13级服务礼仪教案Word文件下载.docx

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办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性

求职信、个人简历书写规范

面试礼仪的基本知识

职业素质:

理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义

强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合

在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬

增强人际沟通能力

任务编号

任务名称

学习目标层次

任务描述

1

仪容仪态

掌握

掌握洁面步骤；

掌握淡妆画法；

并对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练

2

职业着装

掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领；

掌握西装配件搭配要领；

练习领带的几种打法

3

办公室礼仪

掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范

4

求职面试

掌握求职信、个人简历及英文履历表书写规范；

并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练

目标

内容

解决措施

教学重点

1．洁面步骤与淡妆画法

2．男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领

3．电子邮件书写的礼仪规范

4．求职信、个人简历及英文履历表书写规范；

由教师进行示范，并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习

教学难点

1．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范

2．领带的打法

4．面试提问回答及面试过程礼仪规范

由教师进行示范，并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习

第三、四课时

实践2学时

任务

教学目标

1．掌握洁面步骤

2．掌握淡妆画法

3．站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练

4．微笑训练

任务技能点编号

学习目标

层次

技能描述

1．1

掌握洁面步骤

1．2

掌握淡妆画法

1．3

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练

1．4

微笑训练

洁面步骤与淡妆画法

站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范

第五、六课时

教学过程设计

教学步骤

任务描述

大学毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。

作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题？

知识点技能点学习

1．仪容礼仪

内容：

讲授仪容礼仪的相关知识，主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水的使用6个方面进行介绍

2．仪态礼仪

主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。

举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。

神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练

任务训练

任务背景：

任务：

1．为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计

2．模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。

3．说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范？

操作：

把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼仪规范知识完成上述任务。

任务考核

思考题：

要成为一名令人喜欢的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？

任务教学设计

理论2学时+实践2学时

1．掌握男士西装着装要领

2．掌握西装配件搭配要领

3．领带的几种打法训练

4．掌握女士西装套裙的穿着要领

2．1

男士西装着装要领

2．2

西装配件搭配要领

2．3

领带的几种打法训练

2．4

女士西装套裙的穿着要领

男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领

领带的打法

新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。

李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？

1．职业场合服装的功能及着装原则

讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则，即国际通用的着装规范—TPO原则。

2．男士西装着装礼仪

介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；

介绍并练习领带的几种打法。

3．女士西装套裙着装礼仪

介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领。

1．为李先生和张小姐进行着装设计。

2．说出李先生和张小姐的着装是如何体现了TOP原则。

3．说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？

并一一打上领带。

4．商务着装还应注意哪些礼仪规范。

把全班同学分组，分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的职业着装礼仪规范知识完成上述任务。

当需着职业装参加商务活动时，须注意哪些着装规范？

实践1学时

掌握接打电话礼仪规范

2.掌握手机礼仪规范

3.掌握电子邮件书写规范

4.电梯及行进间礼仪规范

3．1

掌握接打电话礼仪规范

3．2

掌握手机礼仪规范

3．3

掌握电子邮件书写规范

3．4

电梯及行进间礼仪规范

1．掌握接打电话、手机礼仪规范

2．面试过程礼仪规范训练

由教师进行示范，并由学生以情景模拟的方式进行练习

1．掌握电子邮件书写规范

2．英文履历表书写

由教师进行示范，并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习

小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。

小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。

1．办公电话礼仪

介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。

2．电子邮件礼仪

介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。

3．使用各类公用办公设备的礼仪

讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。

4．办公场所礼仪

讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括：

办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。

1．小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。

2．模拟办公室场景，练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪

由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学知识完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。

要成为一名令人喜欢的职场人士，在办公场所应注意哪些礼仪规范？

1.求职信及个人简历书写

2.英文履历表书写

3.面试提问回答训练

4.面试着装及仪表要领

5.面试过程礼仪规范训练

4．1

求职信及个人简历书写

4．2

英文履历表书写

4．3

面试提问回答训练

4．4

面试着装及仪表要领

4．5

面试过程礼仪规范训练

刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员职位面试，并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。

小王应如何撰写自己的简历？

在面试中应注意哪些礼仪规范？

1．个人简历与求职信书写礼仪

介绍个人简历、求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领。

2．面试礼仪

介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪规范，以及面试礼仪的注意细节。

1．帮小王撰写一份中英文简历。

2．模拟面试场景，做出小王在此场景下恰当的言谈举止。

把全班同学分组，分别扮演任务中的小王、考官和评委，运用所学的礼仪规范知识完成上述任务。

由评委对小王和考官的行为举止做出评价。

要在求职面试中获得成功，要做好哪些准备？