行政主管第一天上班工作计划Word格式.docx
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总经理XX年度工作计划宁海温泉大酒店XX年度总体工作计划宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:
在力争完成集团公司下达的各项经营指标的情况下,推行“三本”(人本、文本和成本)管理,努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象,以达到经济效益和社会效益的双赢。
具体计划分为如下几个方面:
第一个方面:
以努力提高宾客满意度(四星级酒店要求达到90%,明年的指标定为92%)为中心,力争做好每一次对客服务,提高宾客的忠诚度,建立酒店优质的服务品牌,从而来提高酒店的经济和社会效益。
要做到这一点,首先要让全酒店员工树立高度的宾客意识、服务意识和质量意识。
为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训,运用生动的案例教学结合服务学理论,将这些意识深刻印记在员工心中。
这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务,二线员工尽力为一线员工的对客服务提供保障”的良好风气和意识,以优质高效的服务抓住宾客的心,赢得顾客的回头和忠诚。
今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了,明年我们还要抓的更深入,更有力度。
为此,我们在明年会增强培训部的力量,将质检培训人员由1名扩充至3名,使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训,并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。
要让宾客满意,赢得他们的回头和忠诚,了解宾客和有针对性的服务与关怀宾客是至关重要的。
具有良好的服务口碑的酒店都非常重视宾客档案的建立和充分的运用。
他们在宾客档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障(电脑网络和内部通讯系统)和强有力的管理措施(软件支持)。
目前我们酒店在这些方面做得还很不够,客史档案很不健全,酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。
明年我们要以营销部为龙头,充分注意尽可能详细的收集和建立客史档案,并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料,尽一切可能地为宾客提供有针对性的投其所好的个性化服务。
餐饮服务部门宾客是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。
所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着宾客对酒店整体服务质量的评价和宾客的满意度。
优质的餐饮服务也是凝聚人气的重要方面。
所以从今年8月份我接手酒店管理以来,一直非常注重餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高,并注重与宾客感情的联络。
让新来的厨房班子成立菜肴创新研究小组,主要研究特色土菜创新,力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。
也有一些菜肴获得了宾客的认可,如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。
对于重要团队的餐饮接待服务,我都亲自过问和跟踪,并在营业高峰期走动巡视,及时发现并纠正和反馈问题,餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。
重要团队,总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒,与客人联络感情,并真诚的听取客户的意见。
这些做得好的方面,明年要继续保持。
餐饮服务目前也还存在一些问题,一是周末和节假日生意较好时,因人手缺乏或新员工熟练程度不够,有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。
这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的熟练餐饮服务人员,稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。
总之,明年餐饮菜肴方面还要继续走“土、特、新”的路子,以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量,以“敬酒与征询宾客意见并举”的方式来联络感情并切实根据宾客意见来改进餐饮服务工作,以提高酒店的餐饮服务品牌,进一步为酒店积聚人气,提高酒店的经济效益和美誉度。
前厅是宾客抵达酒店的“第一站”,也是酒店的信息服务中心,还是收集宾客信息资料和宾客意见的最佳地方。
搞好前厅服务与前厅管理非常重要。
良好的前厅服务能给宾客产生良好的第一印象;
有效的前厅管理能够建立完善的客史档案,并运用客史档案为宾客提供个性化的服务。
以前,酒店前厅与客房合并为房务部,由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。
而前厅缺乏合适的前厅经理。
明年年初,酒店会招聘到位一名优秀的前厅经理,并高薪引进金钥匙一名,共同抓好前厅的培训与管理工作,开展一系列的优质服务活动,营造亲情服务和金钥匙服务等个性化服务的氛围,让宾客感到我们的个性化服务也温暖如温泉。
要为宾客提供优质的服务,提高宾客满意度和忠诚度,工程部、保安部、财务部、采购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。
这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人提供优质服务的先决条件。
故而抓好这些部门的服务意识、服务能力和工作绩效应该是先行一步的。
以前,工程部的领导班子没有执行力,部门领导布置给下属工作,下属却推委拖拉或敷衍了事,有部分员工存在着混日子的心理,工作责任心和酒店意识不强,做事效率低下,。
这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严重地拖了酒店营业的后腿。
