秘书资格证三级复习笔记.docx
《秘书资格证三级复习笔记.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《秘书资格证三级复习笔记.docx（38页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
秘书资格证三级复习笔记
秘书资格考试复习笔记（三级）
第一章文书基础
1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）
2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。
（P3右）
3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。
在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：
签发（P4）
4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：
拟办
5.为带发文件注册，要注意三方面：
①编注发文字号②确定印制数量③确定发送范围。
（P4）
5.公文的三要素：
眉首、主体和版记（P5）
6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。
标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。
主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。
（P5中）题型：
从中抽出几个，判断是在主体部分？
在文尾部分？
7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。
（P5下）
8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加‘文件’组成”（区分主体中的主送机关）P6上
9.公文份数序号：
是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印数中的顺序编号。
它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中区分发文字号）
10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。
如：
国发[2000]23号
11.什么文必须有签发人、会签人姓名？
上行文（P7）平行文、下行文均可以无签发人
12.正确的保密标志：
密级★保密期限（题型：
选择正确的一种）。
其中保密期限可以省略不写
13.公文的密级程度分为：
特急、急件、限时送达
电报的密级程度分为：
特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的？
哪是电报的？
）
14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：
给出一段公文，判断公文标题的正误）
15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统称。
上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。
P8中
16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。
P8
17.附件的位置：
应当位于大印之上，属于主体部分。
18.签署的权限只限机关首长一人。
P10下来源:
考试大-秘书资格考试
19.签署与签发的区别：
签署是对组织外部而言。
签发是对组织内部而言。
P11上
20.成文日期的原则：
①以领导人签发日期为准②以通过的日期为准③以实际印发的日期为准（P11中看一下即可）行政机关公文成文日期的正确书写：
二OO一年一月一日党委机关的公文用阿拉伯数字书写
21.确定主题词的步骤：
审读文稿、分析主题、查阅主题词表、著录标引（顺序不能错）主题词的排列顺序，应根据主题词的涵义，由小到大，从内容到形式（选择题）P12上
13.抄送机关间用逗号隔开。
14.印发日期以公文印付的日期为准，用阿拉伯数码标识（P13上）
15.版记应位于公文的最后一面，版记的最后一个要素置于最后一行。
P13
16.有特殊格式的公文有三种：
信函式、命令式、会议纪要式。
在信函式的格式中，发文字号位于武文线下一行右边缘顶格。
密级和紧急程度位于左侧公文份数序号之下。
“简报式”会议纪要不用加盖印章。
（看书中这三种的格式P14、P15）
17.法定的行政机关公文的主要种类13种（P18上）题型：
给出四个，选择出哪些是法定的行政机关公文的类型？
18.决定和决议的不同：
决议是党委机关的法定文种，行政机关不用。
P18下
19.决定分为两大类：
一是指令性决定；二是宣告性决定p19中
20.通告分为周知性通告和法规性通告。
题型：
下列哪些具有性周知性：
A.公告B.通告C.通报D.请示选择：
BC
21.通告的特点：
专业性较强。
P22上
22.注意“批转”型通知和“转发”型通知。
上级和平级来的文称为：
转发；下级来的文称为批转P23
23.通报的拟写：
四个要素：
倾向性导语、通报的事实（事件）、对事实（事件）的认定和分析、处理意见P25下和p26上
