中老年人网上淘宝.docx

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中老年人网上淘宝

第1章初次接触

网上交易

内容导读

本章主要介绍了什么是网上购物、网上购物需要什么条件、网上购物流程、常见的网上交易付款方式等知识与技巧，在本章的最后还针对实际工作需求，讲解了网上开店的基本硬件条件、基本软件条件和网上开店的优势。

通过本章的学习，读者可以掌握网上购物的基础知识，为进一步学习网上购物知识奠定基础。

本章要点

1．认识网上购物

2．网上交易的基本知识

3．网上开店的基本条件

1.1认识网上购物

随着网络的普及，网上购物凭借着方便、快捷和产品丰富等特性，被越来越多的网络用户所接受。

本节将详细介绍有关网上购物的知识。

1.1.1什么是网上购物

网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票账号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或者通过快递公司送货上门的一种购物方式。

1.1.2网上购物的优势

随着互联网技术的发展，网上购物变得越来越容易和方便，下面详细介绍网上购物的优势。

对消费者来说：

●可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制。

●可以获得大量的商品信息，可以买到当地没有的商品。

●网上支付相对于传统的支付方式更加安全，可以避免现金丢失。

●从订货、买货到货物送达无需亲临现场，既省时又省力。

●价格较一般商场的同类商品更便宜。

对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等优势，将来会有更多的企业选择网上销售。

通过互联网对市场信息的及时反馈，商家可以适时调整店铺的经营战略，以此提高企业的经济效益和企业的竞争力。

对于整个市场经济来说，这种新型的网上购物模式，可以在更大的范围内、更多的层面上，以更高的效率实现资源配置。

1.1.3网上购物需要什么条件

网上购物之前，需要做好前期工作，下面介绍初次网上购物需要的条件。

1．网上银行

网上银行又称网络银行、在线银行，它可以使客户足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。

中国建设银行的网上银行网页截图如图1-1所示。

图1-1

2．网上购物交易平台

目前网上购物交易平台有很多，具有代表性的有淘宝网、拍拍网等。

淘宝网首页如图1-2所示。

图1-2

3．网上购物支付平台

不同的网上交易平台拥有不同的网上购物支付平台，淘宝网的网上购物支付平台是支付宝，拍拍网的网上购物支付平台是财付通，网上购物交易平台和网上购物支付平台是一一对应的关系。

支付宝首页截图如图1-3所示。

图1-3

1.1.4网上购物的人群

随着互联网在中国的进一步普及和应用，网上购物逐渐成为人们购物的一种常见方式，下面介绍适合网上购物的人群。

1．时尚型买家

网上购物不仅可以买到本地同类价格较便宜的商品，而且还可以买到本地没有的商品，甚至一些国外商品也可以买到，很适合热衷于把握时尚、勇于尝试的时尚型买家。

2．忙碌型买家

忙碌性买家的特点是没有充足的时间逛商场，而网上购物从交易付款到收货，整个过程都是在互联网上进行，买家可以足不出户买到自己喜欢的商品，这样就给忙碌型买家节约了大量宝贵的时间。

3．内向型买家

网上购物是在互联网上进行的，因此在商品价格上有绝对的优势，这样可以为性格内向型的买家免去讨价还价的烦恼。

4．挑剔型买家

网上购物可以浏览所有自己感兴趣的商品，看到合适的商品与热情的卖家后，用阿里旺旺与卖家交谈再购买，真正的开心购物，适合精挑细选型买家。

1.2网上交易的基本知识

在这样一个信息多元化的时代，网上购物方式在人们的生活中越来越普及，买家可以通过网络和卖家进行网上交易。

本节将详细介绍有关网上交易的基本知识。

1.2.1网上购物流程

在网上购物时，首先应该了解网上购物的整个流程，下面以淘宝网为实例，介绍网上购物的流程。

1．申请淘宝、支付宝账号

申请淘宝、支付宝账号时，用户需进入淘宝网首页，单击【免费注册】按钮，按提示填写注册信息，在注册淘宝账号时，也可以同步注册支付宝账号。

填写完信息后，按提示进入邮箱激活即可完成注册。

2．选商品

拥有淘宝和支付宝账号后，可以登录淘宝网选购商品。

在选购商品时，注意查看卖家的等级（皇冠>钻石>红心）、评价和销售记录，如果等级越高、评价越好、销售记录越高，那么可以说明卖家的信誉度很好，可以放心购物。

3．确认购买

选完商品后，如果确认购买，那么可以将其加入购物车。

4．付款

进入自己的购物车，双击已选购的物品，单击【立刻购买】按钮，详细地填写订单信息，如手机验证、收货地点、支付方法及物流等，然后使用支付宝付款。

5．等待卖家发货

用支付宝付款后，支付宝里显示的是【买家已付款，等待卖家发货】，此时钱还在支付宝里，并没有到卖家手中，要耐心等待卖家发货。

6．确认收货

卖家发货后，支付宝里显示【卖家已发货，等待买家确认】，此时商品在物流过程中，买家收到商品确认商品无误后，进入【我的淘宝】界面，单击【收货确认付款】，确认收货后，支付宝里的钱才转至卖家账户。

