沈阳银基物业计算机管理系统.docx
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沈阳银基物业计算机管理系统
沈阳银基物业计算机管理系统
院系
沈阳航空学院北方软件学院
专业
计算机科学与技术
班级
52331104
学号
200502331303
姓名
张鹏
指导教师
郑凤仁
负责教师
郑凤仁
沈阳航空工业学院
2007年6月
摘要
随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的，用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。
本文以JSP设计为起点，对目前JSP所采用的技术和思想进行对比论证，并深刻的阐述了采用JSP+SQLSERVER2000数据库技术实现小区物业管理系统的优点，着重介绍了小区物业管理系统要实现的功能、业务流程、系统流程、数据库设计、功能模块设计、实现、运行、和维护等一系列开发流程，最后对设计中所遇到的难题进行重点介绍、分析和解决的办法，同时对系统实现后所运行的结果进行定性分析并提出结论。
[关键字]：
小区物业、管理系统、用户
ABSTRACT
AlongwithChina'seconomicdevelopmentandurbandevelopment,residentialquartershaveincreasinglybecomethemainstreamofliving,Areapropertymanagementcontemporarysocietyisagainsttheneedsofthemarketcameintobeing,withcomputer-operateddistrictpropertymanagementsystemfordistrictmanagersanddistrictuserstobettersafeguardthepropertymanagementbusinessprocessingandthedevelopmentofsuchadistrictpropertymanagementsystemsoftwarenecessarythings.BasedJSPdesignasastartingpoint,rightnowadoptedbytheJSPtechnologyandideascomparisonandanalysis,andprofoundlyexpoundedbyusingJSP+SQLServer2000databasetechnologytoachievedistrictpropertymanagementsystemMarketingthemeritshighlightingthedistrictpropertymanagementsystemtoachievethefunctions,andbusinessprocesses,systemprocesses,databasedesign,functionmoduledesign,implementation,operation,maintenanceanddevelopmentofaseriesofprocesses,Finally,thedesignoftheproblemsencounteredwereintroduced,analysisandsolution.Meanwhilerealizationofthesystemaftertheoperatingresultsofqualitativeanalysisandconclusions.
[Keyword]:
Areapropertymanagementsystem,users
目录
摘要I
第一章引言1
1.1背景2
1.2系统的意义和目标2
1.4 作者的主要贡献8
1.5 前景展望8
第二章使用工具或开发环境的描述9
2.1 数据库平台9
2.2 开发软件9
2.3 软件介绍9
2.3.1JavaServerPage简介9
1.用户的普遍性10
2.功能的完整性10
3.工具的易用性11
2.3.2MicrosoftSQLServer2000简介13
1．使信息更易于查找和使用14
2．支持Web功能的信息共享14
3．用于信息管理的强大解决方案14
4．改变了数据库窗口14
5．提供名称自动更正功能14
6．具有子数据表功能14
7．方便快捷15
8．数据访问页功能15
9．共享组件的集成15
10．MicrosoftSQLServer交互性15
第三章需求调查16
3.1用户需求分析16
3.2系统功能需求分析16
3.3性能需求分析17
第四章 数据库设计18
4.1数据（处理）流程分析18
4.2全局E-R图19
4.3逻辑结构设计20
第五章系统设计24
5.1 整体结构设计24
5.2主要结构（或功能）的设计26
5.3各种功能27
5.4操作界面设计和代码27
封面与代码27
第六章 结论与体会42
参考文献43
致谢44
第一章引言
物业计算机管理系统是典型的信息管理系统，其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。
对于前者要求建立起资料一致性和完整性强、资料安全性好的数据库。
而对于后者则要求应用程序功能完备，易使用等特点。
本系统主要是基于Windows操作平台，主要使用JAVASERVERPAGE来设计开发，该开发环境能很好的兼容其他的开发语言（如，SOL，Select等语言），不仅提供了大量的生成器，表设计器，更显著的是它还提供了各种各样的向导。
因此，开发起来将极为方便，快捷！
物业计算机管理系统是一个物业小区不可缺少的部分,它的内容对于物业的管理者来说是至关重要的，所以物业计算机管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理所在小区，这种管理方式存在着许多缺点,如:
效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
物业计算机管理系统一般包括对住户信息进行统计、查询、更新、管理等功能。
如果人工直接统计的话，工作量将十分庞大。
随着科学技术的不断提高,计算机科学日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
用计算机可使人们从繁重而又单调的统计运算中解脱出来，仅用一些简单的操作便可及时准确地获得需要的信息。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对物业信息进行管理,具有手工管理所无法比拟的优点.例如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高物业管理的效率,也是物业小区的科学化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。
因此，开发这样一个管理软件成为很有必要的事情,在设计一个系统时，首先要做好需求分析。
合理地运用好JAVASERVERPAGE的基本方法，建立一个适合物业小区的物业计算机管理系统。
1.1背景
随着科学技术的迅速发展，各个领域都发生翻天覆地的变化。
尤其是计算机科学技术的应用已经渗透到了各个领域。
国外早以告别了人工管理的时代，近而被网络管理平台而取代。
随着中国加入WTO与世界的差距越来越小，也告别了人工管理的时代，进入了网络管理的时代。
