移动政企部工作总结Word文档下载推荐.docx
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同时积极创建政企员工文化墙，鼓励员工把内心压力通过用写的方式描述出来，让员工在工作中变得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。
2、以创一流业绩为目标。
这半年来，我们坚持落实政企五个一规定动作，采取走出去，请进来方式，以行业信用化应用为切入点，深入政企客户大小单位，进行一对的3G演示和宣传，坚持每天走出去，相信必有收获的信念。
截止到20XX年6月30日天翼到达数共计3130户，宽带到达数：
2408户。
其中发展天翼集团网13个，对原有的2个集团XX县委办和XX县人武部进行了提质扩群，超过100户的天翼集团网有2家：
分别是农信社、万年青水泥厂；
超过50户的有1家：
XX县实验学校。
半年来，XX县政企客户部快速承接市公司各项活动竞赛，天翼争先竞赛活动中，由年初排名12名，通过尽半年努力一跃前5名，C类县前二等各项好成绩。
天翼组网成功案例评选中，入选市公司案例库有3篇。
6月19日XX政企翼机通行业信息化研讨会召开，市公司领导高度赞扬，对XX政企工作充分肯定。
三、存在的问题和不足之处
1、当前政企客户资料不够健全，在今后的工作中更要加强完善。
2、客户经理走访客户单位不到位，未能建立良好的客户关系，造成客户流失等因素。
下一步根据客户经理客户群划分后，强化重点大客户走访和集团网维系工作，加强客户经理日管控制和强化重点大客户派单制。
3、工业园中心和聚类客户关注不够，例如：
工业园中心新进企业的一条龙通信解决方案和“翼家亲”专项营销活动的组织。
聚类市场中的“美丽市场（美容、美发、KTV、沐足）”等等这类当前高消费、愿意接受新鲜事物的年青消费群，有可能实现天翼规模发展目标客户，下一步着重加强组织和策划。
4、校园市场营销和宣传力度需加强，如何做好暑期和开学市场营销，我个人觉得应着重加强新进学生特别是初中生和高中生，还有关注每年9月初新招考的老师（另外部分老师移动租机到期）都是有换机和换号需求。
建议下一步在校园中心的杂货店或者食堂建立3G服务社，更好的培育天翼在学生和老师心中的品牌。
5、政企社会渠道建立和支撑不到位，例如：
金融中心银行系统苹果4S分期付款，没能有效的支撑和后续服务；
工业园中心代理商、3G服务社的培育和支撑不到位，未能真正实现天翼放号。
下一步加大政企社会渠道的建设和支撑工作。
四、下半年工作重点
1、20XX年下半年的工作重点是继续做好政企大单团购推进工作，加强全员沟通和跨部门协调，利用一切人脉关系做好大单突破。
2、以行业应用推介会为突破口，不定期开展客户经理走出来，把客户请进来方式，让更多的客户了解我们的信息化给他们带来的便利。
3、每月做好政企客户经理集团网3个一常态化拓展工作，加大天翼集团网保存和维系服务。
4、学会借力发展，建立有效的政企渠道代理商进行发展集团网，由于县分公司客户经理人员较少，人脉资源有限，工作事务较为繁杂，单单靠政企人员力量毕竟比较单薄，很难实现超常规发展，通过调动政企代理商发展集团网的积极性是下半年的一个工作重点。
20XX年的上半年已经与我们挥手告别，在这半年的辛苦努力中我们笑过因为我们成功了，我们哭过因为我们失败了，不管成功失败，欢笑哭泣我们都走过来了，未来的路很漫长，但我们要相信只要付出就一定会有回报，相信XX分公司一定能实现超常规发展，突破生命线，赢得最后胜利，因为我们在一起！
20XX年7月1日
篇二：
移动公司年度工作总结
工作总结
时间一晃而过，弹指之间，距离我到移动公司工作也有一年的时间了。
在过去的一年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在了诸多不足之处。
现我对这一年来的工作做一个简单的工作总结。
一、开展的主要工作
实习过后，我被分配到了政企客户服务中心工作，在这里我的工作为：
1、在我负责服务32家集团单位，集团总客户数共1896户，目前该集团的4G有效客户数为869户，服务期间我重新梳理集团单位的资料，订购我公司的产品，费用信息，建立良好的客情关系，为客户办理一切和移动相关的业务。
服务期间共签订两条互联网专线，带来收益每月近2万元。
2、每周制定集团联谊方案，包含联谊材料，联谊所开展的活动内容。
3、做好政企客户服务中心支撑工作。
4、每周按各客户经理工作的情况进行专线台账的统计管理工作及数据的分析，以报表的形式通报各项指标的完成情况，来促进公司各项指标的有序开展。
5、客户经理外出申请。
6、临时交待完成的各项工作。
在政企客户服务中心工作之后，我被分配到了综合部工作，在这里我的工作为：
1、协助综合部经理起草文件和各类文字材料，各类文字材料的打印制作；
协助综合部经理处理分公司收发文，合同管理；