7．给予评价，交易成功

给予卖家评价，交易成功。

整个网上购物流程也可以用图来表示，如图1-4所示。

用户登录

图1-4

1.2.2常见的网上交易付款方式

在网上购物时，第三方的担保为买卖双方交易的安全性提供了有力保障，下面介绍几种常见的第三方担保网上交易付款方式。

1．支付宝

支付宝，是由阿里巴巴集团创办的国内领先的独立第三方支付平台，以其稳健的作风、先进的技术、敏锐的市场预见能力及强大的社会责任感，赢得了银行等合作伙伴的认同，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

2．财付通

财付通，是腾讯公司推出的中国领先的专业在线支付平台，财付通构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。

3．百付宝

百付宝是中国领先的在线支付应用和服务平台，百付宝提供卓越的网上支付和清算服务，为用户提供了在线充值、交易管理、在线支付、提现以及账户提醒等丰富的功能，特有的双重密码设置和安全中心的实时监控功能，给百付宝账户安全提供了双重保障。

4．安付通

安付通是易趣网上购物提供的第三方支付系统，是由易趣联合中国工商银行、中国建设银行、招商银行和银联电子支付服务有限公司提供的一种促进网上安全交易的支付手段，易趣严格遵照买家意愿和安付通的流程规定实施放款。

1.2.3如何识别危险行为

在网上购物时，也应该学会谨慎购物，以免上当受骗。

下面介绍几种识别危险行为的方法。

1．查公司或个人经营资质

首先查经营者是否是正规注册公司、是否公布了公司资质证书、公司注册号，通过互联网向上网用户提供有偿信息及其他网上应用服务的公司，必须办理的网络经营许可证。

其次查公司留下的联系方式。

2．查是否有不良记录

一个正规经营的公司，在互联网上可以搜索出相关的信息，包括介绍、新闻、注册、被查处和被投诉等信息。

3．查是否是价格陷阱

合理的利润是公司生存的基础，如果报价低于普通报价很多，甚至半价，大多数是陷阱，任何海关扣留品、水货和清仓品等，都不可能有如此低的价格。

4．查最近是否有成交发货记录

任何公司只要正常运营，都有快递公司或者邮政发货单号，买家可以要求该店铺或公司提供最近几个顾客购物的快递号，可在网上查询是否有成功发送的记录，如果没有成功发送记录，那么在这家店铺或公司购物就得谨慎了。

5．查是否能提供货到付款

买家在互联网上购物时，应该关注该店铺或公司是否能提供货到付款，如果连货到付款都不可以提供，那么买家应该谨慎购物了。

6．查运输安全和售后服务

在网上购物时，买家也应该关注运输途中货物丢失有无赔偿、售后服务保修有无承诺等。

1.3网上开店的基本条件

在互联网上开店，不像在现实中开店那么繁琐、复杂，网上开店不需要店面、不需要雇佣员工，只需具备一定的硬件和软件条件就可以了。

本节将介绍有关网上开店的相关知识。

1.3.1网上开店基本硬件条件

网上开店需要配备一些硬件设备，如电脑、数码相机、手机和固定电话、传真机以及打印机等，卖家可以根据自己的需求进行取舍，下面将详细介绍网上开店的一些主要硬件设备。

1．一台可以上网的电脑

在互联网上开店，一台联网的电脑是必不可少的，网络最好选择可以长时间上网的宽带网络，如ADSL、小区宽带等方式，这样店主可以随时与买家进行沟通、收发电子邮件、查阅资料等，如果网络不好，那么会直接影响到网店的经营。

2．手机和固定电话

手机和固定电话是店主与外界沟通的重要工具，因为手机有时可能无法保持畅通，所以安装一部固定电话是非常有必要的，买家给店主打电话，这表示买家有意向买该店铺的商品，如果此时买家联系不到店主，那么店主就有可能错失赚钱的机会了。

3．传真机

网上开店需要收发很多资料，如合同、订单等，这些都是法律方面的有效保证，如果条件允许，建议买一台传真机。

1.3.2网上开店的基本软件条件

网上开店也需要不断地学习新知识，迎合时代、时尚，下面介绍网上开店的基本软件条件。

1．电子邮件

电子邮件简称E-mail，是Internet应用最广的服务，通过网络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，以非常快速的方式与世界上任何一个角落的网络用户联系，发送电子邮件的内容可以是文字、图像、声音以及文档等。

目前互联网上可以免费使用的邮箱有雅虎邮箱、网易邮箱、新浪邮箱和搜狐邮箱等，如图1-5所示为网易邮箱登录界面。

图1-5

2．聊天工具

聊天工具是基于互联网的客户端实时语音和文字的聊天工具，而网店是借助互联网而开的虚拟店铺，因此使用聊天工具是卖家与买家进行沟通的最好方式。

网上购物交易平台也提供了自己的聊天工具，如淘宝网提供的聊天工具是阿里旺旺（阿里旺旺是淘宝和阿里巴巴为商人量身订做的免费网上商务沟通软件，该软件可以帮助卖家轻松找买家；发布和管理商业信息；及时把握商机；随时洽谈生意等），阿里旺旺分为两个版本，一个是买家专用版，另一个是卖家专用版，如图1-6所示为阿里旺旺买家专用版。

