员工访谈管理制度Word格式.docx

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奖惩、客户投诉、内部投诉等员工

工作异常时

5

绩效申诉访谈

绩效有异议员工

绩效告知后

6

职位异动访谈

任命、免职、转岗等员工

职位异动前

7

解除劳动关系访谈

辞退、劝退、辞职等员工

办理手续前

8

合同续签访谈

合同到期员工

合同到期前

4、访谈内容

4.1了解员工的思想动态、工作和家庭等方面的情况；

4.2发现谈心对象存在的缺点和问题，明确努力方向，提出改正的办法和要求；

4.3征询谈心对象对公司的意见、建议和要求，帮助查找、剖析存在问题的根源；

4.4交流思想，倾听谈心对象呼声、了解他们的真实想法，沟通彼此的思想和感情；

4.5开展批评与自我批评，消除彼此间的误解和隔阂，化解相互间的分歧和矛盾，增进彼此间的熟知和信任；

4.6具体各访谈类别的访谈内容，见附件《访谈提纲》。

5、访谈流程

5.1访谈准备

访谈人需提前搜集员工学历、年龄、籍贯、兴趣爱好、工作经历等方面的信息，掌握部门工作绩效与职责分工及人员近况，多角度了解员工。

5.2访谈实施

5.2.1常规例行访谈

每月抽取至少3位员工代表作为访谈对象，了解和收集员工的真实想法和建议。

5.2.2试用期访谈：

人事行政部在新员工入职的前三个月内，每月对员工进行访谈，了解其试用期的基本情况。

5.2.3转正访谈

根据部门负责人和导师对员工在试用期的综合评价，在新员工转正前一周对基本符合转正条件的员工进行访谈。

5.2.4工作异常访谈

对于员工在工作中受到的表彰、警告、通报、客户投诉、内部投诉等异常状况，人事行政部与员工进行有针对性的访谈，理清员工所存在的问题，从思想与根源上帮助员工改善工作。

5.2.5绩效申诉访谈

人事行政部对员工绩效考核结果进行及时反馈，对于员工因绩效结果不满意向人事行政部申诉时，人事行政部需在3个工作日内对其进行申诉访谈，针对存在问题及考核弱项进行分析。

5.2.6职位异动访谈

职位异动含任命、免职和转岗等，部门负责人应该提前至少一周将相关人员耳朵职位异动信息反馈至人事行政部，人事行政部应在收到反馈信息后5个工作日内对该员工进行访谈，从工作业绩、思想动态、团队协作等方面全方位了解该员工。

5.2.7解除劳动关系访谈

主要包括辞退、劝退与辞职，离职员工告知部门负责人离职信息后，部门负责人立即将离职员工信息反馈至人事行政部，人事行政部收到反馈信息后3个工作日内与员工进行访谈，了解离职缘由，予以挽留或者了解其动向；

对劝退员工，部门负责人应及时将被劝退员工相关信息反馈至人事行政部，人事行政部在收到反馈信息后3个工作日完成劝退访谈。

5.2.8合同续签访谈

人事行政部在员工合同到期前两个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，根据员工的工作业绩和表现，和部门负责人商议后确定是否与其续签合同，并将与员工沟通结果，反馈至人事行政部，人事行政部根据其反馈结果应在5个工作日内有针对性地对其进行访谈。

5.3访谈记录

5.3.1访谈结束后，访谈人应尽快整理好访谈记录，将访谈记录发送至上级领导、被访谈人部门负责人邮箱，同时将员工对于公司各部门的建议进行整理后发送至相关部门负责人邮箱，为改善部门管理提供参考；

