技术建议书 3.docx
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技术建议书3
中泰矿冶电石厂
语音调度系统语音系统改造说明书
新疆华圣通信有限公司
2013年12月
目录
1项目背景5
1.1语音系统建设概述5
1.2语音项目语音系统设计原则6
2项目建设目标6
2.1统一通信建设目标6
3华为统一通信解决方案介绍7
3.1概述7
3.2方案设计原则9
3.2.1先进的统一通信技术架构9
3.2.2丰富的ICT融合业务9
3.2.3开放的业务架构10
3.3解决方案亮点10
3.3.1分布式会议10
3.3.2移动性10
3.3.3安全性10
3.3.4可靠性10
3.3.5开放性11
3.4给客户带来的价值11
4统一通信解决方案12
4.1改造后的拓扑图12
4.2设备数量统计13
4.3核心设备的参数说明14
4.4可扩展性说明16
4.5调度台的功能16
4.5.1录音功能18
4.5.2其他功能19
4.5.3调度数据管理功能20
4.5.4调度台基本设置功能21
5统一通信业务功能21
5.1IPT业务21
5.1.1基本语音业务21
5.1.2话务台23
5.1.3CDR24
5.2即时通信25
5.2.1即时消息25
5.2.2短信25
5.2.3文件传输25
5.3多媒体会议26
5.3.1语音会议26
5.3.2多媒体会议27
6.1统一消息（UMS）31
6.1.1语音邮箱31
6.1.2传真邮箱31
6.1.3直接回呼31
6.1.4问候语32
6.2其他统一通信业务32
6.2.1通讯录32
6.2.2状态呈现33
6.2.3群组管理33
7统一通信系统开放与集成33
7.1UC能力开放网关33
8统一通信系统语音质量保证34
10统一通信系统安全方案35
10.1UC安全解决方案概述35
10.2安全架构（SecurityArchitecture）35
10.2.1管理层安全36
10.2.2应用层安全37
10.2.3系统层安全39
10.2.4网络层安全（接口协议）39
11统一通信系统管理与维护40
11.1业务管理系统40
11.1.1BMP业务管理40
11.1.2个人WEB自助41
11.1.3会议PORTAL42
11.2eSpaceEMS统一网管系统42
11.2.1网元接入43
11.2.2网元管理43
11.2.3拓扑管理46
11.2.4故障管理46
11.2.5性能监视47
11.2.6安全管理47
11.2.7日志管理48
11.2.8北向接口48
12统一通信系统设备介绍48
12.1eSpaceU1900产品介绍48
12.1.1eSpaceU1980产品介绍48
14eSpaceIAD综合接入设备50
14.1.1eSpaceIAD功能50
14.1.2eSpaceIAD规格50
15eSpaceIP话机51
16调度台53
1
项目背景
1.1语音系统建设概述
统一通信同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络，开创了一种全新的通信模式，解决了企业的上述问题。
且作为一种全新企业信息化解决方案，它让人们可以在任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络，获得声音、数据和图像，从而丰富人们的沟通方式，提升人们的沟通效率。
面对日益激烈的市场竞争环境，企业需要通过部署信息化系统来提高自身的管理水平和服务水平。
但是，随着对通讯和IT应用的投入不断加大，越来越多的企业面临这样的问题：
缺乏信息化整体规划，烟囱式的系统分布，每上一个业务都需要一套独立的网络支撑；语音、视频及IT应用相互独立，缺乏跨网业务融合规划；多套应用系统，缺乏统一用户数据管理、通讯录等管理；多分支机构的员工之间沟通和协作困难等等。
统一通信同时融合了计算机技术与传统电信技术、固定网络与移动网络，开创了一种全新的通信模式，解决了企业的上述问题。
且作为一种全新企业信息化解决方案，它让人们可以在任何时间、任何地点，通过任何设备、任何网络，获得声音、数据和图像，从而丰富人们的沟通方式，提升人们的沟通效率。
华为凭借在IP通信领域的技术积累和对客户需求的良好把握，推出了一种全新的基于IP技术的融合通讯与应用平台的企业信息化一体化解决方案——华为eSpace统一通信解决方案。
华为eSpace统一通信提供了电话、传真、多媒体会议、即时通信、状态呈现、企业通讯录、统一消息等众多应用服务，为您的员工提供了一种更个性化、更及时的通信方法。
