4s店收款员岗位职责Word文档下载推荐.docx

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8、负责公司员工的管理教育，新进人员的甑选、招聘、录用、教育培训、合

同管理；

负责人事任免、调动、退休、职称晋升、考核奖惩、劳动合同处

理等。

9、办理员工各项福利事项，负责员工住房安排，生活卫生保健、膳食供应及

生活区防疫工作。

负责员工生活区的管理和安全保卫工作。

10、根据企业发展及员工建议，适时对员工食宿条件提出改进建议，负责员工

食宿的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况，及时妥善处理员工问题

的投诉。

11、负责对部门工作人员服务质量的考评。

奖惩方案的制定、落实，处理后勤

服务热线信息的收集、整理、转达、落实。

12、负责公司内部考勤工作。

13、负责协调、安排、组织相关会务及内部活动。

14．负责对安全保卫系统进行不定期的监控、检查。

15．定期或不定期对企业内部安全情况组织消防演练。

16．负责对出现的事故及时上报协助进行处理。

17、负责管理客服中心、配送中心工作内容的监管，处理客服中心和配送中心

的相关事务协调。

18、负责公司内上传下达工作，确保流程化、制度化、规范化办理。

19、负责公司车辆管理、使用报请工作。

行政助理岗位职责

1、负责招聘工作，应聘人员的预约，接待及面试；

2、员工入职手续办理，员工劳动合同的签订、续签与管理；

3、公司内部员工档案的建立与管理；

4、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达；

5、负责公司各部门的行政后勤类相关工作；

6、负责考勤及工资绩效的核算；

7、负责部门一些日常行政事务，配合上级做好行政人事方面的工作；

8、负责制定、监督及执行企业管理规章制度、行政人事管理制度以及工作流程、绩效考核制度；

9、负责组织企业文化建设工作，包括公司庆典、年会安排、会务组织、文体活

动安排等；

10、协助上级制定各部门岗位职责说明书，报批后监督并执行；

11、协助上级制定员工培训计划，包括新员工培训以及所有员工的培训计划；

12、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象；

13、负责协助各部门进行人员招聘工作，包括招聘流程、面试记录与筛选推荐等；

14、制定岗位晋升、下调策略，报批通过后加以监督执行；

15、制定薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行；

16、负责离职员工的善后处理工作，包括办公用品、钥匙、出勤核算、离职证明、

合同解除等；

17、负责管理劳动合同、保密协议、房屋租赁协议以及各类人事行政文档；

18、协助各部门做好节假日期间工作安排，包括值班安排、检查门窗、关闭电源

电脑等工作；

19、负责企业资产配臵（包括办公设备、办公用品）的管理工作，包括清点、维

护、登记等；

20、其他突发事件的处理。

销售经理岗位职责：

1、在销售总部领导下，和各部门密切配合完成工作。

2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用。

3、制订销售计划。

4、确定销售政策。

5、设计销售模式。

6、销售人员的招募、选择、培训、调配。

7、销售业绩的考察评估。

8、销售渠道与客户管理。

9、财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。

10、销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。

一、销售计划、组织与客户管理3、从客户处做市场观察。

4、为客户做销售促进指导

1、营销范围的把握与市场现状调查。

2、决定新设客户的交易条件。

3、与客户人际关系的确立。

4、搜集竞争者情报。

5、销售目标与定额的设订和管理。

6、科学而有效的营业分析。

1、技术研讨会的举办。

2、商品及销售基础知识的传授。

3、陪同销售及协助营销。

4、销售活动售后服务指导及抱怨处理。

二、客户的计量管理

1、客户的销售统计和销售分析。

2、客户的经营分析指导。

3、客户资金运转指导及信用调查。

1、接受订单的业务

2、销售事务与公司内部联络。

三、客户营销参谋3、帐款回收。

4、每日、周、月销售总结、汇报。

1、客户销售方针的设定援助。

2、支援客户的计划方案。

五、专业推销四、推销技术

【篇二：

汽车4s店市场部岗位职责及工作流程】

市场部经理岗位职责

一、制定市场部工作程序和规章制度，实施细则，经批准后执行

并做好日常检查监督工作。

二、根据销售部每月提车量及厂家返款，合理制定广告计划。

三、考察掌握北京市各大媒体的广告宣传费用及效果，有选择地

接触媒体业务人员，洽谈、签订广告合同，并做好宣传效果的跟踪统计工作。

四、负责与北京各媒体、记者的关系维护；

