各行各业店长新年工作计划详细模板Word下载.docx
《各行各业店长新年工作计划详细模板Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《各行各业店长新年工作计划详细模板Word下载.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
店长年度规划书年度规划书第一、抓住四个管理1巩固销售管理一个销售店面作为销售终端，销售是最主要的职能。
在保持自身销售业绩不断提升的同时我要不断激发销售员的销售兴趣。
2加强服务管理服务的地位已经从一种销售的工作手段上升到与销售并重的工作目标层面。
这也是一个店与其他竞争对手与众不同且优势明显的一个特点。
服务的内容很多，但是最终的目的却很简单：
让顾客满意。
3提高人员管理管事先管人，人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量。
一流的销售团队必须要拥有一批一流的销售人员。
而销售员总体素质的高低与管理密不可分，我会着手提高销售人员的责任心、商品知识、销售技巧和上进心。
提高销售效率，杜绝无事闲聊等行为。
4人性化环境管理我们已经明确提出为顾客创造一个良好的购物环境与氛围，环境管理的基本目标就是塑造良好的硬件环境。
其中现场物品管理，卫生、赠品/礼品、展台展架都属于环境管理的对象。
第二、亲力亲为，以身作则店长是一个店面的最高指挥官，基本职责就是全面负责店面的各项日常管理工作，但是作为一个刚刚上任的新店长、我会事事亲力亲为，以身作则，决不推脱责任。
用我的行动来感染我的销售。
用我的积极、活力来带动我的销售员的销售业绩。
第三、我做店长的五原则第四、不断学习、不断成长坚持每天每时随时随地不断学习和提高计划、组织、协调、领导等各项能力，要求自己和销售人员不断学习自家的商品知识，更要学习其他品牌产品的产品知识。
第五、基础培训如果每一个销售人员都有足够多的专业知识及素质。
那嘛和愁卖的少，和愁利润少，和愁完不成任务。
重而可见加强基础培训工作的重要性。
不仅要定期给销售做自家的产品培训，还要定期的做其他品牌产品的产品培训。
第六、合理的赏罚制度合理的赏罚制度不但可以激励员工积极向上的销售心态，更能让他们感觉是在给自己干活，给自己做老板。
第七、服务是最大的一张王牌员工是服务的化身，是公司的形象大使。
好的服务就会赢得好的口碑。
店面以零售为主，在现代零售业竞争中，服务竞争在一定程度上已经取代价格竞争，成为新一轮市场竞争的焦点。
今天的三好街已经不是单纯的产品经济时代了，而是从产品经济时代在向商品经济时代转变，后者只是加入了少许的服务，利润和销量就要比前者多很多。
培养销售3米微笑的习惯、细心耐心的性格、阳光向上的工作氛围、更专业的专业知识、更好的素质修养等等，要让他们了解，我们卖了比别人更多的服务，所以我们的商品可以不比别人的产品便宜。
彻底的消除现在的比拼价格的坏习惯，每当顾客问能不能便宜的时候都说可以便宜。
告诉他们靠价格销售的销售员是最不合格的销售。
最后我要说的是，会让顾客看见我们就好象回家一样，来到我们的店面就会有放心、舒心、安心的感觉。
让公司看见我们的销售队伍就会有安心、放心、开心的感觉。
篇三：
中晶城市酒店2014年度店长工作总结及明年工作思路中晶城市酒店2014年度店长工作总结及明年工作思路一、2014年度工作总结一元复始，万象更新。
历史又翻开了崭新的一页。
过去的一年，是我店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。
2014年之所以能够实现经营稳健发展、主要经营指标顺利完成的良好局面，主要得益于经营工作中始终坚持和把握以下主线，取得以下成绩：
（一）经营指标执行良好，经营收入平稳增长2014年是我店核心团队大建设、大提升之年。
员工不稳定对日常经营尤其是客房、餐饮的创收带来了较大的影响和困难，但公司大力投资员工成长教育，携手聚英国际咨询集团，分两个小团队四个批次30余人，带领员工参加聚英亮剑团队训练营学习，使员工心智成熟，以稳定的心态在公司奉献各自的力量；
核心管理层3人多次参加聚英国际集团系统咨询班和运营官，2人参加聚英系统卓越工程学习，培养团队管理者的商业人格。
其中：
客房收入万元，完成年度计划万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%；
餐饮自助餐收入万元，完成年度计划万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%；
午晚餐收入万元，完成年度计划万元的%，比上年实绩万元，增加万元，上升%；