后来我们果断地撤换了过去的工程部领导班子,大胆起用新人,对新的工程部实行工作量化考核,并协助工程部实行内部工作责任制考核,实行“能上能下”的用人机制。
经过一段时间的改革和运行,工程部的执行力强起来了,工作效率明显提高了,拖后腿的事情没有了。
明年我们对后台保障与职能管理部门要继续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系,促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量,为酒店的营业提供强有力的保障。
第二个方面:
按照四星级酒店的标准和要求,推进酒店的制度化(文本管理)和规范化建设,提升执行力,优化内部管理,形成稳定的质量管理体系。
“没有规矩无以成方圆”。
新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来,对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺,着力按照四星级酒店的标准和要求完善管理制度。
新出台的管理制度有:
管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核办法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理办法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。
明年我们要继续梳理酒店现有的管理管理制度,并按照iso9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善,使制度建设科学化和规范化。
明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销奖励办法、薪酬制度的调整和完善等。
为提升制度的执行力,每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构,并写明违反制度的处理办法,以加强制度的严肃性,有利于制度被严格的执行下去。
要提升酒店的执行力,培育有执行力的酒店文化,完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不可少的。
这些也是我们明年制度建设的重点。
明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是:
建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡(bsc)和360度考核等考核方法为指导思想的,以目标管理和关键绩效(kpi)考核法为方式的绩效考核体系。
每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分,是有效的绩效考核体系的基础。
明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面继续努力,特别是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来,成立专门的专业化的人力资源管理部门,重点抓好员工培训与发展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作(这一直是我们酒店管理的薄弱环节),提高酒店人力资源管理的水平,吸引和留住酒店的核心人才,增强企业的竞争力。
篇三:
楼层主管年度工作计划13年年度工作计划在新的一年里,为了给商户提供一个良好的经营环境,给消费者提供一个良好的消费环境,楼层的日常服务管理工作突显的尤为重要,为此我们百货员工加强培训、努力学习,不断提高自身工作的主动性、责任心、工作水平以及工作的完成效率,有针对性的克服工作中的不足或问题,落实责任制,以对商户和消费者高度负责的精神,制定以下工作目标及工作计划:
一、工作目标服务目标:
1、员工精神面貌焕然一新,树立了商场良好的服务形象。
整洁的工作服、洋溢着亲和力的笑脸、充满温情的问候语、规范娴熟的服务动作等逐渐形成了一种习惯,微笑变成一种自然的真情流露。
2、强化员工的主人翁意识,增强了员工的凝聚力和集体荣誉感。
各专柜导购相互帮助,通力协作,遇到问题,群策群力,共同解决。
大家心往一处想,劲往一处使,为了“顾客满意”这一共同目标而努力工作着。
杜绝离岗,聚堆等现象。
3、提高顾客消费成交率。
安全目标:
1、杜绝死亡、重伤、火灾、爆炸等重大事故。
2、不发生重大误操作和设备损坏事故。
二、工作计划第一季度重塑公司规章制度,纪律规范1、对员工重新讲解公司规章制度,纪律规范。
并每日按照其进行工作检查。
例如:
每周一检查卫生,每周二检查仪容仪表,每周三检查货品摆放等。
2、每周对员工进行一次站姿培训。
每周固定一天,员工上班前或下班后集体按标准站姿站立1020分钟。
3、观察员工对顾客的三声好服务,并做到及时跟踪指导。
4、检查员工离岗,拖延工作等情况。
5、每日对当天工作做一个记录。
6、三月份末对本季度工作进行回顾:
商户,员工,客户,商场环境。
第二季度重塑员工精神面貌,增加主人翁意识1、四月份对各楼层开展“五一”节前专项检查,保证各项设施设备的正常运行,确信排除各项安全隐患。
2、四月份开始对员工进行主人翁意识的洗脑。
以员工身上发生的实际案例作为说明,讲解如何做到最大权益的维护公司利益。
同事之间的互相帮助也将作为案例进行讲解。
3、五月增强员工面部微笑,及问候语。
并开展“主人翁意识服务月”。
4、六月规范员工服务动作。
5、六月份末对本季度工作进行回顾:
第三季度培训服务技巧,提高成交率1、七月份迎接暑假到来,三楼重点在服务及安全管理上面。
2、七月份百货员工进行销售技巧的学习。
3、八月份百货员工学习陈列技巧。
4、记录每天的客流量,成交量,并对客户进行分类统计。
5、九月份为“十一”到来,做好专项检查。
6、九月份末对本季度工作进行回顾:
第四季度年度末员工大比拼1、连续三个月进行员工大比拼:
交易额,成交量,服务质量,精神面貌等方面。
2、对个别寻在问题的员工进行针对性的培训与指导。
3、十一月天气转冷,做好冬季防寒保暖措施及预案。
4、十二月末对本季度工作进行回顾:
5、十二月做好一月份销售准备,货品准备充足。
王媛媛13年2月19日篇四:
车间主管年度工作计划生产部喷头车间XX年工作计划XX年,对于弘枫公司是再创辉煌的一年,对于我们又是极具挑战的一年,我们喷头车间的全体员工有勇气、有信心迎接挑战,不负重望。
今年的指导思想是:
全面贯彻上级领导精神,冲破传统思维,走不断创新之路,使生产瓶颈变通途。
一、目前面临的几个问题1产品质量问题一直层出不穷,无法根治!
