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先分析是否存在软故障,再去考虑硬故障.
3.注意安全
做好安全措施.电脑需要接电源运行,因此在拆机检修的时候千万要记得检查电源是否切断;
此外,静电的预防与绝缘也很重要,所以做好安全防范措施,是为了保护自己,同时也是保障电脑部件的安全.
三、电脑故障处理步骤
1.明确问题所在本质
在电脑出现故障的时候,我们必须了解所出现的问题是哪一方面的,到底是内存?
是显卡?
还是整机的兼容性?
这就需要我们有一个清晰的头脑,一步一步的观察才能找到问题的所在,然后正确的处理.
2.收集资料
根据所明确的问题,接着应该来收集相应的资料,例如,主板的型号,BIOS的版本,显卡的型号,操作系统版本等.
3.提出解决的方法
根据电脑出现的故障现象结合自己平时掌握的有关硬件处理知识,提出一个合理的解决方法.
四、故障检测时注意事项
1.拔去电源
在任何拆装零部件的过程中,请切记一定要将电源拔去,不要进行热插拔,以免不小心误触而烧坏电脑.
2.备妥工具
在开始维修前请先备妥工具（包括螺丝刀,尖嘴钳,清洁工具）,不要等到维修中途才发现少了某种工具而无法继续维修步骤.
3.备妥替换部件
想要维修一台坏的电脑,最好能准备一台好的电脑,以便提供替换部件来测试,这样对于发现故障会比较容易.当然,这一点对于普通用户,比较困难,不过现在的电脑的普及率已经很高了,相信左邻右舍之间都不止一台电脑,互相借用一下应该不会太难.
4.小心静电
维修电脑时请小心触电,以免烧坏电脑元件,尤其是干燥的冬天,手经常带有静电,请勿直接用手触摸电脑部件.
5.备妥小空盒
维修电脑难免要拆电脑,就需要拆下一些小螺丝,请将这些螺丝放到一个小空盒中,最好用有一些小隔间且可以存放下不同大小的螺丝空盒,维修完毕再将螺丝拧回原位.
五、进行维修判断须从最简单的事情做起
简单的事情，一方面指观察，另一方面是指简捷的环境。
简单的事情就是观察，它包括：
1、电脑周围的环境情况——位置、电源、连接、其它设备、温度与湿度等；
2、电脑所表现的现象、显示的内容，及它们与正常情况下的异同；
3、电脑内部的环境情况——灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状、指示灯的
状态等；
4、电脑的软硬件配置——安装了何种硬件，资源的使用情况；
使用的是使何种操
作系统，其上又安装了何种应用软件；
硬件的设置驱动程序版本等。
简捷的环境包括：
1、后续将提到的最小系统；
2、在判断的环境中，仅包括基本的运行部件/软件，和被怀疑有故障的部件/软
件；
3、在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行分析判断
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。
一定要
注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
根据观察到的现象，要“先想后做”
先想后做，包括以下几个方面：
首先是，先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。
也可以说是先分析判断，再
进行维修。
其次是，对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术
要求、使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维
修。
最后是，在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于
自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或你的技术支持工程师
咨询，寻求帮助。
在大多数的电脑维修判断中，必须“先软后硬：
即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，先检查软件问题，当
可判软件环境是正常时，如果故障不能消失，再从硬件方面着手检查。
在维修过程中要分清主次，即“抓主要矛盾“
在复现故障现象时，有时可能会看到一台故障机不止有一个故障现象，而是有两
个或两个以上的故障现象（如：
启动过程中无显，但机器也在启动，同时启动完
后，有死机的现象等），为时，应该先判断、维修主要的故障现象，当修复后，
再维修次要故障现象，有时可能次要故障现象已不需要维修了。
六、电脑故障检测方法
一.常见检测方法
1.直接观察法（看,听,闻,摸）
（1）看
即观察系统板卡的插头,插座是否歪斜,电阻,电容引脚是否相碰,表面是否烧焦,芯片表面是否开裂,主板上的铜箔是否烧断.还要查看是否有异物掉进主板的元器件之间（造成短路）,也可以看看板上是否有烧焦变色的地方,印刷电路板上的走线（铜箔）是否断裂等等.