利用这种方法，您能够理顺最重要的业务流程，实现前所未有的协作水平、客户响应速度、移动能力和安全性。
充分利用内部网络资源、节约电话通讯成本、开发新的应用、提高生产效率，语音项目在现有IP网络基础上搭建一套性能稳定、功能完备、技术先进的IP语音系统，IP语音系统建设需满足目前语音项目改造完成现有语音通信需求，同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。
1.2语音项目语音系统设计原则
建设IP语音系统面临的挑战是如何在现有的网络基础上，既可以保护原有投资和用户使用习惯，又可以让语音业务和数据业务在同一张IP网络上协调运作，同时又可以满足未来长期的发展需要，华为的IP统一通信遵循以下的设计原则来满足上述需求：
1）充分利用已有设备、线路
利用现有的数据链路承载内部VoIP通信业务，最大程度发挥IP网络的作用；原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用，用户原拨号习惯最大程度保持不变。
2）采用国际标准协议
在话音网络建设中，需尽量采用国际标准（如SIP等）。
采用业界流行的国际标准，可以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用。
3）高可靠性
系统应采用高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响
到语音的呼叫建立和连接。
呼叫路由能够提供不同级别的备份路由。
远程分支机构的语音不会因为广域网络的中断而中断，必须具备再生能力。
4）高扩展性和兼容性
系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能
够快速支持今后新分支机构的加入、设备的扩容。
同时，系统应可以容纳不同品牌的设备，并充分保证不同系统之间的互操作性。
5）语音质量保证
由于对网络延迟敏感的业务（如语音和视频）和其它数据业务在同一张网络上共享资源，
必须有一定的QoS（服务质量）使业务流畅而平稳的传输，防止业务拥塞而产生的会话、图像丢失或故障。
所以IP语音和视频质量要有保证，但又不能因此影响公安业务系统的正常运行。
2项目建设目标
2.1统一通信建设目标
为了充分利用内部网络资源、节约通讯成本、提高沟通效率，在现有IP数据网络基础上搭建一套统一通信系统。
统一通信系统需为内部办公人员以及外出办公人员提供即时消息、语音通话、多媒体会议、UMS等统一通信业务，方便内部办公提高工作效率提升现有语音系统的用户感知，同时还要为将来用户数量扩容及功能应用留下良好的扩展空间。
统一通信系统应达到以下目标：
利用现有的网络系统，建立一个能满足语音、视频、数据等多媒体信息传输、处理的统一通信平台，降低企业管理成本；
在系统内建立一套完善的IP电话系统，以满足各职能部门的通信要求；
将电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起，提高员工的沟通效率；
利用互联网平台为外出办公人员提供互联网接入能力；
支持主流智能手机客户端和PAD客户端，移动办公人员公网接入，沟通不受地点和时间限制；
整合目前的视频会议系统，建立桌面级电话会议、多媒体协同会议系统，使员工可以使用桌面电脑召集或加入现有的视频会议系统中；
统一通信语音系统具有好的开放性和可扩展性，未来在该系统上能够进行特定业务的开发和定制。
3华为统一通信解决方案介绍
3.1概述
华为eSpace统一通信解决方案着眼于企业信息化业务需求，为企业客户提供端到端的整体解决方案，为企业客户提供状态、语音、消息（即时消息、短信）、多媒体会议（数据、视频）、语音邮箱等企业统一通信功能，与企业内部已有应用系统有机融合，帮助客户降低信息化建设及维护成本，提高客户日常工作便利性，提升工作效率，提升企业核心竞争力。
提供的基础统一通信业务如下：
华为eSpace统一通信功能概览
华为eSpace统一通信解决方案是基于企业统一通信的融合解决方案，不仅提供多种统一通信业务，还提供外围安全接入，内网安全控制，及第三方应用集成等丰富实用的扩展业务和功能，全方位的帮助企业实现各种通讯及协作办公需求。
华为eSpace统一通信解决方案可以提供丰富的融合通信应用，如移动办公、跨地域远程协同办公、在家办公、融合会议等，真正实现语音、视频、数据、即时消息的多网多业务融合。
