娄底有线网上营业厅建设方案0620Word格式文档下载.docx
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5.5
存储安全
六、
项U实施
6.1
项U实施安排
6.2
项U交付项和非交付项
6.3
项U组织和资源
6.4
实施计划
6.5
专题计划要点
6.6
项U成本费用
6.7
项U维护支持
湖南比联科技科技有限公司2
娄底有线网上营业厅
1.项U名称和标识
1.1项U中文名称
项U中文简称：
娄底有线电视网上营业厅域名：
未定
包含:
1、基于啊的WEB页面网上营业厅;
2、智能手机APP程式;
3、微信公众平台网上营业厅
1.2项U标识
项U标识:
娄底有线电视网上营业厅LdcatvOBH
版本号:
V1.0
2.项U建设背景
随着“宽带中国”战略及实施方案的推进，三网融合步伐进一步加快，广电行
业面临着前所未有的巨大挑战，如何突ffl以适应新的行业形势和市场竞争格局。
这
就要求我们必须直面现实，在业务发展和客户服务中融入互联网思维。
网络已经
“绑架”了我们的工作、生活、学习，在以“网络经济”为特征的新经济时代中,我们不得不承认、接受、并付之行动，通过INTERNET为客户提供一站式服务、个性化服务，它将会是以企业本身为核心，搭建一座快速连接服务提供商与客户的渠道，使企业节省大量的费用，而且可以快速实施企业业务策略，提髙客户满意度,增加企业的竞争优势。
有线电视行业一直在追寻一种对客户提供全面、及时、准确的服务方式，即
“一点接触，全面服务”。
它童味着任何有线电视客户和潜
湖南比联科技科技有限公司
在客户通过任一途径：
电话（CallCenter）.互联网络（Web/Wap）.营业厅（Client/Web）或其他途径申请有线电视的产品或服务，都可得到快速、准确的服
务。
这种服务的最高境界就是能将企业的经营思想、战略和具体的业务模型全面地配合每一个特定用户的具体需要，也即一对一模式。
互连网及电子商务技术的成熟应用使智能终端用户通过INTERNET随时、随地
了解有线电视运营商的最新业务和优惠政策、完成产品与服务查询，节U与服务订购等普通营业厅提供的业务成为可能。
并且这一要求已经成为客户的需要，也成为广电行业市场竞争的需要。
建设具备有线电视节U订购和账务查询、业务宣传、业务办理等综合性功能的广电网上营业厅是广电多方位客户服务体系的一部分，是有线电视公司业务系统的有效延伸。
3.项U建设U标及总体架构设计
3.1项U需求分析
u前儿乎世界上所有的公司都在利用网络传递商业信息，进行商业活动，从宣
传企业、发布广告、招聘雇员、传递商业文件乃至拓展市场、网上销售等，无所不能。
如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。
企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。
在以信息技术为支撑的新经济条件下，越来越多的企业利用起网络这个有效的工具。
公司可以通过建立商业平台，实行全天候销售服务，借助网络推广企业的形象、宣传企业的产品、发布公司新闻，同时通过信息反馈使公司更加了解顾客的心理和需求，网站虚拟公司与实体公司的经营
运作有机的结合，将会有利于公司产品销售渠道的拓展，并节省大量的广告宜传和经营运营成本，更好地把握商机。
随着全球信息网络的发展’Internet在世界上己不仅仅是一种技术，更重要的是它已成为一种新的经营模式。
从4C（Connection.»
