厅

F.归属地营业厅

A,C,D,E

9、4G飞享家庭套餐，新入网协议规则，协议期内不允许哪些操作？

否则视为违约（）

A.过户

B.退订套餐

C.宽带移机

A,B

10、4G飞享套餐超出后上网流量按：

A.0.19元/MB

B.0.29元/MB

C.0.39元/MB

D.0.49元/MB

B

11、4G飞享套餐流量模组升档当月生效规则：

月末最后一天22点后，只能操作次月生效，不支持当月生效。

12、流量小时包使用有效期自订购起（）小时内有效。

A.1

B.2

C.3

D.4

D

13、4G飞享套餐流量模组升档当月生效规则：

因为月末最后一天21：

00之后不再下发升档确认短信，所以月末最后一天21点-22点期间，只能通过营业厅或10086人工操作升档当月生效。

14、4G轻松卡是一款集（）为一体的优惠套餐。

A.话音

B.省内流量

C.咪咕爱看专属流量

D.国内流量

E.咪咕视频流量

A,B,C

15、4G飞享家庭套餐其流量、语音和宽带的组合是固定的，用户不可自行组合选择。

错

16、4G飞享套餐可选的短彩信包有哪几档月费？

A.10元

B.20元

C.30元

D.40元

E.50元

17、4G自动加油包（手机），当客户套餐外流量费到达10元时，则可免费使用至100MB，依次循环。

18、流量共享：

组网（）生效、拆网（）生效。

A.立即、次月

B.次月、次月

C.立即、立即

19、若客户操作流量包升档当月生效，上月流量包内若有剩余流量仍未用完则？

A.立即清零

B.可与新流量包的流量资源叠加使用，不会立即清零

C.系统在用户操作时就会提示，流量包升档当月生效失败，用户是无法办理的。

20、4G飞享家庭套餐，可以流量共享，那么客户可与最多（）人共享流量？

A.3

B.4

C.5

21、流量小时包1GB的优惠价为？

A.10元/次

B.15元/次

C.6元/次

D.4.5元/次

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22、流量日包1GB标准资费为？

D.9元/次

23、4G流量卡套餐月费（）元，含（）通用流量。

A.10

B.20

C.50

D.2GB国内（除港澳台）

E.2GB省内

F.1GB国内（除港澳台）

C,D

24、流量闪充包资费档次有？

A.3元/份

B.6元/份

C.9元/份

D.5元/次

E.10元/次

F.15元/次

25、关于假日流量包的使用有效时间，以下说明正确的是？

A.假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最后一天24时，订购前产生的流量可追溯。

B.假日期间订购，有效期自订购生效起算至假日最后一天24时，订购前产生的流量不追溯。

C.假日前订购，整个假期间均有效。

D.假日结束后流量包需手动取消。

E.假日结束后流量包自动失效。

B,C,E

26、爱看视频王卡套餐超出流量按多少元/MB计收，不足1M精确到分，每GB最高收取多少元。

A.30元

B.0.29元

C.0.19元

D.60元

27、周末闪充包标准资费12元/份，含（）流量。

A.1GB省内流量

B.1GB周末省内流量

C.1GB周末国内流量

D.1GB周末省内咪咕爱看专属流量

E.1GB国内咪咕爱看专属流量

B,D

28、随意玩流量包优惠时段为：

A.23：

00-8：

00

B.22：

00-7：

C.23：

29、周末闪充包内流量，以下正确的是？

A.周末闪充包中所含为浙江省内2/3/4G网络流量。

B.周末闪充包中所含为国内2/3/4G网络流量。

C.周末闪充包流量优先级低于包月/季度/年等长周期流量。

D.周末闪充包流量不能用于流量共享。

A,D

30、4G网络的理论峰值速率可以达到上行（），下行（）！

A.2.8兆（mbps）

B.100兆（mbps）

C.50兆（mbps）

B,C

31、流量包加油每天可重复订购，份数不限。

订购立即生效，流量当月有效；

次月自动失效，无需客户操作退订，如需使用需重新订购（）

32、流量闪充包，订购后使用有效时间为？

A.订购起当月有效

B.订购起至当天24时有效

C.当天有效

D.订购生效后24小时

33、什么情况一定会影响客户流量不清零服务？

A.变更基础套餐（包括飞享套餐客户更改流量模组）

B.变更基础套餐（不包括飞享套餐客户更改流量模组）

C.临时停机

D.销户

A,C,D

34、4GUSIM卡存储着客户的（）

A.身份识别码

B.密钥

C.通讯录

D.个性化菜单

35、亲情网户主新业务融合包，包含以下哪些产品？

A.139邮箱5元版

B.邮箱伴侣

C.和彩云

D.和通讯录会员

36、若客户要查询自己是否已设置每月电子发票接收信息或取消自动推送功能，可前往（）进行操作。

A.营业厅

B.通过网厅

C.手厅

D.掌厅

37、10086人工可提供（）个月内的月结发票的开具，（）个月内的查询、推送服务。

A.12

B.13

C.14

D.15

38、电子发票开具通过10086人工认证的，本机/非本机均可受理。

39、用户可以选择不享受信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。

另客户关闭后若不再打开此服务，则下一次星级评定时会自动打开。

40、取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（不含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机。