2四个小时没有足够、有效地利用,造成时间上的浪费,降低工作效率,使打造一支纪律严明、高效的团队成为一句空话。
3生产管理在运行机制上存在一些弊端,在某种程度上成为公司的生产瓶颈,无疑是制约公司做大做强的重要因素。
4生产现场管理,不符合文明生产的基本准则。
5尽管生产工作总量在XX年创历史最高,但生产效率仍有提升的空间,员工的潜能没有得到最大的释放。
(转载于:
主管年度工作计划)6操作工的技能水平有待提高。
二、初步措施1做好发动、组织工作,创造员工积极向上的氛围,使员工热情高涨,心系企业,干劲倍增。
2重新评估现行的管理体制,建立健全管理组织,形成适应高强度生产的高效运行机制。
3组建一支纪律严明、能打硬仗的品牌团队。
不合适的人要离开岗位,合适的人要在合适的岗位上兢兢业业地工作。
4强化生产的计划性,把生产任务落实到班组,落实到人,落实到生产过程的每一个环节。
5为员工施展才能,实现个人价值创建平台,建立健全各项鼓励性政策,使员工的潜能得到最大限度的释放。
6强制性抓好四个小时,减少和杜绝工作上的时间浪费,为提高生产效率提供时间保证。
7发挥积极分子等优秀员工的楷模作用,增强团队的凝聚力,全方位、多渠道激发员工的创新潜能和拼搏精神。
8合理利用利益驱动原则,正确使用二次分配和其它形式的奖罚制度,既要调动员工的积极性,又要规范员工的行为,让员工清楚,想拿钱是好事,但不容易,必须干多干好,且行为规范。
三XX年工作思路:
1、加强自我的时间管理,以自己的行动培养部下都养成在规定时间内完成工作任务的习惯,合理进行时间规划:
上班前:
应提前30分钟到厂;
先检视环境卫生;
查看当日使用备料状况及生产异常状况。
上班后:
早会(可保留);
确认有无临时缺勤人员;
有否新入职人员,工作指导;
人员服饰、仪容管理上班中:
检视各机器、工具是否正常使用及保养;
检视作业中人力不平衡时有无即时处理;
检视有无依照生产计划之进度进行作业;
查看每位下属的工作有无未依照标准作业;
制程中,检视产品品质;
对不良品查看,并追踪原因改善;
检视有无人员工作情绪不稳定,应予协助;
检视有无产品堆积情况,应予及时处理;
随时4小时内之生产(人员、机器、工具、物料、作业标准)抽查;
生产环境随时保持流畅;
下班前:
其它合作部门还有下级反应之问题应当日处理;
次日工作预做准备;
应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项、改善工作);
下班前应检视工作环境及安全事项;
查看当日工作目标达成状况。
2、建立好自己同同事、下属良好的沟通,对车间工作进行有效的解码、委派,并协调同事去完成即定的工作任务。
产品产量方面-1-、总结当月生产部总体的产量、平均生产效率、生产计划达成率等总体指标的完成情况。
列表细化分车间、分班组形式反映班组的产量情况、针对当月产量、效率数据进行分析,总结车间、班组或生产不同产品之间的产能差异,对于效率偏低的班组或产品进行原因分析。
、产品质量方面、总结总体的不良率,制程合格率等各指标的完成情况,附数据图表说明。
(列表细化分车间、分班组形式反映情况。
)、针对当月不良率、制程合格率数据进行分析,总结车间、班组或生产不同产品之间的差异,对于偏低的班组或产品进行原因分析。
、物料损耗方面、总结当月总体的废品率和指标完成情况。
列表细化分车间、分班组形式反映情况。
、针对数据进行分析,总结车间、班组或生产不同产品之间的差异,对于偏低的班组篇二:
办公室主任工作计划篇一:
办公室主任工作思路(初稿)办公室主任工作思路办公室是一个综合职能部门,处于承上启下的地位,是联结领导和基层的桥梁,协调各有关部门关系的纽带,保持公司内工作正常运转的中枢,在日常工作中具有十分重要的地位和作用。
