管理学基础年月简答题复习资料docWord文档下载推荐.docx
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管理作为科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原理与原则，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。
如果不承认管理的科学性，不按规律办事，违反管理的原理与原则，随心所欲地进行管理，必然受到规律的处罚，导致管理的失败。
（2）为什么说管理是一门艺术？
管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际应用才能奏效。
管理者在实际工作中，面对千变万化的管理对象，因人、因事、因时、因地制宜，灵活多变地、创造性运用管理技术与方法，解决实际问题，从而在实践与经验的基础上，创造了管理的艺术与技巧，这就是所谓管理是艺术的涵义。
把管理只当成科学，排斥管理的艺术，完全按管理原理与原则去刻板地解决管理问题也必然碰壁，不能取得成功。
（3）为什么说管理是科学与艺术的结合？
管理既是科学，又是艺术，这种科学与艺术的划分是大致的，其间并没有明确的界限。
说它是科学，是强调其客观规律性；
说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性，而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进管理目标的实现。
5论述管理的性质？
㈠管理的二重性：
①管理的自然属性；
②管理的社会属性。
㈡管理既是科学又是艺术：
①管理是一门科学；
②管理又是一门艺术；
③管理是科学与艺术的结合
6人事管理的内容和任务？
P14
①根据企业活动的特点，选聘符合一定素质和技能要求的劳动者；
②合理使用人力资源，根据劳动力的特点分配适当的工作，明确工作责任，据此考核工作情况和分配劳动成果，并努力提高和维持劳动者在劳动过程中的积极性；
③进行在职培训和继续教育，提高劳动者的工作技能和思想政治、科学文化素质，为企业未来的发展准备力量。
7人际关系学说的主要内容？
①员工是“社会人”；
②提高工人士气是提高劳动生产率的关键；
③企业中除了正式组织外还存在非正式组织；
④企业应采用新型的领导方法。
8学习型组织的特点有哪些？
P38答：
（1）全体成员有共同的愿望和理想；
（2）善于不断学习；
（3）扁平式的组织结构；
（4）员工的自主、自觉性管理；
（5）员工家庭与事业之间的平衡；
（6）领导者的新角色改变为设计师、仆人和教师。
9学习型组织有哪五项修炼？
P38答：
①自我超越；
②改善心智模式；
③建立共同愿景；
④团体学习；
⑤系统思考。
10巴贝奇管理科学的内容？
P25答：
①按照工作性质所确定的固定工资；
②按照生产效率及所做贡献分得的利润；
③为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励。
11企业再造理论给企业带来的变化？
P37答：
①工作单位划分的基础，从职能变成以流程
为基础。
②工作内容从单一变成丰富。
③人员的角色，从被控制转变为有决策权。
④获得工作能力的方法，从没有系统的训练，变成有全盘计划的教育。
⑤绩效考核与奖励方面，从观察单一活动转变为观察其整体活动的结果。
⑥决定晋升的因素，由以绩效为主转变为兼顾绩效与技能。
⑦在价值观方面，将为主管而工作变成为顾客而工作。
⑧生产线上管理人员，由监督者变为教练。
⑨组织结构，由层次式变为扁平式。
⑩高层主管，由事后评分变为对员工主动引导。
12亚当·
斯密是如何论述分工可以提高生产率的？
（1）劳动分工可以使工人重复完成单项操作，从而提高劳动熟练程度，提高劳动效率；
（2）劳动分工节省了通常由一种工作转移到其他工作所损失的时间；
（3）劳动分工使劳动简单化，使工具专门化，从而有利于创造新的工具和改革设备。
13波特的五种竞争力分析？
P35答：
（1）波特的五种竞争力分析认为，一个产业内部的竞争状况取决于五种基本竞争作用力，○1潜在进入者的威胁；
○2购买者的讨价还价能力；
○3供应商的讨价还价能力；
○4替代产品的威胁；
○5产业内现有企业之间的竞争。
（2）上述五种作用力的状况及其综合强度，决定着产业的竞争激烈程度和行业的最终获利能力。
对不同的行业来说，“五力”的共同作用决定了不同的竞争强度，而且会随着行业的发展而变化。
14论述z组织具有哪些特点？
P33答：
①企业对员工的雇佣应是长期而非临时的；