5.3.2人事行政部于每月底前将访谈记录中对公司的所有建议进行汇总，并汇报中高层人员，探讨解决措施；

5.3.3将整理好的员工访谈记录存入员工个人档案由人事行政部统一管理。

6、附则

6.1本制度解释权及修改权归人事行政部所有；

6.2本制度自批准之日起开始实施。

6.3附件：

附件1常规例行访谈

附件2试用期访谈

附件3转正访谈

附件4工作异常访谈

附件5绩效反馈、申诉访谈

附件6职位异动访谈

附件7解除劳动关系访谈

附件8合同续签访谈

附件9员工访谈记录表

附件1

常规例行访谈提纲

一、关于生活

1、最近心情怎么样？

2、有没有让你特别烦恼的事情？

二、关于工作

1、最近工作状态如何？

2、工作中遇到哪些障碍？

3、希望从上级或者同事那里得到哪些帮助？

三、合作与沟通

1、和部门内部同事相处开心吗？

自己是不是很主动与同事进行交流的人呢？

2、和相关对口部门合作过程中遇到哪些障碍？

希望合作部门如何配合自己得工作？

3、所了解到的公司的沟通渠道有哪些？

沟通顺畅吗？

四、关于薪资福利和培训

1、觉得目前的工作内容与薪资匹配吗？

2、自己所了解到的公司的员工福利有哪些？

你觉得需要改进的有哪些方面？

3、觉得公司的员工活动丰富吗？

你经常参加吗？

觉得还需要增加哪些方面的活动？

4、在公司新入职培训及部门内部培训中有哪些收获？

自己还期望得到哪些方面的培训？

5、对于公司员工活动形式你满意吗？

有什么好的建议？

五、对公司的认同感

1、了解公司的企业文化和组织架构吗？

2、了解公司的产品知识吗？

3、觉得公司的发展前景如何？

六、对公司的意见与建议

对公司有何其他方面的意见与建议？

附件2

试用期访谈提纲

一、工作环境

1、你目前住在哪里？

住的地方上班方便吗？

2、你觉得办公环境如何？

（包括工作氛围及岗位设施设备配备情况等）

二、部门内部（及相关合作部门）沟通与管理

1、你和部门同事之间相处怎么样？

2、部门内部工作配合与协调怎么样？

在工作过程中与其他相关部门沟通如何？

三、导师辅助情况了解

1、导师为你制作的试用期培养计划，你还满意吗?