定期与厂家公关公司

进行沟通，反馈市场信息。

五、按厂家要求做好市场推广活动，定期考察周边社区，联系、

洽商、策划推广活动并组织实施。

六、按厂家要求做好媒体宣传，紧密结合厂家特定时期的宣传导

向在媒体发表文章进行宣传，质量数量达到厂家要求。

七、了解本地市场各竞争车型的价格、性能及促销活动等信息，

根据厂家要求及时调整宣传策略。

八、按厂家要求及时反馈信息和资料。

及时与厂家销售督导及市

场部工作人员沟通，获得信息和指导。

九、负责制订广告版面及排期，保证广告的投放时间。

十、根据厂家要求按时完成展厅布置管理。

十一、依据销售的月计划制定市场活动，配合销售完成当月任务，

积极开展各种推广活动。

十二、指导检查所属下级各项工作，掌握进展情况和相关数据，负

责对所属下级的绩效考核。

十三、完成总经理临时交办的各项工作。

市场助理岗位职责

1.严格执行公司的各项管理规定。

2.了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。

3.根据厂家的要求，按时上报广告计划和月度总结，并在每月1日前将广告宣传、媒介传播、市场推广三份资料装订成册，邮寄至厂家销售督导部。

4.负责市场活动的调查、执行、总结、反馈。

5.收集与整理同行业竞争对手的相关信息，为部门经理提供宣传计划建议。

6.负责媒介资料收集、整理分析，提出相应竞争策略，为部门经理决策提供依据。

7.负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一步广告推广提出合理化建议。

8.负责策划和组织公司各种宣传活动，树立品牌及企业形象。

9.负责公司产品的市场推广,负责公司网站及相关网站的更新维护包括各类网站信息的发布及论坛顶贴。

10.对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。

11.对公司投放的各种广告资料建立档案随时备查。

12.负责公司宣传软文初稿的编写。

13.负责公司各部门所需物料的设计和制作。

14.对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。

市场专员岗位职责

1、严格执行公司的各项管理规定。

2、了解并熟练掌握海马汽车的市场考核情况。

3、制定网络营销方案并负责实施。

4、协助公司开拓网络营销资源和渠道。

5、负责网络相关营销活动的策划及执行。

6、对平台流量点击进行详细系统的分析，策划、组织平台动并进

行分析和效果评估。

7、负责每天对销售部客户来店/电渠道的数据汇总和分析，为下一

步广告推广提出合理化建议。

8、熟悉博客、微信、社区、微博等社会化媒体营销，能够不断完

善平台的站内及站外优化。

9、负责公司各网络平台产品的推广更新维护、包括各类网站信息

的发布及论坛顶贴。

10、对广告宣传效果进行数据采集，并进行分析。

11、负责公司宣传软文初稿的编写。

12、对展厅布置提出合理化建议，并组织实施。

市场部工作流程

1、部门内的工作流程

1）广告发布流程

①根据厂家指引及北京地区和店内情况制定广告计划。

②媒体种类的选择、广告版面的设计与修改、广告主题、投放时期、费用预算。

③广告设计与厂家及报社确认、媒体洽谈、签订合同。

④投放、回收反馈、广告存档。

如图所示：

2）促销物料及印刷品制作流程

①确认需要制作的物品并联系制作公司。

②设计并确认样图、打样、改样、确认样品。

③签订制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的规范管理。

3）网络平台的管理流程

①目前的网络平台主要有：

汽车之家、太平洋汽车网、爱卡汽车、汽车点评网、XX搜索。

②网站的更新、维护、上传新的新闻通稿、回复留言、统计订单。

③XX为预存帐户，需要随时关注点击量及帐户费用、关键词情况。

4）活动、外展的开展流程

活动主题、时间、场地等确定相关物料准备、活动外部关系衔接费用预算活动现场管理、收尾、评估反馈

2、与其他部门合作的流程

1）为其他部门制作物料的流程

①根据其他部门需求制作宣传品。

②需求部门确认设计稿、无误后开始制作。

③宣传品到店后，需求部门到市场部领取。

④每月进行物料费用结算。

2）需要其他部门协助的活动流程

①根据活动实际情况选定协助部门。

②与协助部门领导商议并最终确认协助人员。

③协助人员与市场部一起组成团队并进行内部分工。

④然后按照正常的活动流程进行。

3、对外工作流程

1）与厂家衔接的工作流程

①接收查阅厂家邮件，并根据要求及时回复厂家。

②随时与厂家销售督导及市场部沟通，建立良好的关系。

③积极配合厂家的各项活动。

【篇三：

4s店各岗位人员岗位职责】

服务经理

任职条件

o具备本科以上的学历

o具有五年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有丰富的管理经验、组织协调能力，有开拓和创新的精神，良好的人际交往和沟