在担当领导的参谋和助手,树立公司形象,促进公司整体工作等方面肩负着重要责任。
从工作职能来看,办公室是领导的“左右手”,肩负着参与决策、管理事务、督查落实、平衡左右的重要职能。
从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作,到会议组织、来宾接待、车辆调度等行政工作,无一不蕴含着办公室的工作水平和工作效率。
从某种意义上来讲,办公室又是单位的“门面”,办公室工作能否牢固树立“服务领导、服务企业、服务基层”的思想,关系到领导决策的贯彻落实,关系到整个单位能否有序高效地运行和具有良好的精神风貌。
因此,办公室在单位工作中有着特殊的地位和特殊的影响,应该发挥好参与政务、处理事务、搞好服务、管理内务的作用。
一、工作目的1、发挥参谋职能;
2、发挥承办职能;
3、发挥管理职能;
4、发挥协调职能。
二、适用范围办公室主任岗位职责适用于公司行政管理、人事管理、后勤保障管理、公共关系管理等。
三、岗位职责1、全面主持、组织开展办公室各项管理工作,并直接对总经理负责;
2、负责本部门职能的发挥与目标的实现;
3、负责办公室工作计划、目标的拟订、执行与控制;
4、负责指导、管理办公室所属人员的业务管理及考核工作;
5、负责公司薪资管理制度、福利方案、绩效考核方案的拟订、提报;
6、负责办公室相关制度与文件的拟订、提报,并予以监督执行;
7、负责公司印章的保管与使用;
8、负责公司各类合同的审核与管理,负责公司经济、民事纠纷的处理;
9、负责公司各部门之间的内部协调,并提供良好服务;
10、负责公司各种形式会议、活动的组织、宣传、开展,并组织检查会议、活动的执行情况;
11、负责协调劳资关系,提供相关政策咨询,帮助员工解决实际困难;
12、负责建立健全人力资源管理体系;
13、负责公司劳动纪律执行情况的监督、检查;
14、负责与政府、媒介等关系的拓展与维护;
15、负责公司重要来宾的接待,并提供相应服务;
16、负责公司信息的整理、提报,参与项目投资决策;
17、负责组织并参与项目前期的洽谈、招商等;
18、完成公司领导交办的其他工作任务。
四、工作原则1、坚持实事求是原则;
2、坚持效率原则;
3、坚持保密原则;
4、坚持分工协作原则。
五、工作思路1、统一思想树立与公司发展同步的价值观和世界观,努力挖掘自身潜力,增强学习力,提高执行能力,敢于面对困难,接受挑战。
2、健全组织管理通过进一步完善公司规章制度,加大公司各项规章制度的贯彻执行及监督检查的工作力度,使公司日常工作更加有序,更加有效。
同时,继续强化对全体员工的教育和业务培训,切实提高员工的思想意识和业务技能水平。
.对现有的制度进行整理和修订补充,逐步完善和建立与企业管理相适应的管理制度和程序。
通过对制度的严格执行增强管理水平,提高管理效率,杜绝管理的随意性和主观性。
.对现有的工作程序和作业指导进行整理和修订补充,实现公司员工岗位操作的流程化和技能的规范化操作。
3、理顺工作关系.按照公司的组织架构,明确公司各职能部门的工作关系,最大化实现管理职能的发挥。
.理顺公司部门之间、员工之间的关系,规范各部门、各岗位的工作范围、工作职责、工作标准。
4、完善考核体系根据公司的要求,结合公司的管理现状,制定公司绩效考核细则和考核办法,落实相应的考核制度和考核措施。
实行公司考核与基层考核相结合,考评结果与分配相结合的考评分配体系。
建立规范化的考核管理标准。
5、完善培训机制建立健全公司岗位培训机制,落实岗前培训、在岗培训、培训有效性评价,使公司从业人员通过系统培训在各自的岗位上发挥各自的能力。
