电商部门岗位职责书.docx
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电商部门岗位职责书
Revisedasof23November2020
电商部门岗位职责书
XX部门岗位职责书
推广岗位职责
●数据分析:
店铺数据库的建立,数据报表的填写;对活动产品、老客户以及销售额相关据进行统计
●活动策划:
站内外的活动报名;整体活动策划;活动中的跟踪,活动后的总结
●广告推广:
流量引入;新产品上架推广、直通车、淘客、钻展等广告优化
●
●搜索优化专员:
负责淘宝标题优化,提高搜索流量、配合直通车、做SEO优化
●外网事物管理:
淘宝、京东商城等网站的维护管理
●就以上事宜与托管公司对接
●完成领导安排的其他工作
分销主管岗位职责
●参与制定分销制度以及分销流程
●参与制定分销销售计划和目标
●发展以及管理经销商,使其销售行为符合公司要求
●提交每月、每季度、年度分销销售报表
●维护达客分销网络平台,及时更新产品信息
●解决分销售后问题
●就分销问题与公司其他部门进行沟通
●完成领导安排的其他工作
客服部岗位职责
●负责向买家推荐公司产品,帮助买家下单,在线核实买家发货信息,促进网店销售
●负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑等
●负责就客户订单问题与公司个部门沟通
●参与公司组织的各项岗位培训活动,提高自身工作能力
●及时向领导反馈在线销售信息
●制定客服FAQ,完善销售流程
●按照客服排班表准时上下班,并做好工作交接
●完成领导安排的其他工作
售前客服岗位职责
●完善售前客服销售FAQ
●主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程完成既定销售目标
●及时向领导反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题
●帮助买家在线购买产品,熟练使用网店工具以及ERP软件,保证订单信息清晰准确
●订单信息在线即时查询
●不断提高销售技巧,不断提高客服在线反应速度以及成交率
售后客服岗位职责
●处理售后订单查询;处理订单退换货;处理销售纠纷
●网店评价处理
●完善售后FAQ
●熟练使用网店工具以及ERP软件,保证订单信息清晰准确
●按照领导要求填写售后记录表;每周提交领导
●一般售后问题保证60分钟内给到客户答复,疑难售后问题保证4小时给到客户答复
物流仓储部岗位职责
●负责仓库盘点、仓库整理规划、出入库管理
●负责每日订单及时准确发送
●熟练使用ERP软件保证ERP软件中库存数量准确可用
●负责退换货品及时发送生产部重新包装并重新入库
●负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通
●负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
●完成领导安排的其他工作
物流主管岗位职责
●参与制定物流仓库规划和管理准则
●按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库
●组织物流部门人员按照ERP操作流程(审单、打单、配货、称重、发货)发货
●负责就物流部门的工作与公司其他部门进行工作沟通
●完成领导安排的其他工作
审单员岗位职责
●负责使用ERP软件抓取订单、审核订单、打印发货单以及快递单
●负责就订单事宜与客服部沟通
●负责每天及时准确提交物流发货统计表,并就相关事宜与公司其他部门沟通
●负责帮助部门完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作
●完成领导安排的其他工作
发货员岗位职责
●负责根据发货单配货、打包、称重、发货并将相关信息录入ERP系统
●负责配合物流主管出入库、盘点、收发货
●完成领导安排的其他工作
采购部岗位职责
●负责根据公司动态销售数据补货
●就公司货源问题与生产部沟通
●保证库存的正常储备以及预警
●组织新产品的拍照以及产品信息整合
美工、编辑岗位职责
●网店及品牌的整体形象设计
●参与网店界面的风格、色彩、布局
●参与页面的改版
●参与店铺活动的策划
●负责图片的美化
●活动图片的制作
●负责宝贝描述及文字内容优化
●负责活动方案的编写
●参与软文营销、事件营销、SNS等相关营销的文章优化
●负责宝贝编辑及上下架
行政人事部岗位职责
●负责公司人员招聘以及管理
●负责公司设备财产管理维护、办公耗材的购买管理
●办公室值日、排班、休假安排
●员工考勤
财务部岗位职责
●核对各个平台、销售账目
●处理日常售后退换货金额
●公司费用管理
●公司日常记账管理
●公司应收、应付账目管理