企业管理习题答案Word格式.docx
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是指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力对产品组合的广度、深度相关联性等做出的最佳决策。
17.工艺流程式生产过程：
是指原材料从工厂的一端投入生产，按照固定的程序，经过连续加工而成为产品的过程。
18.生产管理：
是指以产品的生产过程为对象的管理。
即对企业的生产技术准备、原材料投入、工艺加工直至产品完成的具体活动过程的管理。
19.生产能力：
是指一定时期内（通常是一年），企业的全部生产性固定资产，在一定的技术组织条件下，经过综合平衡后，所能生产一定种类和一定质量的产品的最大数量，或者能够加工处理的一定原材料的最大数量。
20.质量：
一组固有特性满足要求的程度。
21.全面质量管理：
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
22.企业物质资源：
是指用来从事生产经营活动的生产资料。
23.物资消耗定额：
是企业对生产经营活动中所需原材料、设备等物资所进行的计划、组织和控制
24.固定资产：
是指使用年限在一年以上，单位价值在规定标准以上，在使用过程中能够保持原有物质形态，其价值逐步转移到新产品中去，直到报废时才需要更新的那部分物质资料。
25.流动资产：
是指在生产过程中改变其物理形态或化学性质形成新的产品，其价值也在新产品形成时一次性全部转移到新产品中去的那部分生产资料，主要包括原材料等。
26.财务管理：
是企业经营管理中有关资金筹集、资金投放与运用以及资金分配的一项重要的、综合性的管理工作，其内容包括财务活动管理和财务关系管理两个方面。
27.财务管理的目标：
是指企业财务活动要达到的根本目的，是评价财务活动的标准，是企业主观愿望与财务活动客观规律、内部条件与外部环境以及与企业相关的一些利益集团相互作用结果的综合体现。
28.财务活动：
是指企业经营中能以货币计量的那些业务活动，一般是指企业资金运动中所发生的资金等集、投放与运用以及分配活动。
29.人力资源：
是指在一定社会组织范围内人口总量中处在劳动年龄内的具有劳动能力的人的总和，是能够推动社会和经济发展的具有智力和体力劳动能力的人的总称。
30.人力资源管理：
是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、指挥、协调和控制的活动。
31.组织与岗位设计：
就是根据组织战略组划的要求在人力资源规划的基础上组织的各个岗位进行工作分折、职位评价和组织定编定员管理。
32.薪酬：
是员工因对企业提供劳动或劳务而得到的报酬。
二、简答题、论述题
1.差别化战略的特征是什么？
答：
企业成功实施差别化战略的条件有哪些？
差别化战略的特征：
（1）基础研究能力强（产品创新）；
（2）有机式的组织结构，各部门之间协调性强；
（3）超越思维定势的创造性思维能力和洞察力；
（4）市场运作能力强（市场研究能力，促销能力使市场认可产品是有差异的）（5）基于创新的奖酬制度；
（6）公司在产品质量和技术领先方面的声望。
企业成功实施差别化战略的条件有强大的研发能力、较强的产品设计能力、富有创造性、很强的市场营销能力、企业在质量和技术领先方面享有盛誉，能获得销售商的有力支持；
2.画出并简要描述波特五力模型？
波特五力分析模型（MichaelPorter‘sFiveForcesModel）,又称波特竞争力模型。
波特五力模型是哈佛大学商学院的迈克尔?