华为eSpace统一通信解决方案可以基于运营商的核心网（PSTN/PLMN），实现企业内部网络与运营商大网的融合，实现企业出局的需求；可通过强大的互联网连接，建设企业内部、包括多机构之间的信息化高速链路，一条链路中实现丰富的融合应用业务，在基于互联网接入的通路上提供VPN接入以及安全授权管理系统一体化安全解决方案。
华为eSpace统一通信采用综合、开放、融合的网络架构，实现了业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载分离。
华为eSpace统一通信主要由应用、控制、接入三个层次组成，其网络体系架构如图所示。
华为eSpace统一通信解决方案网络架构
应用层为UC应用服务器，提供统一通信业务，控制层为通信服务器，提供语音控制服务，接入层为接入设备和各类终端，为用户提供丰富的接入方式。
3.2方案设计原则
3.2.1先进的统一通信技术架构
华为eSpace统一通信解决方案采用电信级融合通信的技术架构向企业延伸，借鉴华为先进的产品设计成果，将华为电信产品和先进设计理念移植到统一通信架构中，使华为eSpace统一通信解决方案具有高可靠性、高稳定性、高性价比和快捷部署的优势。
华为eSpace统一通信包括各种终端设备、接入设备、承载设备、软交换设备、网络管理设备和业务管理设备，它们相互配合、协调工作，为企业提供完善的端到端解决方案。
3.2.2丰富的ICT融合业务
业务创新是企业信息化的主推动力，在融合了基本语音、数据业务、视频的基础上，华为eSpace统一通信解决方案还提供CT业务嵌套、IT业务推送、与办公系统融合等服务，这种方案为企业解决了IT和CT系统的融合问题，让使用者拥有统一、便捷的业务体验，同时便于企业优化流程，提升内外部服务水平。
3.2.3开放的业务架构
华为eSpace统一通信解决方案业务开发采用标准的开放架构，标准的开放接口。
华为提供丰富二次开发包，给企业提供二次开发能力，也可以由第三方开发完善，有利于企业信息化产业链构建，推动企业信息化良性发展。
3.3解决方案亮点
华为eSpace统一通信解决方案具有如下特性优势：
3.3.1分布式会议
•分布式语音会议
•分布式多媒体会议
3.3.2移动性
•多终端一致体验
•移动会议
•通话中多终端切换
•WiFi下VoIP到PLMN切换
3.3.3安全性
•端到端加密机制：
语音服务器、语音网关、语音终端全面支持信令及媒体加密（TLS/SRTP）
•公网接入安全
3.3.4可靠性
•采用业界先进的mTCA硬件平台和开放的SuSeLinux软件平台,电信级可靠性99.999%
•多层可靠性架构：
1.CallAS异地容灾；2.CallAS双机；3.U2990异地容灾；4.U1900/EGW本地再生；5.终端多归属；6.IAD断电逃生及本地自交换。
•双中心异地容灾
•语音质量监控（VQM）
•语音编码自动调节
3.3.5开放性
•华为智真会议系统融合
•Outlook/AD/Lync集成
•PC客户端SDK及插件接口
•服务器端二次开发接口
3.4给客户带来的价值
充分利用内部网络资源，统一通信平台同时承载语音、视频、数据多媒体信息，降低企业投资成本；
通过IP专网进行，从而使长途话费和本地话费降到零，大大降低了通信成本；
跨地域统一规划，实现统一编号，内部短号互拨，简化拨号流程；
将电话、传真、电话会议、即时消息、短消息等各种通信方式整合在一起，提高员工的沟通效率；
业务管理系统界面友好，操作方便，降低企业维护成本，提高工作效率。
4统一通信解决方案
4.1改造后的拓扑图
组网方案说明：
通过配置语音交换机、调度业务服务器实现IP语音调度功能。
语音交换机主要负责全网的语音控制和路由，并通过E1中继或模拟中继与运营商网络互连，实现PSTN出入局呼叫。
调度服务器通过SIP中继与语音交换机互联。
提供交换机用户的调度业务实现.通过E1与原有语音系统进行对接（前提原有系统有多余E1接口），通过数据互通后实现与原有系统短号互拨。
后期随着业务扩展，其他工业区如果网络互通，可以通过SIP中继方式互通，整个工业区都可以实现短号互通，这样极大节约通信成本。
语音交换是语音交互的核心，提供总部的语音交换、中继互通、用户接入、电话会议等功能；可以考虑部署业务服务器，提供即时消息、企业通信录、文件传输、多媒体会议等增值业务。
本次配置300用户接入许可，并为后续扩容能力。
部署业务管理系统不仅为普通用户提供了易操作的业务配置平台，也为企业管理员提供了简便的业务管理平台。
