深圳XX关于开展员工访谈工作的请示12Word文档下载推荐.docx

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●公司希望全员实施绩效考核，访谈也是为绩效考核收集关键指标数据。

（三）部门访谈安排与部门负责人沟通，访前与被访谈者沟通。

（四）成立访谈小组，由总经办、上市办、人力资源中心各派1人组成，人力资源中心负责访前工作指导。

二、访谈对象

各部门负责人级以下员工。

三、访谈形式

各部门管理人员（总监、经理、主管）、技术骨干、关键（重要）岗位人员采取一对一访谈，普通员工结构化访谈表与面谈（具代表性员工）结合进行。

四、访谈内容

了解员工本职工作内容、员工的稳定性、接受能力及工作流程熟悉程度、团队协作情况、工作碰到难点、工作氛围、部门职能、发展空间、相关业务改进建议及其他等有关工作的具体事务进行面谈。

五、访谈流程

六、访谈人员安排（具体见附表1）

七、访谈结果应用

（一）直接应用：

●出具访谈报告，针对访谈目的采取措施，分析面临的新问题，制定解决办法；

●分析访谈安排过程中出现的问题及改进措施；

●考评各岗位工作情况，确定此次访谈效果；

（二）整理应用：

●出具人力资源现状分析报告；

●完善职责说明书、岗位说明书；

●制定访谈制度；

●完善绩效考核体系数。

八、关键事件安排

事件

完成时间

1.访谈相关资料的准备

2019年12月6日

2.前一次访谈情况调查整理分析

访谈结束3个工作日内

3.与各部门负责人访前沟通

2019年12月10日

4.访谈时间、地点、人员安排

2019年12月11日

5.出具体访谈报告

2020年1月6日

6.人力资源现状分析报告

7.完善职责说明书、岗位说明书

2020年3月30日

8.制定访谈制度

2020年4月30日

九、注意的事项

●消除被访谈者的防卫心里，营造宽松、平和、愉快的环境，使其畅所欲言；

●时间安排不能影响工作；

●避免在公司造成紧张气氛，避免给员工心理压力；

●严守公司机密。

十、附件

1.员工访谈记录表

2.访谈时间、地点、人员登记表

3.访谈提纲

4.访谈技巧

附件1

员工访谈记录表

姓名

部门

岗位

入职日期

访谈时间

访谈人

访谈内容（可选）

面谈情况和结果

备注

工作自我评价

自己的岗位职责

目前的工作量，是否满负荷（100%）为什么

评价自己所在部门，工作团队、氛围

对于公司的管理制度（包括人力、行政、财务、运营等）、管理流程建议

举例工作中遇到哪些问题会向上级请教，他们是如何帮助，有何建议

公司管理要求有哪些是你不认同的，为什么，有何建议？

对公司薪酬水平处于同行业中等偏上是否了解，朋友做类似工作的，收入相比怎么样

访谈最想解决的是哪些问题，最为关心的问题是什么

访谈人意见：

签名：

附表2

访谈时间、地点、人员登记表

时间

地点

访谈部门

访谈人/记录人

被访谈人

组织人

附件3访谈提纲及要点

1、各部门管理人员访谈

（1）岗位分析

您目前岗位工作内容是什么？

您认为您工作中的最重要的内容是什么？

您认为的最重要的工作占您每天工作时间的多少？

您的工作任务如何产生的？

来源？

谁？

何时？

自己如何展开？

完成？

向下游传递？

您是否有明确的工作职责和权限？

您认为部门内部的职责划分是否明确？

您的岗位任职资格能力应如何设定？

您认为您在的岗位需要哪些能力可以胜任？

列举一些您岗位的工作规范？

如果让您制订本岗位的工作规范，它应包裹哪些内容？

您在工作中需要与哪些人进行沟通？

一般沟通哪些内容？

哪类工作可以由下属人员决定，哪类工作必须是您决定，哪类工作必须由分管领导决定，您认为这样有什么不便之处或不合理之处？

跨部门之间的职能和权责划分清晰吗？

存在哪些问题？

（2）绩效考核

公司如何为部门设定绩效目标？

有目标管理程序吗？

部门和部门负责人绩效考核工作如何结合？

部门绩效评估标准是否明确，并定期进行绩效考核吗？

如何保证考核的公平、公正？

部门是否制定工作计划？

领导是否对您的工作提出明确的要求？

您的关注重点更应当放在哪些方面？

绩效考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？

您如何看待绩效考核？

有自己的建议吗？

公司晋升体系是否完善，需要什么样的晋升体系？

您认为绩效考核应该由哪个部门负责推行实施？

考核周期、考核标准如何制定？

（3）人员配置

部门组织结构、岗位设置是否合理？

部门现有的组织编制情况如何？

工作饱和程度怎么样？

现有的岗位设置能使部门员工有效的开展工作和发挥能力吗？

请描述一下？

（4）自我认识

最近的工作状态如何？

在工作中遇到哪些问题和困惑？

目前最需要哪些方面的支持？

最近项目或工展给您工作带来什么影响？

需要什么帮助来应对变化？

（5）沟通协调

公司各部门之间沟通协调顺畅么？

各部门合作与交流顺利吗？

是否能有效共享资源？

在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合情况如何？

部门间是否存在推诿或扯皮现象？

您个人认为是什么原因？

应该如何解决？

在同您的上司或下属沟通工作的过程中，感到有障碍吗？

如何解决这些问题？

（6）人力资源管理

公司人员招聘效果如何？

有哪些值得改进的地方？

您希望公司组织哪些类型的员工活动？