24．议案是适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项时使用的专用文种。
P26
25.重点：
请示的写作题型：
给出一段请示公文，然后做后面的小题。
要求同学：
（1）是否与报告连用：
即要求同学们区分请示与报告
（2）是否做到一文一事（3）事由是否明确，理由是否充分（4）标题说清楚、明白否？
（5）行文格式是否正确？
（6）打破口语化，应用书面语。
如资金不够，应表达为资金尚有缺口。
（7）结束语规范，如以上请示，如无不妥，请批准。
26.报告的分类：
（1）工作报告
（2）情况报告（3）调查报告
报告正文由报告导语、报告内容、报告结束语三部分构成。
P27中下
27.请示写作的注意事项：
（1）坚持一文一事
（2）请示的目的要明确（3）理由要充分（4）不要多头主送P29
28.批复的正文一般由批复引语、批复内容、结尾用语三部分构成。
P3029.意见可以用于上行文、下行文和平行文P31中30.会议纪要与会议决议的区别：
纪要用于行政会议；决议用于党务会议会议纪要的特点：
（1）全面反映会议内容，综合反映会议的基本情况、主要精神和中心内容。
（2）表现形式可灵活多变（3）行文方向不固定31.公文的文体结构开头有
（1）概述式
（2）目的式（3）开门见山式（4）引述来文式P3832.公文的结尾的方式主要有：
强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾式P3933.公文的用语要注意：
承启用语、引述用语、经办用语（题型：
给出几个用语，哪些属于承启用语？
引述用语？
经办用语？
考经办用语多）P3934.公文的三大表达方式：
叙述、议论、说明。
其中说明最常用，其次是叙述，最后是议论。
P39下
第二章办公自动化
此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示
1.计算机运行速度是由CPU决定的。
P41下
2.硬盘：
微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。
硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。
P42中
3.目前常用的杀毒软件是：
（1）诺盾
（2）金山毒霸（3）瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解）
4中英文切换：
ctrl+shift
回车键：
Enter
重启计算机：
ctrl+alt+del
5.P47上表中：
（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。
（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。
6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：
A.移动B.最小化C.关闭D.复原答案：
BCD
7.重点：
针式打印机的优点是：
耐用、耗材便宜、可以打印宽幅；针式打印机的缺点是：
打印速度慢、噪音大；其中要经常更换的耗材是：
色带。
喷墨打印机要经常更换的耗材是：
墨盒
激光打印机的优点是：
效果好、打印速度快、噪音小；缺点是：
价格高。
其中要经常更换的耗材是：
硒鼓P47中
8.数码相机的核心部件是：
CCDP48上
9.清洗相机要用一块柔软的干布P49上
10.传真机在使用时要注意：
记录纸要面朝下
在按启动键后，液晶显示：
“TRANSMIT”字样。
11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。
P52上
12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75%
13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。
（注意顺序不能变）P54中
14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网P54下
15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上
16.网络的主要功能：
数据通信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性P55
17.计算机网络中的三类资源：
数据资源、软件资源、硬件资源P55
18.根据网络覆盖的范围分类：
局域网和广域网
19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器P56中
20.网上浏览：
双击桌面上的“Explore”图案P57下
21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。
P58上
22.发送电子邮件的步骤：
见书上59—60页
接收电子邮件的步骤：
见书上61页上。
沟通基础
第一节、沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
沟通：
是一种信息交换的过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号、把信息、思想、和情感进行传递的过程。
（一）沟通的特点：
非权力支配性；非职责限定性、认同疏导性