波特于1979年创立的用于行业分析和商业战略研究的理论模型。
该模型在产业组织经济学基础上推导出决定行业竞争强度和市场吸引力的五种力量。
分析：
供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。
供方力量的强弱主要取决于他们所提供给买主的是什么投入要素，当供方所提供的投入要素其价值构成了买主产品总成本的较大比例、对买主产品生产过程非常重要、或者严重影响买主产品的质量时，供方对于买主的潜在讨价还价力量就大大增强。
购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。
新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。
现有企业产品售价以及获利潜力的提高，将由于存在着能被用户方便接受的替代品而受到限制；
由于替代品生产者的侵入，使得现有企业必须提高产品质量、或者通过降低成本来降低售价、或者使其产品具有特色，否则其销量与利润增长的目标就有可能受挫；
源自替代品生产者的竞争强度，受产品买主转换成本高低的影响。
现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。
3.简述企业发展经过的几个时期及其特点。
（1）工业生产时期：
资本主义原始积累加快，向海外殖民地扩张，大规模地剥夺农民土地，使家庭手工业急剧瓦解，向资本主义工场手工业过渡。
（2）工厂生产时期：
工厂资本雄厚，小型生产者不易与之抗争；
机械生产，节省人力，生产效率与效益显着提高；
手工业者失业，或沦为雇工，形成了—批掌握生产技术和工艺的产业队伍；
工厂内部劳动分工深化．生产走向社会化。
（3）企业生产时朔：
①生产规模空前扩大，产生了垄断企业组织。
②不断采用新技术、新设备，不断地进行技术革新，使生产技术有了迅速发展。
③建立了一系列科学管理制度，并产生一系列科学管理理论。
④管理权与所有权分离，企业里形成了一支专门的工程技术队伍和管理队伍。
同时，随着职工队伍的技术水平的提高，整个企业素质也有了明显提高。
⑤企业之间的竞争日益激烈，加速了企业之间的兼并，使生产进一步走向集中。
同时，企业向国外发展，跨国公司开始出现，并且不断发展。
⑥企业的社会责任改变，不仅在整个社会经济生活中的作用越来越大，同时渗透到政治、经济、军事、外交、文化等各个方面。
4.简述企业的几种法律形式。
（1）个体企业：
是由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。
（2）合伙制企业：
合伙制企业是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。
（3）股份合作制企业：
在经济生活中，还有一种既不同于合伙制企业，又不同于股份公司的企业形式．这就是股份合作制企业。
（4）无限责任公司：
无限责任公司是指由两个或两个以上的股东所组成，股东对公司的债务承担连带无限清偿责任的公司。
（5）有限责任公司：
有限责任公司又称有限公司，指股东仅以自己的出资额为限对公司债务负责。
（6）股份有限公司：
股份有限公司是公司组织形式之一，是指由一定人数以上的股东所发起组织，全部资本划分为若干等额股份，股东就其所认股份对公司负有限责任，股票一般可以在社会上公开发行和自由转让的股份公司。
5.企业经营思想的基本观点有哪几个。
（1）市场观念：
市场观念是企业处理自身与顾客之间关系的经营思想。
（2）竞争观念：
竞争观念是企业处理自身与竞争对手之间关系的经营思想。
（3）效益观念：
效益观念是企业处理自身投入与产出之间的关系的经营思想。
（4）创新观念：
创新观念是企业处理现状和变革之间关系的经营思想（5）长远观念：
长远观念是企业处理自身近期利益与长远发展关系的经营思想。
（6）社会观念（生态观念）：
社会观念是企业处理自身发展之间关系的经营思想。
（7）民主观念：
民主观念是企业领导在决策时处理与下属以及职工关系的经营思想。
6.简述CIS的各构成要素及其内容。
（1）企业的理念识别系统MIS：
企业的理念识别系统的主体是企业的经营理念，包括企业精神、企业宗旨、行为准则、座右铭、经营方针等内容。
（2）企业行为识别系统BIS：
企业行为识别系统是指在企业的经营理念、经营方针、企业精神、企业价值观指导下的企业行为识别。
（3）企业视觉识别系统VIS：
企业视觉识别是静态的识别符号，通过策划组织化、系统化、具体化的视觉方案，运用视觉系统传播给社会大众，使企业经营理念具体化、生动化。
（4）听觉识别系统AIS：