您认为公司人力资源管理的现状如何？

人力资源部门的职能是否得到了充分的发挥？

员工行为规范、工作态度方面？

是否需要规范是否需要改善是否需要加强？

部门面试鉴别应聘者是否有难度？

是否需要帮助？

部门是否有必要对新员工做入职引导，如何做？

（7）对公司的看法

公司现有的经营状况如何？

经营中存不确定因素或者面临的主要的风险是什么？

您认为公司现有管理制度有哪些不健全的地方？

您认为公司的整体的管理水平怎么样？

您认为在哪些方面需要提升和改善？

您认为公司的执行力如何？

该如何改进？

（8）经营认知

公司现有的战略目标及发展方向是什么？

公司采取了哪些主要措施来保证战略的有效实施？

结果如何？

部门有例会制度吗？

例会多长时间开一次？

现有您所管辖部门的具体职能是什么？

部门人员情况（几个人、人员来源、年龄、专业及职业结构情况），在这方面存在什么问题（人员短缺或富余，人员素质不符合岗位要求等）？

部门内部人员之间协作关系如何？

是否需要大量的协调工作？

存在什么问题？

（9）薪酬福利

您认为目前公司员工的薪酬水平与本地同行业公司相比如何？

若把绩效和薪酬联系起来，您认为薪酬的多少应为固定工资，多少应为绩效工资？

（10）激励

您认为有哪些激励措施能够更好地提高员工的工作积极性和创造性？

目前部门采取的激励政策和方法主要有哪些？

2、技术骨干、关键员工访谈

在工作安排上是否认为有不合理的地方？

为什么？

您认为哪些方面的工作实际上并不紧急，但却经常性占用您过多的时间？

最重要的工作占您每天工作时间的多少？

您认为您的岗位任职资格能力应如何设定？

需要哪些能力可以胜任？

您自己评价本职务的工作做到什么程度算好的，什么程度算差的？

假如对您这个职务进行考评，您认为由谁进行考评、怎样考评比较公正？

考评中您认为工作态度，工作技能，工作结果它们各占的权重是多少？

绩效考核周期、考核标准如何制定？

（3）组织结构

对部门组织结构的评价，岗位设置是否合理？

是否需要和其他部门合并或是分开？

部门设置分工明确吗？

有需要改进的地方吗？

现有的岗位设置能使自己有效的开展工作和发挥能力吗？

您最近的工作状态如何？

您的工作饱满吗？

您工作中经常加班吗？

您在工作中遇到哪些问题和困惑？

如何解决的？

在哪些方面需要上司帮助？

在未来2、3年内的发展目标和想法如何？

您的这份工作能够让您感受到成就感吗？

具体体现在哪？

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f;

z2O.q1s7a/V4a#假设现在让您重新选择工作，您认为有哪几个因素比较重要？

对公司现在的考勤制度满意吗？

工作时间如何？

在本公司工作对您有正面影响最大的是什么，负面影响最大的是什么？

您认为公司各岗位之间沟通协调顺畅么？

您在同您的上司汇报工作的过程中，您感到有障碍吗？

您觉得如何解决这些问题？

您了解公司的发展规划么？

您清楚上级下达的指令吗？

部门内是否存在推诿或扯皮现象？

您个人认为是什么原因引起的？

该如何解决？

8H,D2g2m!

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_9?

0C,p3y

您对公司的招聘工作是否了解？

如何评价公司招聘工作

您对公司人力资源工作有哪些建议和意见？

部门内是否有必要对新员工做入职辅导，如何做？

您认为公司领导与基层员工的沟通渠道顺畅吗？

您需要向领导层反映哪些问题？

您对于上级领导的管理能力和业务能力的看法如何，觉得还应该加强哪些方面？

如果满分是100分，您给公司打多少分？

作为员工，您给自己打多少分，为什么？

（8）薪酬福利

您对公司的薪酬制度了解吗？

目前公司的薪酬结构具有激励性吗？

需要进行改进吗？

与公司其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？

与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？

（9）激励

公司有鼓励业绩、能力优秀的员工的激励机制吗？

对于任职二年以上的员工，公司有相应的激励措施吗？

自己感受最深的有哪些？

（10）访谈过程

这次访谈您最想解决的是哪些问题?

您最为关心的问题是什么？

附件4

访谈技巧

一、访谈前准备

●通过各种渠道（如同事、上级）了解受访人的基本情况与近期特殊情况

●通过花名册了解受访人员的学校、经历，尽量找到相互沟通的共同话题

二、工具准备

●笔记本和笔，尽量不要使用电脑，以免给予受访者一些很官方的压力

●提前学习访谈的内容，了解访谈问题循序渐进的发问方式，做到心中有数，尽量不采取读、念的方式

三、环境营造

●访谈的地点可选择会议室、办公室或户外场所。

●访谈人与受访人座位方向不建议正对坐的方式，与受访人45度角度就座或平行就座，间距在30公分左右效果更佳。

四、情绪、表情及语言表达

●面谈过程中，访谈人声音要柔和，面带微笑，先从个人情况切入话题，使受访人尽快消除紧张情绪。

●在访谈过程中，要注视受访人的眼睛，随时注意受访者的情绪状态和表情。

●访谈人在访谈过程中，注意语言的表达，尽量避免用“你们”、“应该”等教导型的语言。

●访谈过程中，保持倾听，不做评论。

在受访者情绪激动时，访谈人要以认可的口吻重复受访人的话语，不要进行教导型的评价，尽量激发受访人进行自我的认知。