②采取上情下达的经营管理方式；
③基层管理人员不是机械地执行上级的命令；
④中层管理人员可以向上下级提出自己的看法；
⑤上下级间关系融洽；
⑥员工可以得到多方面的工作经验；
⑦员工在工作中得到满足工作积极性高涨；
⑧对职工的考察时全面长期的。
15管理系统的要素是什么？
P44答：
包括管理主体、管理对象、管理过程和管理目标四个方面的内容。
管理主体指的是管理者，管理的主体是管理系统的核心要素，起主导作用；
管理对象是管理的客体；
管理过程就是管理主体与客体按照系统要求的一系列联系；
管理目标是管理目的的具体化，是对管理系统起着导向作用。
16什么是人本原理？
人本原理认为：
员工是企业的主体；
员工的参与是有效管理的关键；
核心是使人性得到完美的发展；
目的是服务于人。
17职务分析的内容有哪些？
P64答：
（1）对职务所承担的工作任务的分析。
（2）对工作职责的分析。
（3）对职务关系的分析。
（4）对任职者应具有的、起码的知识、技术、能力、经验、身体状况的分析。
（5）对劳动环境和劳动条件的分析，包括工作环境、工作进度安排、组织文化以及激励等。
18职务丰富化的途径是什么？
P66答：
①实行任务合并；
②建立客户关系；
③让员工规划和控制其工作；
④建立畅通的反馈渠道。
19部门划分应遵循的原则有哪些？
P67答：
（1）力求维持最少部门；
（2）组织结构应具有弹性；
（3）确保目标的实现；
（4）各部门职务的任务委派应当平衡，避免忙闲不均；
（5）检查类职务与业务类职务须分设。
20扁平结构的优缺点p70答：
扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下层人员；
但由于不能严密地监督下级，上下协调较差，同级间相互沟通联络也较困难。
21锥形组织结构的优缺点？
P70答：
锥形结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点，但管理层次多。
沟通和交流会受阻，“上传下达”不流畅甚至会变形；
影响下级人员的主动性和创造性。
22组织设计者的工作？
P60答：
①职务设计与分析；
②部门划分；
③层级设计。
23人员配备的任务？
P79答：
①从组织需要的角度去考察；
②从组织成员配备的角度去考察。
24非正式组织的消极影响？
P92答：
①非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响；
②非正式组织要求成员一致性的压力，可能会束缚其成员的个人发展，从而影响整个组织工作效率的提高；
③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发生组织的惰性。
25外部环境对组织结构总体特征有哪些影响？
P62答：
外部环境是否稳定，对组织结构的要求也是不一样的。
稳定环境中的经营，要求设计出被称为“机械式管理系统”的稳固结构，管理部门与人员的职责界限分明，工作内容和程序经过仔细的规定，各部门的权责关系固定，等级结构严密；
而多变的环境则要求组织结构灵活，各部门的权责关系和工作内容需要经常做适应性的调整，强调的是部门间的横向沟通而不是纵向的等级控制。
26管理人员考评的工作程序和方法有哪些？
P87答：
①确定考评内容；
②选择考评者；
③分析考评结果，辨识误差；
④传达考评结果；
⑤根据考评结论，建立企业的人才档案。
27为什么要对组织的管理人员进行考评？
P85答：
①为确定管理人员的工作报酬提供依据；
②为人事调整提供依据；
③为管理人员的培训提供依据；
④有利于促进组织内部的沟通；
⑤激励管理人员不断自我提高和自我完善。
28决策的程序是什么？
P110答：
①识别机会或诊断问题；
②识别目标；
③拟定备选方案；
④评估备选方案；
⑤做出决定；
⑥选择实施战略；
⑦监督和评估。
29头脑风暴法应遵循哪些原则？
P113答：
①对别人的建议不做任何评价；
②建议越多越好；
③鼓励每个人独立思考；
④可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。
30计划工作的任务和内容是什么？
P124答:
①“做什么”；
②“为什么做”；
③“何时做”；
④“何地做”；
⑤“谁去做”；
⑥“如何做”。
31计划编制程序（步骤）？
P130答：
（1）收集资料，为计划的编制提供依据。
（2）目标或任务分解。
（3）目标结构分析。
（4）综合平衡。
（5）编制并下达执行计划。
32激励的原则有哪些？
P169答：
（1）组织目标与个人目标相结合的原则。