Communication,
Commerce,Co-operation）层次上彻底改变了人类工作，学习，生活，娱乐的方式，已成为国家经济和区域经济增长的主要动力。
看看我们的身边的人，网上淘宝，在线支付已经成为每天生活的一部分，同时网上办理业务成了许多“时间贵人”和“懒虫”一族的首选，如移动通信、电信、银行等行业相继开通了“网上营业厅”功能，支持用户网上办理业务，并且渐渐的将越来越多的业务放到了网上。
随着时间的推移，越来越多的行业在向网络迁移。
因此，有线网络公司现在建设基于网站及手机智能终端的网上营业厅正当时下，我公司将采用最新的技术架构和应用系统平台，协助贵公司网站优化复杂的商
业运作流程，拓宽业务渠道，为贵公司量身定做一个符合自己需求的网上品牌推广平台。
3.2项U建设U标与期望
1、遵从贵公司各荐技术要求，以贵公司的实际需求确定项U各个功能实现。
2、帮助贵公司建立有效的企业形象宣传、企业风采展示、公司产品宜传、便
民式在线产品服务，打造“娄底有线电视”新形象。
3、充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对公司的资讯活动进行及
时的报道。
4、通过产品数据库功能实现网上产品定单、线上交易、资料搜索、供求联系
等，进行网上产品销售的在线指导，实现安全快捷的网上产品的査询、订购，提供便利的产品及相关资料共学等网上服务，优化内部管理。
5、为企业和客户提供网上开放平台，增进系统内外信息互通、经验交流，配
合企业的精神文明建设，增加客户的美誉度，提高企业员工的凝聚力。
3.3项U建设原则
1、商业性原则
作为企业商业运作的一个组成重要部分，服务于贵公司企业文化的对外传播,服务于企业与客户、企业与员工沟通渠道的建立，完善企业服务体系，创造更多的商业机会，为企业经营者提供科学决策辅助。
2、品牌性原则
为客户提供有价值的产品和服务，充分体现“贵公司”品牌优势，巫点塑造企业网络品牌的个性化形象，使注意力资源尽可能地转化成品牌消费，建立忠诚“贵公司”消费群体。
3、经济性原则
建立适合贵公司自身需求的网络平台，提供广泛的涵盖用户多种需求的功能,数据处理方式灵活以满足高度用户化的需求，节省网站建设成本，并确保其较好的拓展性和开放性；
同时网站具有基于WEB界面的管理后台，企业能够自主的对网站中大部分内容作更新、修改
操作，节省了企业网站的运营成本，提高了信息更新、传播效率。
4、扩充性原则
网站的整体规划及框架设il•是具可扩充性的，前台页面的设计能保证企业网站在增加栏U后不会破坏网站的整体结构。
后台数据库的设计具有高度的扩充性，企业能够根据需要对栏U、类别的增、删、修改。
4.项U模型及功能设计
4.1产品功能概述
参考湖南有限电视网站平台针对本地化有线电视线上用户服务和扩展，促进用户便捷式服务体验，增强用户对企业的了解，提高用户对有线电视服务的满虑度。
1、基于啊的WEB贝面网上营业厅
2、智能手机APP程式
3、微信公众平台网上营业厅湖南比联科技科技有限公司
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4.2项U总体设il•模型
4,3后台业务功能设计
4.4娄底有线BOSS系统接口对接设计
接入平台提供了两种实现方式:
基于交易的事务处理与基于消息的传输处理。
一（基于交易的事务处理的接口是在交易管理的基础框架上实现接口服务，完
成系统之间的协作和通信。
接口以实时处理的方式实现渠道接入的交易，保证交易
的完整性。
在这种方式下，接入平台负责系统之间的安全、交易等系统级的
12湖南比联科技科技有限公司
接入处理，业务上的服务调用将实现透明性。
客户端1客户端2客户端n
图1基于交易的事务处理的接口
交易类传输数据包包含数据头和数据体两部分，数据头山基本统计信息和安全信息组成，数据体山业务数据组成。
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交易类传输数据包的数据头定义如下:
二（基于消息的传输处理的接口是在消息传输的基础框架上实现接口服务，完成系统之间的协作和通信。
在这种方式下，利用消息队列、路由.优先级和安全性等处理机制，采用可爲而高效的传输方式实现接口间的消息传输。
图2基于消息的传输处理的接口
消息类数据包作为基于消息处理接口的主体进行传输。
消息类数据山数据头和数据体两部分组成，消息类数据头山消息传输包的固定信息组成，消息类数据体部分山传输的业务数据组成。
消息传输包的数据头定义如下:
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三（接口的实现原则:
在接口实现时，采用交换分发的方式实现不同接入渠道的接口连接，提供基于交易的事务处理和基于消息的传输处理两种方式。
4.5支付模式设计
附简要流程图:
五、系统安全策略设计
5.1网络防护
网上营业厅的网络防护安全设计包含如下儿个方面:
与娄底有线内部业务系统通讯综合采用协议网关技术，系统采用多重防火墙技术，以及操作系统本身的安全防护。
1、协议网关技术。