（二）沟通的类型
1、依据所沟通的对象不同划分：
人与人；人与自我；人与机器；人与组织之间的沟通
2、根据沟通手段的不同划分：
书面语言、口头语言、态势语言的沟通
3、根据沟通领域的不同划分：
网络沟通；团队沟通
（1）网络沟通的主体：
信息时代的管理者；员工；技术载体环境和企业文化环境。
（2）网络沟通的优势：
降低沟通成本，提高沟通效率；实现了沟通的即时性和平等要求；提高了即时信息的安全感
（3）网络沟通的制约性：
超负荷状态；口头与网络沟通语言的差异使语言规范使用要求受到挑战，横向沟通扩张性发展，纵向沟通相对弱化。
（4）团队特征：
目标明确；有强烈归属感和责任感；积极参与；全体参与，不同意见受欢迎
（5）影响团队沟通的主要因素：
团队成员的角色分担；团队内成文或不成文的规范和惯例；团队领导者的人个风格；团队作出决策的模式
（6）跨文化沟通中的障碍：
言语沟通障碍；非言语沟通障碍；信仰与行为障碍
二、有效沟通的要素及其过程考试大收集整理
（一）有效沟通的要素
1、有效沟通的前提：
尊重；理解
2、实现沟通的关键：
倾听 提问
（二）有效沟通的原则
1、7C原则：
可信赖性；一致性；内容有针对性；明确性；连贯性；渠道；准确判断接受能力
2、用心去听，不在乎对方的表达方式
3、积极去想，分析出弦外之音
（三）有效沟通的目标
1、说明事物 2、表达情感 3、建立联系 4、和谐工作环境
（四）有效沟通的过程
沟通前的准备 － 确认对方的需求 － 正确阐述自己观点 －关注对方的反映 － 实施有效的提问 － 积极认真地倾听 － 及时确认、应对 － 适时进行总结
说
1、与客户沟通 2、与同事沟通 3、与上司沟通
第二节 沟通的方法与技巧
一、沟通的方法
（一）及时明确沟通对象（两方法：
熟练制作和使用必要的沟通记录工具；适当询问）
（二）了解沟通对象的行为习惯和工作风格
（三）正确选择沟通渠道（面谈、书面、会议、演讲、电子媒介沟通）
二、必要的沟通技巧
三、避免沟通的障碍
沟通中的障碍：
地位与职务障碍；语义障碍；感觉失真；文化背景的差异；环境混乱；信息渠道选择不当；信息发出后长时间里没有反馈
第三节 横向沟通和纵向沟通
一、横向沟通：
又称为平行沟通，体现为部门之间和员工之间的沟通
横向沟通在组织中采取的形式有：
部门会议、协调会议、员工面谈、备忘录、主题报告、例行的培训。
二、纵向沟通：
包括自上而下、自下而上的两种沟通。
下行沟通：
是纵向沟通的主体。
指上级作为信息发布者对下属进行的一种沟通形式。
上行沟通：
是纵向沟通的关键。
指自下而上由下属主动发送信息给上司的沟通形式。
三、危机沟通考试大编辑整理
危机：
是企业由于在内、外业务活动中管理失误而引起的有损组织形象、领导形象、政策信誉的事件。
危机沟通的策略：
1、依据危机影响确认沟通重点
确定沟通重点的根据：
哪些人在危机中遭到损失？
哪些人与危机有直接联系？
哪些人对危机特别关注？
2、重点实施沟通的方法（对企业员工；对危机中的受害者；对新闻媒体分别采用不同的方式）
速记基础
第一节速记概述
1、概念：
是的运用简单符号和略写方法快速记录语言和思维的一种高效应用技术。
是文字记录的辅助工具。
2、功效：
快，速度是速记的灵魂。
3、方式：
手写速记（汉字速记、拼音速记），计算机速记。
4、在秘书工作中的作用：
记录有声语言（口授意见、来访意见、电话内容、会议记录）
记录元声语言（摘抄资料、起草公文、记事备忘）
5、会议记录的4种方式：
完全、 精详、精要、补充记录法。
第二节 手写速记知识
一、汉字速记基本原理：
1、汉字速记是汉字草书的快写。
2、汉字速记是对汉语字、词、句、段的合理精简和缩略的快写。
3、汉字速记是灵活运用借代的快写。
二、拼音速记基本原理：
根据<汉语拼音方案>原理制定。
速符分为声符和韵符。
三、汉字速记法的创制规则：
1、草字写法与快速连写（笔画简、方变圆、并偏旁、快相连）
2、双音节词略写法3、三音节词略写法4、词组略写法 5、合体字替代法 6、语句略写法
四、拼音速记基本符号：
声符（写法五要领：
基线，笔顺，比例，斜度，曲势），韵符，声符及竟符相拼写的音符
五、创制拼音速记略符的原则：
1对象必须是常用词，词组，句子。
2、必须保留词语的主要部分，能便于联想。
3、在符形上不能与一般速符相混淆。
4、创制的略符必须便于书写与认读。
第三节 计算机速记知识
1、定义：
是使用计算机及相关设备，实现语音信息实时文字录入的技术，是语文应用工具和中文信息处理现代化的重要手段。
2、特点：
速度快，强度低，效率高来源于考试大
3、使用工具：
专用键盘速录机速记（1994年我国研发成功亚伟中文速录机，专用键盘速录机是我国计算机速记的主流）、计算机自动语音识别速记、手写速记的计算机联机识别。
4、专用键盘速录机的原理：
“双手多键并击”
5、计算机速记的应用领域：
办公文秘应用，专业速录服务，个人应用。
第四章企业管理基础
1.管理是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。
P111上
2.企业是进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。
企业的主要特征是盈利，追求利润最大化P111中
3.企业管理有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源。
P112上
4.企业特点：
自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展P112上
