执行重在到位行动手册Word下载.docx
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不少人把执行理解为片面地“听上级的话”,有领导指示的可能会去做;
与本职工作有关的,可能勉强去做。
这样的结果,往往是把自己等同于一个机器人,把执行等同于机械执行。
这样的结果,不仅往往是执行起来不情愿,而且效果也往往大打折扣。
二、强调思考力。
不少人执行时能吃苦耐劳,但是效率往往不高。
而优秀的执行,不仅要动手,更要充分动脑。
所以,在本“行动手册”中,我们特别注重通过“要埋头苦干,更要抬头巧干”等来进行强调。
三、强调落实力。
不少人仅仅把执行等同于做事或行动,却不知道执行要到位,关键在于落实。
所以,在本“行动手册”中,我们特别注重通过“执行中:
落实、落实、再落实”等来进行强调。
上述三点都很重要,但最重要的还是自觉力。
如果不自觉,执行时不仅没有积极性,反倒会有抵触情绪,能一推就动已经很不错了,还有相当数量的人,是推几步才走一步。
由于没有自觉力,他们的执行必然会大打折扣!
与此相反,最杰出的执行者,不仅会干好分内的事,还会主动去关注单位的战略和团队中其他人的工作,更会经常学习、自我超越。
所以,他们必定能创造最大效益,也会成为成长最快的人。
所以,请大家记住:
自觉力具有“乘数效应”,能将另外两种力产生加倍放大的效果!
执行不是被动应付,而是主动负责!
实践证明:
在任何单位中,执行力越强的人,越能取得好的发展。
谁能主动负责,并执行到位,谁就能成为最杰出的执行者。
希望广大读者以自觉力为核心,强调思考力和落实力,并用“行动手册”中的十大方面、三大程序来指导自己的实践,这样,执行必然会更加到位,自己也必然会成为既给单位创造最大贡献,又能为自己赢得最好发展的人!
吴甘霖 邓小兰
2010年12月
正文
从“差不多”到“零缺陷”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“差不多”的表现:
——不管做什么事情,满足“过得去”就行。
——总想图省事,该检查的不检查,不能省略的却总是省略。
——不注重细节,觉得有点小差错也没什么大不了的。
——总是浮躁完事,从没养成检查的习惯。
2、想象一下,这样做会带来什么样的后果:
——工作没有标准,就算做了,也达不到要求,等于白做。
——本来可以做好的事情,最终却没有做成。
——忽略了细节,结果却带来了大麻烦,甚至引起了大灾难。
——形成恶性循环:
这次不到位,下次还是不到位;
下次改不了,再下次仍然改不了。
3、行动一下,怎么才能做到从“差不多”到“零缺陷”:
——永远警惕“100-1=0”和“差之毫厘,谬以千里”,排除任何隐患。
——制定最严格的工作标准。
——少用形容词,多用数量词。
——一丝不苟,将细节做到完美。
——培养一步到位的精神,不给自己“慢慢来”和返工的机会。
——检查、检查、再检查,不接受任何错误,也不放过任何错误。
如何培养执行到位的十大行为
(二)
从“事事被动”到“处处主动”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“事事被动”的表现:
——工作范围内的事,如果没人要求,就不会去做。
——职责范围内的事,就算是有人要求,也会想办法推脱。
——遇到问题,自己不动脑筋,总是先去问领导“该怎么”解决。
——什么事情交给你,结果都会打折扣。
——形成“推一步,才走一步”的不好印象,难以得到重视。
——自己没有成长,团队中的人也不愿意和你合作。
3、行动起来,怎么才能做到从“事事被动”到“处处主动”:
——牢记“执行力=自觉力×
(思考力+落实力)”的公式。
——对照岗位要求找差距:
我的岗位要求是什么;
哪些我做到了,哪些还存在差距;
