部门间满意度评估表经理Word模板.docx

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部门间满意度评估表经理Word模板

内部客户满意度调查问卷

<部门经理用>

一、行政后勤部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？

1

2

3

4

5

（1）在制度建设和管理政策制订上

1

2

3

4

5

（2）公司物业环境的规模和建设

1

2

3

4

5

6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

二、财务部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？

（1）在制度建设和管理政策制订上

1

2

3

4

5

（2）对各部门和下属企业的业务指导和支持

1

2

3

4

5

6.对财务报表工作的满意度

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）提供及时性

（2）数据准确性

（3）数据全面性

（4）其他

7.对公司经营分析工作的满意度

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）报告及时性

（2）数据准确性

（3）内容适用性

（4）分析深入

（5）熟悉业务

（6）其他

8.对资金统筹安排和调度工作的满意度

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）合理性

（2）有效性

（3）运作考核体系建设

（4）专业水平

（5）其他

9.对预算工作的满意度

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）前期培训

（2）大项费用预算方法的合理性

（3）过程指导

（4）信息反馈和沟通

（5）预算审批的组织和协调

（6）其他

10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

11.下季度，财务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

三、信息管理部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对信息管理部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价信息管理部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对信息管理部相关制度建设的满意度？

1

2

3

4

5

6.在先进信息化理念、方法和技术的介绍和引进方面，您对信息管理部的满意度如何？

1

2

3

4

5

7.您对信息管理部的信息系统设计开发项目中的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面还存在不足：

（1）沟通和合作精神

（2）技术支持力度

（3）设计系统的稳定性和便于操作性

（4）系统维护的响应速度

（5）问题解决效果

（6）系统使用的培训

（7）其他

8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9.下季度，信息管理部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

四、文化和培训部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对文化和培训部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价文化和培训部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对公司“企业文化”的宣传工作是否感到满意？

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）宣传力度

（2）易接受程度

（3）宣传及时性

（4）宣传途径和方式的多样性

（5）其他

6.您对通用技术培训工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）课程的多样性

（2）课程实用性内容深度培训教师水平培训方式培训时间

（3）其他

7.您对专业技能培训工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）课程的多样性

（2）课程实用性

（3）内容深度

（4）培训教师水平

（5）培训方式

（6）培训时间

（7）其他

8.您对《XX》杂志是否满意？

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）可读性

（2）内容丰富

（3）主体突出

（4）重大事件报道及时性

（5）其他

9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

10.下季度，文化和培训部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

五、人力资源部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对人力资源部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价人力资源部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对公司相关人事制度建设的满意度？

1

2

3

4

5

6.您对岗位管理工作的满意度？

1

2

3

4

5

7.在部门考核工作方面，您对人力资源部是否满意？

1

2

3

4

5

在哪些方面还存在不足：

（1）组织和协调能力

（2）前期沟通及时性

（3）对部门制订考核方案的支持力度

（4）对部门的意见和建议尊重程度

（5）面试结果提供的及时性

（6）评价方法和技术的有效性

（7）面试技术和方法的培训

（8）

（9）其他

8.您对干部管理工作的满意度？

1

2

3

4

5

9.您对员工发展工作的满意度？

1

2

3

4

5

10.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面还存在不足：

1

2

3

4

5

（1）外部招聘渠道专业化

（2）内外部网络招聘信息更新的及时性

（3）人员简历的及时性和可选择性不够

（4）咨询服务提供部及时

（5）面试结果提供的及时性

（6）评价方法和技术的有效性

（7）面试技术和方法的培训

（8）其他

11.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

12.下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

六、法务部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对法务部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价法务部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.在合同审核管理制度设计方面，您对法务部门工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）管理制度各理性

（2）保证有效控制合同风险

（3）对制度执行的有效监控其他

（4）其他

6.在保密制度管理方面，您对法务部门工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面存在不足：

（1）执行的有效监控

（2）保密范围划分的合理性

（3）制度设计合理的合理性

（4）其他

7.对合同起草、修改和审核工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面还存在不足：

（1）相关业务培训不够

（2）合同范本少

（3）工作态度不好

（4）业务水平低

（5）反馈不及时

（6）不了解其他部门业务

（7）对业务技术支持力度不够

（8）其他

8.对法律咨询工作的满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面还存在不足：

（1）工作态度

（2）反馈及时性

（3）业务水平

（4）其他部门业务了解

（5）其他

9.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

10.下季度，法务部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

七、审计部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对审计部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价审计部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对审计部相关制度建设的满意度？

1

2

3

4

5

6.您对审计部门项目组织、计划和实施能力？

1

2

3

4

5

7.您对审计部门的报告的总体满意度？

1

2

3

4

5

在哪些方面还存在不足：

（1）审计方法的科学性

（2）整体结论的恰当性

（3）揭示问题的准确性

（4）建议的建设性

（5）问题落实的监控和推动力

（6）其他

8.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

9.下季度，审计部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

八、企划（客户关系）部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.总体上，您对企划（客户关系）部新财年的工作是否满意？

1

2

3

4

5

2.您如何评价企划（客户关系）部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.您对企划（客户关系）部以下具体业务的满意情况如何？

1

2

3

4

5

（1）对公司战略决策制订的支持力度

（2）对公司内部管理思想的宣贯和推进

（3）公司部门规划审批工作的组织

（4）公司质量投诉监控和危机预防系统的建设

（5）对公司网站规划的建设

（6）对重大战略及经营业绩信息的对外发布工作

（7）对总裁室日常工作的运作维护

（8）其他

6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7.下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？

九、品牌市场部

1.不满意2.不太满意3.一般4.比较满意5.非常满意

1.对品牌市场部的总体满意度

1

2

3

4

5

2.您如何评价品牌市场部在新财年的工作表现？

（1）有进步

（2）无变化

（3）有退步

3.具体有哪些变化？

4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价

（1）部门创新意识

1

2

3

4

5

（2）问题解决

1

2

3

4

5

（3）工作流程有序

1

2

3

4

5

（4）工作效率

1

2

3

4

5

（5）持续改进服务

1

2

3

4

5

（6）实现承诺

1

2

3

4

5

（7）客户界面

1

2

3

4

5

5.在以下几方面，您对品牌市场部的工作满意度如何？

1

2

3

4

5

（1）对目前全国市场推广体系建设的满意度

（2）对地区市场推广工作的策划、实施和支持

（3）对发展中业务和新兴业务市场推广方法的指导、协助

（4）对公司品牌和产品市场推广战略的满意度

（5）树立集团形象的效果

（6）对产品及信息服务的市场占有率和品牌价值提升

（7）品牌推广（广告、宣传或活动）中的组织和实施能力

（8）市场推广资源和市场推广手段建设的满意度

（9）市场推广工作整体运作的规范和科学性（从前期调研、提案、实施到推广效果评价）

（10）对推广效果监控和反馈工作的满意度

（11）其他

6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7.下季度，企划（客户关系）部应重点加强哪些薄弱环节的工作？