部署统一网管，是语音系统统一网元管理系统，可以对语音交换设备提供多样化的管理功能，包括区域管理、安全管理、管理、日志管理、告警管理等。
调度服务器是调度系统的核心部件，运行调度业务程序，配置工业级机架式专业服务器。
会议资源服务器提供强大的会议资源，可以召开多场电话会议，实现多方通话功能，并可随时呼入联系人实现电话会议功能，保持功能的可扩展性。
调度台支持调度键盘、PC调度台、触摸屏调度台。
通过权限设定可实现高权限的强插强拆低权限的调度用户，实现分级调度功能。
录音服务器，提供系统所需录音资源。
通个个性化设置可以对通话进行全自动录音或者是手动录音，并能够实现语音数据的网络存储，与调度台配合实现通话录音、录音播放等功能。
可实现整个系统中指定电话的全程自动录音。
通过此功能，录音系统将自动记录网中任一通来话和去话，以备事后能够重现任意时间的通话信息。
指挥席成员可通过软件管理过去的录音，并可对录音进行查询、重放、删除等操作。
4.2设备数量统计
序号
项目型号
描述
数量
1
统一通信应用服务器
UC300统一通信应用服务器
1
网络安全软件-趋势科技防毒墙客户机与服务器版-中文版-V10.5-10用户-forwindows-电子许可证-无介质盘-无纸件资料-1年7x24标准服务
1
滑道
1
2
U1980统一网关
交流一体化机框组件
1
主控板
2
媒体资源子系统
1
4E1/T1数字中继板
1
一次电源-0degC-50degC-90V-264V-12V/23A-单体模块
2
中继电缆-20m-75ohm-4E1-2.2mm-（D50公-Ⅱ）-（SYFVZP75-1.2/0.25*8（S））-（8*BNC75直公-Ⅴ）
1
单根电缆-120欧-75欧转接盒（配BNC插座14040083）-（2*BNC75直母）-（26UL2464（4C）黑+制成板03022938）
4
语音用户端口许可包（每用户）
300
开放接口平台LIC
1
滑道
1
5
IP话机eSpace7900
宽带网络终端-eSpace7910-2.83英寸彩屏/POE/2*GE/有线手柄-UL网线-100-240V,50/60Hz-中/英双语说明书
150
eSpace7900适配器（中规）
150
6
IAD
32口IAD
4
16口IAD
2
8口IAD
1
7
模拟话机
130
序号
系统名称
名称
型号
报价科目
数量
1
调度业务服务器
调度业务服务器
MPS2000-D
基本配置
1
增加调度台授权（/每个）
2
SIP中继（与数字中继不同时配置）
SIP_TRUNK
/30路
1
会议资源
Ms-Mrs
/32方
1
录音系统
Ms-Rec
基本功能模块
1
录音容量授权（/每路）
16
2
调度台
一体化触摸屏调度台
TSD3
一体型
2
3
实施费用
1
4.3核心设备的参数说明
U1980（设备参数）
高效联络，把握商机
内置高保真语音会议，支持多种会议模式
支持一号通业务，任意时间、任意地点接听重要来电
支持统一消息业务对接，不错过任何来电
统一品牌，增强形象
内置自动总机，展现企业形象，提升品牌价值
有效控制，节约费用
号码分析和黑白名单，精确控制呼叫范围
32级自定义权限，实现企业多级控制
密码限呼，有效控制通话费用
智能路由，降低企业通讯成本
多重保障，保驾护航
单机双主控、电源冗余、双机主备、本地再生，提供高可靠性解决方案
部署灵活，轻松安装
统一网管，提高维护效率
内置Web管理界面，操作便捷
U1980设备参数
参数
功能和特性
单套用户容量
10,000
终端类型
模拟话机、IP话机、视频话机、软客户端
中继接口
30E1、20T1、56FXO
信令协议
E1/SS7，E1/R2，E1/PRI，E1/QSIG，T1/PRI，T1/QSIG、SIP
编解码格式
G.711A/μ、G.729a/b、iLBC
会议通道数
最多960个与会方，最多320个会场，单会场最多120方
电源
AC：
100V～240V；50Hz/60Hz
DC：
-38V~-75V，典型值-48V和-60V
电源模块2+1冗余备
功耗
400W（满配）
尺寸（宽x深x高）
标准19英寸6U机框
436mmx420mmx264mm
重量
31~32kg
环境指标
温度：
存储温度：
-40℃～70℃
长期工作温度：
0℃～45℃
短期工作温度：
-5℃～55℃
湿度：
工作湿度：
5%～95%RH，无凝结
防尘：
工作环境应防尘，空气中微粒的浓度小于180毫克/m³
系统可靠性指标
99.999%
可维护性