小区物业管理智能化是新时代的必然产物，小区物业管理智能化随科学技术的发展而逐步提高。
物业计算机管理系统是针对现在小区的大量日常工作而开发的管理软件。
根据物业人员的要求，实现基本的住户的要求，实现住户人员基本情况管理、提交报修信息和投诉信息，浏览楼盘信息和浏览收费信息等几个方面的功能。
用户通过输入用户名、密码等基本信息,由系统自行进入到相应的管理界面，住户可以查看修改自己的用户信息，浏览楼盘信息，提交报修信息和投诉信息。
管理员可以管理住户的各种信息，还可以对住户提交的信息进行查询。
随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事档案的管理势在必行。
当前企业信息管理系统正在从C/S结构向B/S结构转移，但是由于安全性等方面的因素，C/S结构的管理信息系统仍然占据企业管理信息系统的主流。
1.2系统的意义和目标
1.2.1.系统的研究意义
随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。
人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。
这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。
而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。
伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:
效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如:
检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。
1.2.2研究现状及设计目标
1.2.2.1相近研究课题的特点及优缺点分析
随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。
在经济效益对地方政府而言，主要体现为：
减少了大量的财政补贴，对住宅区开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。
同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。
在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。
但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：
1.物业管理架构不完善。
目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。
其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。
例如，成都市近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理有三种基本形式：
一是政府房地产管理部门管理的，二是房地产开发商以企业管理的，三是产权单位自管的，这三种物业管理模式大约各占1/3。
而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。
2.配套设施运作不理想。
目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。
其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。
3.维修保养不得力。
小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。
原因是物业管理公司在这些方面无能为力。
他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4.物业管理经费难以为继。
物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。
但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。
这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。
5.物业管理法制不健全。
全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。
为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。
6.物业管理公司与社会相关方面关系不顺。
物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。
由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。
7.物业管理不到位。
目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。
8.区间发展不平衡。
各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市拿不出小区参评。
这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向。
1.2.2.2现行研究存在的问题及解决办法
国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。
1.国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。
物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为，单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制，且上述单行法规自身存在各种局限性。
国家亟需制定一部专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约，包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。
2.建立业主合约和业主委员会制度。
房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。
以前建成已投入使用的大楼，可以帮助拟定完善、公正的业主合约（或房屋使用公约），并促使业主们签署，进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。
对于尚未竣工销售的房地产，必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约，为未来业主进行自主管理创造必要条件。
3.加强物业公司的资质管理。
房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。
4.设置机构，规范管理。
国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。
5.实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。