2、你一般多久或者以什么样的方式向导师反馈你的学习进度？

3、导师一般多长时间以什么样的方式进行考核呢？

4、上级领导对你进行过哪些方面的指导？

5、评价一下你的导师！

觉得你的导师在哪些方面可以做的更好？

6、你对公司的试用期导师制度有什么建议？

四、培训与发展

1、入职培训中你有哪些收获？

2、除了入职培训，有过其他的培训吗？

在这些培训中有什么收获？

3、为了更好的开展岗位工作，你觉得还需要其他哪些方面的培训和指导呢？

五、工作压力

1、目前工作最大的障碍是什么？

当你遇到障碍时，你是怎么处理的呢？

2、目前的工作内容是你期望的吗？

你自己期望的工作是什么样的呢？

六、建议

1、你对人事行政部的访谈制度有什么建议？

2、对公司或者各部门，你还有其他什么意见或者建议吗？

附件3

转正访谈提纲

一、对公司的认同感

1、你觉得公司内部各体系之间及同一体系各部门之间工作配合程度怎么样？

2、你所知道的公司的沟通渠道有哪些？

对于现有的沟通渠道你有什么意见？

3、你觉得公司倡导的企业文化你认可吗？

你自己理想中的企业文化是什么样的呢？

二、对岗位工作的熟悉程度

1、请简要概述一下你入司以来主要做了哪些工作？

2、针对目前的工作，你觉得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？

针对这些需要提高的方面有何具体计划？

三、对各项制度的看法

1、与同行业相同岗位相比，你觉得公司的薪酬福利怎么样？

2、你觉得公司的考勤与奖惩制度如何？

说明理由

3、对于目前公司开展的各项员工活动，你满意吗？

四、个人职业发展规划

1、目前的工作能否给你带来成就感和满足感？

2、你认为你的工作在部门和公司中处于什么状况？

转正后的工作计划什么？

3、谈谈你的职业发展规划。

附件4

工作异常访谈提纲

一、工作异常原因

你近期工作上总是出现异常，是什么原因呢？

是生活上遇到什么困难还是工作上有什么问题呢？

二、关于生活

1、是不是家里有什么困难，方便告诉我吗？

（如果是，先对其进行开导，再将其所述记录下来，然后同上级进行讨论，是否可以提供某些慰问与帮助）

2、感情生活出了什么问题吗？

（如果是，可以给予某些建议进行开解，然后让你迅速恢复良好的工作状态）

三、关于团队

你和部门的同事相处的怎么样呢？

你的上级对你的工作表现有没有做到及时的考核和评估呢？

四、关于工作

1、你喜欢你的工作吗？

你觉得你的工作在公司起到一个什么样的作用呢？

2、你觉得自己能不能胜任目前的工作呢？

五、关于薪资与福利制度

你所在岗位目前的薪资和福利，你满意吗？

还有哪些方面需要改进？

有何改进建议？

六、公司的建议

1、你觉得公司要从哪些方面改善才能让你解除后顾之忧重新以良好的状态投入到工作中？

2、你觉得这样的访谈对你改变目前的工作状态有用吗？

七、其他

1、访谈之后，你自己有没有信息调整好工作状态呢？

2、你还有什么问题需要我解答的吗？

附件5

绩效申诉访谈提纲

一、申诉原因

请你概述一下此次绩效申诉的原因。

二、本人意愿

你期望通过此次申诉达到什么样的结果？

三、关于工作

1、你如何看待自己本季度的工作表现？

2、和部门其他同事相比，你觉得自己工作业绩处于什么样的水平？

3、部门绩效考核是否按流程、事实和数据实施？

四、关于团队

评价上下级领导的管理风格。

附件6

职位异动访谈提纲

一、任命访谈提纲

任命考核员工表

访谈人：

日期：

姓名

部门

职位

考核

维度

考核内容

评价

职

业

道

德

遵守规章制度

上级、同级、下级

工作中展现积极正面言行

正直、坦诚或不计较个人利益

认同公司发展和公司文化

工

作

绩

保质保量完成职责内工作任务

能按时完成各项工作，无对口部门工作投诉

上级、同级、下级、对口部门

完成的工作任务实现有较大价值

能

力

专业技能

团队协作

问题解决能力

规划组织能力

培养指导能力

具备学习、创新能力

具备快速反应、适应变化的能力

其他方面

总体

访谈对象确认签字

二、免职访谈提纲

1、你对公司此次对你的职位调整有什么看法?

2、你自己认为职位调整的原因是什么呢？

3、有没有信心再回到原来的职位上去呢？

4、对于此次职位调整你有什么后续的规划？

三、转岗访谈提纲

1、对于新的岗位你有什么看法？

觉得自己能胜任吗？

2、了解新岗位的工作内容吗？

3、为了更好的做好新岗位工作，你有什么工作计划吗？

4、你希望新岗位的上级和导师能够对你进行哪些方面的培训和指导呢？

5、对于此次转岗，有什么想法？

附件7

解除劳动关系访谈提纲

员工离职面谈提纲

一、离职原因

是什么原因促使你离开现任岗位？

1、目前的工作岗位你是否满意？

工作期间你有哪些收获？

2、在执行工作时，曾遇到哪些困难？

得到过哪些帮助？

3、要更好的开展岗位工作，你有什么建议？

三、关于薪酬福利及培训

1、与同行业同一岗位相比，你觉得目前的薪资水平你满意吗？

你期望的薪资是多少？

2、你觉得公司在员工福利这块还有哪些方面需要完善？

3、你在公司参加过哪些方面的培训，对你影响如何？

还有哪些方面的培训欠缺？

1、你所在的团队中，是哪些方面是你比较看好的？

有哪些方面还需要完善？

2、团队士气如何？

（对于提高团队士气，有何好的建议）

五、关于建议

1、你觉得剧透哪些方面能力的人能够胜任你所在岗位的工作？

2、对于新上任的任职者，你有什么建议？

3、对于公司未来的发展你有什么看法？

六、离职动向

1、已经找到新工作了吗？

1）如有：

方便透露下新工作是什么公司什么职位吗？

新公司最吸引你的地方在哪里？

2）如无：

现在在应聘何种行业什么岗位呢？

应聘过程中有没有遇到什么困难呢？

有没有考虑留下来呢？

2、你对自己未来的职业发展规划有何想法？

3、如果有合适的岗位，你还会考虑回公司吗？

劝退访谈提纲

一、关于工作

1、工作感受；

2、简述一下你的工作内容，自我评价下自己的工作表现；

3、了解员工本人的职业定位。

二、关于团队

1、你平时和部门同事（包括上级）接触多吗？

同事好相处吗？

2、部门同事对你的评价如何？

上级领导如何评价你的工作表现？

三、告知劝退原因并予以鼓励

1、经过我们多方面的了解（详述了解的情况），发现你并不是很适合目前岗位的工作，你自己有什么看法？

2、当然这并不代表你不优秀，只是以你的性格和能力或许在别的领域会有更好的发展（根据员工性格，也可以做一个职业走向分析）

四、赔偿标准（经过劝退后该员工仍不自行离职时）

协商赔偿问题

附件8

合同续签访谈提纲

一、了解原因

促使你续签合同（或者不续签）的最主要的原因是什么？

（若不续签，还需对员工进行挽留并了解其动向）

二、对公司的认同感

1、来公司这么久了，你觉得公司哪些方面做得很好，哪些方面需要改善呢？

2、觉得公司的发展前景如何？

3、未来几年在公司的职业发展规划什么样的呢？

4、公司让你有归属感吗？

1、喜欢自己的工作吗？

工作有没有挑战性呢？

2、自己这几年在公司的工作表现如何呢？

3、职业发展规划。

1、你评价下你的上级领导；

2、和部门同事相处开心吗？

3、你觉得部门的团队凝聚力怎么样？

你喜欢部门的工作氛围吗？

附件9

员工访谈记录表

主谈人

访谈时间

所在部门

访谈内容（参见提纲）