同时,还将采取专项业务培训和走出去学习相结合等办法,提高现有人员的业务素质;
采取引进和淘汰相结合的办法引进高素质管理人员,改善队伍结构,提高文化层次,逐步建设一支专业、高效、精干的管理骨干队伍。
6、加强各部门协调、沟通、配合工作重点发挥办公室组织、牵头的部门工作职能,对公司内、外部信息严格执行预处理职责,通过办公室加强各部门协调、沟通、配合工作,努力打造公司高度的凝聚力和良好的团队协作精神。
7、改善后勤保障对公司的办公环境进行整合,对现有的后勤保障制度进行整理和修订补充,对现有的后勤保障措施进行改进或调整,充分体现公司人、财、物的有机结合。
8、切实加强企业内部管理,提高企业整体战斗力.健全和完善公司各项行政管理制度,加大执行力度,落实公司制度化、规范化和人性化管理,加快公司正规化发展的步伐。
.根据公司用人标准合理招聘人才,解决公司各部门用工需求,人员配置,明确分工的问题。
通过正规的工作途径,做好公司劳动人事的相关工作。
.做好办公室内部的各项工作,包括档案管理、印鉴管理、车辆管理、后勤管理等,使公司的内部管理水平走上一个新的台阶。
.严格执行考核激励办法,实施考核激励管理。
在充分调动员工积极性,发挥员工潜能的前提下,最大程度提高公司的经济效益,增加员工的收入,体现公司整体的凝聚力。
.有效控制管理成本,严格管理工作程序。
加强成本控制,节省费用支出,在不影响所提供的服务质量的前提下,达到成本的持续降低,是规范公司内部管理、降低消耗、增收节流的重要工作内容;
通过对工作流程的精细梳理和权责关系的明确界定,对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作,在事先、事中和事后进行全方位的成本管理,最终达到持续降低成本的目的。
综上所述,办公室的各项工作在公司有着不可替代的作用和意义,作为部门主管,任重而道远,但我相信,有公司领导的支持和帮助,有全体同仁的配合,有办公室成员的自我提高,再加上健全的各项管理机制和我的勤奋努力,公司的发展前景一定是美好的,我将全身心地投入到我所从事的职业当中去,实现我自身的目标价值,为我与公司明天的辉煌而努力工作!
以上内容基于办公室主任岗位所作综合性工作计划的设计,考虑到本人对公司了解不够全面,因此,暂作以上工作计划,后期将随着工作的深入不断进行调整和完善以满足公司整体目标实现和发展需要。
编制:
日期:
XX年10月7日篇二:
办公室主任工作计划室主任工作计划办公室承担着人事,宣传报到,档案管理,文件接待等政策落实,是上下内外沟通的窗口是为公用的综合部门,我作为公司办公室主任,如下:
公司的情况,找准自己的工作定位。
公司的发展远景、发展战略、管理组织结构、以及公司的整体运作和公司开展1全面管理工作,制定综合办公室的工严格考核,完成综合办公室的各项工作2总经理办公会议重要决定和公司下达3的文字材料,审阅上级单位起草的文格把关;
协调各部门之间的关系,以保证4办公工作是信息传递,司运营起辅助的作我开展的工作计划一、充分深入了解了解公司的信息:
理念、企业文化、的目前状况。
二、具体工作业务、综合办公室的作标准和管理标准,任务。
、落实董事长、的各项重要指示。
、审阅秘书起草件、通知,做到严公司工作顺利完成。
、管理和正确使用印签。
5、管理公司公务用车。
6、搞好宾客接待、群众来访工作。
7、搞好标准化管理,加强企业管理基础。
8、深入调查研究对管理方面薄弱环节和存在的问题。
9、将严格执行经济合同法和有关合同管理制度。
10、建立档案管理体系,贯彻执行有关管理法律法规,建立健全档案工作制度。
组织检查各上级单位的档案、文件材料的管理工作。
11、需负责每月的工资预算。
12、评定