客房商品收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元减少万元，下降%；
会议收入万元，完成年度计划万元的%,比上年实绩万元减少万元，下降%；
前台商品收入万元，完成年度计划万元的%；
会员卡等其他收入计客房附营收入万元，完成年度计划万元的%，比上年实绩万元增加万元，上升%；
（二）实施硬件装修改造，经营面貌改观刷新2014年度的品质建设着力于创先争优和亲和服务塑造，更注重于核心产品硬件的功能创新和布局，以及经营环境的特色营造。
通过客房里增配阿尔卑斯糖果、玫瑰花、亲情服务卡等作为亲和服务文化主题烘托基本格调，通过增配书籍对阅读文化的深入渲染，通过奔驰车免费接送特色文化主题创建，培植和构筑酒店的品质新亮点、新魅力、新优势。
（三）做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕争创一流mn五星酒店，争树一流中晶品牌，是我店坚定不移的发展宗旨和经营理念，并在经营管理中始终贯彻和把握。
（四）酒店管理系统落地，经营创收业绩斐然2014年各项主打产品经营指标得以超额完成，业绩来之不易。
这一年全店因系统化学习，管理体系系统化完美落地。
员工从起初思想波动大，各种不理解，到公司领导亲力亲为带领团队走进训练营课堂，使员工有了更强的凝聚力，团队稳定性加强，再到员工愿意为公司付出和奉献，从而在经营亮点培植上，在精细化、个性化、特色化产品出品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益。
例如：
营销部勇挑经营重担，通过深化网络合作、扩展网络营销、建立订房协作，全年实现收入万元，超出年度计划指标%，同比上年增收万元，取得新的突破；
客房部克服人员不足高质量完成每日的工作任务，全年完成清洁间夜房量，同比上年增加间夜；
前厅部面对员工新老更替、流失率高，宾客投诉多退房率高等不利态势，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，并广开渠道拓展客户市场，保持客房基本出租率，全年发展新会员位，同比去年增加位。
（五）打造精细服务品牌整体服务水平提升做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是我店服务品质建设的核心内容。
为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，通过广泛地组织、发动、宣传、引导及监督，基本培育形成良好的服务氛围，增强了广大员工的亲和服务意识。
为提升精细化服务水平，各部门通过专题培训和讨论比对差异，通过开展自评自查、知识考核寻找差距，促使广大管理者和员工主动适应新操作手册的新变化、新要求，提高新形势下酒店的服务与管理水平。
（六）关心员工文化生活员工凝聚力得到增强员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。
过去一年，更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。
每度举办员工生日会，丰富员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎；
多次参加员工代表座谈会，真诚听取员工对经营管理、对企业文化、对后勤生活的意见和诉求并尽力解决。
重视精神文明建设，组织开展了春季趣味运动会，组织了去养老院实践尊老敬老献孝心活动，组织了彩妆培训等丰富多彩的文娱活动，丰富了员工的业余生活；
关爱员工，通过开展秋游等旅游方式，使员工放松身心；
关爱员工，注重营造互帮互助的企业氛围。
（七）深入挖掘经营潜力质量效益再上台阶八）紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进2014年继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：
继续实施安全管理部门主管负责制，夯实酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与安全生产监管责任体系；
对消防设施设备、安全疏散通道、重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治理工作，实现隐患排查治理制度化、规范化、经常化；
根据星评新标制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理和应对水平；
强化重大节假日如春节、五一节、国庆节等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；