在网上营业厅中心部分与BOSS系统的数据交互采用协议网
关技术，双方基于系统提供的业务功能，采用不同于
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BOSS内部的接口协议，并在数据包上附有双方特有的数据包验证标识。
这样既
可以避免因第三方对BOSS系统发起的数据轰击，而对BOSS业务系统产生不必要的开销和负荷，乂可有效阻止网络攻击。
2、多重防火墙技术。
根据系统所需提供的功能，在进行系统网络结构设计时，必须考虑到整个系统的安全性，为此应当采取一些技术手段予以保证。
U前保证网络安全的主要技术手段是使用防火墙，防火墙是U前保障内部网络安全的主要设备，其主要特征有:
报文过滤、访问控制、网络地址转换、认证服务、加密、代理服务等。
3、操作系统本身的安全防护。
整个网上电信营业厅关键设备操作系统都是架
构在UNIX及WindowsXT操作系统之上，UNIX操作系统本身是具有较高安全级别
的操作系统，而WindowsXT作为非关键运行的平台，需要对其进行必要的安全维
护。
5.2管理安全
山于网上营业厅置身于一个开放而复杂的互联网环境中，如何对管理员身份进行认证、权限控制是系统管理安全的一个重要部分，为实现整个系统的业务安全操作的可跟踪性，需要进行管理员的身份认证、权限控制以及日志审计等安全管理。
5.3故障与备份
为了保证整个网上营业厅系统重要设备的安全、运营系统的稳定，防止系统产生单点故障，以及设备、线路问题带来的灾难性后果，实现系统产生故障的可管理性与可追踪性，系统设计方案如下:
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1、防单点故障。
系统支持群组技术，将关键设备以群集技术进行容错设计,
一方面可以实现负载均衡，同时也可避免单点故障的发生。
服务器集群就是将一组独立的服务器作为单一系统进行管理，来实现更高的可用性，可管理性和更优越的可伸缩性。
数据库的容错可采用双机容错加磁盘阵列来解决。
2、故障的可管理性与可追踪性。
网上营业厅每个环节产生的故障将通过日志方式记录到自身系统上，便于系统的管理人员在系统产生故障后，根据故障日志，快捷、准确的找到故障发生的断点，分析故障、排除故障。
5.4传输安全及身份认证
用户通过各种方式访问网上电信营业厅进行电信业务的申办时，如何保障用户输入的用户ID、密码的传输安全以及安全的身份认证也显得非常重要。
1、用户浏览器与网上营业厅wa服务器之间既可以采用SSL协议进行数据的
保密传输，SSL是对计•算机整个对话进行加密的协议，它在INTERNET上广泛用于处理敬感信息的安全传输;
对安全性要求更高的乂可以采用Javaapplet基于CTCA
的双向认证和签名机制。
2、网上在线支付口前招商银行、建设银行都是提供基于SSL方式的加密保证
用户输入的银行帐号•密码山CLIENT
传输到银行WEB之间的数据安全。
所以对于网上电信营业厅系统，一旦用户要采用在线支付时，网页将连接到银行的WEB,从而
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用户输入的银行帐号、密码等信息都没有经过网上营业厅，尽管这种方式在安全上也有一定的缺陷，但网上营业厅承担的风险也比较小。
3、在银行支付模式中，还可以采用相应的电子帐号以及电信业务定向支付来
保证支付的安全性。
电子帐号是用户的一个虚拟银行帐号，别人窃取电子帐号并不能够到银行柜台或者ATM柜员机上取款，可以最大限度的保证了支付的安全性，减少了支付的风险性。
存储安全是指如何保障一些®
感信息在网上营业厅数据库服务器的存储安全、保障CA证书私钥的存储安全。
1、严格限制各种操作员对网上电信营业厅的数据库访问。
对数据库的用户级
别、操作数据库表进行严格限制，最大程度的保证数据库服务器的安全。
2、各个设备的CA证书的私钥存放在加密设备内，实现了私钥不出卡，另外加
密设备有自我保护功能，所以可保证私钥的存储安全。
3、对用户ID密码进行不可逆运算保存在数据库中。
在用户登录时候，对输入
的密码进行相同的运算，得到的结果与数据库中的数据进行比较，是否相同。
4、各种个人证书私钥通过将私钥保存在用户，，卡中，来保证安全性，但考虑
到现实情
况，也支持软盘加上用户的私钥口令加密保存。
六、项U实施
6.1项U实施安排
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项U具体安排如下:
（1）合理安排组织成员，有效利用时间，以确保项U进度
⑵制定人力资源计划和项U进度计划预见项U风险
（3）收集相关资料开会讨论，确定相关信息，如网站的整体布局、
风格等等
（4）按照严格讨论的结果实施项U,最终检测、验收。
6.2项U交付项和非交付项
1、交付项
娄底有线电视公司的“娄底有线电视网上营业厅”
2、非交付项
系统源代码
测试过程中测试日志。
网站中动画的源文件。
6.3项U组织和资源
山比联科技科有限公司技术部团队负责
2、项U资源