支持远程维护、自动巡检、日志收集、夏令时
可管理性
支持远程维护、自动巡检、日志收集、支持夏令时
4.4可扩展性说明
华为统一通信解决方案具备良好的扩展性，可方便的通过增加相关服务器的方式实现系统的扩容。
在当前容量下，可以仅部署少量服务器满足业务需求，后续扩充用户规模时，在原服务器基础上增加同类型的服务器即可满足扩容要求，即可保护当前的投资，又可满足未来扩容的要求。
4.5调度台的功能
序号
业务类型
业务简介
1
调度台分群
调度台可以分群，同群调度台应可设置独立的号码，当有来话呼叫该群调度台时，该群调度台都可以振铃，且群中任意调度台都可以接听来话。
同群调度台共用保留队列，一个调度台对来话进行保留后，同群其他调度台都可以进行恢复操作。
2
调度台号码
每一个调度台都有独立的号码，用户可以呼叫指定的调度台。
一个群的调度台有一通用号码，用户可以同时呼叫该群调度台。
调度台有一通用号码，用户同时可以呼叫全部调度台。
3
即呼即通
调度台可通过按键直接呼叫用户。
用户按键号码可以通过终端进行设置。
调度台也可以通过号码盘进行呼出。
4
自动应答
调度台振铃一声后，自动启动麦克与扩音设备，进入通话。
5
摘机应答
PC调度台拿起话筒，即可以应答来话队列中最前面的来话
6
按键应答
调度台按“应答”键，可应答来话队列中最前面的来话
7
选择应答
当有多个用户呼叫调度台时，调度台可选择其中任何一个首先进行应答。
调度台在与被应答用户通话时，其他呼叫调度台的用户继续听回铃音，等待调度台的应答。
调度台在通话时，如果仍然有未应答的来话，则调度台继续振铃。
8
群答
同时有多个用户呼叫调度台时，调度台可以进行群答，即同时应答所有来话（内线或外线）。
群答状态下，被应答的用户之间及调度台与用户之间都可以相互通话。
9
群呼
调度台可同时呼叫多个用户和用户群，在群呼状态下，被呼叫的用户之间及调度台与用户之间都可以相互通话。
10
组呼
调度台可对用户进行分组，调度台可按组与用户进行通话。
11
状态显示
调度台具有状态显示功能。
触摸屏调度台通过按键颜色表示用户呼叫状态，键盘调度台通过指示灯表示用户呼叫状态。
12
广播会议
只有调度台能发言，参加方只能听。
广播的对象可以由调度台进行设置。
13
预定会议
全双工会议，且可以有外线用户参加会议。
会议电话数据由维护终端进行设置，整个系统可以设置64组会议电话，每组可以有64个参加方。
多组会议可以同时召开。
调度台可以对参加方进行静音、发言与拆线的操作。
参加方提前退出会议，系统有追呼的功能。
调度台具有将新的来话转入到会议的功能。
14
临时会议
全双工会议，且可以有外线用户参加会议。
临时会议的参加方由调度员在召开会议时任意指定，参加方最多可达64方。
调度台召开临时会议时，可以通过按用户按键或者拨号两种方式来增加参加方。
全部调度台可以同时召开临时会议。
15
一号通
调度台一个用户按键对应多个号码，拨叫时，对应的多个号码同时振铃，当任一个接听后，其余被叫停止振铃。
通过数据配置可以使登记的电话号码实现同时振铃，也可以设置一个的振铃的时延，这种振铃方式称为延时振铃，又称为顺延振铃。
一号通业务只需要本局进行相应的数据配置就可以实现，而不需要新建智能外设和新购板件。
16
轮巡
调度台具有轮巡功能。
轮巡即让一个用户按键对应多个号码，在无法呼叫成功第一个号码时，自动呼叫后面的号码。
调度台可以定义轮巡时长，而且，在轮巡时长尚未到达时，调度台可按键来提前结束对当前号码的呼叫，转去呼叫下一号码。
17
强插与强拆
调度台有权对低级别的调度用户进行强插。
当调度台呼叫低级别的调度用户时，系统自动进行强插，形成三方通话。
调度台有权对低级别的调度用户进行强拆。
调度台可在被叫用户忙时插入通话，协商拆线。
18
闭铃
调度台能够对来话进行闭铃，即只通过显示器显示有新的来话，调度台不振铃。
通话时进行闭铃操作，则调度台在本次通话过程中不再振铃，通话结束后，振铃恢复正常。
调度台在空闲时，进行闭铃操作，则调度台始终不振铃，除非通过操作解除闭铃。
19
点名
调度台具有点名功能，即调度台顺序呼叫预先在主菜单中设置的点名号码。
20
拒答
调度台对新的来话可以进行拒绝应答的操作。
调度台上既可以单独拒绝某个来话，又可以拒绝全部来话。
拒绝后，主叫方听忙音，调度台不再振铃。
21
夜服
调度台出现故障，将自动进入夜服状态，调度台来话全部转入夜服分机。
22
转接
调度台能够对来话进行转接，使当前与调度台通话的内线或外线用户，转去与其他内线用户或外线用户通话。
23
升级会员 