41、统一支付成员，能发短信/打10086关闭信用透支服务吗？

A.不能，仅统一支付家长可通过发短信或打10086操作开关信用透支服务

B.统一支付同地成员可前往营业厅关闭信用透支服务，一旦关闭就意味着整个统一支付账户取消了信用透支服务

C.统一支付异地成员则无法前往营业厅操作关闭，只能户主操作开关信用透支服务

42、实名制登记方式，目前开放了哪个自助渠道？

A.浙江移动网上营业厅

B.浙江移动手机营业厅

C.浙江移动10086官方微信公众号

D.中国移动10086官方微信公众号

E.中国移动10086APP

43、中国移动客户通过携程客户端订购国漫流量套餐，不支持以下哪种支付方式？

A.支付宝支付

B.微信支付

C.话费支付

D.银行卡支付

C

44、携程客户端不支持订购（）国漫流量套餐？

A.港澳台三地流量包

B.港澳台三地畅游包

C.一带一路多国流量包

D.欧洲多国流量包

45、不限流量套餐服务受各地运营商网络公平使用原则约束，如果在短时间内使用过多流量或达到公平使用量，当地运营商将有权对客户进行限速。

46、腾讯视频24元包含（）

A.国内10GB

B.国内20GB

C.国内30GB

D.国内40GB

47、任我用套餐/套卡对应的三级计费科目为（），二级计费科目为（）。

A.移动数据流量套餐月费

B.套餐包月费

C.套餐月费

48、统一支付业务：

10086短信办理过程以下描述正确的（）。

A.统一支付户主与需增加的成员是同一身份证号码入网的，统一支付户主加成员时，短厅直接加成员成功，无短信邀请成员的过程。

B.统一支付户主增加的成员是有线宽带、无线宽带、上网伴侣等套餐客户（因无法回复邀请短信），短厅直接加成员成功，无短信邀请成员的过程。

C.统一支付户主与成员不是同一身份证号码入网的，短厅会对新增成员触发邀请短信，成员通过回复邀请短信确认后，系统受理成功。

49、统一支付账户打印发票事宜，正确的有（）。

A.只能由户主按照账户编号打印该账户下所有客户的发票。

B.发票只显示户主一个人的号码。

C.若当月成员的账户资金充足并能支付成员本人全月费用，则成员仍保留自己的移动充值账户，当月费用在成员的移动充值账户中扣，当月家庭统一支付的对账单及发票均不包括该成员内容。

50、家庭套餐家长，是否可以做为家庭统一支付成员？

51、家庭统一支付户主查询内容仅限（）

A.家庭统一支付成员号码

B.成员套餐

C.成员受理时间

A,C

52、家庭统一支付成员查询内容仅限（）。

A.家庭统一支付户主号码

B.户主套餐

C.自己的受理时间

53、统一支付成员增加，若成员为后付费账户，需先修改为移动充值帐户，才能合帐成功。

54、10086热线服务质量标准：

提示风险是指对于客户使用或费用会产生影响的因素，如（）。

A.流量清零

B.有保底消费

C.已下线产品的业务受理

D.优惠有特定使用范围/时段

E.需特殊拨号才能享受优惠等

A,B,C,D,E

55、未开通上网功能的客户办理流量包，当月生效，但不属于流量升档范畴。

56、10086前台判断客户是否非实名，以系统弹框为准。

57、仅限非实名客户省内跨区办理，待确认、套卡客户等需前往归属地营业厅办理。

58、实名补登记需持本人有效身份证件原件和本机号卡至营业厅登记办理（仅限本人办理）。

59、自助渠道实名补登记方式暂停，请推荐客户前往营业厅办理。

60、关于掌上营业厅说法正确的是？

A.可以发送9到10086获取掌上营业厅WAPPUSH链接地址

B.掌上营业厅就是网上营业厅

C.掌上营业厅可以通过终端手机使用

D.掌上营业厅的一级菜单是：

查询服务、业务办理、选号入网、优惠购机、优惠促销、积分计划

E.使用掌上营业厅如产生流量则全免，不占用客户的免费资源

F.掌上营业厅月末最后一天受理业务没有任何时间限制，完全与BOSS同步

A,C,E,F