县分公司各类电子、纸质档案管理；
协助完成相关综合性报表的统计上报。
2、负责组织分公司内员工活动，促进分公司企业文化建设；
负责分公司办公环境美化及优化工作；
负责组织分公司内员工关怀和服务工作。
3、配合分公司内部绩效管理日常工作和协助招聘组织；
协助组织分公司内部培训，安排培训具体事宜；
配合人力资源部、综合部的分公司员工资料收集、报表申报、人事转移、各类账号申请、后勤保障申请等工作。
4、负责分公司考勤管理；
负责分公司信函、书报等的领取和分发；
协助综合部经理组织安排好会务及接待；
协助综合部经理开展公司办公楼、宿舍楼等的物业管理和食堂管理；
协助综合部经理办公用品、耗材等物资的出入库及发放，做好内部所需资源的调配和调剂，以达到资源有效配置；
协助综合部经理开展分公司安全管理工作。
5、完成上级和部门领导交办的临时性工作，协助部门其他人员做好相关工作。
二、积累的工作经验
在公司工作的一年时间里，我积累了一定的工作经验：
1、明确自己的工作职责，作为一名员工，你必须明确自己的工作职责，才能更好的做好各项工作，更好在为公司服务。
2、加强业务学习，不断提高业务素质，工作中严以律己，宽以待人，向身边的模范学习，起相应模范带头作用。
加强工作交流，以及平时工作经验的积累、总结、努力提高业务水平。
3、做好业务协调，积极与各部门沟通交流，做好各之间的协调工作，提高工作效率，保证建设工作的正常开展。
4、细化管理，加强日常管理服务工作。
工作是从日常工作做起，故应严格按市公司下发的维护作业计划进行,保质保量地按时完成。
三、今后的计划
1、落实完善公司各项制度，统计发布相关考核结果。
（1）继续严格执行公司绩效考核制度：
每月初按照领导要求收集好员工绩效计划书，月底收集好个员工指标完成情况，并根据绩效计划书评出员工的绩效评分供领导参考，根据员工绩效评分评出员工绩效并上报州公司。
（2）继续严格执行公司下发的考勤制度：
每周一对上周的员工出勤情况作出通报，通报包括：
员工上下班打卡情况，各班组长登记的员工外出情况及出差人员的外出情况；
每个月底汇总周通报，对本月员工出勤情况进行通报，并按相关规定发布相关考核通报文件，计算相应绩效评分。
（3）每月末将库存物资台账通报给相关班组，以便各班组合理使用。
其次严格规范各班组物资领取流程，减少物资损坏与浪费，提高物资利用效率。
最后，严格把控邮政发货物流流程，合理组合配发邮政配送物资，降低公司物流成本。
1建立会议制度，做好会前的会议准备及（4）完善相关制度：
○
签到工作、会中的做好记录、会后发布好相关会议情况（包括会议参
2建立办公用品领取管理制度，会情况、会议决议、领导要求等）。
办公用品包括办公所需的小件物品如：
笔墨纸张等，大件物品如：
电脑、相机、打印机等，其他物品如电池、插座等。
将按照不需归还物品（一次性消耗品）、须立即归还物品、需工作变动才归还的物品进行分类管理，避免物资的浪费，维护公司利益。
2、规范进行行文管理事务，做好文件签收发布工作。
规范行文管理，书写好县公司所需的综合通知、呈批件、合同、联系函等文件；
及时处理好公司发布的各类文件，做到件件有签收，杜绝文件丢失和延误事机的现象，确保能上情下达，下情上报，各类信息及时传递沟通。
3、优化美化办公环境，促进提升工作效率
（1）检查修理损毁办公设施，公司很多办公桌椅已经损坏，为了保护员工安全级提升工作效率，及时组织检查修补更换办公座椅，公司办公楼的窗帘、门窗玻璃已有损毁，已提呈批件进行修补更换工作。
（2）及时更新公司文化宣传标语、宣传板报已经陈旧
4、加强党群文化亲情管理综合工作
近来，大家都处在压力大、工作量大环境下，对员工都应有一个健康的心态。
综合部将工作作得再细一点、再及时一点，让员工更加满意一点，例如：
员工生日关怀、员工工会活动开展、员工生病住院探望、员工的红白喜事等等，已细化进行开展
篇三：
20XX年政企客户部工作总结
20XX年政企客户组工作总结
20XX年，在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下，通过政企客户部全体营销人员的共同努力，较好地完成了政企客户营销、服务工作。
现总结如下：
一、收入及重点业务完成情况
1、收入完成情况。
20XX年11月，郧西政企客户部累计完成收入万元（不含市公司应分摊的40万）。
完成市公司下达的政企客户20XX年度计划（固网331+集成100+移动59=490万元）83%。
其中行业客户完成收入万元；
现业聚类客户完成收入万元同。
政企客户累计同期相比增幅%。
2、重点业务完成情况。
截止11月底，经过政企部全体营销人员共同努力，累计发展手机团购9个，手机580余部；
中高端手机460余部；
宽带212部、光纤宽带26条，（策反他网5条）；
固话、公话211部；
新增数字电路31条、VPDN电路42条；