管理是一种生产力。
5.现代企业制度以公有制为主体，是社会主义市场经济体制的基础。
6.现代企业制度以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点。
P112下
7.重点：
现代企业制度的主要特征：
（1）产权明晰
（2）权责明确（3）优胜劣汰（4）科学管理。
P113
8.法人对企业的责任：
依法经营、自负盈亏、照章纳税、保值增值。
P113中
8.产权明晰是指出资者所有权与法人财产权相分离。
P113
9.公司制企业的出资者享有的权利有：
资产受益权、重大决策权、管理者选举权P113
10.市场经济的本质特征之一是竞争。
P113
11.科学管理是调节所有者、经营者、员工之间的关系。
P113
12.建立现代企业制度，重点是对企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度等进行改革。
P113下
13.公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三个部分P113
14.现代企业文化以企业价值观念为核心内容。
现代企业文化的功能：
（1）导向功能
（2）约束功能（3）凝聚功能P114上
15.会计的两个基本职能是核算和监督。
P115中
16.会计的六大要素：
资产、负债、所有者权益、费用、收入、利润（指的是利润总额扣除企业所得税后的企业的净利润）
所有者权益是企业投资人对企业净资产的所有权。
作为所有者，下面哪个可以作为实性质的可以再投入生产的是：
为分配利润
费用的发生会导致资产的减少或负债的增加。
P115下
17.会计核算的一般原则：
（1）真实性原则
（2）相关性原则（3）可比性原则P116中（4）历史成本原则（是指各项财产物资应当按其取得或构建时发生的实际成本计价，作为入帐的基础，并作为分摊和转作成本费用的依据）。
P117
18.核算的方法：
（1）复式记账
（2）等记账簿（3）成本计算（4）财产清查P117中
19.会计凭证是登记帐簿的依据。
包括原始凭证、记账凭证P117下
20.税收的特征：
无偿性、固定性、强制性。
P118中
21.以税负能否转嫁为标准分类，税收分为直接税和间接税两种P118中
22.流转税包括：
增值税、消费税、营业税和关税。
P118下
第三章法律与法规
1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。
股东的人数为2—50人。
2.有限责任公司的组织机构包括股东会、董事会及经理、监事会。
3.国有独资公司的董事会成员为3—9人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。
董事会设董事长1人。
P81上
4.股份有限公司特点：
（1）应当有5人以上为发起人；
（2）采取募集方式；（3）注册资本的最低限额1000万元人民币。
（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。
（5）资和P81中
5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：
股东大会、董事会、监事会（区分有限
责任公司的组织结构）P81中
6.上市公司的4个构成点：
（1）公司股本总额不少于5000万元人民币。
（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法行为P82中
7.对上市公司的监管：
（1）信息公开制度
（2）暂停上市制度（3）终止上市制度。
题型：
上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：
信息公开制度
8.题型：
如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：
宣告破产。
（注意，不得自行解散，不得转让）
9.清算组的职权：
（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单
（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务
10.清算组的义务：
依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。
P83中
11.清算程序：
（1）申报债权
（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配P83中
12.中外合资经营企业的设立有利于技术改造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境P84上
13.多选题：
中外合资经营企业的出资方式有：
货币、实物、工业产权、专有技术等；中方还可以土地使用权作价出资；P84
14.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P84
15.选择题：
中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会P84下
16.中外合资经营企业的劳动管理：
职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。
P85
17.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。