（2）听
即监听电源风扇,软/硬盘电机或寻道机构,显示器变压器等设备的工作声音是否正常.另外,系统发生短路故障时常常伴随着异常声响.监听可以及时发现一些事故隐患和帮助在事故发生时即时采取措施.
（3）闻
即辨闻主机,板卡中是否有烧焦的气味,便于发现故障和确定短路所在地.
（4）摸
即用手按压管座的活动芯片,看芯片是否松动或接触不良.另外,在系统运行时用手触模或靠近CPU,显示器,硬盘等设备的外壳,根据其温度可以判断设备运行是否正常;
用手触摸一些芯片的表面,如发烫,则为芯片损坏.
要观察的内容包括：
1、周围的环境；
2、硬件环境。
包括接插头、座和槽等；
3、软件环境；
4、用户操作的习惯、过程
2.清洁法
对于机房使用环境较差,或使用较长时间的机器,应首先进行清洁.可用毛刷轻轻刷去主板,外设上的灰尘,就进行下一步的检查.另外,由于板卡上一些插卡或芯片采用插脚形式,震动,灰尘等其他原因,常会引起引脚氧化,接触不良.可用橡皮擦先擦去表面氧化层,如用专业的清洁剂效果更好,重新插接好后开机检查故障是否排除.
3.最小系统法
最小系统是指，从维修判断的角度能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。
最小系统有两种形式：
硬件最小系统：
由电源、主板和CPU组成。
在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。
在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作；
软件最小系统：
由电源、主板、CPU、内存、显示卡/显示器、键盘和硬盘组成。
这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。
对于软件最小环境，就“软件”有以下几点要说明：
1、硬盘中的软件环境，保留着原先的软件环境，只是在分析判断时，根据需要进行隔离如卸载、屏蔽等）。
保留原有的软件环境，主要是用来分析判断应用软件方面的问题
2、硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境（可能是卸载掉所有应用，或是重新安装一个干净的操作系统），然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。
需要使用一个干净的操作系统环境，是要判断系统问题、软件冲突或软、硬件间的冲突问题。
3、在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。
如：
在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器启动。
这时，可在软件最小系统下加入一个软驱或干脆用软驱替换硬盘，来检查。
又如：
在判断音视频方面的故障时，应需要在软件最小系统中加入声卡；
在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。
最小系统法，主要是要先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作。
如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件部件有故障，从而起到故障隔离的作用。
最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板软件的故障，提高维修效率。
所谓最小系统法是指保留系统能运行的最小环境.把其它的适配器和输入/输出接口（包括软,硬盘驱动器）从系统扩展槽中临时取下,再加电观察最小系统能否运行.这样可以避免因外围电路故障而影响最小系统.一般在微机开机后系统没有任何反应的情况下,使用最小系统法.对微机来说,最小系统法是由主板,喇叭及开关电源组成的系统.将微机系统主机箱内的所有接口板都取出来,并去掉软硬盘驱动器的电源插头及键盘连线,打开电源,系统仍没有任何反应,说明故障出在系统板本身,或者在开关电源或内存芯片（内存条）.打开电源,系统若有报警声,则说明上述三部分基本正常.然后再逐步加入其他部件扩大最小系统,在逐步扩大系统配置的过程中,若发现在加入某块电路板到系统板扩展槽上后,微机系统由正常变为不正常,则说明刚刚加入的那一块接口板或部件有故障,从而找到故障电路板,更换该电路板.