组织新、老员工举行火灾防范专题培训和讲座1次，不断提高员工的安全意识和防范技能，配合上级卫生部门开展了食品添加剂专项检查，强化食品安全管理措施，严密防范食品中毒事故的发生；
加强安全生产标准化建设，基本建立了安全生产标准化管理体系，并通过了安全生产标准化联合检查组的考核，得到了检查组专家的肯定与好评。
加大安全投入，提高安全设备科技水平。
二、2015年工作思路客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。
为进一步提高营运质量和有利于人力资源建设，拟再增设两项管理控制目标，并加大考核力度：
1、营业应收款平均占用余额万元；
为完成以上指标任务，我们需要重点加强并做好以下工作：
（一）做精做细品质，培育经营特色
（二）细化责任考核，提高营运绩效（三）深化节能管理，抓牢节支增收（四）推进营销工作，拓展客源市场（五）加快帐款回收，确保资金安全（六）拓展用工渠道，保障人力资源（七）夯实安全管理，营造平安环境（八）加强人文关怀，凝聚人心合力2015年用工管理中，要凸显对员工的人文关怀，要潜下心去、扑下身去加强沟通交流，解决员工关切，建立和谐的用工关系；
要进一步改善管理方式和方法，关心爱护员工，增进彼此信任，凝聚起广大员工的向心力和经营合虎振雄风留浩气，兔迎盛世启新程。
我们满怀着收获的喜悦，迎来了充满希望、催人奋进的2015年。
篇四：
2015-2016年度工作目标及规划2015年工作目标和计划9月份计划（熟悉运作阶段）总体思路及目标1、总结企业文化培训心得体会并跟进落实企业文化落地执行及日常工作中的纠偏工作；
2、通过拟定、落实门店产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的全员培训计划，在团队内部逐步建立培训师团队，强化人才培养机制，形成有效的人才复制体系和流程；
3、通过参加门店店长会议，熟悉和学习店长会议相关流程及会议要素，逐步掌握并能独立主持店长会议；
4、逐步参与并熟悉门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作；
10月份计划（熟悉运作阶段）总体思路及目标1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；
2、检查并总结各门店对产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的消化、吸收成果，及时纠正偏差的环节，同时组织对个别不到位的人员进行二次引导和培养，确保不让任何一个人掉队；
3、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；
4、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；
5、收集并甄选各门店的储备店长人员名单，拟定储备店长培养提升计划并在2015年11月份、2015年12月份和2016年1月份分批落实；
6、参与门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作；
11月份计划（熟悉运作阶段）总体思路及目标1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；
2、主持门店店长会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；
3、每天实时跟进富阳区5家门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；
4、落实实施11月份储备店长培养提升计划；
5、参与门店日常经营管理工作，持续深入跟进相关落实工作；
12月份计划（带新店准备阶段）总体思路及目标1、持续跟进富阳区5家门店人员培养、人才复制、价值理念、心态调整等团队建设工作；
4、落实实施12月份储备店长培养提升计划；
5、参与现有门店日常经营管理工作，学习新店带店工作；
2016年工作目标和计划1月份计划（衔接过渡阶段）总体思路及目标1、逐步参与6-8家新开门店人员招聘、人员培养、价值理念、心态调整等团队建设工作；
2、主持新开门店店长、店员会议，组织各门店针对具体的问题进行讨论形成解决方案并落实实施；
3、每天实时跟进所带新店门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；
4、落实实施原定1月份的储备店长培养提升计划；
5、熟悉并掌握新店带店、日常管理工作；
2-12月份计划（独立带店阶段）总体思路及目标1、落实所带门店企业文化培训并跟进落实企业文化落地执行及日常工作中的纠偏工作；