通能力

o具有非常良好的服务意识及市场洞察力

o会熟练使用计算机进行管理

o须北京现代测评通过并需参加北京现代年度岗位认证

工作职责

o严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的

各项工作及目标与北京现代的相关要求保持高度一致

o主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓

o作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

制定维修业务，

配件销售目标，并分解到员工的工作目标

o负责接待和处理重大客户投诉

o对顾客满意度的改进进行总体协调，保证csi成绩的稳步提高

o组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动

o贯彻并组织实施北京现代的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度

o负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划

o负责售后服务整个工作流程的不断优化

前台主管

o具有三年以上汽车经销商工作经验和两年以上的管理经验

o具有很强的管理能力、组织协调能力和指挥能力

o具有非常良好的服务意识，人际交往和沟通能力

o监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作

o对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核

o保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作

o负责处理重大客户投诉

o严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作

o制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标

o领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施o做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店所要求的各种报表

服务顾问

o具备专科以上学历

o具有两年以上轿车实际修理或相关经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力

o具有良好的人际交往和沟通能力

o熟悉电脑操作

o须经北京现代培训合格并需参加北京现代认证

o严格按照服务流程的要求开展工作

o及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全

程、终身的服务,为客户处理其在用车过程中所有服务需求,并提供专业方面咨询

o为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨

o对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问

o严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作

o负责其客户群的回访

o每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系

o观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉

索赔员

o具备专科以上的学历

o具有一定的轿车实际修理或相关经验，能够对北京现代车辆故障进行必要诊断

o熟悉掌握北京现代汽车构造和工作原理

o坚持原则，能严格按北京现代索赔条例及程序处理索赔业务

o具有较强的沟通能力

o须经北京现代培训合格并需参加北京现代年度岗位认证

o熟悉北京现代质量担保工作业务知识

o认真检查索赔车辆，做出质量鉴定

o按照北京现代索赔条例办理索赔申请及相应索赔事务

o按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按要求返回损伤件

o主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息

o积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询

o定期整理和妥善保存所有的索赔档案

洗车工

o具备中专以上学历

o吃苦耐劳，有上进心

o负责客户维修保养后的车辆清洗工作

结算员

o具有一定的结算经验

o熟练掌握电脑操作技能

o负责客户维修保养后的结算工作

车间主任

o具有五年以上轿车实际修理经验，具有对车辆故障进行检查和判断的能力o具有安全生产、环境保护方面的工作经验

o具有很强的质量意识及质量管理控制经验

o具有一定的管理能力和较强的组织协调能力

o确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务

o车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行o维修车间的安全生产和环境保护

o负责车间专用工具的使用和保管

o负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助

o对车间管理人员和维修工进行考核

o制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划

车间设备管理员（可兼职）

任职条件

o具备高中以上学历

o具有对维修设备进行维护、维修经验和能力

o维修设备的管理、维护、保养及添置

o及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息

维修组长

o具备技校以上学历并具有国家相关部门颁布的技术等级认证证书

o具有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验

o具有对维修故障的诊断能力

的修理

o当维修内容发生变更时，及时通知车间主任

o对维修人员提供技术支持

o完成车间内的其他工作

维修人员

o具有技校以上学历，具备技术等级证书

o具有二年以上轿车修理经验，具备对北京现代车辆故障进行维修的能力

o严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养

o检查车辆的状态，发现新问题及时汇报

配件主管

o具有三年以上的4s店配件业务管理、仓库管理等相关经验

o有较强的组织能力和协调能力，具有良好的人际交往和沟通能力

o会熟练使用计算机进行配件相关管理

o须经北京现代摩比斯汽车配件有限公司培训合格并需参加北京现代摩比斯汽车配件

有限公司年度考核

o按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好

配件管理工作

o在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4s

店维修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转,减少滞销品种

o确保迅速且符合要求的配件供给，有效的支持维修车间

o对售后服务工作人员进行配件业务的培训

o协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展

o熟悉掌握bmp各项管理政策，完成配件销售任务

o负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施

配件计划员

o具备大专及以上学历

o具有一年以上的4s店配件业务相关经验

o具有良好的与人沟通的能力

o熟练掌握电脑操作及较好的数据分和统计技能

o掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存结构合理性，降低滞压库

存，确保维修用配件的供应

o熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销

售任务

o根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证

供应及时性、准确性，适时调整库存计划

o向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息

配件管理员

o具有一定的4s店配件业务相关经验

o工作耐心、细致，具有良好的与人沟通的能力

o确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好

o确保出库手续的完整及正确

o做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确

o以5s管理标准进行仓管内管理

o完成配件主管安排的各项工作