4、插拔法
PC机系统产生故障的原因很多，主板自身故障、I/O总线故障、各种插卡故障均可导致系统运行不正常。
采用插拔维修法是确定故障在主板或I/O设备的简捷方法。
该方法就是关机将插件板逐块拔出，每拔出一块板就开机观察机器运行状态，一旦拔出某块后主板运行正常，那么故障原因就是该插件板故障或相应I/O总线插槽及负载电路故障。
若拔出所有插件板后系统启动仍不正常，则故障很可能就在主板上。
插拔法的另一含义是：
一些芯片、板卡与插槽接触不良，将这些芯片、板卡拔出后在重新正确插入可以解决因安装接触不当引起的微机部件故障。
5、交换法/替换法
替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。
好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。
替换的顺序一般为：
1、根据故障的现象或第二部分中的故障类别，来考虑需要进行替换的部件或设备；
2、按先简单后复杂的顺序进行替换。
先内存、CPU，后主板，又如要判断打印故障时，可先考虑打印驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等；
3、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相关的其它部件。
4、从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。
故障率高的部件先进行替换
6、比较法
运行两台或多台相同或相类似的微机，根据正常微机与故障微机在执行相同操作时的不同表现可以初步判断故障产生的部位。
7、振动敲击法
用手指轻轻敲击机箱外壳，有可能解决因接触不良或虚焊造成的故障问题。
然后可进一步检查故障点的位置排除之。
8、升温降温法
人为升高微机运行环境的温度，可以检验微机各部件（尤其是CPU）的耐高温情况，因而及早发现事故隐患。
人为降低微机运行环境的温度，如果微机的故障出现率大为减少，说明故障出在高温或不能而高温的部件中，此举可以帮助缩小故障诊断范围。
事实上，升温降温法是采用的是故障促发原理，以制造故障出现的条件来促使故障频繁出现以观察和判断故障所在的位置。
进行电脑维修应遵循的基本原则：
9、高级诊断软件检查法
用高级诊断软件对电脑进行测试，即使用电脑公司专门为检查、诊断电脑而编制的软件来帮助查找故障原因，现在比较流行的有SiSoftsandra99、BurnInTest、Norton等。
诊断软件在对电脑检测时要尽量满足两个条件：
第一，能较严格地检查正在运行的机器的工作情况，考虑各种可能的变化，造成“最坏”环境条件。
这样，不但能够检查整个电脑系统内部各个部件的状况，而且也能检查整个系统的可靠性、稳定性和系统工作能力。
第二，如果发现问题所在，要尽量了解故障所在范围，并且范围越小越好，这样才便于寻找故障原因和排除故障。
高级诊断软件检查法实际上是系统原理和逻辑的集合，这种软件为电脑用户带来了极大的方便。
10、逐步添加/去除法
逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个部件/设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。
逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。
逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。
11、隔离法
是将可能防碍故障判断的硬件或软件屏蔽起来的一种判断方法。
它也可用来将怀疑相互冲突的硬件、软件隔离开以判断故障是否发生变化的一种方法。
以上提到的软硬件屏蔽，对于软件来说，即是停止其运行，或者是卸载；
对于硬件来说，是在设备管理器中，禁用、卸载其驱动，或干脆将硬件从系统中去除。
12、程序测试法:
随着各种集成电路的广泛应用，焊接工艺越来越复杂,同时，随机硬件技术资料较缺乏,仅靠硬件维修手段往往很难找出故障所在。
而通过随机诊断程序专用维修诊断卡及根据各种技术参数（如接口地址），自编专用诊断程序来辅助硬件维修则可达到事半功倍之效。
程序测试法的原理就是用软件发送数据、命令,通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。
此法往往是用于检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路.但此法应用的前提是CPU及总线基本运行正常能够运行有关诊断软件,能够运行安装于I/O总线插槽上的诊断卡等。