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3、人力资源
4、已有开发设施
开发地点是娄星区三星集团七楼比联科技有限公司技术部办公室、使用办公电脑，网站相
关设计软件如:
ASP.NTE、SQLserver2005、PSCS3、FLASH8、dreamweaver8、eclipse
等。
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5、须获取的设施
暂无，独立开发
6、可复用资源
暂无，山比联科技方独立开发
1、项U开发估计工作量
表4-1工作量佔计•表
2、项U选用的生命周期
项U的生命周期模型为瀑布型，此模型的本质是每个阶段的活动只做一次。
从上一阶段向
下一阶段逐级过度，最终得到所要开发的产品因为我们的完成项U时间规定一个月，所以采
用这种周期模型采用这种生命周期模型。
项U开发过程阶段划分（具体时间可山合同签订，资料交付时间而定）
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3、项U工作任务分解
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4、进度
（1）.进度安排
A、立项，编写项U开发计划，搭建工作环境。
B、开发具体项U,编码人员编写.过程中进行调试代码
C、最后系统集成、验收项U
（2）、进度控制计划
第一阶段完成项U计划，Asp.Net及Java运行环境的配置等相关主要文档的
编写。
每天山各组组员汇报工作情况和进度每周一次例会休息前一天（参加人员项
U组所有成员），并进行工作心得交流，写好会议记录。
第二阶段为项U实施测试阶段，项U实施询，所有的项U成员开会，讨论编成中的具体问题，规定统一的编程标准，方便集成之后各小组分组讨论本小组需要解决的问题。
第三阶段，各成员保证自己功能模块的实现，集成之后，分配测试人员进行测试。
5、资料交接以及需求交接人员
交接工作人员:
唐弘毅（项U经理）;
办公地点:
湖南必联科技有限概述;
对项U成员的接口人员:
唐弘毅
6、关键问题
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6.5专题计划要点
1、测试il•划
（1）、单元测试和部分集成测试
项U组的测试人员结合详细的计划,对单元模块开始进行测试.。
通过对设计文档的深入理解，从模块界面开始，到模块内部对数据库内书库的操作，以及代码规范进行详细的单元测试。
（2）、集成测试
系统完成了模拟数据环境的试运行后，测试人员将认真细致的集成测试。
（3）、系统测试
在项U小组完成了全部的开发工作后，测试小组将对软件进行全面的系统测试，使系统逐步完善和成熟。
测试阶段分解:
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详细测试活动写入《测试计划》。
6.6项U成本费用
1、开发费用:
50000元。
2、空间及域名费用：
8000元/年。
3、后续开发及技术支撑服务费用：
按业务成交量的％收取。
第1项费用在产
品开发交付使用后支付，第2项费用第一年度在产品交付使用年一个月支付，第
一.二年度第3项费用不收取，即从第三年起开始。
6.7项U维护支持6.7.1网
站技术支持
1、7X24小时电话咨询，对于客户在网站使用过程中的遇到问题给予解答。
2、网站页面调整与添加（注:
大致不影响网站整体结构与逻辑）。
3、更换网站
版式图片。
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4、网站定时备份，每月备份。
5、多媒体内容优化。
6、定期网站程序优化。
6.7.2网站故障修复
1、对于程序漏洞，网站中«
或挂马，数据库注入漏洞，网站打不开等悄况进
行修复。
2、在車要的文件资料、数据被误删或遭病毒感染、黑客破坏后，通过技术手
段尽力抢救，争取恢复。
3、在企业网站系统遭遇突发严重故障而导致网络系统崩溃后，在最短的时间
内进行恢复。
6.7.3网站基础优化
1、META标记优化（标题，关键词，描述）。
2、标准优化（W3C标准），确保网站的页面布局和结构更亲合访问者和搜
索引擎。
3、用户体验优化，赢得更多潜在消费者的注U和好感。
5、BANNER制作，1年可更新10词。
6、定期根据搜索引擎变动进行整站优化。
3个月1次。
6.7.4网站安全维护1、在网站不能打开的时候及时处理，保证网站正常运行。
2、防止黑客入侵，网站数据备份，网站程序备份，维护数据库后台正常运
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湖南比联科技科技有限公司娄底有线网上营业厅
3、网站维护病毒防治。
4、网站程序维护。
5、网站漏洞修补。
6.7.5网站内容维护
网站资料添加、修改和删除，由公司提供人员教会客户操作方法，客户自行将
资料添加到网站上进行展示。
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升级会员 