2、落实所带门店产品知识、销售技巧、相关体验手法及标准的全员培训计划，在团队内部逐步建立培和强化人才培养机制，形成有效的人才复制体系和流程；
3、负责所带门店日常经营管理工作并深入跟进相关落实工作；
4、每天实时跟进所带门店销售业绩，及时总结和提醒各门店应持续保持和改进成长的环节；
5、对所带门店的年度经营指标和销售任务进行本月度、单店分解，通过严格管控门店经营成本，达成门店利润指标；
6、落实各门店相应成员销售指标分解，强化团队成员的目标感，确保每周、每月完成个人及门店销售指标达成；
篇五：
苏宁店长个人年度工作总结保密性一般时效性一般个人年度工作总结（大区用表）所属大区/公司:
南昌填表日期：
0000年11月17日篇六：
店长年度业绩考核办法店长年度业绩考核办法一、营销目标：
1、年度销售考核指标：
年度完成经营销售总额指标：
万元（扣除出租车返现部分、房虫反返现，不含小超市收入）。
2、回款率考核指标：
二、工资总额及人员配备：
1、人员岗位编制人，工资标准（含社会统筹）分配形式如下：
月度2、3、四、责任与权力：
五、薪酬与激励：
a：
店长积效工资考核标准如下（按年度考核）：
完成年度营销总额：
万元万元时，超出考核基数（万元/年）部分按%计提做为店长年度积效工资发放。
月度营销总额为万元时，月基本工资总额下浮%。
奖、罚操作方式：
店长于次月12号前根据各项指标完成情况，四、其它考核：
店长与员工同步承担经济考核1、店长及部门管理人员应带头严格遵守酒店各项管理制度、考核标准及操作规程。
五、监督、检查与管理制度：
责任人（签章）考核部门（签章）年月日月篇七：
人事部2010年度工作计划2010年人事部工作计划2010年行政人事部全年整体规划工作重点为：
1、人才招聘及时、合理储备，并做好公司内部人力资源开发工作，确保公司各岗位运作和公司发展的需要；
2、制定符合公司现阶段发展需求的员工培训计划，按时按量实施并提高培训效果，逐步提高各岗位员工技能水平，符合岗位操作标准；
3、制定有效的考核方式，完善公司考核方案，真实反映员工阶段性工作水平，体现培训和考核成果；
4、做好人员管理工作，将员工管理的各项指标控制在合理的范围之内；
一、根据公司2010年营运发展规划，公司组织架构和岗位如下：
1、组织架构图根据公司发展计划，2010年公司组织架构会有所变动，鉴于此，人事部在2010年首先应2、公司各岗位人员定编标准：
专卖店员工：
保证单店3人，2人为正式员工，另储备8-10人；
商超人员按店次的1.5生产部员工：
保证生产工人数=店数*0.6人（其中80%以上为熟练工人），另根据新厂gmp办公室员工：
在2009年度现有人员的基础上，根据公司发展需要增加市场主管、行政专3、公司各岗位人员编制：
（见附表1）二、2010年度公司招募计划：
1、根据岗位标准拟定员工招聘需求计划表，如下：
2、人员储备和管理目标为确保人员的合理流动，应对突发情况，行政人事部要作好人员储备工作。
储备店长3-5人，来源方式-外聘或针对性培养；
外聘：
从招聘的员工中通过培训、考试及店中实际工作情况考核，选拔其中较为优秀的作为店长的储备人才。
内部挖掘：
从专卖店中挖掘可培养的人才，从每次的专卖店技能考核中选取较为优秀的作为专卖店店长的储备人选。
原则上，所挑选的员工必须具备积极向上的心态和踏实的工作作风，且出于自愿接受店长岗位，承担工作压力和管理责任。
培养时间：
半年，分二个阶段（必须通过至少一次公司优惠月促销活动的锻炼）。
实习，提升综合管理能力和业务水平，期满后进行阶段性考核。
工作，期满后进行阶段性考核。
（1）全年员工异动率控制在10%以下（岗位调整），正式员工离职率控制在20%以下，解聘率控制在10%以下。
控制工作时间在半年内的员工离职（根据以往了解的情况，员工在工作满一年将相对稳定）。
在两次优惠月活动前期半年内的员工离职率会突然升高（特别是从未参加过活动的，会因劳动强度的大幅增加不适应），导致人员紧张。
在试用期内离职占到了整体离职率的60%以上，不仅加大了人事工作的劳动量，且影响整体的工作安排。
主要措施：
a、把好人员招聘关，严格按照用人条件筛选，特别注意对应聘者的综合素质的考察；
b、做好入职沟通，建立员工沟通记录、规划职业愿景，明确员工工作内容和计划；
c、做好岗位培训工作。
合理进行工作岗位的调整和解聘不合格的员工：
根据员工技能考核结果和工作业绩完成情况进行工作调整和解聘。
员工异动、离职3日内按制度流程办理手续，做好相应的人员沟通工作，减少人事纠纷。
4、2010年招聘计划分解（含后管理人员，并将员工离职率计算在内）
（1）招聘计划月度分解表（见附件2）
（2）年度招聘渠道和费用预算：
现场招聘会：
3000元（合作方：
纳杰、华中人才）；
网络招聘：
2000元（合作方：