编写的诊断程序要严格、全面、有针对性，能够让某些关键部位出现有规律的信号,能够对偶发故障进行反复测试及能显示记录出错情况.软件诊断法要求具备熟练编程技巧、熟悉各种诊断程序与诊断工具（如debug、DM等）、掌握各种地址参数（如各种I/O地址）以及电路组成原理等,尤其掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值是有效运用软件诊断法的前提基础
七、微机假故障现象
平时常见的计算机故障现象中,有很多并不是真正的硬件故障,而是由于某些设置或系统新特性不为人知而造成的假故障现象。
认识下面的微机假故障现象有利于快速地确认故障原因，避免不必要的故障检索工作。
1、电源插座、开关很多外围设备都是独立供电的,运行微机时只打开计算机主机电源是不够的。
例如：
显示器电源开关未打开,会造成“黑屏”和“死机”的假象;
外置式MODEM电源开关未打开或电源插头未插好则不能拨号、上网、传送文件,甚至于连MODEM都不能被识别。
打印机、扫描仪等都是独立供电设备,碰到独立供电的外设故障现象时，首先应检查设备电源是否正常、电源插头/插座是否接触良好、电源开关是否打开。
2、连线问题：
外设跟计算机之间是通过数据线连接的，数据线脱落、接触不良均会导致该外设工作异常。
显示器接头松动会导致屏幕偏色、无显示故障等等；
打印机放在计算机旁并不意味着打印机连接到了计算机上，应亲自检查各设备间的线缆连接是否正确。
3、设置问题：
例如：
显示器无显示很可能是行频调乱、宽度被压缩，甚至只是亮度被调至最暗；
音箱放不出声音也许只是音量开关被关掉;
硬盘不被识别也许只是主、从盘跳线位置不对……。
详细了解该外设的设置情况，并动手试一下，有助于发现一些原本以为非更换零件才能解决的问题
4、系统新特性：
很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。
带节能功能的主机,在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。
如果你不知道这一特征，就可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
再如Windows、NC的屏幕保护程序常让人误以为病毒发作,多了解微机、外设、应用软件的新特性、多向专家请教,有助于增加知识、减少无谓的恐慌。
微机故障常见的检测方法:
八、死机现象的故障一般检查处理方法:
在微机故障现象中，死机是一种较常见的故障现象,同时也是难于找到原因的故障现象之一。
由于在“死机”状态下无法用软件或工具对系统进行诊断，因而增加了故障排除的难度。
死机现象一般表现为:
系统不能启动、显示黑屏、显示“凝固”、键盘不能输入、软件运行非正常中断等。
死机可以由软件和硬件两方面的原因引起,本文主要分析由硬件引起的死机故障以及检查处理方法。
掌握下面的方法,可以加快对死机故障原因的确认，收到事半功倍的效果。
1、排除系统“假”死机现象
①首先排除因电源问题带来的“假”死机现象。
应检查微机电源是否插好,电源插座是否接触良好,主机、显示器以及打印机、扫描仪、外置式MODEM、音箱等要外接电源的设备电源插头是否可靠地插入了电源插座,上述各部件的电源开关是否都置于了开（ON）的位置。
②检查微机各部件间数据、控制连线是否连接正确和可靠,插头间是否有松动的现象尤其是主机与显示器的数据线连接不良常常造成“黑屏”的假死机现象。
2、排除病毒和杀毒因素引起的死机现象：
用无毒干净的系统盘引导系统，然后再运行一下KV300、KILL、AV95、SCAN等防病毒软件的最新版本对硬盘进行检查，确保微机安全，排除因病毒引起的死机现象。
另外，如果在杀毒后引起了死机现象，这多半是因为病毒破坏了系统文件、应用程序及关键的数据文件;
或是杀毒软件在消除病毒的同时对正常的文件进行了误操作,破坏了正常文件的结构。
碰到这类问题，只能将被损坏（即运行时引起死机）的系统或软件进行重装。
3、不同时候死机的处理方法：
如果是在系统启动期间发生的死机，请转到第6步；
如果是在系统启动后，软件运行期间发生的死机，请转到第5步；
如果是“黑屏”类的死机请转到第11步；
其它死机请继续下一步。
4、越来越频繁的死机现象的故障判断如果死机现象是从无到有，并且越来越频繁，一般有以下两个原因：
①使用维护不当，请参见第7步；
②微机部件品质不良或性能不稳定，请参见第10步。
5、排除软件安装、配置问题引起的死机现象
①如果软件安装过程中死机,则可能是系统某些配置与安装的软件冲突。
配置包括系统BIOS设置、CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT的设置、WINDOWS.INI、SYSTEM.INI的设置以及一些硬件驱动程序和内存驻留程序。
