安徽省导游考试一本通.doc

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一、《旅游政策与法规》部分

1.现阶段我国的经济形式主要有哪几种？

2.我国公民有哪些基本权利和义务？

3.全同法的基本原则有哪些？

4.解决合同争议的方法有哪些？

5.合同无效的情形有哪些？

6.合同生效的条件哪些？

7.合同的履行原则有哪些？

8.构成违约赔偿损失的要件有哪些？

9.简述定金与押金的区别？

10.简述定金与预收款的区别？

11.什么是不可抗力？

遭遇不可抗力一方当事人应履行哪些义务？

12.消费者权益保护法的基本原则是什么？

13.消费者有哪些权利？

14.解决消费者与经营者之间的权益争议的途径有哪些？

15.消费者求偿权的范围和实现方式有哪些？

16.消费者所享有的监督权，主要包括哪些内容？

17.参加者导游人员资格考试需要具备哪些条件？

18.简述导游人员的概念？

是依据《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，对旅游者进行各项服务的人员。

19.正式导游证和临时导游证有哪些区别？

A、有效期限不同（临时最多为三个月，不得延期，而正式为三年）

B、领取途径不同（临时由旅游社申请，而正式由本人申请）

C、要求不同（临时要求有特殊语言，而正式无要求）

D、是否需要进行统一考试

20.不得颁发导游证的情形有哪些？

A、受过刑事处罚（过失犯罪除外）

B、无民事行为能力或限制行为能力

C、被吊销过导游证

21.导游资格证与导游证有哪些区别？

A、期限不同（导游证为三年，资格证不限）

B、作用不同（导游资格证只说明具备资格，导游是从业的许可）

C、

22.导游员有哪些权利？

23.导游被暂扣导游证3至6个月的情形包括哪些？

24.列举导游人员不予通过年审（扣除10分）的情形。

25.列举导游人员在年审时全行业通报（扣除8分）的情形。

26.列举导游人员在导游活动中扣除4分和2分的情形。

27.简述旅游安全管理工作的方针和原则。

28.旅游安全事故分为哪几类？

并说明。

29.《外国人在华死亡后处理程序》的主要内容包括哪些？

30.旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些？

31.导游员为什么要佩戴导游证？

32.我国旅游者出入境的有效证件主要包括哪些？

33.根据中国法律规定，哪些外国人不准入境？

34.简述我国出国旅游管理的制度有哪些？

35.开放中国公民出国旅游目的地的条件有哪些？

36.什么是边境旅游？

有哪些特点？

37.什么是护照？

我国颁发的护照种类有哪些？

38.外国人申请旅行证需要递交哪些资料？

39.我国对外国旅游者进行“一关四检”的检查制度，是指哪些？

40.根据我国法律规定，哪些外国人不准入境？

41.出入境边防检查的主要内容包括哪些？

42.什么是风景名胜区？

设立风景名胜区必须具备什么条件？

43.《中国人民共和国文物保护法》规定的受国家法律保护的文物主要有五类，哪五类？

44.我国《文物保护法》对地下埋藏文物进行考古发掘的规定，具体体现了哪些原则？

45.社会主义法制的基本要求有哪些？

46.宪法是我国的根本大法，具有哪些特征？

47.我国选举制度有哪些基本原则？

48.可变更或者可撤销的合同的条件有哪些？

49.违约责任的承担方式有哪些？

50.《旅行社会条例》及《旅行社条例实施细则》什么时间颁布的？

51.《旅行社条例》规定，申请旅行社必须具备哪些条件？

52.签证有几类？

旅游签证属于哪一类？

53.旅行社责任保险的投保范围包括哪些？

54.《旅行社条例》所称的旅行社概念。

55.一般合同包括哪些内容？

56.什么是要约和要约邀请？

57.消费者的公平交易权主要体现哪些方面？

58.外国人申请旅行证应当履行哪些手续？

59.公安机关不批准中国旅游者出境的有哪些情形？

60.什么是历史文化名城？

61.护照的种类有哪些？

62.我国对外开放地区是如何分类的？

63.我国风景名胜区等级划分评定的依据主要有哪些？

64.什么样的事故属于旅游安全重大事故？

什么样的事故属于旅游安全一般事故？

65.旅游安全事故处理的一般程序是什么？

66.对文物保护单位进行迁移，保养，修缮应遵循什么原则？

为什么？

67.无导游证的从事导游业务，应该怎么处罚？

68.导游在带团中为什么戴导游证？

二、《导游业务》部分

69.导游服务的内容有哪些？

导游讲解服务和旅行生活服务

70.导游服务有什么特点？

独立性强 脑体高度结合 复杂多变 跨文化性

71.导游服务有哪些作用？

纽带作用 反馈作用 标志作用 扩散作用

72.导游服务质量包括哪些质量？

讲解质量 提供生活服务的质量 各项活动安排的质量

73.导游服务的原则有哪些？

宾客至上原则 维护游客合法子权益原则 规范化服务与个性化服务相结合原则

74.简述导游人员的概念？

导游人员是依照《导游人员管理条例》取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

75.我国对导游人员是如何进行分类的？

按业务范围分：

海外领队、全陪、地陪、景点讲解员

按职业性质分：

专职和兼职

按使用语言分：

中文和外语

按技术等级分：

特级、高级、中级、初级

76.中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？

中文：

国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞

外语：

入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民

77.中级导游员晋升为高级导游员需要哪些条件？

获得中级资格二个以上，业务明显，考试、考核合格。

78.导游人员的基本职责有哪些？

1、根据旅游与游客所签证的合同，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

2、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全

3、负责向游客导游、讲解、介绍中国文化和旅游资源

4、而心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题