由业主委员会选择物业管理公司，将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果，促使物业公司提高自身综合管理水平，另一方面，业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。
6.加大监管力度，提高物业管理水平。
政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督，保证能及时到位，并科学合理地使用。
业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理，各项收费，房屋及公共设施，设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途，以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。
7.强化管理、树立品牌。
8.建立激励机制，促进物业行业健康发展。
1.2.2.3本课题要达到的设计目标
小区物业管理系统简介
小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。
对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区楼盘信息的发布、用户的安全性能等都需要考虑到。
住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。
投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。
对于户主信息可以进行管理。
并对相应的信息可以进行查询功能，使小区管理人员使用起来更方便简洁。
在功能方面：
（1）系统管理：
安全保密，系统用户管理
（2）楼盘信息管理：
保丽花园中楼盘的各种信息
（3）住户信息管理：
业主的各种基本信息
（4）物业收费管理：
管理小区各种收费项目
（5）用户报修管理：
管理用户报修信息
（6）用户投诉管理：
管理用户投诉信息
1.3 开发设计思想
能够录入住户的基本资料，在操作上能够完成诸如添加、修改、删除、按各种条件进行查询、新用户的设置及密码修改等方面的工作，基本满足住户和管理人员日常业务的需要。
物业小区管理系统主要包含住户的基本信息，楼盘基本信息，用户报修提交和管理，用户投诉信息提交和管理，物业收费的管理等各方面的信息。
同时还综合了其他系统的功能，总结归纳出所需现有的功能。
可以对住户编号，户主姓名，楼号，单元号，房间号，投诉人姓名，报修人姓名等等进行查询操作。
总体上说具有编辑，查询，管理等功能。
在现有的社会中如果再用手工管理这样一个庞大的业务，那不仅对人的脑、身体都带来很多的不便，所以我们现在是急切需要这样的一个系统来管理，我的这个设计是最基本的管理。
1.4 作者的主要贡献
本人在指导老师和同学的帮助下完成了此课题的研究与开发，包括调研、分析、设计、编码、测试、文档编写等内容。
1.5 前景展望
此系统具有很强的实用性，只要根据不同物业小区的具体使用情况稍加修改，就可以把它应用到实际管理工作中。
当然在此毕业设计过程中，物业小区管理系统的需求是自己通过借鉴同类软件和查阅相关书籍而提出的，与实际或具体小区的需求可能有出入，这必将给以后软件的推广运用带来麻烦，不过通过不断的升级将会得到解决。
看来这个系统的前景是很大的，那么这个系统的制作难度也会加大我们还需不断的探索怎么做好一个好的系统。
第二章使用工具或开发环境的描述
2.1 数据库平台
运行环境：
Windows9x、Windows2000、WindowsXP
2.2 开发软件
现在，市场上可以选购的应用开发产品很多，流行的也有数十种。
目前在我国市场上最为流行、使用最多、最为先进的可用作企业级开发工具有很多：
在此我选用JAVASERVERPAGE
2.3 软件介绍
JSP（JAVASERVERPAGE）是一种网站制作技术，由于其强大的数据处理能力及良好的兼容性，使其成为数据库应用程序开发人员强有力的工具而广为使用
2.3.1JavaServerPage简介
JavaServerPage或简称为JSP是由Sun公司在Java语言上开发出来的一种动态网页制作技术，它提供了一种建立动态网页的简单方法，并为开发人员提供了一个Server端框架，基于这个框架，开发人员可以综合使用HTML，XML，JAVA语言以及其他脚本语言，灵活，快速地创建和维护动态网页，特别是目前的商业系统。
作为JavaTM技术的一部分，JSP能够快速的开发出基于所有Web服务器和应用服务器环境，独立于平台的应用程序，而且具有非常强的可伸缩性。
同时，JSP把用户界面从系统内容中分离开来，使得设计人员能够在不改变底层动态内容的前提下改变祖国网页布局。
这样跨平台的特性己包含了目前大部份网站服务器配置环境，再加上它的语法写作方式可媲美ASP般的易学易懂，而且在网络安全技术方面甚至已超越ASP技术。
所以，相信很快的时间内极有可能取代现有网页编译技术，而成为商业网站的新标准。
在本节中我们将会讨论JSP技术的特性，让您更加了解这项新技术。
。
与其他数据库管理系统相比，JAVASERVERPAGE具有用户的普遍性、功能的完整性、工具的易用性和规模的可伸缩性等特点。
1.用户的普遍性
勿庸置疑，JAVASERVERPAGE作为数据库工具拥有众多的开发者。
由于它与传统的xBASE数据库兼容，因此了解和使用它的传统用户数量庞大。
它安装容易，运行环境要求不高，入门和学习方便，最易于用户接受。
2.功能的完整性
经过几个版本的升级，JAVASERVERPAGE比传统的xBASE数据库有了质的飞跃。
在数据管理方面，它基本具备了大型SQL数据库的特征（如视图、关键字、关系、触发器、存储过程等）；在数据库设计方面，它提供了各种数据库组件的设计向导和图形化、智能化的设计过程。
其独特的优点是提供了各种数据库用户界面的可视化设计工具，提供了自含的编程语言和调试工具，提供了查询数据库的默认表格工具等。
总而言之，JAVASERVERPAGE尽量使得用户不依靠任何其他软件工具就能完成一个较复杂数据库应用系统的全部开发工作。
3.工具的易用性
JAVASERVERPAGE的各种工具之所以容易使用，是因为它以方便和规范开发者的工作为目标，充分考虑了数据库应用软件的特点。
窗口化、图形化、智能化、模板化、向导化、参数化和通用化是JAVASERVERPAGE工具的共同特征。
JAVASERVERPAGE是为数据库结构和应用程序开发而设计的功能强大的面向对象的环境。
无论是组织信息、运行查询、创建集成的关系型数据库系统，还是为最终用户编写功能全面的数据管理应用程序，JAVASERVERPAGE都可以提供管理数据所需的工具,可以在应用程序或数据库开发的任何一个领域中提供帮助。
JAVASERVERPAGE所具有的速度、能力和灵活性，是普通数据库管理系统无法比拟的，它把我们带入一个Xbase新时代。
我们可以对项目及数据有更强的控制，能够使用源代码管理产品，同时可以在“项目管理器”中看到组件的状态。
数据库容器允许几个用户在同一个数据库中同时创建或修改对象。
利用“数据库设计器”可以迅速更改数据库中对象的外观。
我们可以借助“项目管理器”创建和集中管理应用程序中的任何元素；可以访问所有
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