高端销售顾问导购服务成交技巧培训手册文档格式.docx
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提高服务质量,真正体现的品牌形象;
使管理人员及员工在工作中做到有章可循,特指定本手册。
一、网点商品陈列标准
二、导购服务标准
三、导购管理标准
1、店中店各专柜人员须遵守商场的管理规定,违者除接受商场的处分外,公司将加倍论处,并根据情节扣2—10分。
2、各网点人员在工作中应友好协作,相互配合,不得相互推委,出现问题,对责任人罚款5—10元,并扣5—10分
3、谈吐、仪表和着装都须规范。
一律着统一工装,戴服务卡上岗,工装只能在网点内穿着,违者将罚款5元,并扣2分
4、对营业场地划分责任区,店员时刻保持责任区内整洁美观,货品码放整齐,不得在卖场货架上放私人物品,货品陈列丰富]有序、浅色样品定期更换,有污渍的要进行清洗。
商品陈列严格按公司推广部门要求执行,并随时依销售需要对商品陈列进行调整,违反者罚款5元,扣2分
5、上班时间不得嬉戏,高声喧哗,聚众聊天、看书报等,干与工作无关的事情,一经发现罚款10元/人次,并扣2分
6、上班时间不得外出办私事,不得在卖场接待亲友,亲友来访以不超过5分钟为限,违者罚款20元,并扣5分。
7、上班时间不得携带个人通讯工具,违者罚款10元/次,并扣2分。
8、营业时间不得空柜,不按时接班者按迟到或旷工处理并扣5分;
吃饭时间以30分钟为限;
接班时提早15分钟上岗,交接班完毕后早班人员方可下班。
违者按迟到或早退处理,并扣2分。
9、接待顾客应使用礼貌用语,并注意服务标准化,不得以结帐,点货等为由怠慢顾客;
不怠慢只看不买的顾客;
缺货时向顾客推荐代用品,做好缺货登记,在承诺时限内给予答复,违反者罚款10元,并扣2分。
10、未经同意自行休假者,罚款50,并扣5分,以旷工论处
11、未经公司同意,不得擅自借出商品,违者除按零售价扣款外,另予罚款100元,扣10分。
12、除样品外,正品销售不得私自打折,团体销售折扣按有关责任制规定的权限执行。
否则须负赔偿责任,并扣20分。
13、各种规定的表格材料须准时准确缴回,违者罚款20元,扣5分;
再犯罚款50元,扣10分;
三次以上者撤职论处,应交表格如下: