浙江省全国导游人员资格考试《导游实务》试题.doc

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2003年浙江省全国导游人员资格考试

《导游实务》试题

一、填空题（36空，每空0.5分，共18分）

1、不同国家和地区的导游服务具有、、服务性、经济性和

的共同属性。

2、导游人员的、知识和构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。

3、旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的，而且也是人们衡量导游人员的和的标准。

4、全陪在旅行途中要为旅游团提供服务，提醒旅游者注意人身和财物安全，保管好旅游团队的。

5、在景点导游服务过程中，地陪应保证在和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到相结合、适当相结合，劳逸结合。

6、在核实交通票据的时间时，要做到“四核实”，即、时刻表时间，票面时间和的核实。

7、由于选择性旅游具有多、广、预定时间短的特点，因此选择性旅游的接待比团体包价旅游更加琐碎和复杂。

8、激发旅游者兴趣的因素主要来自两个方面：

一是（如旅游景观）的作用，二是（即导游讲解）的作用。

9、导游语言运用的基本原则是、清楚、和自然。

10、导游讲解中，“类比法”，就是，达到类比旁通的导游手法。

常用的类比法有同类相似类比、同类相异类比和。

11、在讲解江河湖海景观时，导游员要从讲解其特色，从讲解其美感，从时代变迁讲解其作用。

12、航班规定离站前停止办理登机手续。

13、地陪的接团准备工作主要有、语言、知识准备、、形象准备、。

14、地陪的首次沿途内容主要包括导游、导游、饭店介绍和宣布当地的等。

15、是做好接待工作的重要环节，也是地陪和领队、全陪之间合作的序曲。

16、散客的日程安排，导游人员应遵循“”和“”的原则，但要当好顾问。

17、把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等穿插在讲解中的导游方法属于

法。

二、单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。

每题1分，共15分）

18、旅行社的产品是在的同步进行中完成的。

A、生产与消费B、服务与销售C、服务与消费D、销售与消费（）

19、下面组是按业务范围来划分导游种类的。

A、专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员

B、海外领队、全陪、地陪、讲解员

C、普通话导游人员、外语导游人员、方言或少数民族语言导游人员

D、初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员（）

20、既是行政和法律的要求，又是道德规范的要求。

A、意志坚定、沉着冷静B、光明磊落、不卑不亢

C、遵纪守法、廉洁奉公D、真诚公道、信誉第一（）

21、所谓转移是指。

A、导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中

B、导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中

C、一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中

D、导游人员带领游客开始旅游结束回到出发地的过程（）

22、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要，以便提供针对性的服务。

A、认真地与领队核对、商定日程

B、制定出合理的活动日程

C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况

D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特

点和特殊要求（）

23、导游员在制定活动日程时，。

A、要完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的

B、要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到

C、要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅

游者

D、要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避

免雷同（）

24、到达酒店，办理入住手续后，应由分配团队客人的房间。

A、领队B、全陪C、地陪D、总台服务员（）

25、旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由共同负责。

A、地陪和行李员B、领队和行李员

C、地陪、全陪、领队和行李员D、全陪、地陪和行李员（）

26、日间活动出发时，地陪至少应提前到达集合地点。

A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟（）

27、合格导游人员的首要条件是。

A、集体主义思想B、热爱旅游事业

C、尽职敬业D、强烈的爱国主义意识（）

28、在人际交往中，以下种握手的顺序是不正确的。

A、上级先伸手，下级后伸手

B、主人先伸手，客人后伸手

C、年长的先伸手，年幼的后伸手

D、男方先伸手，女方后伸手（）

29、“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来。

”这两句诗体现了水体构景中的。

A、声音美B、光象美C、形态美D、倒影美（）

30、“重大旅游安全事故”是指一次事故者。

A、造成旅游者重伤，或经济损失在10—100万元（含100万元）

B、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）

C、造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）

D、造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）（）

31、用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫

。

A、概括法B、由点及面法

C、引人入胜法D、画龙点睛法（）

32、面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应。

A、耐心解释B、请领导协助调解

C、求同存异D、严正驳斥（）

三、多项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中多选或少选均不得分。

每题2分，共22分）

33、在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以。

A、招徕回头客B、扩大新客源

C、满足旅游者需求D、促进经济交流（）

34、导游服务的独立性体现在。

A、打油人员要独立地宣传、执行国家政策

B、导游人员需要协调与许多部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系。

C、导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱

D、导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解

E、导游人员要独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题（）

35、全陪的主要职责是。

A、安排旅游活动B、联络工作

C、组织协调工作D、维护安全

E、宣传、调解（）

36、是旅游工作最显著的职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行

为准则。

A、热情友好B、真诚公道

C、团结协作D、宾客至上

E、耐心细致（）

37、在同领队核实和商定日程时，如发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，

地陪应持的态度是。

A、合理而可能满足的要求尽力予以满足

B、对无法满足的要求，要做详细解释、耐心说服工作

C、及时报告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况并致歉（）

38、是全陪要做的工作。

A、通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况

B、长途旅行中组织客人唱歌、做游戏等

C、游览活动中为地陪指示行走线路及讲解内容

D、向突然患病的客人提供自备的药品（）

39、以下说法中是不正确的。

A、华侨回国探亲、旅游无须办理签证

B、外汇就是外国货币，如美元、欧元、英镑等

C、中国银行在收兑旅行支票时收取7.5%的贴息

D、OK票是已订妥日期、航班和座位的机票，无须再确认（）

40、地陪业务准备的内容有。

A、了解不熟悉景点的情况

B、熟悉、研究计划

C、制定旅游活动日程

D、落实接待事宜

E、从导游服务公司领取导游证（）

41、旅游活动过程中出现的治安事故包括。

A、车祸B、凶杀C、诈骗D、偷窃E、欺侮（）

42、