（2）物质激励与精神激励相结合的原则。
（3）外在激励与内在激励相结合的原则。
（4）正强化与负强化相结合的原则。
（5）按需激励的原则。
（6）客观公正的原则。
33双因素理论的意义？
双因素理论在实际工作中得到了广泛的应用。
要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，重要的是提供使人感到具有价值、现实意义的工作，工作内容具有挑战性，应让人们承担更重要的责任；
而不仅仅是把目光局限于提高工资水平、办好福利事业上。
34需要、动机、行为和激励的关系？
35激励的含义？
①激励是一个过程；
②激励过程受内外因素的制约；
③激励具有时效性。
36试述双因素理论？
P163试述双因素理论？
P163
（1）双因素理论是美国心理学家赫兹伯格提出的，认为影响人们的因素主要有两种：
为保健因素和激励因素。
○1保健因素。
使员工感到不满意的因素往往是由外界环境引起的，如公司政策、工作条件、人际关系、地位、安全和生活、工资等，这类因素改善了，只能消除职工的不满、怠工与对抗，对人的积极性起保健的作用，但不能使员工变得非常满意，不能激发他们的积极性。
○2激励因素。
使员工感到满意的因素通常是由工作本身产生的。
如工作富有成就感、工作成绩得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任、在职业上能得到发展等。
这类因素的改善，能够激励员工的工作热情，从而提高生产率。
（2）双因素论的两个基本点：
○1满意与不满意。
赫兹伯格认为满意的对立面是没有满意，而不是不满意；
不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。
○2内在激励与外在激励。
内在激励是从工作本身得到的满足，如对工作的兴趣、责任感、成就感等，这此因素属于激励因素。
外在激励是指外部的奖酬或在工作以外获得的间接的满足，如工资、工作环境。
这种满足有一定的局限性。
因为外在激励或保健因素只能满足人的低层次的生理需要，而不能满足人的高层次的精神需要，因而并不能持久有效地激励人的积极性。
（3）双因素理论的意义。
37沟通的重要性体现在哪些方面？
P178答：
（1）沟通是实现组织目标的重要手段。
（2）沟通使管理决策更加合理有效。
（3）沟通成为组织中各个部门、各成员之间密切配合与协调的重要途径。
（4）沟通是调动组织成员，协调组织内部各生产要素，使之成为一个整体的凝固剂。
（5）沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
（6）沟通是管理人员激励下属，影响和改变别人的态度和行为。
（7）沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。
38如何提高个人的人际沟通技能？
P190答：
①改进沟通态度；
②提高自己的语言表达能力；
③培养倾听的艺术；
④加强印象管理。
39如何提高组织沟通的有效性？
P192答：
（1）要创建一个有利于沟通的组织环境。
组织内的沟通是T形的，它需要横向的沟通，也需要纵向的沟通。
不仅要在上下级间要建立相互的信任，在同级部门间也要建立相互的信任。
充满信任的环境会极大地提高沟通的效果。
（2）要构建合理的沟通渠道。
管理者应在注重人际沟通的基础上，进一步考虑组织的具体特点和环境因素，通过对组织结构的调整，设计一套包含正式和非正式沟通的沟通渠道，以便使组织的信息沟通更加迅速、及时、有效，避免多重上报和多重的指令下达。
（3）建立委员会组织和非管理工作组。
组织可以建立一种固定的委员会组织，也可以建立非管理工作级，定期加强上下级的沟通。
40管理控制的目标有哪些？
P197答：
①限制偏差累积；
②适应环境变化；
③降低成本；
④应对组织内部的复杂面。
41控制应遵循哪些基本原则？
P199答：
①重点原则；
②及时性原则；
③灵活性原则；
④经济性原则。
42PDCA循环的四个阶段和八个步骤？
P209
43创新包括哪几种情况？
P216答：
（1）引入新产品或提供产品的新质量；
（2）采用新的生产方法（主要是工艺）；
（3）获得新的供给来源（原材料或半成品）；
（4）开辟新的市场；
（5）实行新的组织管理形式（企业、以至产业），例如建立或打破某种垄断。
44管理创新的特点？
①管理创新的对象是管理工作；
②管理创新的目的具有两重性；
③管理创新是进行其他创新的基础。
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