5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动

79.简述全陪导游人员的职责？

实施接待计划

联络工作

组织协调工作

维护安全、处理问题

宣传、调研

80.简述地陪导游人员的职责？

安排好旅游活动

做好接待工作

导游讲解

维护安全

处理问题目

81.景点景区导游人员的主要职责有哪些？

导游讲解

安全提示

结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

82.作为一名全程的导游人员，应该具备哪些素质？

良好的思想品德

合理的知识结构

较强的独立工作及创新精神

身心健康

较高的导游技能 竞争意识、进取精神 良好的仪容仪表

83.导游人员的身心健康，主要包括哪些方面？

身体健康 心理健康 思想健康 头脑冷静

84.导游人员在带团过程中，要注意哪些小节？

不要随便单独去游客的房间，尤其是异性

不得携带自己的亲友随团活动

不要与同性的外国领队同住一室

饮酒量不超过1/3

85.衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准是什么？

耐心细致、文明礼貌

86.导游人员的思想品德主要表现在哪些方面？

热爱祖国、热爱社会主义、热爱家乡

优秀的道德品质

热爱本职工作、尽职敬业

高沿的情操

遵纪守法

87.领队带团到达旅游目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”。

指的是哪三关？

卫生检疫、证照查验、海关检查

88.简述全陪的服务程序。

服务准备—首站（入境站）接团服务—进住饭店服务—核对商店日程—各站服务—离站服务—途中服务—末站（离境站）服务—后续工作

89.简述地陪的服务程序。

服务准备—迎接服务——入店服务——核对、商店节目安排——参观游览服务——其他服务——送客服务——后续工作

90.导游人员在接团前的心理准备主要指的是哪些方面的准备？

准备面临艰苦复杂的工作

准备承受抱怨和投诉

91.从机场（车站、码头）到下榻饭店的行车途中，地陪要做好哪些工作？

致欢迎辞——调整时间——首次沿途导游——宣布集合地点及停车地点

92.地陪首次沿途导游主要包括哪些内容？

（风光导游、风情介绍、介绍下榻的饭店）

93.旅游者抵达饭店后，地陪要做哪些工作？

协助办理入店手续

介绍饭店设施

带领用好第一餐

宣布当日或次日的活动安排

确定叫早时间

94.在核对、商定日程时，游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应如何处理？

A、一般应予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同

B、如确有特殊理由，并且由领队提出时，地陪必须请示旅行社有关部门，视情况而定。

95.领队（或全陪）手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪该怎么处理？

A、要及时报告旅行社查明原因，分清责任

B、若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉。

96.核对、商定日程时，游客提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应如何处理

及时？

A、及时向旅行社有关部门反映，对合理又可能满足的项目，应尽力予以安排

B、需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或旅游者讲明，按有关规定收取费用

C、对确有困难，无法满足的要求，地陪要详细解释、耐心说服。

97.什么是接待计划？

你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？

接待计划是组团社委托地方接待社组织落实旅游团活动的契约性百导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

应弄情以下情况

A、计划签发单位，记录联级别人姓名及电话号码

B、客源地组团社的名称、、旅游团名称、代号、电脑序号、国别、语言、收费标准和领队姓名。

C、组成人员的情况：

人数、性别、姓名、职业、宗教信仰

D、全程旅游路线、入出境地点。

E、所乘交通工具

F、掌握交通票据情况

G、掌握特殊要求和注意事项

98.在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？

应付紧急突发的事件 礼貌地招呼早到的旅游者，询问旅游者的意见和建议。

99.导游人员在为散客提供入住饭店服务时，应包括哪些工作？

帮助办理住店手续

确认日程安排

确认机票

推销旅游服务项目

100.导游员如未接到应接的游客或小包价旅游团时，应该怎么办？

询问机场工作人员是否已全部出港

与司机配合在可能的范围内找至少20分钟

若确实找不到，应与社计调人员电话联系

核实旅客或旅游者抵达的日期或航班有无变化

当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场

101.散客旅游和团队旅游有哪些区别？

A、行程由散客自行安抚和计划，而团队旅游则多为旅行社或服务中介机构来安排

B、散客旅游的付费方式是零星现付

C、由于第二个差别，散客旅游的旅游项目的价格相对贵一些。

102.一般来说，地陪的欢迎辞应该包括哪些内容？

A、代表所在接待社、本人、司机欢迎客人光临本地

B、介绍自己的姓名及所属单位

C、介绍司机

D、表示提供服务的诚挚愿望

E、预祝旅游愉快顺利

103.地陪的欢送辞包括哪些内容？

A、回顾旅游活动，感谢大家的合作

B、表达友谊和惜别之情

C、诚恳地征求旅游者对接待工作的意见和建议

D、若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向旅游者赔礼道歉。

E、表达美好的祝愿

104.带旅游团赴景点的途中，地陪要做的工作主要包括哪些？

重申当日活动安排

风光导游

介绍游览活跃气氛

105.导游人员可以通过哪些方面了解游客？

从国籍、职业、年龄、性别和所属阶层等方面了解游客

从出游动机了解游客

通过分析旅游活动务阶段游客的心理变化了解游客

通过言行举止了解游客

106.旅游团队导游服务集体协作共事的基