听觉识别系统也称为听觉形象统一化。
（5）环境识别系统EIS：
环境识别系统亦称环境统一化。
环境识别就是要对人所能感受到的组织环境系统实行规范化的管理。
7.企业导入CIS的步骤有哪些？
（1）提交CIS提案书
（2）调查分析阶段（3）策划阶段（4）设计阶段（5）实施阶段（6）监督与评估阶段
8.简述市场营销策略组合的构成及内容。
（1）产品策略：
①产品整体概念（五层次论）②产品组合及策略③产品生命周期分析④品牌策略⑤包装
（2）价格策略：
①定价目标及其影响因素②基本的定价方法③定价策略（3）渠道策略：
①分销渠道的涵义与作用②分销渠道的类型（4）促销组合。
9.简述促销的含义及其基本方式。
含义：
促销是“促进销售”的简称，是指运用各种促销方式．向消费者传递有关商品或劳务的信息，从而激发其购买欲望，促使其踊跃购买的活动。
因此，促销的实质就是传播与沟通信息。
基本方式：
（1）广告促销
（2）人员推销（3）营业推广（4）公共关系
10.简述影响消费者行为的主要因素。
（1）经济因素：
产品的功能是否与商品的价格相统一；
产品的价格能否为目标市场的消费者所接受；
消费者的购买能力。
（2）社会因素：
社会文化、相关群体、家庭、角色和地位等。
（3）个性因素：
个性是指个人带有倾向性的、本质的相比较稳定的心理特征的总和，消费者的个性通过其能力、兴趣、气质和自我形象表现出来，并影响消费者的购买行为。
（4）认识因素：
是影响消费者购买行为的重要因素。
认识过程的阶段性决定了消费者反应的阶段性和差异性．影响消费者购买行为的认识因素主要包括：
需要、感受、态度和经验。
11.当代企业生产环境有哪些特点。
（1）以多品种小批量生产方式为主
（2）产品和服务的双重生产（3）知识化产品的生产。
12.简述生产过程的时间组织的三种方式。
（1）顺序移动方式。
是指一批零件在上道工序全部完工以后，才送到下道工序去进行加工。
这种方式的特点在于，零件在工序间是按次序连续的整批运送、生产周期长。
（2）平行移动方式：
是指一批零件个的每个零件在前一道工序完成后，立即传到下一道工序继续加工。
这种方式的特点是：
零件在各工序之间是逐件运送、并在不同工序上平行加工。
（3）平行顺序移动方式。
它是顺序移动和平行移动两种方式的结合使用。
也就是一批零件在前一道工序尚未全部加工完毕，将已加工好的一部分零件转送到下一道工序加工，并使下道工序能连续的加工完该批零件。
13.简述MRP的工作原理。
MRP的工作原理是按照主生产计划规定的产品数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产阶段（或订购）的提前期、安全库存等信息；
反工艺顺序地推算出各个零部件的出产数量与期限，从而通过各生产环节的精确计划与控制，实现最小的库存相及时供货。
14.什么是生产过程？
合理组织生产过程有哪些基本要求？
产品生产过程：
是人们的劳动过程和自然过程的有机结合。
基本要求：
（1）生产过程的连续性。
即产品在生产过程的各个工艺阶段、各个工序之间的移动，在时间上是紧密衔接的、连续的，不发生或很少发生中断现象。
（2）生产过程的比例性。
即在整个生产过程中，基本生产过程同辅助生产过程之间，生产各个阶段、各个工序之间，在生产能力上保持一定的比例关系。
（3）生产过程的节奏性。
节奏性亦即均衡性，是指生产过程从投科到最后完工产品入库，各阶段、各工序生产都能保持有计划、有节奏地进行，要求在相同的时间间隔内，生产大致相同数量或递增数量的产品，避免前松后紧。
即月初完不成任务，月末加班加点突击完成任务那种不正常现象的发生。
（4）生产过程的平行性。
即各个阶段、各个工序之间平行交叉地进行作业，它们在时间上是连续的，在空间上是并存的。
（5）生产过程的适应性。
是指生产过程适应市场多变的特点，能灵活进行多品种小批量生产，以不断满足社会需要的适应能力。
15.什么是ISO14000。
ISO14000环境管理系列标准是ISO继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。
该标准有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准。
该标准是一种完整的、操作性很强的体系标准，包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、策划活动、职责、惯例、程序过程和资源。
其中ISO14001是环境管理体系标准的主干标准，它是企业建立和实施环境管理体并通过认证的依据。