前程无忧、纳杰、中华英才）；
报刊招募：
1500元（合作方：
前程无忧、纳杰）；
三、年度培训计划2009年11月，公司进行了一次员工年度培训需求调查（见附件3），调查结果显示：
大部分员工对专业知识和销售技巧需要进一步的学习和掌握；
同时，对公司现在使用培训方式也提出了改进意见。
1、新员工培训：
在2009年度新员工培训模式的基础上，加强岗中跟进，以随时掌握新员工审核报告后将员工分配至相应门店进行岗位技能培训。
技能考核合格者方可进行为期3天的专业知识培训，主要涉及公司企业文化、公司制度、简单的销售知识、产品知识、财务知识。
新员工上岗后，人事部将及时对岗中培训情况进行跟进及了解，对不适应公司的员工进行淘汰。
2、专卖店员工的岗中培训，根据2009年年度技能考核结果运用，对专卖店员工进行了分类，进行有针对性的培训：
对a类员工进行管理知识类培训，作为公司的储备人才及后备力量；
对b类员工加强沟通能力的培养，使之向a类员工发展；
对c类员工加强专业知识及销售技巧的学习，使之向b类迈进；
对d类员工则加强专业知识及专业技能的培训，使之适应岗位需求。
对不适应岗位要求的员工进行转岗试用或留用改进等措施。
拓展培训：
联系相应户外拓展培训公司，组织较有意义的培训项目，培养员工的合作意识与进取精神。
帮助员工激发其内在潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，已达到提升团队生产力的目的，塑造团队精神，建立卓越团队。
外部培训：
联系相关优秀培训机构，选择符合公司发展需求的培训课题，组织公司管理层人员、部分基层管理人员或优秀员工外派培训，接收更多更新的培训内容，能更好的运用每次培训前，各部门将培训资料和教案整理后提交人力资源部备案。
四、员工考核规划（涉及人员储备及员工提拔）技能考核的结果于考核后3日内由各部门汇总分析提交人事部，人事部收到各部门提交资料的7日内进行汇总分析，并将结果提交至总经办。
行政人事部将根据技能考核结果情况，对员工能力进行合理评价分析，并填写年度员工能力评价表，对员工情况做及时跟进了解，为员工日后的提拔及降级、留用等提供依据，使员工能力与岗位任职相匹配，更好的完成本职岗位工作。
五、人员管理方案，6月进行满意度调查，7月提交调查结果。
对新员工进行及时跟进，新员工上岗3日内到店及时沟通，以后按月进行及时沟通。
每月定期下店面拜访10次以上，了解员工工作情况及工作需求，并及时进行员工能力考核评价。
3、员工家访。
2009年度，人力资源部、市场部和仓储部已对大部分员工进行了家庭走访，初步掌握了员工情况，剩余管理人员未完成。
2010年度，在继续完成管理人员家访工作外，坚持对新员工（试用期转正后一个周内）进行家访。
另外，对家访记录进行改进，达到预期效果。
每半年进行一次家访资料汇总，提交报告。
4、针对于现有老员工，特别是工作年限较长的、工作积极性逐渐降低的，市场部将采用调岗、自然淘汰或解聘的方式更替新鲜血液。
岗位调整：
为体现对老员工的关怀，对于自然年龄较大（已不适合继续在专卖店工作的），自然淘汰或提出解聘：
对于技能考核和日常工作考核均不符合营业员岗位条件，或其积六、人事日常工作1、考勤管理
（1）对专卖店的员工进行每月3次不定期电话查岗，分别在月前、月中、月末进行；
每月全数专卖店的现场查岗，人事部跟进专卖店员工上下班时间到现场进行查岗，并做记录。
公布考勤结果，便于各店店长的店务工作，合理安排人员补休、调休等。
（1）员工生日福利每月5日前完成汇总，店长会当天发放，并于员工生日当天或提前一天为
（2）奖励王浆于1、4、7、10月各部门评先完成后，根据奖励标准进行于店长会当日发放，（3）合理管理员工社保，控制参保人数，保证公司社保遵循自愿办理、转正后办理原则。
（1）每月20日前进行员工档案管理整理工作，包括健康证、合同等的清理工作，对于到期的于相关部门提交之日起1个月内及时进入员工档案，并填写员工信息卡，作好记录工作。
管理人员工作服根据新厂完工和整体搬迁后确定制作时间。
有关制作费用已在09年制定。
（仅针对专卖店员工服装）5、与相关政府职能部门的联系在与相关职能部门的工作联系中保持良好的关系，了解最新信息动态，及时作好应对措施。
七、员工活动1、员工出游于8月组织安排优秀员工出游，时间为2天。
于10月组织安排全体员工出游，时间为1天。
于10月进行员工知识竞赛的准备工作，11月进行员工知识竞赛（可延续09年11月份的活动形式和内容）。
预留员工小型活动一次，根据实际情况再行安排。
八、薪酬管理1、人事部将于2010年1月做公司内部各岗位薪资调查，包含员工现有薪资水平、员工期待薪资水平、员工期待福利水平三个方面；
2月份会对同类行业的人员薪资、福利做调查，对比公司现
升级会员 