《职场基本职业素养》提纲Word格式.docx

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是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。

它是一种内在的、非强制性的约束机制，是用来调整职业个人、职业

主体和社会成员之间关系的行为准则和行为规范。

正义正直，诚信诚实，忠诚敬业，敢担责任。

3、基本职业精神：

职业精神是与人们的职业活动紧密联系、具有自身职业特征的精神。

它由职业理想、职业态度、职业责任、职业技能、职业纪律、职业良心、职业信誉、职业作风等基本要素组成。

实现自我，爱业敬业，恪尽职守，熟练精湛。

尊重规则，感恩友爱，全心全意，优质高效。

4、职业技能：

从事某项工作需要的技术和能力，是能否胜任某项工作的基础。

岗位不同，技能的种类和要求标准也不同。

5、职业行为习惯：

在一定工作时期内表现出来的、比较稳定的、个人的行为方式。

5.1、基本行为规范

顾全大局，服从安排，遵章守纪，严于律己。

团结协作，主动支持，礼貌尊重，少说多做。

虚心自省，计划周密，精心准备，周密执行。

勤于沟通，及时反馈，善于动脑，勤学创新。

5.2、日常工作基本习惯规范

1、严守企业机密，自觉维护企业形象和利益。

2、增强自我安全和自我保护意识，保护随身财物，保障人身安全。

3、守时，守纪，守信。

4、微笑阳光，和颜悦色，言行得体，整洁大方。

5、礼貌待人，有礼有节，环境整洁，摆放有序。

6、工作有目的、有计划、有办法，准备细心和充分，不做没有准备的工作。

7、书面文件形式规范，思路清晰，内容简洁，目的鲜明，重点突出。

8、需要请示的工作，事先要有解决的建议或方案。

9、多沟通和交流，听清楚并领会意图、目的和要求等。

10、及时反馈，上级布置的工作完成情况应及时回报。

11、工作场所不吸烟，不高声喧哗，不追逐打闹，不带闲杂人员入内。

接待来访或业务洽谈，应在接待室进行；

客人参观，应有主管上级陪同。

12、文明、规范接听电话，重要内容应记录。

通话简洁，公话不私用。

13、坚守工作岗位，不做与工作无关的事，不讲与工作无关的话，外出办公应知会上级或同事。

14、操作规范。

15、汇报或接受工作，应带上纸笔，便于记录。

16、最后离开工作场所的员工，应关闭照明电源（需要照明时除外）锁好门窗。

17、爱护公物，节约使用办公用品，如因人为原因损坏，照价赔偿。

18、在对外公务过程中或离职后不得损害公司利益和形象。

5.3、基本礼仪行为规范

1、仪表：

整洁、整齐、大方、自然。

仪表是第一印象的关键，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性格内涵的外在表现。

讲究个人卫生、保持衣着整洁是仪表美的最基本要求，职场务必穿戴整齐，精神振作。

不盲目追赶潮流，注意得体和谐，做到装扮适宜，举止大方，态度亲切。

2、仪容：

卫生、整齐。

仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。

保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。

男士要注意细部的整洁，如鼻腔、口腔、胡须、指甲等，有时“细节”也能决定一切。

职业女性，通常要化妆，适当的美容化妆则是一种礼貌，也是自尊、尊人的体现。

化妆的浓淡要根据不同的时间和场合来选择，在平时，以化淡妆为宜，注重自然和谐，不宜浓妆艳抹、香气袭人。

3、头发：

整洁、整齐、大方。

发型是仪容的极为重要部分，头发整洁、发型得体是美发的基本要求。

整洁得体大方的发式易给人留下神清气爽的美感，而蓬头垢面难免使人联想起乞丐。

发型的选择要根据自然、大方、整洁、美观的原则，既要观察发型的流行趋势，又不能盲目追赶潮流，重要的是应该考虑到自己的年龄、性别、职业、性格、爱好和脸型特点。

4、服饰：

整洁、整齐、简洁、协调，符合职业特征。

穿着要应时：

不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。

穿着要应地：

上班着装要符合职业特征和场合氛围，简洁、大方、合身，颜色单一不宜浓艳，配饰宜少。

切忌衣冠不整、低胸露背等不尊重他人的服饰。

穿着要应己：

即着装目的，要根据工作性质的具体要求、自身形象特点来选择。

讲究协调：

与年龄、形体相协调，偏瘦和偏胖的人不宜穿过于紧身的衣服，以免欠美之处凸现。

与职业身份相协调，要求稳重、端庄、干净、无皱，给人以可信赖感。

5、微笑：

真诚、适度。

微笑，表示礼貌、尊重和自信，是所有职场人生的制胜法宝。

6、仪态和姿势：

稳重、大方，有教养。

仪态：

展示人的教养，指人的姿态、举止和风度，即一个人的表情、行为、动作和体态语言，反映人的性格、心理、感情、素养和气质。

个人修养是通过一举一动表现出来的。

职场要求仪态应秀雅合适、率直不鲁莽、活泼不轻佻，紧张不失措，有礼不自卑。

站姿：

女性应是亭亭玉立，文静优雅，男性应是刚劲挺拔，稳健大方。

正确的站立姿势应是端正、庄重，具有稳定性。

站立时的人，从正面看去，应以鼻为点与地面作垂直状，人体在垂直线的两侧对称，表情自然明朗。

注意防止不雅站姿：

上身：

歪脖子、斜肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。

手脚：

两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。

动作：

搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲、挖鼻孔等。

坐姿：

讲究稳重感，优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。

入座时，要走到座位前面再转身，然后右脚向后退半步，再轻稳地坐下，收右脚。

入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈，掌心向下，放在桌上。

两腿自然弯曲，双脚平落地上，男士双膝稍稍分开，女士双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央（男士可坐满椅子，轻靠椅背）。