目的是规范企业和社会团体等所有组织的环境行为，以达到节省资源、减少环境污染、改善环境质量、促进经济持续、健康发展的目的。
用户是全球商业、工业、政府、非赢利性组织和其他用户。
16.质量控制的方法有哪些。
①排列图法②因果分析图法③分层法④相关图法⑤统计分析表法⑥直方图法和控制图法等。
17.简述库存管理及其作用。
库存管理：
是根据企业内外对库存的要求、企业订购的特点，预测、计划相执行补充库存、保管物品的行为，井对这种行为进行组织、协调和控制。
作用：
（1）满足预期顾客要求
（2）平滑生产要求（3）阻止脱销（4）利用订货周期，使进货更经济（5）避免价格上涨（6）企业库存监管质量，提高企业信誉
18.简述物质资源管理的意义。
（1）有利于合理有效地利用企业的物质资源，提高产品产量
（2）有利于降低产品成本，提高经济效量（3）有利于提高产品质量（4）有利于促进企业技术进步
19.简述企业财务的主要职能及其内容。
主要职能
（1）投资决策：
是企业财务决策中最重要的决策。
（2）融资决策：
企业要决定如何筹集投资所需的资金，在确定向谁筹集、筹集多少资金和筹资时间的过程中，企业关心的是最佳融资组合或资本结构的确定，因为通过不同渠道、途径或方式所取得的资金的比例及构成，会使企业面临的风险不同，从而影响投资者对企业的估价。
（3）股利决策：
在企业和股东的现时与未来、短期和长期利益上作出权衡，除了解决股利支付的大小、绝对股利的稳定性、股票股利的发放、股票分割与股票回购等问题，还应考虑融资的需要．因为企业的留存利润是一种权益融资方式。
20.简述现代企业财务管理的目标。
（1）利润最大化
（2）每股盈余最大化（3）每股市价最大化（4）股东财富最大化或企业价值最大化
21.简述人力资源的含义极其特点。
特点：
（1）主动性
（2）再生性（3）时效性（4）差异性（5）社会性（6）资本性。
22.简述人力资源招聘的原则。
（1）公开竞争原则
（2）择优原则（3）全面考核原则（4）岗位适用原则
23.影响职业生涯及发展的因素有哪些？
（1）职业技能
（2）择业倾向（3）职业信息（4）职业岗位
24.应从哪些方面对竞争对手进行分析。
外部环境分析：
宏观环境、行业环境、竞争环境、市场需求分析内部环境分析:
资源分析，能力分析、核心能力分析SWOT分析：
优势、劣势、机会、威胁。
25.什么是企业形象，塑造企业形象对企业有什么意义？
企业形象，是指企业活动以及企业的活动成果到底在社会上和人们的心目中留下了怎样的印象，获得了怎样的评价。
塑造企业形象对企业的意义：
（1）可以使企业得到社会公众的信赖和支持；
（2）提高企业的知名度和美誉度，有助于打造名牌产品；
（3）有助于增强企业的凝聚力；
（4）有利于增强企业的核心竞争力，为企业增加经济效益；
（5）有利于企业广招人才，增强企业发展实力；
（6）提高信誉，增强企业的筹资能力
26.论述有限责任公司的特征及优缺点。
特征：
（1）人资两合性：
（2）封闭性；
（3）规模可大可小，适应性强；
（4）设立程序简单；
（5）组织设置灵活；
（6）股东参加管理。
优点：
（1）设立条件低，设立简便
（2）股东变动小，内部凝聚力强（3）公司营业及财务状况无需公开，机构精干，经营效率高4股东风险小，仅负有限责任。
缺点：
（1）发展规模受限制
（2）股权转让不易（3）对债权人利益保护较差，因为公司一般自有资本较少，抗风险能力较差，且全体股东均负有限责任，当严重亏损，不能坏债时破产的可能性较大。
27.论述股份有限公司的特征及优缺点。
（1）股份有限公司是独立的经济法人；
（2）股份有限公司的股东人数不得少于法律规定的数目，如法国规定，股东人数最少为7人；
（3）股份有限公司的股东对公司债务负有限责任，其限度是股东应交付的股金额；
（4）股份有限公司的全部资本划分为等额的股份，通过向社会公开发行的办法筹集资金，任何人在缴纳了股款之后，都可以成为公司股东，没有资格限制；
（5）公司股份可以自由转让，但不能退股；
（6）公司账目须向社会公开，以便于投资人了解公司情况，进行选择；
（7）公司设立和解散有严格的法律程序，手续复杂。
（1）可迅速聚集大量资本，可广泛聚集社会闲散资金形成资本，有利于公司的成长;
（2）有利于分散投资者的风险;
（3）有利于接受社会监督。
缺点：
（1）设立的程序严格、复杂;
（2）公司抗风险能力较差，大多数股东缺乏责任感;
（3）大股东持有较多股权，不利于小股东的利益;
（4）公司的商业秘密容易暴露。
28.论述企业的管理环境分类及其特点。
（1）企业宏观环境：
①政治环境；
②经济环境；
③社会与文化环境；
④技术环境。
（2）产业环境。