即依据：
中外合作经营企业法
18.中外合作经营企业的合作方面有：
物资购买、收益分配和投资回收P86
19.外商独资企业的设立条件：
（1）能够取得显著的经济效益
（2）采用先进技术和设备（3）节约能源和原材料（4）鼓励举办产品出口的外资企业。
P86下
20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司P87中
21.合同法的四个原则：
（1）平等自愿的原则
（2）公平原则（3）诚实信用原则（4）合法的原则P88中下
22.合同订立采取要约、承诺方式。
要约是相对方发出招标书；承诺是对方回投标书。
要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。
P89
23.区分无效合同和可撤消合同（题型：
举个例子，判断是属于哪类合同？
）重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。
损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效合同
一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。
P90
24.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人P91上
25.合同履行的原则：
（1）全面履行原则
（2）诚实信用原则
26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款
逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。
P91中
27.合同的保全措施主要有两种：
即债权人享有的代位权和撤消权。
合同履行的担保方式有：
定金、保证、抵押、质押、留置P92上
28.合同的转让是指合同当事人依法将其合同的权利、义务的全部或者部分转让给
第三人，或者将合同的权利和义务一并转让给第三人的行为。
P92中
29.合同的权利和义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
P93中下
30.选择题：
承担违约责任的方式有：
（1）支付违约金
（2）支付赔偿金（3）继续履行（4）修理、更换、重作、退货和减少价金（5）定金制裁
因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任P94
31.劳动法调整的劳动关系是指劳动者与用人单位之间在实现劳动过程中发生的社会关系。
劳动法调整的对象主要是劳动关系。
P94下
32.选择题：
劳动法的适用范围和不适用范围（重点看：
P94下）
33.促进就业是国家的基本职责，促进就业的目标是实现充分就业。
P95中
34.童工是指16岁以下；未成年工是指16—18岁
禁止用人单位招用未满16周岁的未成年人，若招用未满16周岁的文艺工作者、运动员和艺徒时，要保障其接受义务教育的权利。
35.劳动合同的客体具有单一性，即劳动力。
劳动合同是要式、有偿合同。
P95下
36.订立劳动合同应当遵循平等自愿、协商一致的原则。
P96上
劳动合同的试用期最长不得超过6个月.P96中
劳动者解除劳动合同,应当提前30日以书面形式通知用人单位.P96下
37.选择题：
（要看书）用人单位可以单方解除劳动合同的情形：
P97上
用人单位不得解除劳动合同的情形：
P97中
劳动合同的终止的情形：
P97下
38.集体合同当事人一方是企业或事业组织工会或职工代表，另一方是企业或事业组织。
P97下
39.集体合同是要式合同。
应报送劳动行政部门登记、审查、备案，方为有效。
40.允许集体合同的变更和解除：
（1）经劳动合同当事人协商一致，可以解除；
（2）订立集体合同依据的法律、法规已经修改或者废止的（3）企业转产、停产、破产、被兼并的，致使集体合同无法履行的P98中
42.因履行集体合同发生争议时，先通过协商，协商不成可通过调解，再不成，就可向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，对仲裁不服最后进行诉讼。
（顺序不能错）P98
43.无定时工作日适用于工作时间和职责不受固定工作时间限制的职工，主要包括高级管理人员、外勤人员、推销人员等。
P99上
44.对休息休假时间工资：
休息日的工资为平时的200%；晚上加班的工资为平时的150%；法定节假日的工资为300%
45.加班时间：
一般每日不得超过1小时；在保障劳动者身体健康的条件下可延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时。
46.工资分配原则：
（1）宏观调控原则
（2）自主分配原则（3）按劳分配原则（4）效率优先、兼顾公平的原则P100上
47.劳动安全卫生包括劳动安全和劳动卫生两方面的内容。
劳动安全卫生工作的方针是安全第一，预防为主。
P100中
48.对未成年工劳动保护的措施有：
（1）上岗前的培训
（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供适合未成年工身体发育的生产工具。
（4）定期进行健康检查
P101中
49.我国的社会保险有以下几个特点：
强制性、补偿性、互济性；P102上
50.社会保险基金的经办机构负有使社会保险基金保值增值的责任。
P102
升级会员 