可以试着修改上述设置项。
对BIOS可以取其默认的设置,如“LOADSETUPDEFAULT”和“LOADBIOSDEFAULT”；
对于CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT,则可以在启动时按F5跳过系统配置文件或按F8逐步选择执行及逐项修改CONFIG.SYS和AUTOEXEC.BAT中的配置尤其是EMM386中关于EMS、XMS的配置情况来判断与安装程序什么地方发生了冲突；
一些硬件驱动程序和内存驻留程序则可以通过不装载它们的方法来避免冲突。
②如果是在软件安装后发生了死机,则是安装好的程序与系统发生冲突。
一般的做法是恢复系统在安装前的各项配置,然后分析安装程序新装入部分使用的资源和可能发生的冲突，逐步排除故障原因；
删除新安装程序也是解决冲突的方法之一。
③如果是因为病毒或杀毒引起的软件运行死机，请参见第2步。
6、系统启动过程中的死机现象系统启动过程中的死机现象又有两种情况：
①致命性死机，即系统自检过程未完成就死机，一般系统不给出提示
②非致命性死机，在自检过程中或自检完成后死机,但系统给出声音、文字等提示信息。
对于第一种情况，可以根据开机自检时致命性错误列表的情况,再结合其它方法对故障原因做进一步的分析,如：
硬件安装情况（请参见第8步），系统配置（请参见第9步），硬件设备品质（请参见第10步）以及显示器黑屏（请参见第11步）等。
对于第二种情况，可以根据开机自检时非致命性错误代码表,开机自检时非致命性错误代码表和开机自检时鸣笛音响对应的错误代码表;
开机自检时鸣笛音响对应的错误代码表中所列的情况对可能出现故障的部件做重点检查,但也不能忽略相关部件的检查，因为相当多的故障并不是由提示信息指出的部件直接引起,而常常是由相关部件故障引发一些关键系统部件（如：
CPU、内存条、CACHE、电源、系统后备电池、主板、总线等）的故障也常常以各种相关或不相关部件故障的形式表现出来，因此这些部件的检查也应在考虑范围之内。
7、排除因使用、维护不当引起的死机现象微机在使用一段时间后会因为使用、维护不当而引起死机,尤其是长时间不使用微机后常会出现此类故障。
引起的原因有以下几种：
①积尘导致系统死机：
灰尘是微机的大敌。
过多的灰尘附着在CPU、芯片、风扇的表面会导致这些元件散热不良；
电路印刷板上的灰尘在潮湿的环境中常常导致短路,上述两种情况均会导致死机。
可以用毛刷将灰尘扫去，或用棉签沾无水酒精清洗积尘元件。
注意不要将毛刷和棉签的毛、棉留在电路板和元件上而成为新的死机故障源
②部件受潮：
长时间不使用微机，会导致部分元件受潮而使用不正常。
可用电吹风的低热挡均匀对受潮元件“烘干”。
注意不可对元件一部分加热太久或温度太高,避免烤坏元件。
③板卡、芯片引脚氧化导致接触不良：
将板卡、芯片拔出，用橡皮擦轻轻擦拭引脚表面去除氧化物，重新插入插座。
④板卡、外设接口松动导致死机：
仔细检查各I/O插槽插接是否正确，各外设接口接触是否良好，线缆连接是否正常。
⑤意外损坏：
如：
雷击电流通过未经保护的电源及MODEM电话线进入主机，损坏电源、主机板、MODEM及各种内外设备。
意外损坏是否发生、其对微机产生了什么破坏性的后果，都只能用交换法、拔插法测试主机各部件的好坏来判断。
8、排除因系统配置不当引起的死机现象系统配置与微机硬件设备和系统BIOS、主板上跳线开关设置密切相关，常见的死机故障原因有：
①CPU主频设置不当：
这些故障主要有CPU主频跳线开关设置错误、RemarkCPU引起的BIOS设置与实际情况不符、超频使用CPU，CPU性能不良引起的死机。
②内存条参数设置不当：
这一类的故障主要有内存条设置错误和Remark内存条引起的BIOS设置与实际情况不符。
③CACHE参数设置不当：
这一类的故障主要有CACHE设置错误、RemarkCACHE引起的BIOS设置与实际情况不符。
④CMOS参数被破坏：
由于频繁修改CMOS参数，或病毒对CMOS参数的破坏，常常导致CMOS参数混乱而很难恢复。
可以采用对CMOS放电的方法并采用系统BIOS默认设置值重新设定CMOS参数。
CMOS的放电方法可参照主板说明书进行。
重设CMOS参数后，还必须对硬盘杀毒。
9、排除因硬件安装不当引起的死机现象硬件外设安装过程中的疏忽常常导致莫名其妙的死机，而且这一现象往往在微机使用一段时间后才逐步显露出来，因而具有一定的迷惑性。
①部件安装不到位、插接松动、连线不正确引起的死机：
显示卡与I/O插槽接触
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