针对这些差距,我该如何提升,才能让自己的能力完全达到岗位的要求。
——对照标准找不足:
事情的标准是什么;
要达到这样的标准我还有哪些不足;
怎样做才能弥补这些不足。
——对照期望找改进:
领导、同事和客户对我的期望是什么;
我该如何努力改进;
能不能做得更好,超出他们的期望。
——对照问题找方法:
出现问题,自己先想办法解决;
即使要向领导请示,也至少要带上2-3套解决方案供领导选择决定。
如何培养执行到位的十大行为(三)
从“只想推诿”到“总能承担”
1、对照一下,自己在工人中有没有这些“只想推诿”的表现:
——事情没做好,任务没完成,总要给自己找各种理由辨解:
有客观原因存在、别人不配合、发生了意想不到的情况……
——即使发现了问题,也不敢管不愿管,总想多一事不如少一事。
——只要是难事、麻烦事,能躲就躲,能让别人做就决不自己挑担子。
——总想怎么让别人多做一点,自己少做一点。
——效率低下,难出业绩和成果。
——成长太慢,素养和能力难有大的长进。
——越来越失去领导的信任,机会越来越少。
——矛盾激化,越来越失去同事的肯定与支持。
3、行动一下,怎样才能做到从“只想推诿”到“总能承担”:
——牢记“执行要到位,责任先到位”。
——别找借口,你起码领导着你自己。
如“路上塞车”是客观的原因,我们管不了交通状况,但起码可以管好自己的时间:
提前出门。
——出现问题,先从自己身上找原因。
——越是难事、麻烦事,越要努力担当。
——培养单位意识和团队精神,勇于为人“补位”和承担责任。
如何培养执行到位的十大行为(四)
从“做了就行”到“做好才够
1、对照一下,自己在工伤口有没有这些“做了就行”的表现:
——交代我做的事情,我都会去做,但做之前我不会想,怎么才能做得更好。
——很多事情,中是开了个头或半途而废,常常没有结果。
——事情是做了,却不制定和遵守最佳标准,只要领导通过就行。
——只管完成任务,不管其他人的心理感受。
——只考虑到完成任务的一方面,却不重视其他重要的方面。
——做了,但没有结果,等于没做,甚至不如不做。
——做了,但没的抓紧,让“煮熟的鸭子飞了”,机会白白溜走。
——做了,但和原来想要达到的效果有很大差距。
——做了,但贡献总是不大。
——做了,但人际关系总是紧张。
3、行动一下,怎么才能做到从“做了就行”到“做好才够:
——把“做好了,才叫做了”作为工作标准。
——以“结果思维”导航:
不是做事,而是“把事做成”。
——做事这前想清楚“怎么做才能达到最佳效果。
——以“三按“原则完成任务:
按时、按质、按量。
——不要满足自己说好,要重视“大家说好才是真的好”。
——不要“完成就可”,而要“方方面面圆满”。
如何培养执行到位的十大行为(五)
从“条件导向”到“目标导向”
1、对照一下,自己在工作中有没有为些“条件导向”的表现:
——给我多少资源,我就做多少事。
——除非所有条件都具备,否则我根本不可能做到。
——做成这样不能怪我,只能怪单位的实习和条件有限。
——我就点水平,不可能实现那么大的目标。
——时间那么紧,任务那么重,神仙也完成不了。
2、想象一下,这样做会带来什么样后果:
——等所有条件都具备才去做,常常等于根本就做不了这件事。
——越讲条件,就会觉得事情越难办,能做好的也做不好,可以做成的也做不成。
——凡事都先讲条件,而不是先想办法,就等于纵容了自己偷懒、不思考的懒惰。
——潜能难以开发,本领难以提高。
3、行动一下,怎么才能做到从“条件导向”到“目标导向”:
——将目标明确,并在内心将它强化到“非实现不可”的程度。
——分析哪些条件不足,从而会阻碍目标的实现。
——着手解决这些不足的地方,为实现目标扫清障碍。
——不管遇到什么情况,都不要随意更改目标,直到目标实现。
——做事情永远不要“尽力而为”,而要“全力以赴”。
如何培养执行到位的十大行为(六)
从“知难而退”到“迎难而上”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“知难而退”的表现:
——经常把类似“我可达不到”、“我可能解决不了”、“我可完不成”的话挂在嘴边。
——遇到困难,第一念头总是“还是放弃吧”、“不做算了”。
——有挑战,就想:
要做到太难了,需要付出太多,我宁可不要什么成绩,也要让自己轻松点、少点压力。
——战胜不了心中的畏难情绪,就永远不可能创造业贯的高峰。
——如果人人拈轻怕重,团队不可能有战斗力,单位也不有发展。
——困难就是机会,如果畏难,就算有再好的机会摆在眼前,也只能白白浪费。
3、行动一下,怎么才能做到从“知难而退”到“迎难而上”:
——第一步:
正视自己的畏难心情绪:
我并不是做不到,只是想继续保持以前的舒适安逸、不想承担责任。
——第二步:
想清楚事情到底难在哪里。
——第三步:
分析哪些困难自己可以解决、哪些困难想办法就可以解决、哪些困难需要别人的帮助才能解决。
——第四步:
针对分析的结果,逐个去解决。
——第五步:
最想放弃时,告诉自己最不放弃,咬牙再坚持一次,直到目标实现。
如何培养执行到位的十大行为(七)
从“凭情绪办事”到“按要求办事”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“凭情绪办事”的表现:
——因为事情很烦琐或者有难度,就抱怨、发脾气,不想做。
——因为对方很挑剔、要求苛刻,于是从内心反感他(她),总想躲避,就算有拿不准的事,也不愿和他(她)沟通,宁可先按照自己的想法做了再说。
——自己工作没有做到位,当领导叮嘱和过问时,不仅不能及时去解决,反倒有不耐烦的抵触的情绪。
——因为心情不好,所以没心思工作,赶紧混完一天下班走人。
——因为不是自己擅长或兴趣所在,就算有需要,也不愿下工夫学,更别说钻透了。
——造成工作的延误,该处理的没处理,该完成的没完成,最终陷被动状态。
——该沟通的没有沟通,就会造成对任务理解的偏差,执行出来,往往就不是对方想要的结果,反而要浪费更多的时间和精力去弥补,甚至重新做过。
——带着情绪工作,做任何事情,都必然会降低标准和要求。
——不学习,不钻研,什么都做不好、吃不透,干得再久也是老样子。
3、行动一下,怎么才以能做到从“凭情绪办事”到“按要求办事”:
——经常对自己说:
“合理的要求是训练,不合理的要求是磨练”。
——只要一坐到办公桌前或到其了工作场合,就立即把自己的心理状态调到“工作的频道”。
——当产生厌烦情绪时,立即告诉自己:
最多只允许烦恼3分钟,并且看着表,3分钟一到,立即切断这种情绪。
——即使再讨厌对方,该做的也必须去做,甚至还面带微笑去做,最终你会出现笑容会调整心情。
——不是心情做主,而是工作标准和要求做主。
如果工作要求你必须打50个电话,那一切按要求走,一个也不能少。
如何培养执行到位的十大行为(八)
从“想当然”到“再三核实”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“想当”的表现:
——自认为执行得力,做完后却发现结果不领导要的。
——误认为过去的经验现在还管用:
以前都这样,这次肯定也没问题。
——过去相信自己的猜测和判断:
他肯定就是这个意思。
——只考虑计划,不考虑变化:
一切都按原计划走。
——错误现解任务,做事吃力不讨好。
——与人产生误会,予盾重重。
——承诺别人却不兑现,导致误事。
——认为没问题的地主,偏偏出了大问题。
——计划赶不上变化,好想法总是落空。
3、行动一下,怎么才能做到从“想当然”到“再三核实”:
——多想三个“万一”:
万一出现意外情况,怎么办?
万一别人不是这个意思怎么办?
万一别理解错了我的想法和意思,怎么办?