图1-6

3．文字处理软件

网上开店经常需要编写一些合同、网站文案等资料，因此学会使用文字处理软件是非常重要的。

文字处理软件是办公软件的一种，一般用于文字的格式化和排版，现有的中文文字处理软件主要有微软公司的Word、金山公司的WPS，这两种文字处理软件打开的界面分别如图1-7（a）和图1-7（b）所示。

（a）（b）

图1-7

4．图像处理软件

图像处理软件主要用于编辑商品图片，网店除了文案编写以外，精美图片是必不可少的，目前常用的图像处理软件包括Photoshop、Photolmpact和光影魔术手等，如图1-8所示为Photoshop编辑商品图片的界面。

图1-8

5．网站设计软件

如果准备让自己的网店更漂亮、更吸引顾客，可以学习一些常用的网站设计软件，制作出漂亮的广告，为自己的商品做宣传，使自己的小店炫起来，如图1-9所示为DreamweaverCS4软件编辑的网店页面。

图1-9

1.3.3网上开店的优势

网上开店是一种在互联网背景下，创建商品销售平台的新型销售方式，下面介绍网上开店的几种优势。

1．经营成本低

网店店主根据顾客的订单进货，因而减少了因货积压所占用的资金。

网店经营主要通过网络进行，节省了税、电和管理费等方面的支出。

2．不受营业时间、地点、面积限制

如果网络服务器不出现问题，那么可以实现24小时的全天营业；网上开店不受经营地点的限制，网店的流量来自互联网；网店的面积不受限制，只要经营者愿意，网店可以摆上成千上万种商品进行销售。

3．经营方式较灵活

网店借助互联网进行经营，经营者可以全职经营，也可以兼职经营；网上开店不需要像现实开店那样办理严格的注册登记手续。

4．网上销售的范围比较广

只要是上网的人群都有可能成为商品的买家，这个范围可以是全国的网民，甚至是全球的网民。

5．安全问题

网上开店在安全方面的优势又是传统地面店铺所无法比拟，下面将详细介绍网店在安全方面的优势：

●不用担心收到假钱：

网店中流通的是电子货币，不存在假钱的问题。

●不用担心店铺被盗：

网店是虚拟的店铺，小偷自然是无机可乘。

●不用担心店铺失火等自然灾害：

网店是在Internet中经营的，因此也不用担心店铺是否会遭遇自然灾害。

1.3.4熟悉网上开店的流程

与网上购物一样，在互联网上开店也会有流程，下面以淘宝网开店为实例，详细介绍网上开店的一般流程。

1．在淘宝网注册自己的账户

进入淘宝网首页，单击【免费注册】按钮，用户可以选择手机号码注册或邮箱注册，注册后，进入自己的邮箱，收取淘宝网激活邮件，单击确认链接，激活账号，开网店的第1步完成。

这里请注意，如果用户原来已经在淘宝网买过东西或已有淘宝网账号，那么就不用重复注册。

2．进行支付宝实名认证

拥有淘宝网账户后，接下来要进行支付宝实名认证。

在淘宝网首页的右上角单击【我的淘宝】链接项，进入【我的淘宝】界面，单击【卖宝贝请先实名认证】超链接，根据提示操作即可完成支付宝实名认证。

3．发布10件以上的商品

发布至少10件不同的宝贝，就可以免费开店。

发布商品的步骤是：

依次进入【我的淘宝】、【我是卖家】、【我要卖】页面。

因为淘宝网规定至少有10件以上商品出售，才有开店的资格，所以发布不足10件的商品，是无法申请开店的。

4．通过淘宝开店考试

依次进入【我的淘宝】、【我是卖家】页面，单击【我要开店】按钮，出现要求参加考试的提示，考试的主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中基础题部分必须准确率100%，考试通过后，阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类别及店铺介绍，选中【同意商品发布规则】及【同意消保协议】复选框，然后确认提交，这时用户就拥有了一个属于自己的淘宝网店铺了。

在淘宝网上开店，必须通过淘宝开店考试，这是2010年淘宝网对新卖家启用的新规则。

5．发货

如果有买家购买商品，那么支付宝会通知卖家：

买家已付款，可以立刻发货，此时卖家就可以发货了。

6．提现

买家收到货后，进入【我的淘宝】界面，单击【收货确认付款】超链接，确认收货后，支付宝里的钱转至卖家账户上，此时卖家就可以申请提现了。

1.4温故知新

本章主要介绍了网上交易的基础知识，包括网上购物需要具备什么条件、网上购物的人群、网上购物流程、网上交易付款方式、如何识别危险行为等内容。

此外，用户可以学到网上开店需具备的硬件和软件条件、网上开店的优势以及网上开店的流程。

通过本章的学习，当用户遇到网上购物或网上开店基础方面的疑难问题时，就会明白应该怎样正确处理。

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