签约xtb+c55部；
线上网卡46部；
频监控点8个；
ITV221部；
完成或协助完成纪委行政大厅监控和龙潭河视频监控项目，年增收18万。
除团购外，基本完成业务发展计划。
二、20XX年政企客户营销服务做的主要工作
1、挖掘客户价值，实现保存量激增量。
20XX年，客户签约115份，增量签约110份，话费包干、宽带协议85份，全业务餐105份，数字电路13份。
新增数字电路31条，月增收约万元。
2、以“扫街”、“进社区”为抓手，实现精细化营销。
针对县城
商业门面客户，今年4月、6月、10月11月，县公司抽调相关营销人员组成专项营销团队，开展了地毯式“扫街清户”营销活动和驻地网调查。
4次营销活动取得了显著成效。
走访客户1699户，记录客户详细资料528户。
共发展中高端手机66部，签约Ta+C套餐35户、XTa+C套餐16户，签约光纤9户，安装智能公话2户，低端手机24户，ADSL宽带19户，新装固定电话7户，策反他网座机5户，策反他网公话3户。
同时，收集了商机，进一步完善了聚类客户基础资料，客户关系管理得到了加强。
3、着力抓重点项目，寻找新的业务增长点。
一是经过与县教育局多次洽谈沟通，9月份，成功签下县教育网二期项目合作协议。
全县44所中、小学全部接入（其中光纤17条，ADSL27条），年增收10万元，协议期限五年。
二是认真做好行政审批项目接应工作。
接入单位41个，其中光纤14条，XTB+C139/月融合业务28户，年增收13余万元。
三是紧盯酒店行业，顺利拿下郧西宾馆、七夕宾馆。
两宾馆新增电话112部、ITV200部、光纤两条，年增收12余万元。
四是紧紧依靠烟草公司，采取电信客户经理与烟草客户经理“一对一”结对子，上门发展“烟信通”，取得较好效果。
9月以来，共发展烟信通332部，其中城区93部。
五是行政审批（乡镇延伸）、人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目前期工作已经到位，为明年增量增收打下坚实基础。
4、花大力气做手机团购工作，团购工作有所突破。
在公司领导的高度重视、积极参与下，县地税局、人事局、扶贫办、信合社、建
行、鸿志大酒店、公安局、海岚数控等办理了手机团购业务，共发展手机480余部，其中中高端手机450余部，年增收35余万元。
5、借行评东风，前后端通力合作，提高客户响应速度。
在后端、管控有关部门的大力支持下,顺利开通教育局、法院、政府办等20个单位的光纤宽带及数字电路；
按时完成市公司政府视频会议、网上报税、行政审批、地税团购派单营销，客户反响较好。
6、积极收集商情，充分利用渠道，强化市场预警管理工作。
随着市场竞争的加剧，我们更加关注市场变化情况。
上半年，收集上报他网座机31部。
策反5部。
同时，每月关注政企客户的业务收入、客户流失率。
对当月单项收入下降20%、总收入下降10%政企客户的收入结构认真分析，及时调整营销策略，策反有竞争力的客户，收到一定效果。
对2个月以上欠费用户，客户经理积极上门清收。
7、强化服务意识，提升服务水平，提高客户感知度。
平时注重培养政企客户关系，日常拜访做到及时更新客户档案，不定期以上门拜访、电话回访方式与客户多联系多沟通，了解客户，及时掌握客户的潜在通信需求，为政企客户提供个性化服务。
一年来，回访政企客户800余次；
及时协调处理客户障碍投诉550余起；
为客户代办客户各种业务190余次，并及时回访客户，获得客户好评。
8、重视学习培训工作，巩固学习型班组创建成果。
20XX年，政企部召开班组会议15次，先后参加市、县组织的新业务培训10余次。
通过学习培训，熟练掌握了相关业务知识，客户经理的政治、业务素质得到提高。
三、政企客户营销服务存在的问题
1、手机团购乏力，党政有影响力的客户突破较少。
2、精细化营销不够，聚类客户基础资料、关系管理有待加强。
3、由于人少事多，欠费清收工作有待加强。
4、商情、商机管理工作有待常态化。
四、20XX年政企客户部营销工作思路
1、提高政企客户签约率，做好单位客户、专业市场、沿街门面、公话用户的营销工作，进一步巩固存量保有市场。
2、积极接应市公司派单营销，认真做好人社局金保网、农合办“一卡通”等重点项目。
4、坚持客户拜访工作制度，进一步完善政企客户的基础资料。
做好政企客户客户关系管理，提升客户满意度。
5、进一步加强政企客户收入报表分析及预警分析工作，关注客户异动，严格控制客户流失率小于3%，并加大考核力度。
6、长抓不懈做好欠费清缴工作。
7、商情收集上报工作要在渠道支撑系统中实现，统一管理。
8、组织好日常性的班组学习，不断提高营销人员政治、业务素质，提升服务水平。
建议：
加大高端客户服务考核工作。
政企客户组
20XX年12月7日
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