（3）企业管理内部环境。
29.论述基本战略的主要内容及适用条件。
答;
（1）成本领先战略。
适用条件：
通过在内部加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。
企业可以凭借其成本优势，在激烈的市场竞争中获得有利的竞争地位。
（2）差别化战略。
仔细研究消费者的需求和偏好，提供与众不同的产品和服务，将一种或多种差别化特征结合在一个独特的产品中，满足顾客特殊的需求。
（3）重点集中战略。
（1）定位于细分市场的竞争厂商很难满足目标小市场的专业或特殊需求，或者如果能够满足这个市场的专业化需求，但代价往往极其昂贵。
（2）没有其他竞争厂商在相同的目标细分市场上进行专业化经营。
（3）一家公司没有足够的资源和能力进入整个市场中更多的细分市场，整个行业中有很多的小市场和细分市场，从而一个集中型的厂商就能够选择与自己的强势和能力相符的有吸引力的目标小市场。
30.什么是企业的经营思想？
现代化企业应树立怎样的经营观念？
（1）企业的经营思想也称为企业的经营哲学，是指企业在经营活动中对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想。
（2）①市场观念②竞争观念③效益观念④创新观念⑤长远观念⑥社会观念（生态观念）⑦民主观念。
31.谈谈从整体上看中国在引入CIS方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则？
存在的问题：
（1）部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；
（2）企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；
（3）我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；
（4）我国的部分上市公司不重视形象设计；
（5）我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；
（6）我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；
（7）一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。
应遵循的思路：
（1）我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；
（2）我国的企业形象设计重在建设企业理念；
（3）CIS实施应重在企业管理。
32.什么是产品的生命周期？
论述各生命周期的特点及相应营销策略。
产品生命周期：
是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。
33.什么是企业的目标市场？
目标市场的策略有哪些？
目标市场：
就是企业营销活动所要满足的市场，也是企业决定进入的市场。
企业一旦确定了目标市场，其资源的积累以及一切营销活动都要围绕着目标市场来进行。
策略：
（1）无差异市场策略。
无差异市场策略是将所有的细分市场作为自己的目标市场，以一种产品、一种市场营销方法来满足该市场所有消费者需求的策略。
（2）差异性市场策略。
差异性市场策略是在对整体市场细分的基础上，针对各个细分市场不同的需求特性，生产不同的产品，制定并实施不同的市场营销组合方案，以差异性产品满足差异性市场需求的策略。
（3）集中性市场策略。
集中性市场策略是指企业集中全部力量，只选择一个或几个性质相似的细分市场作为目标市场，开发理想产品，实行高度专业化生产和营销，试图在较小的子市场上取得较大的市场占有率。
34.选择在制品移动方式应考虑哪些因素？
（1）生产单位的专业化形式；
（2）工序劳动量的大小和零件的重量；
（3）设备调整所需时间的长短；
（4）生产类型；
（5）任务紧急程度。
35.如何看待质量成本和效益的关系。
按传统观点，从企业角度出发，若要求质量水平进一步提高，预防、鉴定成本会很快增加，故而会导致总成本迅速上升。
但是从顾客角度出发，可以发掘出许多隐含收益，如质量提高会带来竞争力提高、市场占有率提高，引起成本曲线下降。
即质量成本的新观念：
在一定的范围内，质量水平可以提高，但无需大的投入。
36.企业为什么要实行ISO9000，它给企业带来什么好处。
（1）标准加强了通用性。
（2）标准减少了对文件的要求。
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