双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容。

起立时，右脚向后退半步，而后直立站起，收右脚。

避免以下几种不良坐姿：

就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。

两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。

坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。

故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。

大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

走姿：

展示精神风貌，标准的走姿要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；

手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动；

身体稍向前倾，提髋屈大腿，带动小腿向前迈。

注意不雅的走姿：

内八字和外八字。

弯腰驼背，歪肩晃膀。

走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。

双腿过于弯曲或走曲线。

步子太大或太小，不要脚蹭地面、双手插在裤兜或后脚拖在地面上行走。

男士的走姿像小脚女人走路一样，一步一挪；

或像闲人一样八字步迈开，那会给人以萎靡不振的感觉。

7、递物：

体现尊重和礼貌。

处处体现对他人的尊重。

递笔给他人，授人以柄，千万不要把刀尖、笔尖对着他人，等对方接稳后才能松手。

端茶递水：

最好双手递上，注意不要溅湿他人，要讲究卫生，捧茶杯的手不要触及杯口上沿。

递交书本、文件：

也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方，使对方一目了然。

递名片：

商务见面，主动双手递名片，正面朝上，双手接收对方名片，要认真看看并放上一口袋以示尊重。

递交物品时一般要求和颜悦色，还要注意目光的交流，双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。

8、握手：

尊重、礼貌，适度。

是友好情感的传递，握手次序应把握尊者优先和女士优先的原则，其次序是：

上级、长辈、女士。

具体说，在上下级之间，一般由上级先伸手，下级再相握；

长辈与晚辈之间，应是长辈主动先伸手，晚辈立即反应；

在男性与女性之间，应由女士先大方地伸手，男士有礼貌地响应。

主客之间：

迎客时，主人先伸手，以示欢迎；

告别时，客人应先伸手，表示感谢。

告别时，若由主人先伸手，就有逐客之意。

握手时要目光交流，还要简洁的问候语言，只握右手，右手掌要与地面垂直，以示友好、平等，切忌与对方握手时目光游移、左顾右盼，与第三人谈话。

握手只能一对一，注意不能几个人交叉握手，要等别人握完后再握。

不能戴手套与人握手（女士戴的礼服手套除外）与一般女性握手只握手指部分。

不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手，跨门槛时不可握手。

9、语言：

简洁、真诚、流畅，音量和速度适中，注意场合与对象。

语言是综合修养的直接表现，说话时要考虑对方能否听得懂，兴趣和接受程度怎样。

音量大小适中，先听对方先说，不要随意打断对方，不可说假话、大话，不可中伤、诽谤他人。

同时适当使用一定的客套话，让对方感到舒服，觉得受到尊重。

同时注意：

态度诚恳：

与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。

表示祝贺时，表情应热情，如果仅是嘴巴动听，表情冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。

与人交谈时，神态应专注，如果东张西望、漫不经心、答非所问，就很失礼。

善于聆听：

当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得自己受到重视。

千万不要表现出不感兴趣或去打断对方的话语。

严于律己：

说话者要有换位思维，设身处地为他人着想，严于律己，宽以待人。

注意角色：

说话时应注意自己和对方的身份，主次不分、没大没小，都是不礼貌的。

顾及他人：

说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。

要考虑到听众是否听得懂，因此要尽量说大家都能听懂的话。

说话要有善意，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。

考虑措辞：

直率固然是优良品格，但在许多场合说话则不宜直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。

学会幽默：

幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松，活跃。

但要有分寸，不能庸俗。

10、称呼：

尊重、礼貌。

与人沟通的开始，称呼反映着自身的教养。

职场性称呼，以交往对象的职务、职称等相称，如“孙院长”、“林教授”、“郑老师”、“陈总”、“王经理”之类，以示身份有别、尊敬有加。

职场对男士称“先生”、未婚女性称“小姐”、已婚女性称“女士。

”

11、接听电话：

尊重、礼貌、简洁、准确。

闻其声可知其人，打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。

注意：

不打无准备之电话：

打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那样势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。

拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

选择适当的通话时间：

原则是尽量不打扰对方的作息，一般而言，三餐时间以前，晚十点以后。

对方临出门上班时、临下班要回家时，都不宜打电话，除非万不得已的特殊情况。

半夜打电话，以免惊扰对方及其家人。

通话时间也要控制，尽量长话短说。

说话礼貌：

音量要适中，以对方听得清晰为准。

语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不可拿腔拿调、装腔作势。

一般而言，接通电话后，应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗？

猜猜看！

”之类的话。

始终要用礼貌语，常用的有：

“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”等。

接电话的礼貌：

体现自身的教养和家庭或单位的风貌，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称。

在办公室接电话，切忌旁若无人，影响他人工作。

如果对方要传呼第三人，接听者应该热情地告诉对方，如：

“好的，请稍候。

”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给他。

如他不在场，接听者应委婉地说：

“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。

接到打错的电话也要亲切地说：

“对不起，您打错了”。

当电话交谈结束时，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

放下话筒的动作也要轻缓，一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒。

接听电话：

铃声响起两声后接听，开会时手机应调为静音，通话应长话短说。

6、职业作风：

指长期职业活动中表现出的行为的基本特征。

稳重，干练，有魄力，活力，风风火火，优柔寡断，慢吞吞等。

四、职业素养的培养

1、重新、清醒认识并准确判断自己，给自己以定位和目标。

2、心态

2.1、付出的心态

2.2、责任的心态

2.3、敬业的心态

2.4、合作的心态

2.5、积极的心态

2.6、学习的心态

3、渠道和办法：