——把握三个“再做”:
拿不准的事情,问清楚后再做;
第一次做的事情,向别人请教过经验和方法后再做;
改变原来的计划和方案,请示领导并获得同意后再做。
——牢记三个“确认”:
重要事情,要和本人确认;
有歧义易产生误解的地方,要确认;
和常识,以往经验不符的地方,要确认。
如何培养执行到位的十大行为(九)
从“埋头苦干”到“抬头巧干”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“埋头苦干”的表现:
——明明很努力,花了很多时间和精力,但效果却不理想。
——在做事的过程中,就算有不明白的地方,也不会去问,还是按照自己的想法做。
——讲话和做事杂乱无章。
——总是觉得自己过去的老方法用得顺手,对于新方法,就算再好,也不愿意尝试,甚至很难把它变成一种工作习惯。
——做了很多无用功,浪费自己的时间和精力,浪费单位的资源。
——付出多,得到少,很不合算。
——身心疲惫,甚至容易积劳成疾。
——做事总在低效率重复,进步太慢。
3、行动一下,怎么才能做到多“埋头苦干”到“抬头巧干”:
——自觉将自己的工作与单位战略挂钩,挂钩越紧密,越有发展前途。
——先找榜样或拜师学习,少走弯路。
——解决问题,起码要想出3种以上的方法,总在思考最佳方案。
——讲话学会精练,做事学抓要点,避免繁杂。
——经常尝试以新思路和新方法解决问题。
——善于“借势”并借用团队力量。
如何培养执行到位的十大行为(十)
从“到顶了”到“还不够”
1、对照一下,自己在工作中有没有这些“到顶了”的表现:
——“我已经做得很好了,不可能做得更好了!
”
——“我可是这方面的权威和专家,我做出来的肯定是最好的!
——“能有这样的成绩,我已经很满足了!
2、想象一下,这样做会带不什么样的后果:
——看不到提升的空间和改进的余地。
——故步自封,哪怕方法和观念已经过时,也死守着舍不得丢。
——听不进别人的竟见,刚愎自用。
3、行动一下,怎么才能做到从“到顶了”到“还不够”:
——给自己定一个更高的目标。
——对于过去的成绩和荣誉,勇于时刻“归零”。
——即使做得不错了,也要精益求精。
——虑心接受批评,诚恳请教他人。
如何将执行落实到位的三大程序
第一个程序执行前:
准确理解,充分准备
执行行之前,我们第一步要准确理解。
也就是说,要明白任务的内容是什么。
如果连要做什么都不知道,要达到什么目标的都稀里糊涂,那执行百分之百会出现偏差。
准确理解之后,接下来就要做足准备工作,准备得越充分,考虑到了各种可能性的发生,那么即使出现问题,也能及时作出反应和调整。
执行前,有四点需要牢记把握:
一、确保接受任务不走样:
1、接受任务时,带好笔记本和笔。
2、分“一、二、三……”逐步记录下任务。
3、记录之后,逐条复述。
4、复述之后,向对方核实:
“我复述的几点是否涵盖了您要表达的意轴?
有没有遗漏的地方?
还有没有补充?
5、得到对方的确认之后,再进一步将任务中的模糊概念进行明确,比如对方说“尽快”,那就要问清楚到底是多久,比如可以具体到“明天下午三点之前”。
二、控制好自己的表情,才能充分理解“任务的核心”
1、接受任务时,最不好、也是最容易走神、漏听、对任务内容误解的表情有:
A、面无表情
B、始终低着头,一言不发
C、皱眉
D、撇嘴
E、不屑一顾
F、唉声叹气
G、把不高兴的表情挂在脸上
2、最好的表现是:
A、时常抬头,用目光专注地注视对方。
B、保持微笑
C、不时用身材语言和口头语言给对方回应,形成良好的互动。
身体语言,如点头。
口头语言,如“好的”、“我明白了”、“没问题”、“对于这点,我不是很理解,能不能请您再解释一下”……
三、越能将目标细化,执行越轻松
A、我做这件事情的目的是什么?
要达到哪效果?
逐一列下来。
B、要达到目标,第一步该做什么?
第二步该做什么?
分别列出来。
C、完成的时间期限是什么?
D、第一步要花多少时间?
第二步要花多长时间?
其中又该留出多少机动时间?
E、根据第一步时间,分解到每一天的工作是什么?
四、越能考虑到各种可能性,越能把准备工作做充足
A、不要只想一种可能性,要多想几种可能性
B、执行过程中可能会遇到哪些“变量”和“意外”情况?
C、会不会有完全相反的情况发生?
D、针对这些不同的情况,我应该提前做哪些准备?
预备什么方案?
E、在执行的过程中,我可能会需要哪些人、哪些部门的协调和帮助?
F、先和有关部门及有关人员沟通好,发免措手不及。
第二程序执行中:
落实、落实、再落实
在执行的过程中,最重要的就是落实,一点不到位、一点没盯紧,就会让整个执行效果大打折扣。
这其中,有几点特别要注意:
一、只有反复盯,才会有结果
1、上级对下级,要做到5点:
A、绝不相信“布置等于完成”
B、第一时间向下属明确任务的标准和要求
C、要求下属对完成任务的时间做出承诺
D、间隔一定的时间,按时向下属询问工作地进度
E、在一定时期要走到下属身边,检查他们的工作内容,及时发现问题并纠正偏差,确保任务完成的质量
2、对待客户或合作者,要做到4点:
A、不把“承诺等于兑现”
B、每次都要求对方明确给出答复或者完成的具体时间,并且养成立即记录在记事本上的习惯
C、到了约定的时间,一定要及时核实。
如果对方表示没有完成,要问清楚原因,商讨出下一步的解决方案,以及解决的具体时间。
到了这个时间,再一次确认、核实,直到问题解决、最终结果出来。
D、重要的事项,不要只是口头上说,而要形成文字,双方都按文字上的要求和说明做。
二、越懂得反馈,执行越顺利
1、事事必回复。
不管是领导、同事、客户,还是合作方交给你的事,都一定要养成事事必回复的好习惯。
2、反馈要及时。
事情做完了,要第一时间告知对方;
事情没做完或者没有做成,也要第一时间告知对方并说明原因,让对方能够及时做出调整和安排。
“及时”的原则是:
除非有特别说明或者事先就约定了回复的时间,一般当天交代的事情,必须当天就有回复。
3、反馈要真实。
做到什么程度就是什么程度,一定要如实反馈,不要虚报,这样对方才能心中有数,并且根据具体情况做出相应的调整。
4、反馈要具体。
比如已经完成了多少、还有多少没完成,剩下的工作完成还需要多长时间;
或者遇到了哪些具体问题,还需要对方提供哪些支持的帮助。
5、反馈方式可根据具体情况适当调整。
三、越能“检查与考核”,越能避免差错
1、对照当时接受任务时的记录,逐条检查:
已经完成的打上“√”
;
出理偏差的马上做调整;
有遗漏的第一时间补上。
2、把任务中的关健点、关健数字等列出来,要求自己这些地方至少检查三遍。
3、即使别人觉得已经没有问题了,也要主动再检查一遍。
4、每个环节都要认真检查,绝不“掉链子”
5、制定合理的考核与奖罚政策,并及时兑现。
第三个程序执行后:
立即总结,固化优化
一、全面总结
1、总结的时间:
一般任务最好地执行完成后的2天之内,重要任务可以根据具体情况适当延长。
2、总结的方式:
个人总结;
团队总结;
或两者结合。
3、总结必须包括的内容:
A、预期的目标是什么
B、实际完成的情况如何
C、造成这些情况出现的原因是什么
D、从中能打到什么规律
E、从中获得了哪些经验和教训
二、固化长处和优点
1、在这次执行的过程中,我有哪几点做得不错?
哪些优点起到了很好的促进作用?
逐条列出来。
2、分析做得好的原因是什么(如采用了一种新的方法、改变了沟通方式、提前做了充分的准备工作等)?
——详细写出来。
3、这些好的经验,如何在今后工作的哪些方面继续保持和运用?
4、每次都将以上这些总结记录下来,如输入电脑中,然后打印出来,按先后顺序放入一具专门的“成功经验总结”文件夹中,每星期至少翻阅一次,直到将这些内容牢牢记在自己的脑海中,成为一种工作习惯。
三、改掉缺点,优化行为
1、在完成这次任务的时候,我有哪几点做得不足,?
哪些缺点导致了失误?
——列举出来。
2、在这些地方我为什么没有做好?
原因是什么?
3、我应该采用什么方法来改掉缺点,弥补不足?
4、如果自己暂时想不出好的办法,可以向领导、同事等请教,学习别人遇到同样的事情时都是怎么解决的,哪些方法可以直接借鉴,哪些需要结合实际做进一步的改进。
5、应该采取什么措施,才能真正保证自己今后不再犯同样的错误?